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第12章 信任是奖励

曾子曰:吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?《论语·学而第一》每天反省自已 为人谋划而未尽心尽力吗 与朋友交往是否诚实可信 老师的传授温习了吗?若人人都为人谋而尽忠,则政治稳固;与朋友交而守信,则社会安定;传习不息,则民智开化。一个理想的人形成了,推而广之,随之而来的就是一个理想的社会。

《诗经》说:

“进奉诚心,感通神灵。肃穆无言,没有争执。”

君子不用赏赐,老百姓也会互相对勉;不用发怒,老百姓也会很畏惧。

给老板的启示:老板要取得员工的信任,首先必须信任员工。信任体现了尊重和关心,只有信任员工的老板才能赢得员工的心,让员工感受到有归属感和被认同感,感受到自己的存在对团队的巨大价值,从而焕发出自己的工作热情。

老板的管理方式体现了他对员工的人性假设。他认为自己的员工是什么样的人,就会采取什么样的管理方式。所以,老板信任员工的管理方式,首先就得认为自己的员工是可以信赖的,是值得相信的。而员工从老板的管理行为中就可以清楚地感觉到老板对他们的人性假设,只有老板采用了信任员工的管理方式,才能够让员工感受到自己被信任。

在惠普的管理过程中,老板绝对信任员工是最起码的原则。惠普的开放式管理和不上锁的实验室备品库都是这一人性假设的典型体现。惠普的创始人比尔说:惠普之道的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信员工全部都想把工作干好,有所创造。只要为他们提供了适当环境,他们就能够办到这一点。我们关怀和尊重每一个人,并承认他们的个人成就。尊严和价值是惠普之道的一个极重要的因素。正是因为我们记住了这一条,所以多年以前我们就废除了考勤制,近年来我们又搞了弹性工作时间制。这不但是为了让员工能按自己的个人生活需要来调整时间,也表示了我们对他们的信任。

信任是一种双向的关系,也就是我们所说的“将心比心”,老板对员工的信任不但能够调动起员工的工作积极性,还会赢得员工的信任,建立双方的和谐关系。

信任员工还要给员工一个证明自己的机会。企业中总有一些员工看上去很“讨厌”,他们在工作中从不积极主动与其他同事合作,而且恃才傲物,眼高手低。对于这样的员工,老板最好的对待方法并不是弃而不用,而是给他们提供一个适合他们的位置。因为很多员工并不是没有才能,而是没有找到适合自己发展的空间。只有老板相信员工的才华和工作能力,才能够让他们的长处得以发挥。如果老板不能够客观地评价自己的员工,先人为主地依自己的印象给员工贴上“不行”的标签,那就可能会失去一个有用的人才。而被别人认为“不行”的员工,一旦得到了老板的肯定和信任,就能够发挥出自身的潜力,创造出非凡的业绩。这样的员工还会对老板怀有“知遇之感”,自然会拥戴老板者,也会对企业无比忠诚。

倘若一切以诚相见、以礼相敬,松下认为不论是政府的政策,还是其他一切事情都会成功。做生意也是这样。销售时不能光强调利益,还应该掌握技巧。假使制造成功一种新的工作母机,能使买它的工厂提高几倍的生产力,得到莫大的利益;或是生产了一种新产品,这产品能使买主得很多的方便与利益。但要推销这种制作母机或商品时,就要注重推销技巧的运用了。

身为推销员,倘若说:“我们的新产品,一定能使你们得到三倍以上的利益,我愿卖给你,你就买了它吧。绝对不会错的。”这样的说法,买主不会欢迎。如果你改用另一种口气说:“我们公司最近有一种新品,我们自己觉得还不错,不知可否请贵公司试用看看,我想一定会带来不少好处。”这样的说法,也许会使客户产生好感,而决定买一部试试看。

子曰:“富与贵,是人之所欲也,不以其道得之,不处也。贫与贱,是人这所恶也,不以其道得之,不去也。”《论语·里仁第四》松下先生认为人性是最难以捉摸的。之所以为人,是因为都具有可以被利益说动的一面,同时又有不能被利益说动的另一面。虽是难以捉摸,但却又有易被激发、说动的特性。只要你了解“人性一半可以利益来引诱它,另一半,却不能以利益来说动它”的特点,就可以很容易地说服一个人。如果给狮子一块肉,它绝不会考虑你给予时的态度好不好,只要饥饿,看到肉就会扑过去。久而久之,你就会被它认识和亲近。人就不是这样,如果你要施恩于他,有时不一定会被接受;除非你非常诚恳,用礼仪来对待他。

人是有感情的动物,宽容和信任是人与人之间建立良好关系的基础,老板只有以心换心才能赢得员工的真心。而得到老板的宽容和信任的员工就会将自己最大的热情投入到工作中去,将自己的积极性和创造性转化为最大的工作效率,从而提高整个企业的竞争力。

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