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第10章 从多方面解读赞美的深意和神奇(3)

“经验是可以积累的,你爱好这个行业,显然不仅仅是为了金钱。从长远来看,你是具有发展潜质的。你这么小就是老板,你不知道,人家这么小时,才刚知道怎么洗头呢!”

“是吗?”她脸上还有些疑虑未散。

“对,你看昨晚电视剧里一个喜爱美发的女孩子,后来成了著名的美发师,你的性格和说话方面挺像那个女主角的。”

“真的?”她从椅子上跳了起来,照了照镜子,正好来了一位顾客。

她付了一本书款,很兴奋的给顾客洗头去了。

我想只要她怀着一种决心和信念,在别人的不断肯定下,她一定会很快成功的。

“人”这个字造得特形象,一撇代表一个人,一捺代表另一个人。任何一个单独的人都无法自立,他一定还需要另一个人来支撑。否则,就会倒下。

解读赞美4:摆正赞美态度,真情最具“摧毁力”

人人都期望别人对自己真诚,但自己除外。

我见过一个老总开除了了一个特别有才能的员工,他却去培养一个能力不如这位员工的员工。我感到不解,这位老总回答我一句话:“因为他对公司不忠,对我特别不真诚。”由此可见,人与人的相处,真诚是高于人性其他一切品质的,真诚高于一切,真诚胜于能力。

我们赞美的内容是源于对方,但高于对方。如果在表达上稍有不到位,就有可能给人以虚伪、哄骗、愚弄对方的感觉。

那么,我们究竟怎样把握好虚拟和夸张的分寸呢?如果想用赞美来表达自己的真诚,那么这个赞美首先一定要符合逻辑,要经得起别人的推敲。

我有一次去到北京效区一个小工厂,有个红娘在介绍对象,女孩子挺不错。我只听男方的母亲说,女孩子她妈太懒,她是老大,弟弟妹妹拖累了她。我对这位母亲说:“阿姨,您真有福气,看介绍这么贤惠的女孩子到您家。”“贤惠,她妈是出了名的懒虫,你别奉承了。”

“阿姨,您想,她妈妈懒,肯定该做的事都推给了女儿。那么,她女儿肯定很勤快。她又是老大,自然特别会管家操心,您是真会挑选妇儿了。”

“对!对!对!说得是。”红娘和母亲一起高兴韵肯定起来。“别人都说这姑娘不错,就说不出个理来。你行,你可以,你终于把我心中隐着的疙瘩给消除了。”我接着又说:“我表哥找对象时也因为拿不准,错过一个好姑娘。”我只是想真心帮阿姨辨识一下,在这儿冒昧了,看阿姨眼睛长得特像我姑妈,觉得怪亲切的。”

然后我帮这位阿姨推荐一本关于恋爱婚姻的书给她儿子,她乐呵呵地付了钱,还给了喜糖。

我在想:真诚,只有真诚才能换来真诚,只有真诚才能净化人的灵魂。

赞美若不符合逻辑。就等于否定了别人的逻辑智力。就把别人当成了白痴,那么、,你还能指望白痴会给你什么嘛。要给,也是给你白眼。金庸老前辈对中国文化是用八个字总结的:“做人宜诚,做事宜虚。”我看是蛮有道理的。

赞美无处不在,无时不可用,无人不奏效。它包括在家庭、在学校、在单位、在公交汽车上、在花园、在路上、在商场超市……

同时也包括你的亲人、朋友、同学、同事、上司领导、顾客、警察、军人、小孩、老师……

有这么一个故事说的是:黑脸包公要选一名师爷,经过笔试,包公挑选了十个很有文才的人。接下来的程序是面试,包公把他们一个接一个叫进去。前面九个一一进去后,包公指着自己的脸问他们:“你看我长得怎么样?”为了讨包公喜欢,面试者一个个赞美他“眼如明星,眉似弯月,面色白里透红,纯粹是清官相貌”,气得包公将他们一个个赶走。第十个应试者进来了,包公也问相同的问题,那人做了如实回答。包公故意假装生气。那人补充说:“小人深信只有诚实的人才可靠,老爷虽相貌丑陋,但心如明镜,忠君爱国,天下人皆知包青天的美名。”这一席话说得包公心中大喜,那人后来得到了包公的信任与重用。

这个应聘者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者,是因为他的真诚。

生活中,人人需要赞美。赞美是人际交往中的润滑剂,是取得他人信任的推进器,是开启心灵的金钥匙。赞美是一种积极的人生态度;赞美是一种高雅的艺术。

当您喜欢赞美,善于赞美时,您会发现您的工作、您的人际关系、您的心情,都将发生根本性的转变!您会猛然醒悟过来,原来赞美真有神奇的力量!今天,您赞美了吗?

赞美需要智慧,需要一颗欣赏之心。如果您学会了欣赏别人,学会了发现美,您的眼界必将大大拓展,您为人处世的境界也必将高人一等。

赞美也需要一颗真诚之心。赞美是每个人都渴望的。但赞美不等于阿谀奉承,不等于一味地说好话、动听的话。赞美必须是发自心灵深处的真诚称赞。真诚的赞美可以使人如沐春风,可以使人不断完善;而虚情假意的赞美则往往令人生厌、大倒胃口。

只要是与人打交道。赞美就一定奏效。有人开玩笑说。不只是人,就连一条狗都会在你的赞美和认同下变得温顺,不咬你。

解读赞美5:选择赞美语言,找准刺激性言词

有声语言。

有声语言,它包括:声音。音色、音调、语气等。那么,当我们赞美一个人时,一句好听的话,当然与声音、音色、音调、和语气都有相当大的关系。如当你用小妹妹纯真的声音告认别:“你好漂亮。”你自然会很受用。如果再换成一个男士,带着一种邪意的口气,再说“你好漂亮。”那简直会让你厌烦死。

一个人的声音是深沉、稳重、或是嘻笑、幽默,与你所处的地位,身份等都有关系。如果你是领导,赞美员工有才干,那么必须是严肃而庄重的声音。即便是朋友之间的相互赞美,哪怕是同样一句话,若幽默一下,深沉一下,给人的感觉也会大不一样的。

还有,你的声音不是要从嘴里发出,而是要从心底发出,这样赞美的效果才会更好一些,更真诚一些。当你从心底里发出赞美,这些组合的因素会随着热情升腾,给对方造成震撼的感觉。我对此有很深的感受。

我高兴时赞美一个人,声音会很宏亮,很注重节奏。说出的话,自己都感觉很有精神。没情绪时,赞美一个人,声音低沉,音调没有起伏,没有重音,和尚念经,别人听了毫无反应,同时,自己也失去了信心,没有了生机和精神。

赞美是美言,美言就要像歌唱一样,真正让人人耳动听,荡气回肠,那才叫达到了出神入化的境界。

一个聪明的赞美者总会多听听音乐。且经常有目的地去练练嗓子。以便对自己的声音特点能做到控制有度。收发自如。如果说出去的话没有任何摧毁性,那么就还不如不说。

无声语言。

无声语言,一般指肢体语言。例如:目光、点头、握手、拥抱、手势、拍打等。如果一个人打完你的脸后说:什么感觉,你也会打他,对不对?

当我们用手紧握着别人说:“你真漂亮,真漂亮。”你会什是什么样的感受呢?

“谢谢,太谢谢你的关照。”

我想,一次紧紧的握手,一次深深的拥抱,一次轻轻的拍打,比说上十句美言还令人感到舒畅,令人记忆深刻。

当有人给你伸出大姆指,你的信心和勇气比得到一句赞美的话语会更来得快。

我记得在北京语言学院,向外国人售书,他们不识中国字,我也不会说一些国外的语言,我经常伸出两个大姆指表示:“你是最棒的。”他们看见两个大姆指就笑。

当我握着他们的手,紧紧握一下,指一下书,点一下头,他们深深地感觉我谢谢他们,自然当场就会支持我,并买我的书。

一对深情的爱人久别相逢,总是先热泪盈眶,拥抱后,才注视对天半天说出一句:“我好想你”。

当我们离开父母,永远忘不了他追随火车挥着双手的那一时一刻。

让我们的有声语言在我们的肢体语言中,融合得更加完美,更加有力量。

肢体语言的赞美方式是有声语言赞美方式的十倍。为什么?因为口头语言,看不到。摸不着,风一次便没了,过后留不下有形的回忆,而肢体语言却能直接改变对方的情绪,因为人接收信息的95%都是由视觉主导的。

解读赞美6:阅读赞美功能,知道他的神奇魅力

1、赞美能把人的能力发挥出来

从很多因赞美而成功故事可看出,人对人的期望永远不致白费。如果你对别人表示信心,他们很快也相信自己能做到,就会有办法完成你所设下的目标,这就是赞美的力量。

所以对员工期望高的经理人,通常收获较大;要求高的老师,学生的分数较高;常预期球队会赢的教练也常凯旋归。很多台商不顾家人反对,仍远驻大陆工作,即为明例。

理学家王行说,男人在外面世界与工作中追求肯定,“士为知己者死”,古时荆轲受燕太子丹赏识,愿为他刺杀秦王,虽然明知必死无疑;现在也有很多“现代版的荆轲”,为老板赴汤蹈火,往往只因为老板一句话:“公司发展不能没有你”。

美国心理学家兼哲学家威廉詹姆斯说,大部份的人,一生只发挥了一半不到的才能,其他潜能在不知不觉中退化了,但是鼓励与赞美可以把人的能力发挥出来;批评则会使人的能力枯萎。

2、赞美还具有催化作用

任何企业想要推动工作进步,都必须积极调动员工你争我赶的竞争热情。当然,竞争并非就是有形的、外在的,重要的是内在意识。然而要调动起人的竞争热情,赞美是必不可少的一种手段。每一个有进步、工作突出的人,即使只是在某一个极小的方面做出一个微乎其微的小贡献,也要及时、诚恳地献上你赞许的语言、高度认可的评价和真诚的鼓励。这会唤醒人们想再次听到赞美的念头,从而强化被赞美者的后继行为。

通过赞美能让人的偶然行动演变成持久的行为。很多人对自己的长处、特点,甚至包括很多细小的优势和特长都没有发觉,也许那些优势和特长还正处于萌芽状态,管理者一经发现便应立即给予认可,这就会起到提示对方加强优势、强化特长的效果。经过多次反复的激励赞美,人的偶然性的外在行为将逐渐变为内在素质,从而演变为长期行为。

日本东京国民素质研究会曾深刻总结了日本战后迅速发展的原因:“我们日本国民的一大优点是,对外人不停地鞠躬,不停地说好话。可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”

事实也的确如此。很多时候,没有赞美,我们对自己便很少有太高的要求,而有了赞美,有了鼓励,为了不辜负别人的欣赏与肯定,我们会心甘情愿、全力以赴地做好眼前的工作。

3、赞美能架起沟通的桥梁

《交际与口才》杂志中有这样一篇文章:

小李坐火车回家,对面坐了一位漂亮女士。可是她高傲冷漠,车行七八个小时,很少讲话。车厢里沉闷得让人透不过气来。无奈的小李正打算闭目养神之时,一下子瞥见她手上戴着的手镯,就顺口说了句:“你的手镯很少见,非常别致,恐怕市面上很难买到。”没想到她眼睛一壳,徽笑着向小李介绍这只镯子的来历。然后,她又津津有味地给小李讲她外婆的故事、她家乡的故事。等到火车到站的时候,两人都为此趟旅程的相遇感到欣慰。

在现实生活中,有些人常抱怨人与人之间很难进行有效的沟通,我们每天面对的总是冷漠和孤寂。造成这种局面的原因可能是多方面的,但其中一个重要的因素恐怕是我们欠缺对别人的赞美。上例中,小李予人以真诚的赞美,体现了对对方的尊重、期望与信任,他用赞美吹散了人与人之间冷漠的雾霭,增进了彼此间的了解与沟通。所以,善交者每每运用赞美武器,为自己开路。

4、赞美能带来愉快的情绪

小倩剪了一个新发型,她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发,同事们都齐声称赞她的短发清失简洁,这使小倩对理发师的怨气一古脑儿全消了。小倚说:“当时我剪完头发,觉得一点都不像我理想中的模样,气得我当时就想跟他吵一场,这不愉快的心情带到了今天上班,甚至有一个客户来找我,我当时还有些气在心里,平时对客户很有礼貌的。今天不知怎么就看那个客户不顺眼!差点跟他发火,今天听了大家这些话,不知不觉气就消了,心里也顾畅了,看客户也顺眼了。”

在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美剐人,由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美。从而使我们的生活缺乏许多愉快的情绪体验。一句赞美的话,犹如一泓清泉,透澈、晶莹、沁人心脾。它可以给平凡的生活带来温暖和欢乐,令世上所有的噪音都化为音乐。同事们的赞美仿佛是照在小倩心灵上的阳光,驱散了她的不快与对理发师的不满,使她的心情在一瞬间愉悦舒畅起来。在赞扬的过程中,大家的感情和友谊也在不知不觉中得到增进。

5、赞美能化解彼此的尴尬

高高瘦瘦的小郭新买了一件掐腰的短上衣。兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣显得越发纤瘦,不禁脱口说道:“这件衣服并不适合你。”小郭立刻沉下脸来。女友见状自责,转而笑吟吟地说道:“像你这样苗条又修长的身材,如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服,就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些又矮又胖的人就穿不出这种气质来。”小郭听罢顿时转怒为喜。

女友的话既巧妙地暗示了这件衣服不合其身材,又诚恳地指出了其择衣标准。同时用苗条修长这样美好的词语委婉地指出了她身材的特点,又用矮胖之人来对比,满足了小郭的自尊心,巧妙地为自己解了围。的确,赞美是人际交往中的秘密武器,许多尴尬的事,都可以用诚恳的赞美一一化解。

6、赞美能增加生活的信心

大音乐家伯拉姆斯出生于汉堡的贫民窟,少年时代为生活所迫,混迹于酒吧问。但他酷爱音乐,却由于是一个农民的儿子,没有受教育的机会,更无从系统学习音乐,所以,他对自己未来能否在音乐上取得成功缺乏信心。然而,当他第一次敲开舒曼家大门的时候,他一生的命运就在这里定格了。当他取出他最早创作的一首c大调钢琴奏呜曲草稿,手指无比灵活地在钢琴上滑动,弹完一曲站起来时,舒曼热情地张开双臂抱住了他,兴奋地喊道“天才啊!年轻人,天才……”正是这发自内心的由衷赞美,使伯拉姆斯的自卑消失得无影无踪,同时也给予了伯拉姆斯从事音乐事业的坚定信心。从那以后,伯拉姆斯精神面貌焕然一新,音乐的灵感滚滚而出,成为了音乐史上一位卓越的艺术家。

赞美是人际交往中促进人继续努力的最强烈的兴奋剂,你的发现与称赞会使对方增添一份对自己的认识,增加一次重新评估自己的机会,有的人还可能因此得到新的启示而对生活的信心倍增。舒曼对伯拉姆斯的赞美,就是一种有效的激励,提高了他的自尊心与自信心,帮助他走出了困境,最终成就了自己的事业。

赞美是成功人际交往的一种重要能力,人们会因此而喜欢你,而你自己也会因此而受益无穷。当然,赞美别人要实事求是,如果是言不由衷、言过其实的赞美,那就成了阿谀奉承,效果也会适得其反。

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