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第19章 圈子营销——每个圈子都是你的客户(2)

(2)圈子可以使品牌成本投入更具价值。

常规的大众品牌运作,通过全覆盖或大面积传播来获取品牌效应,这需要大规模的品牌投入。圈子品牌策略则可以使企业针对有品牌消费经历和潜在品牌消费者进行品牌传播,这样的策略具有更高的性价比。

(3)圈子有利于锁定品牌的老顾客。

开发一个新顾客的成本远远高于维护好一个老顾客的成本,圈子品牌策略提供了一个全新的思维和操作模式。企业可以通过参与自生型品牌圈子的建设、维护、服务,融入品牌圈子,也可以自建品牌圈子,吸引消费者加入,由此提供一个顾客消费行为发生后的精神家园和交流场所。

(4)圈友是品牌的义务维护使者。

从消费者定位上来讲,圈友往往是品牌的忠诚者,他们会乐于充当品牌的宣传员,自发在圈子中传播品牌的好消息,并且会和大家分享自己愉快的品牌使用经验。当有新人进入圈子对该品牌进行攻击的时候,忠实的圈友们会向他们解释,甚至会进行针锋相对地还击,以捍卫该品牌。如果在确定新人是带有敌意时,圈子中的执法者会毫不犹豫地把对方清除出圈子。

(5)圈子有时是鲜活且及时的消费调研渠道。

圈友们会交流自己的消费经历,包括愉快的和不愉快的。圈友们会结合自己的认知、使用经历来发表评论,这其实就在一定层面上代表市场对于该产品的接受度。同时,有使用经历的圈友会在圈子中分享自己的消费经历,尤其是当产品存在考虑不周或瑕疵的地方,细心的圈友们会一一道来,甚至很多是产品设计者们都没有想到的,这都为我们更好地优化我们的产品提供了支持与帮助。5锁定圈子,建设品牌

对于认同并且计划采取品牌圈子策略的公司,很重要的一个环节是要发现自己品牌的圈子栖身何处。这不仅有利于寻找和发现自身的品牌圈子,而且也为后期在哪里建设自己的品牌圈打下基础。

1传统媒介。

作为最为人熟知的媒介载体,这一渠道已经形成了一个数量庞大而稳定的受众群。比如,之所以央视新闻联播后面的广告招标每年都会拍出奇高无比的天价,就是因为新闻联播的受众圈中,有着庞大的企业目标受众。锁定了圈子,精准的定向传播不是一个绝对的数字可以替代的。了解了这一点,我们再回头看看蒙牛前两年花巨资赞助超级女声,其个中考量,也是因为湖南卫视的这档节目后面,有全国各地不计其数的少男少女所组成的“粉丝”圈子。

2网络。

遍布全国的大大小小的网站给人们提供了一条便捷的、无空间限制的社交渠道。同时各网站定位的不同,也使人们的群体归属充分遵循了“物以类聚、人以群分”的规则。例如你在百度上输入“宝马论坛”,会发现上百万条关于宝马论坛的信息,有全国性的门户如新浪、搜狐、网易等,也有全国性的论坛如天涯、西祠等。

3“第三场所”。

即除了家庭、工作(学习)两个场所之外的咖啡厅、健身房、乡村俱乐部、运动馆、茶餐厅、高尔夫球场、景区等场所。圈友们的聚会、交流一般都会选择在这些地方,并且这些地方往往可以提供与家庭关系相当,甚至更为有力的社会和情感支持。由于避免了网络匿名可能带来的违反社会秩序的行为,因此圈友们的交往更深入,关系也更牢固,而品牌在圈子中的影响也会更具实效,这也是为什么很多企业在建立品牌圈子的时候会不断推出线下活动的根本原因。

4圈友的心智空间。

这个场所完全有别于上述三个物理场所,它不是一个有形的场所,而是在每一个圈友的心中。甚至这个圈子中的圈友从不会聚会、碰头,也不互相认识,但是他们有属于自己的信息沟通符号或者密码。只要看到这一点,他们就知道对方是自己人、圈内人。比如热爱运动的年轻人聚在一起,大家并不会因为可口可乐而组建一个圈子,但是当看到对方手中像自己一样,拿着一听红色的罐装可乐,“自己人”的概念立刻在潜意识中出现。

6网络圈子与营销

随着互联网的发展,网络让人们生活的范围越来越大,也让人们的距离越来越近,沟通的形式也越来越简单,物以类聚,人以群分。有共同喜爱和追求的人们通过互联网这个平台工具,聚集在一起形成的小范围组织,这就是圈子。朋友之间的信任程度,要远远高于明星代言人,或者一条广告,聪明的商家善于利用网络圈子的优点进行营销,网络圈子成为了现代企业营销的一种模式。

网络圈子营销的影响力是巨大的,有时甚至可以左右消费的购买行为。现在很多人要购买一个产品,都会上互联网对信息进行收集,有很多消费者都会到各类论坛上去寻找其他人的使用感受等,因此,各种由网友自行组建的圈子就成为了这些信息的聚合点,而这些信息不仅对于圈子内的人产生影响力,对于圈子外的目标客户影响力也是巨大的。按照大众营销做广度,小众营销做深度的原则,圈子营销最重要一点就是做深,做透。

中粮集团旗下的悦活果蔬汁产品就是一个利用圈子SNS平台而进行营销的一个成功案例。

开心网就是悦活圈子平台,在开心网的种菜游戏中,特为悦活做了3个方面的植入,从产品概念的植入、用户体验植入再到品牌主张植入,把产品的核心概念和品牌主张一步一步传递给目标消费者。同时在游戏中,还设计了一个榨汁过程,用户可以利用收获的悦活果汁进行榨汁,榨汁出来的产品以悦活真实产品为形象存放在用户的仓库中。最后就是线上和线下的完美结合,把自己生产的果汁,通过抽奖系统亲手送给朋友,朋友会通过悦活的线下配送体系,收到真实的悦活果汁产品。短短2个月,悦活的粉丝人数达58万,整个活动3个月的开心网圈子营销,不仅提升了品牌认知度,其销量也是翻了一倍。

通过这个案例可以看到,企业做网络圈子营销,可以从以下几个方面来做:

(1)自己组建圈子,做好线上交流与线下的各类活动。

比如某些汽车品牌4S店通常都是自己组建品牌车友俱乐部,通过俱乐部的论坛,博客,QQ群等方式经常进行交流。通过线上交流,线下交友、出游活动,扩大了品牌知名度,并同时影响到了更多潜在客户,对扩大销量起到了极大促进作用。自己组建圈子除了要做好线上交流,线下活动,同时还要强调扩大圈子影响力和实际的服务工作,因为圈子影响力大小对最终实现营销的效果起到至关重要的作用,而且,圈子不一定都是正面信息,如果服务不到位,负面信息扩展会更快。

(2)与目标圈子群体进行合作,支持和赞助圈子活动,或制造正面的话题让圈子成员广泛参与。

企业除了自己组建圈子外,还要与目标圈子进行广泛的合作,支持并赞助这些圈子搞活动,同时做自己的有针对性的客户营销。例如有些户外运动装备企业,他们就经常与各种登山、野营的团体、“驴友会”等组织合作,通过他们所组建的圈子,找到很好的信息传播和营销的渠道,并通过经常性赞助活动,扩大了品牌知名度,同时取得很好的营销效果。比如,必胜客前段时间推出的24款新产品,与以往的营销策略不同的是,这次必胜客并没有选择与传统媒体进行合作推广,而是把社交网站和网上积聚地360圈作为合作对象,在360圈上参加必胜客活动的用户,都可加入必胜客“食尚”潮人圈。活动把参与人群按照不同的性格进行分类,比如“执著男”、“萝莉女”,然后将不同特色的必胜客食品与之进行匹配,向不同性格的食客推出不同特色的食品,通过人群特性与产品特色融合起来在圈子中进行创意营销取得了骄人营销效果。

(3)与部分圈子中的意见领袖合作,通过意见领袖传播品牌价值。

每个圈子都有至少一两个意见领袖,企业不能忽视这些意见领袖的作用,必要时可以和这些意见领袖进行合作,他们在互联网的某些社区发表对于产品和产品使用的基本信息以及使用经验和感受等,以实现低成本的营销。

(4)建圈子数据库,做精准客户营销。

圈子营销是一种很精准的营销工具,我们身在圈子其中,由于同属某一类爱好人群,就很容易取得他人信任,并建立联系。比如,铃木车友俱乐部最高时北京圈子有3万多人,可按照他们的不同属性类别建立关联数据库,当有新产品信息或活动时,我们就按照不同属性进行有选择发送,或组织活动,圈子把这种精准营销和快速品牌推广形成口碑传播推向了极致。

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