有人说人生莫过与两种悲哀：一是踌躇满志，一是万念俱灰。这句话实则告诉我们保持一颗平常心的重要性。用宿命论的观点来说上帝在创造了一群强人之后就不可避免要创造一群凡人来衬托他们，正如史铁生所说的“没有蒲公英显不出雏菊；没有平凡显不出超绝”一样。因为种种原因，当我们成就不了强人的伟业时，平常心就显得尤为重要了。当然，保持一颗平常心并不等同于不思进取、得过且过，如果那样，即使强人也会蜕变为凡人的。
平常心是一个人的人格魅力之所在。它不只意味着在春风得意、万众腾欢之时的气定神闲，更是曲终人散之时的淡定坦然。而两者之间，后者更为不易与难得。平常心是“胜不骄，败不馁”的态度，是“明月松间照，清泉石上流”的精神，是“不以物喜，不以己悲”的灵魂。暂时的失意，不痛快算不了什么，相信会有苦尽甘来的那一天；一时的荣誉、光环也算不了什么，因为这一切也可能在未来离你越来越远。
平常心是职场淑女今后取得成功必备的品质之一，这也是几乎所有受欢迎者共同拥有的特质。平常心表面看似缺乏向上进取的精神，超然于世外，轻易不与人争斗，是一种无为的心理状态。其实不然，平常心以淡然平和的心态面对看成功与失败，剔除了急于求成的功利思想，减少无谓的失误和牺牲，让自己能力和水平保持最佳状态。平常心看似无为，其实是无为中有力，是一种积极、乐观、健康的心理状态，也是取得成功的法宝。比如，2005年雅典奥运会荣归的三位世界冠军朱启南、杜丽、贾占波参加十运会，爆出最大冷门，三人均在预赛中就被淘汰，连十运会金牌边都没有摸着。他们身上背付荣誉和期待太多，往往败在自己手里，输给实力不济自己的选手，泪洒赛场。这也就是人们常说的，争取第一比保第一更难，其实，他们输不是输在实力上，而输在自己的心态上。所以，职业淑女们应该让自己随时保持超凡脱俗的心境。
§§§第四节 办公室细节
● 办公室礼仪细节展现淑女内涵
职业淑女的气质和内涵通常体现在一些办公礼仪方面，而办公礼仪就是要注重细节。在公司的公共场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到办公礼仪，如果职业淑女们都能掌握了解它，会使自己的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
1）引路的礼节：
在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；注意要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。
在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2）开门次序：
当向外开门时，要先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
进入房间后，用右手将门轻轻关上。之后请客人入座，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。
当向内开门时，敲门后，自己先进入房间。然后侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。
3）搭乘电梯的礼节：
当电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。如电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
在电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。要注意在电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。如果电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
4）值得注意的办公细节：
当进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
5）办公秩序：
准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名平安员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。
工作时间在办公室不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
以上这些办公室礼仪细节很能展现职业淑女的内涵和修养，能令淑女们在工作中更加顺利自如、得心应手。
● 与他人沟通的文明用语
鲁迅先生曾说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”简洁的“三美”点出了语言和谐的要义。换言之，语言和谐重在思想美、规范美、艺术美，体现出了智慧、蕴涵、情感，它讲究精确性、简明性；富有文采、韵律、情趣。和谐的语言读来赏心悦目，听来悦耳动人，用来倍感享受。职场淑女与他人沟通时文明用语的使用则显得尤为重要。
文明用语渗透于日常生活的方方面面。古语讲：“言为心声。”文明用语在很大程度上体现了一个人潜在的思想道德、文化修养水平。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用语文明与否直接关系沟通效果。社会交往中，粗俗、生硬的语言，会让人心生反感，甚至行为抵触。在日常生活中，一句不文明的语言，轻则伤和气，重则伤感情。“眼睛是心灵的窗户，语言即是通往心灵的路”。文明用语是打开心扉的一把钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁。
值得注意的一点是，大部分的文明用语前面都有一个“请”字，职场淑女们务必要牢记。与人沟通之前的第一句话前面加上了“请”字，第一时间就能令对方觉得你很有涵养，接下来的沟通氛围也会因此而变得轻松愉快起来。
我们来举个例子，当职业淑女在办公室接待来访者时，需要说的一些文明用语包括：“您好！请进！请坐！请用茶。” ；“请问您找谁？” ；“请问，您需要办什么事？” ；“不要急，请您慢慢讲。”；“他不在，需要我帮忙吗？”； “对不起，因有事让您久等了。” ；“请您先看一下文件，有什么不明白的问题，请随时和我联系。”
在工作中运用了这些文明用语，职业淑女的工作氛围将会多一份美好、添一份和谐。
● 电话礼节，给人无形的淑女形象
寓言家伊索曾感叹：“好的语言可以歌颂真善美、抨击假丑恶，颂扬真理和正义，痛斥谬误和伪善；可以赞美空气的清新、河水的甘纯、鲜花的芬芳。”电话礼节正是一种靠语言来传递的礼节。因为在电话里你看不到对方的表情，唯有靠语言来传递你的意图，同时也靠电话礼节来传递着你对对方的尊重。如果电话礼节运用得当，无疑将会在无形中给对方一种良好的淑女印象。
1）首先来讲接打电话基本礼仪：
电话一般控制在铃响3—4声之内接听。
接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W”原则记录， 即“WHEN（什么时间）”、“WHO（对象是谁）”、“WHAT（什么事）”。电话记录既要简洁又要完备。 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
打电话时，应礼貌地问“请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？”或者“对不起，现在和您谈话方便吗？”听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如“听筒好像有问题，听不太清楚，可不可以大声点？”
挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
2）办公室接打电话惯例：
当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
3）接打电话禁忌：
接打电话中，不要轻易使用“等一会再打”这种容易引起误会的语句，而最好约定并确定的通话时间。
