——靠情商走遍天下
不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。
百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也
道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。
是故智者之虑，必杂于利害。杂于利而务可信也；杂于害而患可解也。是故陈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者以利。
故用兵之法：无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。
——孙子
知用兵之害
孙子曰：
不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也《作战篇》。
不完全懂得用兵的危害的，就不能完全懂得用兵的利处。战争不仅给对方带来灾难，也给自己带来严重的后果，在现代人看来，战争没有赢家。即使战争的胜利方，也必须为此付出相当大的代价。
给老板的启示：刚愎自用、恶性竞争，只能两败俱伤。
战国后期，秦国的强劲势头在历次的战争中已经磨炼出来了，成了当时战争中的常胜国家。秦国的势力及其发展方向一直是东方，秦遂对三晋发起了频繁的军事进攻，韩、魏、赵三个国家在秦国强大的军事打击下，几乎丧失了还击的能力，在军事上胜少败多，在土地上，国土被秦国一点一点地蚕食，从而变得日渐狭小；在声势上，三晋国家虽然频繁遭受秦国的攻击，却在无奈的军事失败面前自然也是理不直气不壮。
当时，赵国在名将廉颇、赵奢和贤臣蔺相如等人的扶持下，还能苦苦地支撑着危局。赵孝成王七年（前259年），秦国的军队与赵国的军队相持于长平，一场决定赵国命运的大战就在兵奋马嘶的气氛中拉开了。此时，一代名将赵奢已经死去，蔺相如生了重病，赵国只得派出老将廉颇领兵抵抗秦军。廉颇虽然一个领兵多年的名将，也是一个常胜将军，但在秦军猛烈的进攻面前，廉颇所指挥的赵国军队却连连失败。廉颇只好指挥赵国军队加固军营的防守，避免与秦军交战，减少失利的可能。
秦军在多次挑战，而廉颇却不应战的情况下，派人到赵国搞离间计，说：“秦国最痛恨的事，惟独害怕马服君赵奢的儿子赵括作为将领。”赵孝成王对廉颇的多次失败已经心怀不满，又怪廉颇固守不敢与敌交锋，遂听信了秦国间谍的话，任命赵括为将，准备代替廉颇。蔺相如劝谏说：“大王您以虚名使用赵括，好比胶柱鼓瑟，是不可以的。赵括只能熟读他父亲的兵书，却不知道通权达变。”赵王不听，最终任命赵括为将，到前方去代替了老将廉颇。
赵括自小就学习兵法，也熟读兵书，每当谈起军事问题的时候，就自以为天下没有人能够抵得上他的。有一次，他曾经与父亲赵奢谈论起如何用兵作战，赵奢竟难不倒他，但是赵奢却不认为他能领兵。赵括的母亲遂问赵奢什么缘故，赵奢便道出了理由：“用兵作战，是事关个人生死及国家存亡的大事，而赵括却认为是很容易的小事一桩。假使赵国不任命赵括为将也就算了，如果一定任命他为将，破灭赵国军队的一定是赵括。”就在赵括受命即将出行的时候，他的母亲向赵王上书说：“不可派赵括为将。”赵王忙问原因，赵括的母亲说：“我起初侍奉他的父亲赵奢，当时赵奢已经是将军了，他亲自捧着饭菜服侍他人吃饭的人就有几十个，以朋友对待的人有上百人，大王及国家所赐封给他的财物，他全部分给了军中的官兵，他从受命的那一天起，就再也不过问家里的事。现在赵括一做了将军，召见官兵的时候，官兵们没有人敢抬头看他的，大王赐给他的财物，都藏到家中，看到便利的良田和华美的住宅可以买下的就买下。大王您认为他和父亲相比怎么样？他父子俩不一样，请求大王您不要让他去。”但是，赵王的决心已定，并答应赵括的母亲，万一赵括失败，不会罪及家人。
赵括代替廉颇到长平后，全部更改了原先军中的命令，同时替换了军中的一些官吏。赵军遂作出了一副与敌作一死拼的架势。秦国将领白起听说赵括为将，就以奇兵与赵军交战，假装失败，引诱赵军来追。赵括带领四十余万大军直追到秦军营前，却不能攻破秦军营垒。这时秦军的另两支军队从赵军背后形成了对赵军的合围之势，同时切断了赵军的粮食补给通道。赵军被围四十余天，赵括所率领的四十余万大军冲不出秦军的包围，最后矢尽粮绝，以至于相食人而生，最终被秦军全部俘虏并坑杀。赵括自己在乱军中也被乱箭射死。赵括遂成了纸上谈兵的可笑人物。长平一战，赵国损失四十五万人，元气大伤。
赵括出身于将门世家，自幼便饱读兵书，纸上谈兵，就连他的父亲赵奢也不是他的对手。正是由于他熟知兵法，遂狂妄自大，认为天下无人可比，用兵是一件极容易的事。从而看不到用兵本身所具有的危险，结果落了个兵败身死的下场，也留下了一个“纸上谈兵”的无用名声。他正是“不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也”。
善之善者
孙子曰：
百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。《谋攻篇》
百战百胜，不是高明中最高明的；不用战斗而使敌军屈服，才是高明中最高明的。这说明兵家的战争目的在于以战止战，并非是争强斗狠的黩武行为。“不战而屈人之兵”，孙子既把它作为战略决策的最佳选择，也作为具体战役战术的最佳手段。战史表明，要实现“不战而屈人之兵”，是军事实力与谋略乃至于天时、地利等各个方面的结合促成。这就是孙子“全胜”谋略为核心的战争思想。
给老板的启示：用蓝海战略竞争。
东汉光武帝建武四年（28年）秋，刘秀派王霸与捕虏将军马武各领一支军队征讨在垂惠（今安徽蒙城北）称雄割据的周建。另一个割据称雄的苏茂与周建互应，得知周建受到刘秀的攻击，就急忙率领五校兵四千余人援救周建。苏茂先派一支精锐的骑兵袭击马武的军粮队伍，迫使马武前来营救，而周建则乘机领兵从城中冲出来夹击汉军。马武的军队认为有王霸的援助生力军，遂在战斗中都不尽力，结果就被苏茂及周建的军队打得大败。
马武率领军队退败经过王霸的军营时，大声呼喊，请求救援，然而，王霸却按兵不动，并对马武及其败军说：“敌人兵力太强，我如果出营，咱们两个都会失败，你们还是自己
努力吧。”他部下的将官们都争着请求去营救马武。王霸又说：“马武的士兵全是精锐，他们的人数又多，我们的士兵还对敌人心存惧意，而捕虏将军认为有我们相依靠，所以他们不尽力与敌作战，我们两军的思路不同，这是失败之道。现在我闭营固守，表示决不援助他们，敌人一定会乘胜轻易冒进；捕虏将军及其所部见不到我们的援助，一定会奋战自保。这样的话，苏茂的部队就会疲劳，我们乘敌人疲劳时再出击，就可以打败他们了。”苏茂、周建果然出动全部军队围攻马武。马武及其部队得不到友军的救援却受到敌人的猛烈攻击，也只好人人奋力杀敌自保，双方遂陷入了激战胶着状态。并且由于激战了很久，双方也都逐渐显露出久战后的疲惫状态。王霸及其军队坐壁上观，对此一情况看得十分清楚，于是军中人人激奋，遂有几十名壮士断发请战。王霸知道士兵们斗志高涨，遂打开军营的后门，出动精锐的骑兵袭击敌人的背后。苏茂、周建军队前后受到夹击，惊慌失措，大败逃走。王霸、马武也各自回到军营中休整。
不久，周建等又聚集起残兵败卒前来挑战，王霸却决不应战，而在军中与士兵们聚餐作乐。苏茂令部队放箭，乱箭像雨一样落到王霸的军营中，其中一支箭还落到王霸面前的酒杯中，王霸依然安坐不动。诸位将官说：“苏茂前几天已经被我们打败过，现在我们更容易击败他。”王霸却说：“不是这样。苏茂是客兵，远道而来，他的粮食不足，所以他就多次来挑战，希望拼死一战能侥幸求胜。现在我们闭营休息士兵，迫使敌人自动退却，正是兵法所谓的‘不战而屈人之兵，善之善者也’。”苏茂、周建接连数日不得交战，遂领兵回到自己的军营。当天夜晚，周建之兄子周诵向汉军反正，关闭城门不让他们入城，周建、苏茂连夜领兵逃走了，周诵就以垂惠城向王霸投降了。
王霸讨伐周建、苏茂之战，在初战胜利后，即闭营休息，针对苏茂远道而来粮食不足的弱点，对敌人的多次挑战不予理会，不给对方以可乘之机，迫使敌人自行退却；同时，周建军队的内部矛盾也因战争而加剧，致使周诵以城投降，从而达到了不战而屈人之兵的目的。
恩盖天下
孙子曰：
道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。《始计篇》
《六韬》之卷二《武韬？顺启》中，文王问太公：“何如而可以为天下？”要具备怎样的条件才能治理好天下呢？这样的疑问也是老板的疑问。
“大盖天下，然后能容天下；信盖天下，然后能约天下；仁盖天下，然后能怀天下；恩盖天下，然后能保天下。”
器量盖过天下，然后才能包容天下；诚信盖过天下，然后才能约束天下；仁慈盖过天下，然后才能怀柔天下；恩惠盖过天下，然后才能保有天下。
给老板的启示：与员工和顾客分享利润。
福特和库兹恩斯宣布了一项要与购车者“分享”利润的计划。他们说，如果公司在今后的2个月内销售出30万辆车，那么每个购车者都可以分享到50美元的利润。这样，到1915年夏天，收到福特汽车厂总计1550万“酬金”的顾客们便成了福特的义务宣传员，他们称赞福特是第一位把大规模的生产和消费结合起来的资本企业，甚至连一些改良主义者和工人运动领袖也开始称赞福特了。
福特所谓的“分享”、“共同利益”都是所谓“仁盖天下，恩盖天下”，“然后怀天下，保天下”。
同样，美国最大的汽车商之一的吉拉德经销汽车8年来，其销量比居第二位的经销商多出2倍以上。问到他的成功秘诀，吉拉德说：“我每月要寄出1.3万张以上的信卡”。吉拉德认为：经营企业，要想取得成效，说穿了就是服务，要有压倒性的、无懈可击的服务，尤其是售后服务更为重要。
吉拉德与众不同的特点就在于：他决不会在他的顾客买了车以后，就把顾客抛到九霄云外，吉拉德每个月总会给顾客寄上一封用大小、格式、颜色各不相同的信封所装的信。吉拉德认为：“只有这样才不会像一封‘垃圾信件’，在没被拆开之前，就给扔进垃圾筒了。”在一月份，吉拉德寄给顾客的信中，一开头就写着“我喜欢你！”接着写道：“祝你新年快乐！吉拉德敬贺。”在二月份，他会寄上写有“美国国父诞辰纪念日快乐”的贺卡给顾客；三月份，则是写有“圣？佩翠克白快乐！”等贺卡。顾客很喜爱这些卡片，他们觉得买了吉拉德公司的汽车，似乎就成了吉拉德大企业中的一员。这样也带动了这些顾客周围的人，他们也想买吉拉德公司经销的产品一，以成为他们中的一员。这就是“怀柔天下”取得的效果。
人们买了商品，如果老板继续与其保持关系，那么用户在感情上自然与该企业亲近，下次要买同样商品时，准会再来。即使不买这企业公司的产品，他也会成为企业的义务宣传员和广告传播者，企业的声誉就会逐步扩散，取得多数人的信任。
孙子曰：
凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。终而复始，日月是也；死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也。《兵势篇》
该奇的时候要奇，该正的时候要正。
伯格厨师公司作为一企业快餐连锁公司，它缺乏自己的个性和特色。公司的标志是一个红黄相间的简单图案，毫无特别之处。在商业区那些琳琅满目的标志中，它显得极不显眼，况且连这么一个标志都没得到广泛使用。相比之下，每一间麦当劳分店前那醒目的金色大“M”标志，还有那位笑容可掬的麦当劳大叔，都深入人心。另外伯格厨师公司的分店一般都是加油站式的廉价建筑，有些分店里甚至很少有能坐下来就餐的设施，这与麦当劳那干净整洁、每天都有大企业般欢乐气氛的店堂相比，简直有天壤之别。还有，伯格厨师公司的绝大部分连锁分店中，设计上也没有什么一致性。这与麦当劳统一的店面设计相比，又差了一大截。
在快餐食品的制作工艺以及员工服务标准化方面，伯格厨师公司也缺乏应有的特色和水准。伯格厨师公司没有像麦当劳一样精益求精、制作考究的食品烹调规程，也没有统一的服务人员的着装及服务标准，更没有麦当劳定期培训分店经理的传统。而正是在那所专门培训麦当劳经理们的学校里，造就了全球麦当劳一致的标准和独特的服务。
麦当劳另有一本350页的经营手册，规定了包括食品配制、设备保养和维护方面的标准。例如，在着装方面，男雇员须把头发剪得跟军人一样短，鞋子必须擦得锃亮；女雇员必须身穿深色服装，穿平跟鞋，带发网，而且只能化淡妆；所有雇员必须穿规定的制服。在卫生方面，要求每天擦洗门窗两次。食品的制作完全标准化。一磅肉含的脂肪必须少于19%，小面包只能是3.5英寸宽，每个汉堡包不能多于1/4盎司的洋葱。每种食品出炉后存放的时间也是由公司总部规定的。例如，法国油炸食品是7分钟，汉堡包10分钟，咖啡30分钟，若超过规定的时间，所有的东西都必须扔掉。公司的审查员将仔细检查着这部分业务，以确保所有的食品都保持同样的高质量。
麦当劳是零售商中最频繁使用大众媒介做广告的公司之一。20世纪70年代初，美国对本国小学生所做的一次调查显示：有96％的学生知道麦当劳公司的创始人罗纳德？麦克唐纳，他的名气仅排在圣诞老人之后。相比之下，伯格厨师公司每年250万美元的广告费，简直太微不足道了。
由于伯格厨师公司在促销、服务、设备等重要的管理控制方面与麦当劳都存在重大差异，导致通用食品公司在与麦当劳的竞争中吃了一个大败仗。
麦当劳公司进入我国，简直可以说是开一企业火一企业。它给我们也带来了许多崭新的经营理念和方法。其中最主要的，就是食品制作的标准化的特点。这是麦当劳公司制胜的法宝，更是目前“中式”快餐难以与洋快餐抗衡的最关键症结所在。
为了不让伯格厨师公司的悲剧在广大“中式”快餐店中重演，如何使“中式”快餐的制作工艺标准化，是中西快餐业竞争的焦点。但愿广大“中式”快餐店能从此篇中吸取些“营养”。
各乐其所
孙子曰：
凡用兵之法，全国为上，破国次之……百战百胜，非善之善者也。《谋攻篇》
给老板的启示：竞争不是你吃掉我我吃掉你。双赢是竞争的最佳结果。
企业喻户晓的瑞士雀巢食品公司是百余岁的食品行业的元老之一。食品业由于消费者嗜好变化多端，新产品令人眼花缭乱。然而，从业人员占瑞士人口达1.5%的雀巢公司生意却愈做愈大，尤其近10年来蓬勃发展，同行业对手对它都手足无措，叹为观止。那么雀巢公司是靠什么竞争策略致胜的呢？
雀巢公司成功的原因很多，但从竞争策略的角度看，其中一条就是：
