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第15章 治世术——安内管理之道(2)

但是老板提议制度规范,而有了制度第一个规范不了的又是他,这的确是很难办的事。第一,村看村,户看户,群众看干部,领导不遵守,员工如何遵守。第二,老板不执行制度,那么制度必然被破坏掉,他破坏了制度,开了先例,下边员工自然也就认为这个制度只是个花瓶,摆摆样子而已,“狼来了的游戏”,不把它当回事。如此恶性循环,企业就再也没有什么制度可言了。

公正执法,私怨皆无

【经典语录】

故以法治国,举措而已矣。法不阿贵,绳不挠曲。法之所加,智者弗能辞,勇者弗敢争。刑过不辟大臣,赏善不遗匹夫。

——《韩非子·有度》

以罪受诛,人不怨上,刖危坐子皋。以功受赏,臣不德君,翟璜操右契而乘轩。

——《韩非子·外储说左下》

【释义】

所以用法令治国,不过是制定出来、推行下去罢了。法令不偏袒权贵,墨绳不迁就弯曲。法令该制裁的,智者不能逃避,勇者不敢抗争。惩罚罪过不回避大臣,奖赏功劳不漏掉平民。

由于犯罪而受到惩罚,被惩罚的人不会怨恨君上,所以被子皋处以刖刑的人反而保全了子皋;由于建立功劳而受到赏赐,臣下就用不着感激君主,所以翟璜理所当然地乘着尊贵的轩车。解读法律制度的执行,能否取得良好的成效,主要取决于公正。一是法本身要公正,二是执法者本人要公正。韩非子主张,治理国家,管理民众,要执法公正,惩罚得当,法不偏袒权贵,不能屈从于邪恶,惩罚非过不可回避权贵大臣,奖赏善行不可遗漏普通百姓。这样,被管理者就心服,不会产生私怨,就更容易统治。

【活学活用】

在中国历史上,一些高明的管理者正是因为坚持“法不阿贵”的原则,赢得了事业的成功。在现代企业管理中,一些优秀的企业家在制订和执行企业规章时,也都十分注重“法不阿贵”的原则。

在福建日立电视机有限公司,公司的劳动规则规定:任何职工不得迟到、早退,上班由计时器打卡,只要迟到一秒钟,当月奖金就全部扣除,分文不给。规定宣布后不久,公司一位副总经理上班迟到,总经理当即就扣发了他当月的奖金。这件事不用通报,也不用广播宣传,很快就在所有职工中传开,产生了很好的效果,全公司劳动纪律大为改观。

柳传志管理联想集团时立下一个规定,凡开会迟到者都要罚站。第一个罚站的人是柳传志的一个老领导,他罚站的时候,站了一身汗。后来柳传志跟他说:“今天晚上我到你们家去,给你站一分钟。”柳传志自己也被罚过三次,罚站的时候是挺严肃,而且是很尴尬的一件事情,因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候,迟到的人进来后会议要停一下,静默看他站一分钟,有点儿像默哀,真是挺难受的一件事情。虽然不好做,但是也就这么硬做下来了。

在我国的一些企业中,虽然也有不少的企业规章制度,但这些制度似乎只是对付普通员工的,对管理者,尤其是中、高层次的管理者,这些规章制度对他们约束力就少。少数管理者似乎只有监督下级执行规章制度的责任,而没有自己执行规章制度的义务。同时,即使在执行规章制度的过程中,也往往对“疏贱者”严,而对亲近者宽,人情干扰了这些管理者的执法。由此,在这些企业中就出现了一批享有法外特权的管理者及他们的近爱者。这样的管理很难使规章制度落到实处,起到作用,影响了企业的生存和发展。

一位贤明的管理者应明白,只要事前订出一个准则,告诉大家“超越过这个准则的人,我就会用不平等的态度来对待”,这么一来,部属们自然就毫无怨言了。这才叫真正的公平,而且,任何管理者都必须知道,如果失去了公平的态度,就会摧毁部属对自己的信赖。

从管理的角度说,公正的实现依赖于制度。要做到制度公正,制定管理制度的依据必须是公正的,管理制度的制定过程也必须是公正的,管理制度的内容更必须是公正的,管理者行使管理的过程更必须公正。

【智慧金言】

管理者在组织管理活动中,从组织目标的选择到实现,从总体战略决策到具体实施,他们始终处于主导地位。管理者的公正具有关键性的意义,管理者公正的实现过程就是管理公正的实现过程。因此,管理者要具有公平正直的道德品质,选择公正的管理方式,在管理行为中遵循公正原则。

制度管理,事无大小

【经典语录】

夫治无小而乱无大。法不立而诛不必,虽有十左氏无益也;法立而诛必,虽失十左氏无害也。

——《韩非子·内储说上七术》

【释义】

治不在小,乱不在大;如果法令不设立,诛罚不兑现,即使有十个左氏域也没有裨益;如果法令设立,诛罚兑现,即使失去十个左氏城也没有损害。解读韩非子主张严法治国,对触犯国法者坚决执行惩罚。哪怕是犯的罪比较轻,也要严惩,不姑息养奸,可以惩前毖后,臣子就不敢以身试法。

【活学活用】

现代管理应严格制度管理,要有“制度无小事”的观念。无论多小的事情,当其与制度规范发生冲突时,就是大事。有些事情看起来很小,但其效应很大。目前我们缺的不是制度,缺的仅仅是人们对制度严格遵守的意识,而要培养人们遵守制度的意识,首要做的就是严惩一切违背制度者。

在这一点上,与建立制度的热情相比,我们执行制度的热情简直就是冰火两重天,所以今天所看到的普遍现象,几乎所有大大小小的制度都普遍存在着难以执行或执行不彻底。因为有些人的意识里已经不把制度当回事。

任何破坏制度的事都应该是大事,因为这会引来其他的效仿者。如果个别者突破制度的行为得不到有效的制止和惩罚,那么这就是对遵守制度者的嘲讽,结果就是进而形成众人违规的局面,到那时就难以收拾了。

2005年7月,蒙牛集团召开股东大会审议某事时,以举手方式而非投票方式进行了表决,从而违反了香港联交所《证券上市规则》。对此,蒙牛专门发布公告,向联交所和股东致歉。仅仅表决方式错了,就得道歉,这是不是小题大做了呢?同样的事拿到沪深股市,也许根本不算什么。然而,蒙牛已违反了相关规定。在香港股市上,只要违反了制度,就会受到相应处罚。蒙牛因为表决方式错误,就得道歉。

香港股市的成熟,就体现在其从小事入手,全面地制定规则;同时,其又严格遵守所制定的规则,做到有法必依,有错必纠。这样,投资者才对上市公司有信心。

现实生活中“大错不犯,小错不断”而屡教不改的人很多,如若不给以严厉处罚,不杀一儆百,有意无意地放纵,会小错聚成大错。“小错重罚”,给犯错者敲响了警钟,一方面使之不至于错越犯越多、越犯越大,一方面给大家以警示作用,引以为戒,这看似冷酷无情,但从大局考虑,从长远考虑,从实际效果考虑,却恰恰相反,它体现了领导和组织的关心爱护,体现了不是一棍子打死而是“治病救人”的良苦用心,是有人情味的另一种表现。

当然“小错重罚”并非灵丹妙药,还可以同时试试其他办法。如批评教育,请当事者口头检讨,书面反省,开展自我批评,触及灵魂;如警示备忘,利用警示牌、手机短信、发电子邮件等形式,随时提醒备忘;如亲友劝解,请知己亲朋代做工作;或者子女请求、长辈施压,等等。这样,“小错重罚”和其他办法有机结合起来,就会更有人情味。

【智慧金言】

惩治犯罪有法律,惩罚错误有规章制度。错无论大小,罚不论轻重,都应该以规章制度为准。有了详细的、具体的奖惩制度,接受处罚的人才会心服口服,避免“小错重罚”、“有错不罚”等现象的消极影响。所以,领导者应该在健全管理制度上下工夫,使管理有章可循,员工也可以对号入座,这才是提高管理效率的正途。

刚性管理,保障执行

【经典语录】

国无常强,无常弱。奉法者强,则国强;奉法者弱,则国弱。

——《韩非子·有度》

能法之士,必强毅而劲直,不劲直,不能矫奸。

——《韩非子·孤愤》

【释义】

国家没有永久的强、也没有永久的弱。执法者强,国家就强,执法者弱,国家就弱。

能推行法治的人,一定是坚决果断而刚劲正直的人,不刚劲正直,就不能纠正违法的行为。解读一个国家的强弱,跟国君的性格有很大的关系。国君在法治过程中如果软弱,那么,法令再好再完善,也是形同虚设,起不到应有的作用。国君下面的官吏也是一样,官吏懦弱无能,百姓就桀骜不驯,就会不服从指挥,难以管理。

所以,韩非子主张国君以法治理国家要强硬。韩非子总结了魏、赵、燕三国正反两面的历史经验,指出:“明法者强,慢法者弱”,说明有无严明的法制是国家强弱的关键,并告诫不能严明法制的君主要以史为鉴,以免蹈历史的覆辙。

【活学活用】

严明法制,用在现在的管理上就是要保障制度的刚性,提高执行力。每种制度皆有其目的,因此,它的任务是严格实现目的。那么,如何才能严格地实现目的呢?管理者要有按制度办事的刚性。坚持制度的刚性,把每一步都不折不扣地做到位,是保证执行力的关键——制度的刚性是执行力的保证。

企业在发展的过程中会有很多问题,急需解决的问题就是执行力不强的问题。企业之间的竞争其实就是执行力的竞争。企业没有好的执行力,就不是好的企业。要提升企业的执行力,达到别人无法模仿的竞争优势。

一些企业,执行力很差,制度没有很好地贯彻执行,主要表现为:不能将好的思路落实于具体执行时间表上,导致好的思路和策略形成空谈;安排工作不到位,执行任务拖拖拉拉,没有紧迫感;执行过程马马虎虎、得过且过、敷衍了事。执行力低下是企业管理中最大的黑洞,再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。

成败关键在执行。企业执行力差,将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣,更重要的是削弱了干部、员工的斗志,破坏了工作氛围,影响了企业的整体利益。长此以往,它将会断送企业的事业。

制度建立后,执行的重点在基层,难点也是在基层。首先,各级管理人员要率先垂范,在执行制度上一定要以身作则、敢当表率、一身正气,形成无声的号召力,使各项制度不折不扣地得以执行落实。

管理者的执行力能够弥补策略的不足,而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。为了更好地实现企业经营目标,我们就必须反思管理者的角色定位——管理者应该不仅仅制定策略,还应该具备相当的执行力。

海尔集团的张瑞敏忍痛亲自抡起铁锤,砸烂了76台质量不合格的冰箱;奥康集团王振滔当着员工的面亲手剪掉数千双不合格的高档皮鞋。这些举动传达的并不是要求他的属下把所有的不合格品全部砸掉,而是通过此事教育他的员工:要么不干,要干就要争第一,质量问题决不可轻视,不合格品就是废品。

在1995年5月25日的业绩发布会上,柳传志曾指出,联想要做长期的公司,要踏踏实实把公司业绩做好,不给投资者“造梦”。1995年,香港联想公司大亏损,柳传志并没有因此拖延业绩公布时间,而是提早采取行动,发出业绩警示通告,按时向投资者和股民说明情况,如实地说明公司的现状和未来的发展战略以及对决策层的调整。联想的股价在这一阶段虽然有大幅度的下跌,但联想的“信誉”却得到了空前的加强。在联想业绩回升的时候,他们给了联想极大的支持。1998年4月16日,联想在香港股市上配售15亿股,只在下订单后的两小时内,就超额认购了4倍。

由此可见,一个具有优秀执行力的公司无不是上到企业领导、部门主管,下到员工都具有超常的执行力的,而且领导、主管的执行力更起着关键性的作用,一方面企业大的决策、管理要靠他们去落实,而这些都是关系到企业生死的大问题;另一方面,领导、主管的执行力具有示范作用,能够影响下面的员工。

【智慧金言】

执行力缺乏的很重要的一个原因就是管理者执行不认真,没有跟进,对任务的执行不能善始善终地坚持,常常虎头蛇尾。执行力在很大程度上就是认真、认真、再认真;跟进、跟进、再跟进。

做人宜宽,执权须严

【经典语录】

夫火形严,故人鲜灼;水形懦,人多溺。

——《韩非子·内储说上》

【释义】

韩非子以火与水作比,来论说领导者执权的宽与严。因为火的样子猛烈灼人,所以人人都知道小心谨慎,避免被它烧伤;而水的样子柔和平缓,人们往往会疏忽大意,以致溺水毙命。解读韩非子以水、火不喻同,说明由于管理不严往往导致混乱。韩非子借用此语,来说明严肃法纪的重要性,阐明其严刑峻法的治国思想。

【活学活用】

郑国宰相子产积劳成疾,卧病不起,病危之际,他念念不忘的还是郑国的将来。最让他放心不下的当然是选好他的接班人。

子产看了一遍身边这些前来探望的大臣,最后把目光定在了游吉身上。他心里明白,游吉为人忠心耿耿,廉洁奉公,在满朝官员中颇有声望,由他来继任自己的宰相职位最为合适。唯一令人担忧的是,游吉生性过于宽厚,不愿得罪人,这恐怕会成为将来做事时的不利因素。因此,一定要在临死前给他提个醒,把大事托付于他。于是,他招手示意游吉到跟前来。

游吉来到床前,子产支撑着从病床上坐起来,对他说:“我已经向大王推荐了你。我死之后,治理郑国的重担就落在你肩上了,希望你好自为之!”

不等游吉答话,子产接着说道:“以你之才,治理郑国应当不成问题。但是,你禀性过于宽厚仁慈,这当然是一种美德,但治理国家和做人不同,用权不可过于仁慈宽厚。不知你注意到了没有:火的样子很严厉,人们见了就害怕,远远地躲着它,所以很少有人会被火灼伤;而水的样子很柔弱,人们喜欢游水,结果被水淹死的人却很多。执政就应该像火一样,施行严厉的刑罚,而不应该像水一样,让你的宽厚害了国家。”

游吉听了,信服地点了点头。

子产死后,郑王果然启用游吉为相。不幸的是,子产最为担心的事情果然发生了。游吉在他执政过程中始终无法严厉起来。由于法制不严,郑国人越来越藐视王法,强盗越来越多。后来他们聚集在一个叫雚泽的地方,对政权构成了严重的威胁。

游吉没有办法,只好调兵遣将,亲率大军前去镇压。经过一天一夜的苦战,最终打败了他们。但朝廷也是损兵折将,国力从此大大削弱。此时,游吉想起子产临终前的嘱托,喟然叹道:“当初我要是早点奉行老国相的教导,就不会产生这么严重的后果了。真是悔之晚矣!”

王尊是西汉官吏,从小给人家放羊为生,抽空读书学习,后来做过小官吏。他在学习和实践中增长了才干,后升任县令,因他执法严明,断案公平,受到汉元帝的赏识,被提拔为安定太守。他先是颁布法令,要官吏们奉法,不要以身试法,后查出一个官吏的不法行径,王尊便严惩了他,使全郡的人大为震动,百姓拍手称快。

【智慧金言】

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