草海周围居住着两万多农民，在湖中捕鱼是他们的主要副业。人鸟争食，不免使黑颈鹤的生存环境受到破坏。为此，当地政府严令禁止下湖捕鱼。农民们对政府禁令置若罔闻，草海的自然环境一天天恶化。
有关部门决心解决违禁捕鱼的问题，于是出动警力，将正在湖中捕鱼的农民包围起来，饿了一天。所有鱼网都被捣毁。附近的农民得到这个消息，群情激愤，拿着镰刀、斧头，驾着小船，从四面八方蜂拥而来，对政府工作人员来了个反包围。工作人员不得不鸣枪示警，夺路突围。自此，双方变得更加对立，想管的不敢管，被管的不服管，草海环境进一步恶化。
后来，一个保护鹤类的组织——“国际鹤类基金会”派人来到草海，经调查得知，当地农民生活条件极差，有时甚至连土豆都吃不上。如果失去捕鱼收入，他们的生活将更加困难。于是，该基金会跟当地农民谈判，同意向他们发放扶贫贷款。农民们拿着扶贫款，纷纷干起了其他营生，日子过得一天比一天滋润，既没功夫捕鱼，也没心情跟政府的禁令作对了。自此，草海环境得到了根本解决。
对一个有智慧的人来说，不管他是否有权力强迫别人服从，他都不会干这种傻事。因为表面的驯服不是根本的解决之道，反而为日后埋下了冲突的种子。以利益让人乐从，胜于以权力让人服从。
◆用事实说话
事实胜于雄辩，这句话可以视为真理。掌握了事实，接下来要做的是如何让事实准确地呈现出来。
日本有一家沙子公司，曾经给一家著名的建设公司供应沙子。由于沙子质量等原因，双方业务关系从此中断。
七年后，沙子公司研制出无尘沙子，质量在同类公司中处于领先水平。他们想恢复跟这家建设公司的业务关系，曾派出多名推销员进行游说，都没有成功。因为该建设公司的主管们对沙子公司印象恶劣，根本不给他们介绍产品的机会。
当大家都对重新发展这个重要客户失去信心的时候，一位经验丰富的推销员自告奋勇说，他想去试一试。
推销员带着样品，找到这家建设公司的负责人，恭恭敬敬地递上名片。负责人只扫了一眼名片上的公司名称，立即下逐客令：“我们跟贵公司的业务中断七年之久，早就有了新的合作伙伴，不可能接受贵公司的产品。你们以后不要再来了，因为我们的工作很忙。”
推销员对此早有心理准备。他微笑着说：“您允许我说两句话吗？只说两句。”
负责人心想，两句话耽误不了多少时间，就同意了。
推销员却不急于开口。他打开皮包，取出两张报纸，铺在地板上。负责人惊奇地看着他，不知他在弄什么玄虚。
推销员又从皮包里取出一个装着沙子的小布袋，举离地面一尺来高，将沙子倾倒在报纸上。过程中，沙子尘土飞扬。负责人下意识地捂住鼻子，大皱眉头，露出厌恶的表情。这时，推销员不慌不忙地说：“这就是贵公司目前使用的沙子。”
接着，推销员又取出另一个装着沙子的小布袋，从同样的高度倾倒在报纸上，这回一点飞尘也没有。他笑着说：“这就是敝公司生产的无尘沙子。”
果真只有两句话，负责人就被说服了，当即决定签约。
掌握了事实，能否准确表达出来，取决于你的表达能力以及表达的方式。很多人在这方面缺乏必要的修炼，有理讲不清，有苦说不出，有情不会表，这是很遗憾的事，无疑应该在沟通能力方面多加训练。
◆诚意就是说服力
诚意最动人心。如果你能让对方感受到你的诚意，哪怕他并不认同你的观点，也可能迁就你，以免辜负你的心意。
一天，某保险公司几位推销员在一起闲聊，说是有一位女士，貌丑脾气坏，虽然富得流油，谁也别想让她买保险，谁去谁碰钉子。一位年轻推销员夸口说：“如果我去，就不信她不买保险。”
同事们都笑他吹牛，要跟他打赌，谁输了谁请客。年轻人自悔失言，出于面子，也只好接受挑战。他打听到，这位女士的丈夫是个大款，因迷上别的女人，跟她离了婚。虽然她钱很多，但生活孤单寂寞，脾气很不好。年轻人了解到这一情况，顿生同情之心。他想，别人只看到她的貌丑脾气坏，谁能理解她的心情呢！他决定让女士开心一回。
第二天，他将自己打扮得精精神神，买了一大捧鲜花，来到女士门前，轻轻敲门。
女士打开门，冷漠地看了他一眼，一言不发，“砰”地将门撞上了。年轻人愣住了，一时不知如何是好。敲门吧，女士会更烦；回去吧，又怕同事笑话。他无计可施，只好傻乎乎地站在门口，等女士出来。过了好几个小时，女士的门终于开了，一见他，不禁吃了一惊：“你怎么还没走？”
然后，她请年轻人进屋，倒水给他喝，并说了许多“干工作也不能这么拼命”之类的看似埋怨实是关心的话。这会儿她完全是个温柔女子，一点也不像个泼妇。最后，她签下一份20万的保单。
俗话说：心诚则灵。再难做的事，在一颗诚心面前，也会变得简单一倍；再难相处的人，在一颗诚心面前，也会变得温柔一倍。可是，你是否习惯于真心待人、诚意做事？这才是真正的问题。
◆做个样子给人看
在管理上有一条原则：看我的。或者叫：我示范。当你希望别人表现得合乎你的要求时，没有什么比你亲自做给别人看的事实更有说服力。
一位三十出头的女老板买下了一家不景气的国营造纸厂。那时正是严冬。由于工厂停产多日，各处管道都冻住了。为了保证如期开工，厂方发动工人们加班加点烘烤管道。干到晚上，工人们都不乐意了，有的人说气话：“他妈的，工厂还没开业，就让老子当牛做马替她卖命。”有的人说风凉话：“资本家都这样，不剥削咱们工人阶级的剩余价值，怎么能发财？”结果大家越干越没劲，最后都坐下来，只顾着聊天说闲话。
这时候，女老板来了。她吃力地拉着一大筐木材，拉到水管边，擦一把汗，一声不响地架起木材，生起火来。这无声的语言，使工人们沉不住气了。他们身强力壮的，却眼睁睁地看着一个弱女子在那里忙活，于心何忍？于是，他们也不声不响地干起来，再也没人说废话。
孔子说：“己有之而后求诸人，己无之而后非诸人。”自己袖着手在那里要求别人，是没人服气的；你先给别人做出一个样子，这就是最好的说服力。
做大事者要有人格征服力
世上很多事情，难分对与错，无非是公说公有理，婆说婆有理。到底谁有理，就看谁的意志力更坚韧。当你坚持到大家都不想再坚持时，你就有理了。所以，你想控制别人，一定要有比别人更坚强的神经。
人格的力量却是无穷的。古今中外的大人物为何能一呼百应？他们的人格魅力在其中发挥了很大的作用。
人格是一个人品质、意志和作风的集中体现，优秀的人格具有强大的感召力和影响力。比如，周恩来总理就是一位完美人格的典型代表，他用自己的人格团结过同志，用自己的人格感化过敌人，用自己的人格化解过矛盾，用自己的人格促成过合作。1955年万隆国际会议上，中国提出的“和平共处五项原则”之所以受到绝大多数国家的普遍认同，周总理居功至伟。一位西方国家的首脑在接受采访时说：“是周恩来的人格力量说服了我。我觉得，一个拥有如此高尚的领导人的政党是值得信赖的。”
人格魅力并非只属于位高权重的领导者，任何一个拥有高尚的人格者，都能有力地影响着他周围的人。这是做大事业必不可少的素质。
◆宽则得众
你得不到你容不下的东西。你的房子太小，不得不将财宝堆在外面，迟早会失去。这是个显而易见的道理。这就是说，你的心胸有多宽广，才有可能做成多大的事业。
串田先生身兼明治保险公司董事长、三菱银行总裁、三菱总公司理事长等要职，是整个三菱财团名符其实的最高首脑，在日本企业界拥有很高的地位。
一次，明治保险公司的一位推销员原一平想出了一个推销计划：找串田先生要一份日本大企业高层领导人的名单和简历，直接向他们推销保险业务。
原一平很为自己这个构想得意，就托自己的上司向上致意，求见串田先生，并获得批准。
这天，原一平早早来到三菱财团总部。求见串田先生的人太多了，原一平只好耐心等着。由于昨天晚上过于兴奋，没有睡好，这会儿百无聊赖，倒在沙发里，竟然迷迷糊糊地睡着了。
不知过了多长时间，原一平的肩头被戳了几下。他愕然醒来，发现站在面前的竟是神态威严的串田董事长，心里吓得一哆嗦。串田见他居然敢在工作时间打瞌睡，心里很不满意，大喝一声：“找我有什么事？”
狼狈不堪的原一平结结巴巴地讲起自己的推销计划。串田先生打断他的话，喝道：“什么！你以为我会介绍保险这玩意？”
谁知原一平十分倔强，一听串田把保险说成“这玩意”，顿时被激怒了，冲串田先生吼道：“你这混账家伙！你居然说‘保险这玩意’？保险不也是公司的业务吗？你还是公司的董事长！我这就回公司去，向全体同仁转达你的话！”说完，他转身就走。
串田先生气坏了！一个无名小卒居然敢当面辱骂他，这是他从未遇到过的事。真是岂有此理！但他很快冷静下来，仔细思考这位小职员的计划，觉得确是一个能促进公司发展的好构想。于是，他当即召集有关人员开会，决定实施这个计划。
当天晚上，原一平收到一封串田先生的亲笔信：“今天，你特地来找我，我却是个老糊涂，居然没有善待你，实在失礼！明天是周末，若不嫌麻烦，望你能拨冗惠顾舍下一趟。”
第二天，串田先生亲切会见了原一平，还特地为他定做了西装、衬衫、皮鞋，并说：“一个像样的推销员必须有像样的外表。”原一平感动得差点掉下眼泪。他诚恳地向串田鞠躬道歉，谴责自己的无礼行为，并表示今后一定要以全部精力投入到保险事业中去。
原一平果未失言，他连续15年保持全国推销冠军纪录。被誉为“推销之神”。他一辈子都没有忘记串田先生的恩德。
大凡杰出人士，都有一个特点：严于律己，宽以待人。这并非只是一种道德修养，同样也是一种处世策略。只有严于律己，才会在自己的事业与生活中做得比常人好，并且少犯愚蠢的错误；只有宽以待人，才会深得民心，为自己的事业奠定稳固的根基。这是人生成功不可或缺的两个要素。
◆遇危不避敢担当
在战场上，如果军官躲在安全的地方，用枪逼着士兵往前冲，谁都不肯服从指挥。如果他勇敢地冲在最前面，大家就会舍生忘死地跟着他冲。
春秋时，吴王夫差率军攻打越国一座城市。刚开始他一直躲在能抵挡箭雨的篷子里，结果这座城老是攻不下来。伍子胥大声呵斥他，要他出来。他刚走到能被箭射到的地方，这座城市就攻下来了。
遇危不避的鼓舞力，不仅在战场上能发挥作用，它也适用于任何需要团队协作的场合。
井植薰是三洋电机公司的创始人之一。在自创基业前，他是松下电器公司的重要干部。有一年，井植薰被任命为松下电器公司下属真空工业所的厂长。在此之前，他曾力谏松下老板关闭这家亏损累累的工厂。这件事大家都是知道的。所以，当他去赴任时，工人们都举着小旗子，不断地喊着口号：“关闭工厂的人滚回去！”
在这种严重敌对情况下走马上任，确实是很困难的。但井植薰以自己超凡的勇气应付着一切。
经过一段时间摸底调查，他得出结论，要重建真空工业所，需要裁减200名工人。但是，在这时候裁员，无疑会激起工人更大的愤怒。井植薰左思右想，实无良策，便决定用抓阄这种古老方法来决定人员去留。他将工人们召集起来，说：
“裁员出于无奈，裁谁我也不忍心。今天不是听凭神的旨意，而是听从‘纸’的安排，我祝大家幸运。我自己也参加抓阄，同大家一起接受‘纸神’的判决。”
既然井植薰自己也参加抓阄，大家也就无话可说。
井植薰用颤抖的双手打开一个纸团，上面写着“留任”二字。他双手紧紧地合在了一起。他相信这真的是神的意志。假如他抓到的是“离任”，就要有负松下老板的重托了。
最后，井植薰同工会一起妥善安排了那200名不幸抓到“离任”的工人，双方都含着热泪无怨无悔地道别。
在井植薰的领导下，几个月后，真空工业所便扭亏为盈，成了松下电器公司的盈利大户。
有一句话说得好：随流性转，只是常人。普通人的特点是，无可无不可，没有必须坚守的原则，见利而趋，见危则避。所以他们永远只是普通人。杰出人士则不然，他们做自己认为必须做的事情，不以利害而改变自己做人处世的原则，就像磐石一样坚定。所以，别人敢把命运放心地交托在他手中，并忠诚地追随他。在无形中他就积累了一股干大事的力量。
◆意志力一定要比普通人坚韧
世上很多事情，难分对与错，无非是公说公有理，婆说婆有理。到底谁有理，就看谁的意志力更坚韧。当你坚持到大家都不想再坚持时，你就有理了。所以，你想控制别人，一定要有比别人更坚强的神经。
稻盛和夫是日本京都制陶公司的创始人。初创业时，公司实力有限，需苦打苦拼才能维持。所以，他手下的员工薪水又低，工作时间又长。他认为这是有道理的。因为他把员工当家人，只要大家同心协力把家业撑大，好处反正都是大家的。
员工们的想法稍有不同，他们不知道这个家能不能撑大，当然想工作时间少一点、薪水高一点。他们联名写了抗议书，并推举波元户领头，与稻盛进行交涉，要求公司答应定期加薪、按时休假等条件。
稻盛坚决不肯答应员工的条件，并找出种种理由证明自己的做法没错。双方在公司辩论一整天，未谈出结果，又转到稻盛家里继续谈。稻盛耐心地进行说服，整整三天三夜，双方几乎都未合眼。最后大家都表示接受稻盛的意见，只有波元户一人仍坚持己见。
稻盛拿出一把匕首，交给波元户说：“我若是骗你的话，你拿匕首来刺我好了。我已经做好了剖腹的准备。想要和我决斗也可以。”
波元户大吃一惊，觉得稻盛非同常人，心悦诚服地决定跟着稻盛一起干。此后，员工们再也没有闹过加薪。当然也没有必要。因为大家齐心协力，把京都制陶做成了一家国际化大公司，最初的那些员工都成了受惠人，低工资时代也早就一去不复返了。
培养意志力的要点是：凡是自己认为必须做的事情，就不计成败利钝，咬紧牙关去做，绝不迁就让步。有时候，这样做会吃亏。但是，只要你坚持这种习惯，终将修成正果。
◆坦率真诚最感人
据有关调查显示，大商人都具有坦率真诚、说话言无不义的特点。这正是他们让人信服的原因所在。
有一年，几位工会代表想和盖蒂谈判，要求提高工人们的工资。盖蒂私下认为，按工会代表们提出数目的一半给员工加薪才是合理的。
谈判前，盖蒂的劳工关系专家们教了他一招：“开始时要把价钱压得很低，再一点一点提高，不到万不得已决不往上加。”
盖蒂认为，这种讨价还价的做法是拍卖市场上惯用的方法，不但有损公司的尊严，也是对劳工代表的侮辱。他打算照自己的意见去谈判。
