危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。由于企业所处的环境瞬息万变，加之危机发生时的情形充满未知，因此，危机管理计划不能过于僵化和教条，不要把重点放在细节上，也不要把精力放在描述特定的危机事件上，从而确保企业在遭遇没有预知的紧急状况时，能够在遵循总体原则的前提下，采取有针对性的策略和方法。
危机管理计划的制定应该是全员参与的，应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。
危机管理计划的制定应建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的基础上。
任何一个细节的疏忽都可能导致灾难性的后果。任何人都必须从根本上认识到，他的一举一动都事关公司的声誉和未来。
应有标准的报告流程和清晰的业务流程；从而确保信息及时、充分地沟通以及危机反应计划能迅速、有效地实施。
应有轻重缓急、主次优劣的区分。首先对危机管理的目标应有优先序列，同时对系列的危机也应先急后缓，先重后轻。
必须有危机管理的预算。危机管理预算和营销预算同等重要。制定危机管理计划必须以自身的人力、物力、财力资源为基础，而不能以危机事件的种类为依据，否则危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。
最好的危机管理计划是能够解决问题的计划。只有尽早制定周密的应急计划，才能将危机扼杀在襁褓之中，将其所带来的严重后果降到最低。
透过现象看本质
一部《红楼梦》，道学家看见淫，才子看见缠绵，而智者看见清王朝大厦将倾。智慧的人跟一般的人就是不同，他能够见人所未见，透过现象看本质。所以智者总是比较容易发现机会。
透过表象看机会
有的机会并不是那么好抓，而是要透过困难的表象，能看到背后的机会。尤其当你的事业是在一个企业的经营模式下运行时，更要具备这种能力。
1972年，张果喜所在的厂因为经营管理不善，效益每况愈下，已濒临倒闭的边缘。结果，无法自负盈亏的木工车间被从厂里分离出来，单独成为木器厂。年轻的张果喜被任命为厂长。
张果喜名义上是厂长，可实际上，除了三平板车木头和几间破工棚，就只有21名职工和他们的家庭近百口人的吃饭难题，以及“分”到他们头上的2.4万元的沉重债务。
到了第一次发工资的日子，张果喜这个厂长手上却连一分钱也没有。血气方刚的他找到父亲，要把家里的房子卖了——那房子还是土地改革时分给他们家的，已经住过张家祖孙三代人。人家当了厂长，忙着给自家盖房子，张果喜这个厂长却急着卖自家的房子。尽管如此，通情达理的父亲理解儿子的难处，还是同意了。房子卖了1400元，张果喜全部拿到了厂里，这成了他们最初的本钱。
单靠这点钱，又能发得上几回工资呢？木器厂必须得找到能挣钱的活干。张果喜想，一定得另找出路。
情急之下，他想到了上海。
张果喜和厂里的四个人带了200元钱，闯进了大上海。因为怕被扒手扒去这笔“巨款”，他们躲进厕所里，每人分50元藏在贴身口袋里。晚上他们舍不得住旅馆，就蜷缩在第一百货公司的屋檐下打地铺。他们从上海人口中得知，上海工艺品进出口公司大厦坐落在九江路。——九江可是江西的地名呀！他们感到了几分亲切，也更增加了几分希望。
在工艺品进出口公司陈列样品的大厅里，张果喜被一种樟木雕花套箱吸引了目光。套箱是由两三个大小不一的箱子组合而成的，每个箱子都是单独的工艺品，套在一起又天衣无缝；箱子的四沿堆花叠翠，外壁层层相映着龙凤梅竹，显得精美非凡。当他听说每件套箱的收购价是300元时觉得这简直是天上掉下来的馅饼。
300元啊，他们四个人千里迢迢来闯上海，全部本钱也才不过200元呀！他决定接下这批活儿。
工艺品进出口公司答应了张果喜提出的承做50套出口樟木雕花套箱的请求，并当场签订了合同。
张果喜的名字，第一次与l.5万元“巨款”连在了一起。
假象后面的机会
商场竞争中，恶性竞争两败俱伤要不得，采取造谣中伤等不正当手段也违背商场道德，但是运用恰当的计谋，包括制造假象、布下迷阵迷惑对手，则是商场上正常的、合理的智慧较量。
上世纪90年代，在美国享有极高声誉的两家制笔公司展开了一场空前激烈的竞争。出人意料的是，实力雄厚、财大气粗的派克公司竟一败涂地，走向衰落，而克罗斯公司却乘机崛起成为美国制笔业的新霸主。克罗斯公司的兴盛，就是巧妙地利用了咨询公司、通过这家咨询公司将派克公司引上歧途，最终导致了派克公司的一败涂地。
被称为“世界第一笔”的派克笔，于1889年申请专利，至今已历经l00余年而长盛不衰，年销量达到5500万支，产品畅销全世界120多个国家和地区。克罗斯笔有90年以上的历史，年销量达到6000多万支。所不同的是，派克笔占领的是高档笔市场，克罗斯则热衷于低档笔市场。这两家公司的产品流向并不是一开始就这样的，而是经过几番竞争才形成的。数十年，这两家制笔公司虽然在表面上井水不犯河水，但在暗地里却不断增强自己的力量，双方斗智斗勇，各使绝招。
20世纪90年代初，钢笔市场的竞争日趋激烈，为了在激烈的市场竞争中进一步拓展市场，派克公司任命了新的总裁彼特森。与此同时，克罗斯公司也在采取对策，除调整营销策略外，还加紧搜集彼特森的兴趣、爱好以及他上任后所要实施的营销策略。
克罗斯通过一家有名气的公共关系信息咨询公司向彼特森提出了“保持高档市场，下大力量开拓低档产品市场”的建议。这正中彼特森下怀，原有的想法、咨询机构的权威建议，使彼特森没有把主要精力放在针对市场变化上，没有依据市场变化改进派克笔的款式和质量，巩固发展已有的高档市场，而是采纳了开拓低档市场的建议，趁高档产品市场疲软之时，全力以赴地开拓低档产品的市场。
听到这个消息，克罗斯公司欣喜若狂，赶紧实施第二步计划：一是装模作样地召开应急会议，作出一副慌恐、胆怯状，制定出了和派克公司争夺低档产品市场的措施，让人以为克罗斯公司非常害怕派克公司前来争夺低档笔市场，全公司上下一片恐慌，而且没有制定出行之有效的应变措施。二是由公司总裁给派克公司总裁致函，声言两家产品的市场流向是有协议的，派克不能出尔反尔，行不义之事。克罗斯这一番逼真的表演，愈发坚定了彼特森的决策信心。紧锣密鼓地开始向低档钢笔市场进军。
为了不使派克公司看出破绽，窥出有诈，克罗斯公司还做了几次广告，制造紧张的竞争气氛，摆出一付决战的架势。这一切使派克公司看在眼里，急在心头，为了抢先一步，派克公司凭借财大气粗和名牌效应，投以巨资大做广告，制造声势。
克罗斯公司见已达到预期目标，便倾全力向空虚的高档笔市场挺进。
尽管派克公司花了不小的力气，市场效果却收效甚微。试想，派克本质是高档产品，是体面的标志。人们购买派克笔，不仅是为了买一种书写工具，更主要的是一种形象，以此证明自己的身份。派克价格再昂贵，人们也乐意接受，而现在，高贵的派克笔却成了3美元一支的低档大众货，这还有什么品牌可言呢？派克公司顺利地打进了低档市场，但没有达到预期目的。不仅如此，消费者像受愚弄似的，拒绝接受廉价的派克笔。而与派克公司的尴尬境地形成鲜明对比的是，克罗斯公司瞅准缝隙，大举进攻高档笔市场，并轻易地占领了阵地。
美国豆芽大王普洛奇在发迹之前．听说生产中国豆芽很赚钱，于是请来了几个日本人当顾问，并从墨西哥购进大量的大豆，开始人工生产豆芽。普洛奇请人在杂志上写了些有关“大豆历史”的文章，散发豆芽食谱。普洛奇的公司一开张便开始赚钱。很快，普洛奇又冒出一个念头，如果跟人签约，让他们把豆芽制成罐头，不是可以赚更多的钱吗？
普洛奇打电话给一个食品包装公司，得到答复，只要他能找到任何罐头盒，他们同意替他把豆芽制成罐头。
当时正值第二次世界大战期间，所有金属都优先用于军事，老百姓只有极有限的配给。普洛奇跑到华盛顿，靠他的三寸不烂之舌，一直冲到战争生产部门。他用了一个气派非凡的名称介绍自己的公司，这是他和合伙人皮沙为了他们俩的公司取的名字——“豆芽生产工会”。在华府官员听来，这个名字倒像是什么农民亡会，而不是一个只有两个人的公司。于是，战争生产部门便让这位推销天才带走了好几百万个稍微有些毛病，但仍可使用的罐头盒。
当普洛奇的生意继续发展下去之后，他和皮沙买下了一家老罐头工厂，开始自行装罐。他将豆芽加上芹菜和其他蔬菜，做成一道美国人喜欢吃的中国“杂碎”菜。普洛奇继续发挥他擅长“包装”的才能，将罐头外面贴上“美蓉”标签。有了这个东方名称，普洛奇又故意将罐头压扁，让美国人觉得这些罐头来自遥远的中国，销路也就出奇的好，简直有供不应求之势。以后，普洛奇一面扩大生产，一面将他们的公司改名叫“重庆”，并以“食品联会”的名义，组织大型的全国联销市场，推销“重庆”生产的食品，给人造成“重庆”是一家规模宏大、资本雄厚的公司的印象。就这样，普洛奇很快赚了大钱。
虚实结合
上个世纪20年代，在十里洋场的上海滩有一家“永兴批发行”，着实红火了一阵子。永兴批发行给人的感觉是场面大、实力足，各厂商都竞相从那里进货，甚至打出了“赊销”的优惠条件。凭着这样的“人气”，永兴批发行想不火都难。而事实上，永兴批发行当初创办时的投资电不过才2万银元，只是他们把绝大部分的银元全部投入在了宣传和造场面上，不知道底细的人，都以为他们真的是实力雄厚呢。
上个世纪20年代，邵康乐兄弟集资，准备在上海云南路开设“永兴批发行”，专门经营卷烟和棉纱批发。
商行正在筹备时，他们的表弟程怀远从美国哈佛大学经营系毕业回上海。邵氏兄弟知道这位表弟有一块响当当的留学生牌子，就表示要请他担任经理，并全权负责创办。
程怀远问两位表兄能拿出多少投资，邵氏兄弟表示一共有2万银元。这2万银元虽然已是个不小的数目，但在十里洋场的上海滩里做不出什么大市面来。碍于情面，程怀远还是答应下来，不过他提出一个条件：一切得由他作主，两位表兄不能横加干涉。邵氏兄弟很爽快地同意了这个条件。
程怀远先把房屋修整一新，里里外外都装饰的颇具“海派”风格。然后在各大报纸上整版刊登广告，又在电台上播音，大肆宣扬“永兴批发行”即将开业。程怀远常常宴请护、杭、宁的棉纱和卷烟厂商巨子，重金请报社的记者为其撰文宣传，大造声势。其手头之阔绰，排场之豪华，连挥霍成性的纨绔子弟也叹为观止。在人们的眼里，都以为程怀远背后靠的是金山银海。
到了“永兴批发行”开张前夕，邵氏兄弟跑来问程怀远，还有多少资金可以进货？程怀远把账簿一甩，双手一摊，说：“非常遗憾。”原来2万银元已被花了个一千二净。邵氏兄弟急得顿足叫苦。程怀远高深莫测地一笑说：“到年底你们向我来拿利润就是。山人自有道理。”邵氏兄弟将信将疑，到了这样的地步，也只有听天由命了。
程怀远紧接着在报上登了“择日开张”的启事，电告各厂商接洽业务，并索取价目表，准备考虑进货。由于永兴批发行的气魄实在太大了，大家巴不得它能向本厂进货，都以“赊销”的优惠条件争着把货物运来。不几天，永兴批发行的货栈里已是货满为患了。
永兴批发行里电话铃声不绝于耳。电报雪片似的飞来，客户们几乎用恳求的口吻要求“永兴”代自己经销，也乐于向“永兴”采购。程怀远运筹帷幄，调度适当，把生意做得红红火火。
年底，永兴批发行获利颇丰，邵氏兄弟笑得连嘴都合不拢。后来，当人们明白底细时，永兴批发行早已成为实力雄厚的大公司了。
永兴批发行创业的方式颇像是诸葛亮的那招“空城计”，虚实结合，表里不一，却也给了自己一个绝处逢生的机会。
欲擒故纵
某陶瓷厂给某酒厂生产包装瓶，原定价每只两元，在准备签订下年合同时，陶瓷厂考虑到原材料涨价等因素，准备调高酒瓶价格，但又怕酒厂不接受，经过一番谋划，陶瓷厂向酒厂展开了攻势：“由于订货的厂家太多，货品产量增大，我厂投入原料也大幅激增，所以目前流动资金出现了不足。贵厂必须预付下年三分之一的货款，否则，生产难以保证，耽误供瓶计划，将给贵厂生产带来不利影响。”
酒厂当然不愿一下子支付大笔的预付款。经过数次商谈，最后陶瓷厂做出了“让步”：不支付预付款，只好考虑适当提高酒瓶价格。结果陶瓷厂如愿以偿。
在一次酒类展销会上，外省某经贸公司与贵州一家酒厂谈判，该酒厂也成功地运用了这个办法而获得成功。
某经贸公司欲订购白酒10吨，但贵州的好酒如林、名酒如云，竞争相当激烈，究竟订哪家的，委实举棋难定。
在与该经贸公司洽谈期间，对这么一宗大生意，某酒厂业务员掩藏起内心的兴奋，平静而叉抱歉地表示：“对不起，我们今年的货早已订完了，已开始订明年的。如果你们需要，我们设法给你们安排明年早一些的。”听了这番话，经贸公司代表大出意外：“是吗？前天你们还在大拉客户哪！”厂家业务员随即摆出一副诚恳的姿态：“商场如战场嘛，你们是聪明人，会不懂？那是我们的一种策略。众所周知，我们的酒是根本用不着‘拉’的；更何况过了一天，情况还会不变？这不，今天一清早，广东一家公司才将今年的最后一批10吨全部订完。你们可以去问问他们嘛！”这样一说果真有效，经贸公司代表有些急了：“是的，听说你们的酒好，我们才慕名而来。我们来一趟也不容易，能不能通融一下，先挪给我们一些？”厂家业务员故作为难状。公司更加着急，好话说了一大堆。厂家业务员这才以关怀、同情的口吻说道：“既然你们要与我们长期合作考虑到长远利益。我们可以给其他客户做做工作，每家匀出一点，给体们凑足10吨。”公司大喜。厂家更大喜了，不过那是在回去之后。
在商务谈判的时候，可以利用对方急于求胜的心理，欲擒故纵，掌握主动权，方能获取更大的利润。
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