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第58章 让批评变得悦耳

真诚是女人最大的优点之一,但这个优点会使女人在向自己身边的亲人、朋友、同事提出忠告和建议的时候,语气过于生硬,责备多于劝慰,不仅不能给他人提供帮助,反而容易让自己陷入尴尬的境地。而心眼灵活的女人则不会如此,她们懂得“忠言不必逆耳”的道理,知道恰如其分地与他人沟通。

作为女人,如果你希望你的批评可以取得良好的效果,就要在批评方法上下工夫。一个人犯错后,最难以接受的就是大家的群起攻之,这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评,实际是一种说话的技巧,是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方,使对方能认识到自己的错误,回到正确的轨道上,而不是贬低对方。

虽说良药苦口利于病,但在现实生活中,扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受,甚至成了难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道并非易事,上下左右,利益利害,磕磕碰碰,枝蔓牵扯,批评几乎真成了犹抱琵琶半遮面。批评得好,人家接受;反之,麻烦缠身,你也成了“不受欢迎的人”。因此,批评要学会变“害”为“利”,使硬接触变成软着陆,即在“苦药”上加点糖,看似失去了锋芒,但却药性依旧。

李敏进公司不到两年就坐上了部门经理的位置,但是有个别下属不服她,有的甚至公开和她作对,钱聪就是其中的一位。自从李敏做了部门经理之后,钱聪经常迟到,一周五天,她甚至四天都迟到。按公司规定,迟到半小时就按旷工一天算,是要扣工资的。问题是,钱聪每次迟到都在半小时之内,所以无法按公司的规定进行处罚。李敏知道自己必须采取办法制止钱聪的这种行为,但又不能让矛盾加深。

李敏把钱聪叫到办公室。“你最近总是来得比较迟,是不是有什么困难?”“没有啊,堵车又不是我能控制的事情,再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思,你不要多心。”李敏明显感觉到了对方的敌意。

“如果经理没什么事,我就出去做事了。”“等等,钱聪你家住在体育馆附近吧。”“是啊。”钱聪疑惑地看着对方。“那正好,我家也在那个方向,以后你早上在体育馆东门等我,我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到李敏说的是这事,钱聪反而有些不好意思,喃喃地说:“不,不用了……你是经理,这样做不太合适。”“没关系,我们是同事啊,帮这个忙是应该的。”李敏的话让钱聪脸上突然觉得有些滚烫,人家李敏虽然当了经理,还能平等地看待自己,而自己这种消极的行为,实在是不应该。事后,钱聪虽然还是谢绝了李敏的好意,但她此后再也不迟到了。

在批评的过程中,适时地采取先表扬后批评的方式,能使对方树立改正错误的信心,树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是,自己是有优点的,即使有错误也能很容易地接受批评,并很快地改正。

批评是一种艺术,也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服,就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通,批评、责备用得好便可收到良好的效果,否则就有可能发生激烈的冲突。那么,怎样才能做到恰到好处呢?

(1)请教型批评。就是用请教的口气包含批评的意思,给个台阶让别人下得了台。

(2)暗示型批评。就是不从正面提出批评,而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中,巧妙地向对方发出某种暗号,让被批评者自己去理解并接受,使他改变自己的行为,这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。

(3)安慰型批评。就是一面指出对方的错误,另一面又对他表示肯定的批评,让犯错者得到真正的安慰。

(4)模糊型批评。就是用模糊的言辞替代直截了当的批评,虽没有指名,但实际上已道了姓。

(5)旁敲侧击型批评。就是在指责别人时,不从正面直接说明,而是从侧面刺激,当发现苗头不对,由于某种原因又不方便正面指出时,便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕,又维护了对方的面子,给他们改正的机会。

金无足赤,人无完人。只要是人,就有可能犯错误。其实,任何有上进心的人都不愿意犯错。要批评一个人的错误时,最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了帮助对方,而不是为了贬低对方的品格。因此,批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好,会让对方感谢你的宽容。但是,批评的时候一定要明白,批评的是对方的行为,而不是对方的人格。

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