汪艳艳对第一位顾客，把“梅”与“霉”谐音的忌讳，改变为“梅开五福”的吉祥祝愿。对第二位顾客，将题材单一的图案，联系地方文化色彩，经综合优化，提高其文化品位。两种语言对策，具有化害为利的共同特征。
面对不利于己的论题，进行化害为利的思考，凭着机智摆脱窘境，才能令天堑化作通途。心地无私天地宽，厚德积善，就能胸怀开阔，思路开阔，具有应变能力。
诚信也有“含金量”
诚实经商，不欺诈，遵守合同。平等地交易，公正地执行，比耍小心眼，搞小动作获得的实际利益更为丰厚。
企业经过长时期的实践，已经树立起良好的诚信。如果企业遇到了挫折，碰到了艰难时刻，就放弃自己已经树立起来的诚信，就会前功尽弃，得不偿失。
艰难时刻更加注重诚信。真正的企业家在艰难时刻，不仅不会抛弃和损害企业的诚信，而且会更加注重企业的诚信。
诚信作为“通行证”
市场对于每一个人都公平地敞开着大门，但能不能进入市场却要靠个人的本领，企业家常常以企业的诚信作为创业时期的“通行证”。
在犹太人看来，他们的存在，就是为了履行和神签订的契约。契约是他们存在的理由。
犹太人一直认为契约、合同都是不可违背的。对于违反契约的人上帝会对他实施严厉的惩罚。
乔费尔是经营餐刀和叉子的企业家。
当餐刀和叉子做好以后，已经离客户约定的交贷日期不远。按照以前的行程计划。不能按时到达目的地，所以乔费尔只好咬牙，让刀叉坐飞机。
5小时内将3万把刀叉装上飞机，使这些货物准时到达了交货地点芝加哥。
为了守信，乔费尔付出了惨重的代价：额外地多支付了6万美元。
客户知道后，只说了一句：“按期交货，很好！”对于乔费尔的其他方面，问也没问。很多人笑话乔费尔，认为他太傻，是不是疯了。“多花6万美元不过是为了3万把破刀叉！”而乔费尔却这样回答：“作为生意人，不管你有任何理由，都必须按照合同及时地按期交货。哪怕是由于他人的原因而给你造成了损失，你也没有理由不按期交货，造成对方的损失。这就是犹太人的原则，必须要这样做啊。”
不过，因为这次的刀叉事件，商界都知道了乔费尔，这个做生意注重合同的犹太人。全世界的许多企业家都愿和他做生意，大量的订单如雪片一般飞到乔费尔的办公桌上。
犹太人相互之间做生意时经常连合同也不需要，只要他们口头上达成了协议，就会去履行，因为他们认为“神听得见”。
深圳中华自行车有限公司自从成立以后，总经理施展熊就制定了名牌策略，要以高档次、高质量的潮流性自行车占领国内和国际市场。
在生产过程中，总经理施展熊严格要求工人，要注重产品质量，希望借此打开欧美等国际市场。但是，欧美等国都有实力很强的自行车公司，所以进军欧美市场的目标并不容易实现。
1986年6月，爱尔兰一个小姑娘在骑深圳中华自行车有限公司生产的儿童车时，因为车轮出现故障而导致摔伤。对这一事件，施展熊非常重视。虽然这辆自行车已经使用了一年，但施展熊还是要从自己的产品上找原因。
收到这个消息后，他立即飞抵爱尔兰，慰问了那位被摔伤的小姑娘，在查明事故发生原因后赔偿了经济损失。这在当地引起了一定的轰动。
施展熊在给自己副手的信中，严厉斥责了这类事故，说它是生产者不顾职业道德和企业道德的“犯罪行为”。他又向全体雇员提出要“雪三耻”：
不熟练地掌握操作技术和产品质量，是雇员之耻；
不坚持控制产品品质，是企业家之耻；
不跻身先进行列，赢不到消费者的满意和赞赏，是公司之耻！
他在公司内部掀起了一场轰轰烈烈地整顿工作作风的运动，这在公司内引起了很大震动。经过这次运动，公司的一次性成品合格率达到99％以上。
1988年，中华自行车有限公司与英商合作，生产出品质卓越的“阿米尼”牌自行车。因为“阿米尼”牌自行车具有的优良品质和良好性能，在英国得到普遍好评，曾一贯支持销售本土生产的自行车的英国著名销售商，也不得不改弦易辙进口“阿米尼”牌自行车。当年，施展熊的公司竟接到了购买200万辆自行车的订单。
中华自行车有限公司之所以能够打入英国市场，主要就是因为他对企业产品质量的极端重视，高品质的产品为他的企业赢来了良好的诚信，良好的诚信又为他打开了英国市场。
企业在发展过程中，寻找产品市场是企业家的一项重要任务，只有产品找到了市场，企业才能从市场上获取利润。多数人都明白市场对于企业的重要意义，但有些人却苦于不能为企业产品找到市场。从施展熊企业的产品进军英国我们可以看出，对企业自身加以改造，提高产品质量，提高企业诚信，就能打开市场的大门，并能在市场中占有一席之地。企业家们应该记住，企业的诚信是创业期的“通行证”。
利是义的基础
利益是义的内在基础，无利亦无义；忽视利，义也就失去了生命力。
富民、利民本身也还不是终极目标。对于统治者而言，富民是为了安民，维持其磐基永固和长治久安；对于企业家，则是维持企业的长久繁荣的重要保证。
古时候，耶路撒冷的一个犹太人外出旅行，途中病倒在旅馆里。当他知道自己的病已经没有希望时，便将后事托给了旅馆主人，请求他说：“我快要死了，如果有知道我死而从耶路撒冷赶来的人，就请把我的这些东西转交给他。但是，此人必须做出3件聪明的事，否则，就绝对不要交给他。因为，我在旅行前对儿子说过，如果我在旅途中死了，要继承遗产的话，必须做出3件聪明的行为才行。”说完，这个人就死了。旅馆主人按照犹太人的礼仪埋葬了他，同时向镇上的人发布这个旅行者的死讯，还派人送信到耶路撒冷。他的儿子在耶路撒冷经商，听到父亲的死讯后，立刻赶到父亲死亡的那个城镇。他不知道父亲死在哪一家旅馆里。因为父亲临死前，曾叮嘱不要把那所旅馆的名字告诉儿子，所以他只好发挥自己的商业头脑来处理这个棘手的问题了。这时，刚好有个卖柴人挑着一担木柴经过。儿子便叫住卖柴人。买下木柴后，吩咐他直接送到那家有个耶路撒冷来的旅行者死在那里的旅馆去。然后，他便尾随着卖柴人，来到了那家旅馆。旅馆主人见卖柴人挑着柴进来，便对他说：“我没有向你买过木柴。”
卖柴人回答说：“不，我身后的那个人买下了这担木柴，他要我送到这里来。”
原来，这是那个儿子的第一件聪明行为。
旅馆主人很高兴地迎接他，为他准备晚餐。餐桌上有5只鸽子和1只鸡。除了他以外，还有主人夫妇和他们的两个儿子和两个女儿，一共7个人围坐在餐桌旁一起吃饭。
主人要他把鸽子和鸡分给大家吃，青年推辞说：“不，你是主人，还是你来分比较好。”
主人却说：“你是客人，还是你来分。”
青年便不再客气，开始分配食物。首先。他把1只鸽子分给两个儿子，另1只鸽子分给两个女儿，第3只鸽子分给主人夫妇。剩下的两只，就自己拿来放在盆子里。
原来这是他第二件聪明行为。
接着他开始分鸡肉，他先把鸡头分给主人夫妇，然后是两个儿子各得1个鸡脚，两个女儿各得1个鸡翅膀。最后剩下的整个鸡身子，全归了他自己。
这便是他第三件聪明行为。
看到这种情形，主人终于忍不住大声叱责他说：
“在你们国家里就兴这么做吗？你分配鸽子的时候，我还可以忍耐，但看到你这么分配鸡肉，我再也忍受不了了，你这么做到底是什么意思？”
年轻人不慌不忙地说：
“我本来就无意接受这项分配工作，可是你硬要我接受，所以，我按照我认为最完善的做就是了。你和你太太以及一只鸽子合起来是3个，你两个儿子和一只鸽子合起来是3个，两个女儿和一只鸽子合起来是3个，而我和两只鸽子合起来也是3个，这很公平嘛。还有
因为你和你太太是家长，所以分给鸡头；你们的儿子是家里的柱子，所以给他们两只鸡脚，把翅膀分给女儿，是因为她们迟早要长翅膀飞到别人家里去的；而我本人是坐船到此，还要回去，所以取了鸡身。请赶快把父亲的遗产交给我吧。”
人与人的关系根本上是一种利益关系，尤其在上述年轻人，同卖柴人和旅馆主人这样非亲非故之人的关系中，能够取其义的，惟有利益。
美国犹太人需要美国当政者为犹太人仗义直言，也是以利为义的基础。到1974年，美国犹太人为民主党和共和党提供的竞选资金，已分别达到它们所收到的竞选资金总额的60%和40%！让利益出面要比红口白牙的说教有力量得多。
美国“汽车大王”亨利·福特信奉“重赏之下必有勇夫”的信条，特别是对勇于革新有发明成果的雇员更是青睐有加，慷慨奖励。他常常将发明者拉到一旁，塞上一叠钞票说“这算不了什么”，他还宣布要根除那些“挂闲职”的人和雇用的亲属，暗示晋级加薪的机会均等，于是汽车行业的杰出人士闻风而来。在他们的拼命工作和积极探索中，大规模生产的装配线生产方式和管理方法终于“浮出水面”。这种“流水装配线”当时称为“福特制”，钱财也如流水一样流进了福特的腰包。
福特从开办工厂以后，工人的工资就比其他汽车公司要高一些。他为了安顿好工人，还为雇员开设了医院、学校、食堂和商店。1913年，福特公司还举行记者招待会，宣布出于劳资双方的“共同利益”，计划在一周后使普通工种的工资额提高百分之百，实行5美元工作日，将9小时工作日改为8小时工作日，并限制解雇工人等措施。福特的“利润分享原则”引起了全国人才的大流动，各地的雇员、农民、工人都涌到福特公司。
福特此举实质上是降低了生产成本，实现更多盈利，雇员们为高工资所激励，也很少有怨言，默默地为福特公司的利润猛增而奉献出他们的体力和才智。
在现代管理中，激励的手段是多种多样的，分为外在与内在。前者包括福利、晋升、嘉奖、授衔等；后者包括学习新知识、掌握新技能，增强责任感、胜任感、成就感等。前者偏重于利，后者更重于“义”。前者有显著成效，但不易持久；后者激励过程需要一段较长时间，但一经激励，不仅会提高效果，且能持久。所以儒家重义轻利的主张对现代管理仍不无启发意义，实际上，现代许多成功的企业家已经很少把物质奖励作为激励的惟一手段了，越来越多的人开始注意到了道德、价值观等因素的激励功能。如果两者能并行不悖、相得益彰，企业的管理应当会变得很容易、很有效，因为你已经把广大雇员紧紧团结在了你的周围。
客户是诚信的落脚点
至诚如神，要为顾客着想。
麦当劳曾经宣称“有教堂的地方就有麦当劳”，其原因就是麦当劳有很好的声誉。麦当劳有一条这样的宗旨：“世界各地一模一样”。或许在前面提到的麦当劳分店的做法与其宗旨有相悖之处，但仍然门庭若市，原因之一是麦当劳的良好声誉。该店以“诚”为本，让顾客心甘情愿地掏腰包。
如果两个人想要完成一桩买卖，但是这两个人却都各怀鬼胎，互相之间毫无信任可言。那么，可以预知其结果，这两个人最终不会如希望般完成买卖。他们互相之间永远达不成一个真正的共识，他们互不相信，他们透露给对方的永远不会是对方真正想要的信息。多么可怕呀！换言之，如果是两个胸怀坦荡、为人正直的人，那么他们做什么事都会有一说一，毫不拖泥带水、遮遮掩掩，他们互相信任对方，那么他们离成功的距离就会越来越近了。
“诚实待人”或许会被有些自以为是的人笑话，但它却可能是助你走向成功的台阶。用“诚”为武器是最简单最有效的方法。往往一些人，期望用欺骗的手段来得到对方的信赖和帮忙。事实证明这样做只会害了自己，而不会达到目标。
企业的声誉就是企业通过各种方法使消费者相信自己的产品，自己的产品在消费者心目中有良好的声誉。
企业家为企业创立良好的诚信可以采取多种手段，比如为企业产品做广告宣传；提高产品质量，在同类产品中参加评优活动等等。除了这些方法外，为企业创立良好的诚信也可以通过“时刻为顾客着想”这一方式来达成。
北京诚信万方家具有限公司的女企业家张喜梅，出身于一个打工妹。她或许不懂得深奥的经营之道，但是，凭着“时刻为顾客着想”的指导原则，她也为自己的公司赢得了良好的声誉。
张喜梅自幼丧父，16岁时离开母亲来到北京闯荡江湖。后来在一家木器厂打工时，得到老板和其母的宠爱，认她为干女儿。后来又经过自己的奋斗，终于在1994年办起了自己的公司。
苦难的经历和创业的艰辛使她对于自己的公司十分钟爱，因而也就特别地敬业。为了使自己的事业蒸蒸日上，她想，必须为企业树立良好的诚信。而只要时时处处为顾客着想，就不怕自己企业的诚信树不起来。
张喜梅这简单而又不乏真实的思想指导着她的实践。1997年元旦以后，万方家具空前热销，一直忙到大年三十的张喜梅终于送走了春节前最后一批客人，准备回家过年。这时天也渐渐黑了下来。张喜梅换好衣服，刚要迈出办公室的门，电话铃突然响了。对方是一位顾客，说从早晨一直转到天黑，看了好几个家具城，还是觉得万方家具的沙发不错，希望晚上万方家具公司能送一对沙发到家里。
张喜梅有些为难了，这时公司就她一个人，连个帮手也没有，怎么送呢？但是她又想到，人家经过多次筛选才看中自己公司的沙发，如果拒绝送货，损失的不仅仅是那百十元钱，更重要的是这可能会伤了一个消费者的心。于是，她心一横，回答对方说：“9点钟之前一定送到。”
她联系了车，装上货，把货送到了买主的家庭所在地。那位司机收下车费后，把沙发搬下车，一踩油门就把车开走了。张喜梅不以为然地摇了摇头，但又转念一想：“今天是大年三十，谁不想早点回家呢？”她的客户住在4层楼上，她深深地吸了一口气，蹲下身用力将沙发顶在头上，然后慢慢站起身，一个台阶一个台阶地往上挪动。每到楼梯的拐弯处，她都要把沙发搭在楼梯的扶手上，擦一擦脸上的汗水，休息片刻。当张喜梅把沙发搬到4层楼时，她的腿都发软了。她的客户得知是她一个人送来沙发时，非常感动。
要说是为了钱，那么在年三十晚上送货有理由加收一些钱。可是她不但没有加收，就连沙发款也还是在半个月以后才来收的。因为张喜梅认为这套沙发不是客户自己挑选的，而是她送上门的，如果客户用着不满意，那半个月后，她可以原样拉回。
这样对待客户，客户能不为其所动吗？以后再买家具能不想到张喜梅的公司吗？有些企业不能得到人们的首肯，不是因为产品的质量不好，也不是因为企业所处地段不佳，就是因为企业雇员那满脸的冷漠吓跑了顾客。
