“我是Anna，之前预定好的！快点带我去房间！”
正在姐电话的接待小何捂住话筒小声说道：“小姐，麻烦您稍等。”
“啪！”自称Anna的女人猛地将包包摔在吧台上，吓的小何一愣一愣的，正不知道该怎么应变呢。
“您好，请问有什么可以为您服务吗？”到前台送资料的梦小柔从Anna进来的时候已经注意到她了。她一头红色大波卷发，穿着和装扮都十分妖艳，十足一个“艺术家”。除了被摔在吧台上的包包以外，只带了一个时尚的小旅行箱。脸上浓艳的彩妆都没能遮住她一脸的傲慢、轻视。梦小柔知道，这个女人不好“伺候”啊。示意小何继续工作，这边的女人她来接待。
Anna斜着眼轻蔑的将梦小柔从上到下打量了一下，撇撇嘴，不情愿的道：“Anna，昨天预定的，我很累，快点送我去房间！”
“Anna小姐您好，感谢您选择沁晖度假村。请您出示您的证件，我马上帮您查询房间号。”对Anna的无礼梦小柔无语，但是作为客服部的成员，她面对的压力远远不止这些。
Anna见梦小柔一副处事不惊的样子，很是不满，尖酸说道：“你是不是第一次做接待啊？我都说了我叫Anna！我要见你们老板，叫你们老板出来。”
“对不起Anna小姐，我们工作程序就是要请客人先出示证件，还请您见谅和理解。”梦小柔依旧彬彬有礼，面带微笑的答道，希望这烦人的Anna能赶紧办了手续入住就好了。
梦小柔的话却更加激怒了Anna，只见她气的一巴掌拍在吧台上，满脸讥笑道：“你只不过就是个小打工的，敢在这和我理论！我可是你们的贵宾！我可是定了你们最好的房间！你却一而再再而三的拖延不让我去房间！瞧你这样也只能做个一个月拿几千块钱的小员工而已！我告诉你，我限你一分钟之内带我去房间，否则叫你们老板立刻过来！我要看着他是怎么把你开除的！”
Anna的蔑视和傲慢让一旁的小何愤怒不已，正要发作，却被梦小柔暗暗拽了拽衣角。虽然梦小柔也是第一次遇到这样的无理取闹又看不起人的客人，但是客服要求的基本素质就是要有强大的抗压能力。在心里默念：我是小强！我是小强！我是小强！“Anna小姐，请您谅解我们的工作制度和程序。”
Anna没想到梦小柔竟然没有屈服，气的手指向梦小柔，“你一个小员工竟然……”
“对不起Anna小姐！”梦小柔觉得自己忍不住了，开始反击，“我虽然只是一个小员工，但是我拿老板的钱，就得替老板认真做事。还有很抱歉，我们车社长今天不在，如果您要见他，请您预约。不过我们李总在，您可以预约先见他！”
“你……你……”Anna没想到梦小柔竟然敢反击，想要再次发货，却留意到梦小柔说他们老板叫车社长，她只知道老板是韩国人，所以才选的这里，只是姓车……“你们老板叫？”
梦小柔没想到Anna要问老板的名字，看来着烦人的女人真的要见世俊了，不过那又如何，她接待她并没有犯错误。既然客人问起，客服有义务告知。便面带职业笑答道：“我们车社长是韩国人，叫车世俊。您要是想见他，请到这边登记预约。”
Anna一听梦小柔说靠办事车世俊，脸上闪过一阵欣喜。她辗转来到中国就是为了一件事，没想到事情会这么顺利。伸手从包里掏出证件扔给梦小柔，心想，你这个小员工等着瞧。
梦小柔和小何皆是一惊，只要说出老板的名字，就轻而易举的出事证件，难道他们老板名声威性已经请到这种程度？这只是小何的想法，梦小柔可不这么想，她隐隐觉得这个Anna好像和车世俊认识。
看到Anna的证件，梦小柔更加确定这个Anna可能会在他们平静的生活中掀起一阵波澜。原来她也是韩国人，但是是从国外刚回来直接到的这里。梦小柔心里有股不安，来自Anna的不安。
将证件交还给Anna，将客人安排给小何，让小何找人送到房间，不曾想，Anna却打断梦小柔的安排，对着梦小柔说道：“就你带我去吧，电梯在哪？”说着向四周看了看，直接拿起包包走向电梯口，将旅行箱放在原地。
梦小柔和小何相视苦笑，无奈的拿起客人的旅行箱，赶紧跟上去。
好巧不巧的，Anna的房间竟然和梦小柔在同一层，更巧的是只隔了两间。梦小柔心里嘀咕，可千万别再找她麻烦了。
将Anna带到房间，简单的介绍了窗外的风景和室内环境，看Anna似乎很满意的样子，心里总算松了一口气。刚离开Anna房间，却被Anna叫住：“我要换成那边的那个房间！那边看风景的角度最好。”手指向梦小柔所住的那间房。
梦小柔心想这人怎么那么多事儿，偏偏自己怕惹着麻烦，麻烦却朝自己身上粘。“对不起Anna小姐……”
“那间有人住吗？那我出双倍价钱！”
面对Anna的无礼，梦小柔真心无语，想着自己到底要不要展出那间房，谁知，那Anna竟然再出狠招。
“嫌少？切！那就五倍如何？”Anna见梦小柔仍旧不说话，被双臂环胸，轻蔑的看着梦小柔道，“那十倍总该够了吧？如果你自己不能搞定，那我去找住那间的人就是。”说着就要前去敲门。
“不是的，Anna小姐。”梦小柔连忙叫住，“那间房……没有客人……是……我住的。”梦小柔不得已说出事实。
“什么！”Anna一脸的惊讶，没想到她一个小小的接待竟然能住得起这么昂贵的房间，随后再次讥讽道：“那事情就更好办了！我出十倍换你的房间，那可是你一年还要多的工资啊。想必你是不会拒绝的，那就这么决定了，你帮我把行李搬过来，你也赶紧将你的东西收拾一下。”
面对客人这样的无理要求，梦小柔真的很无奈，如果拒绝的话，她又很可能和世俊认识，那自己不是让世俊难做吗？只好说道：“如果Anna小姐喜欢的话，那就换吧。至于钱……那就算了吧，反正我住哪都一样，而且我每天上班很累，回来倒头就睡，也不怎么看风景。”
