小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必会影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用强制手段把问题处理好。经常能够独自解决一些无理取闹、胡搅蛮缠的事件，不怕得罪人。对一些重大问题也是先调查清楚，安抚好上访者之后，再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，众人心服，同样也获得了领导的赞扬。
您说像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢？这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。
一家饭店因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时，最先碰到了该饭店经理的助理小王，小王最怕这种阵式，怕被别人逼问，就对记者推卸道：“这件事我不清楚，我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理“逮”个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知小王不仅没有给自己挡驾，还把自己给推了出来，很是生气，把小王给炒了鱿鱼。
在工作中，经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测领导的意思，然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；做得不好，领导也不会怪罪，毕竟忠心可嘉吗。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人，领导是不会轻饶他的。
◆把准领导的脉门
有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”
此时，曾国藩手下的爱将李续宾，早已明了曾国藩的意图。顺势道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽？”
“对！”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”
瞧，李续宾一句话就赢得了这么多的信任和夸赞，实在是高明之举。
善于领会其意图，读懂领导心理需要长期练习。只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考，才会具有把握领导意图的可能性。
◆暗里拍马会更响
赞美是调和人际关系的好办法。但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美上司最好是背地里进行，如，在公司的其他部门，上司不在场时，大力地赞美一番。这些赞美终有一天会传到上司耳中的。同样，如果您说的是一些批评中伤的话，迟早也会被传出去的。一个精明能干的上司，即使在他管不到的部门内，也必定会有一、二名心腹的。
下班后相邀去喝酒应酬的，不见得全是同一部门的同事，这种情况下，即使是一个不经心的批评，也很容易被扩大渲染而传入上司的情报网。因此我们不妨利用这些“网”，让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都没有，那他可就很难“升迁”了！
而且和不同部门的人在一起，彼此没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司欢心的好方法。
在顾客面前也是赞扬上司的好地方。到客户的公司，理所当然要向对方的高级主管或负责人称赞自己的上司。
和上司一起到顾客那里，若都是部属一个劲地抢风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，结论部分由上司来概括。
另外，以“经理，您认为如何？”征求上司的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握谈话的主动权。
在归途中，要感谢上司给你的这个机会，并强调是因为上司的同行，才取得了这样好的效果。日后若同顾客达成了交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司相助。
“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一文钱嘛，何必要吝惜呢？
狭路相逢拍者胜
从利益出发，你必须打痛对方，但通过拍的手段，却可以减轻敌意，以免发生更激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。
当你不可避免地要跟人对抗时，你可以伤害他，可以打败他，但千万要替他保住面子。打个比方，你打掉人家两颗门牙，你得赶紧替他捂住嘴，好让他和着血将牙吞进肚子里。倘若这两颗门牙掉在地上让人瞧见，仇家就算结定了，后患无穷。
另外，在对抗的过程中，最好添加一些拍马屁的功夫，给足对方的面子。你把人家打掉一颗门牙和“拍”掉一颗门牙，所得到的待遇肯定是大不一样的。可以说，这才是安全的获胜之道。
◆明打暗拍
明打暗拍，即在损害对方的同时，表明这是在维护对方的利益，使对方有苦难言。
海瑞在浙江淳安做县令时，有一次，闽浙总督胡忠宪的儿子到淳安来闲逛。他带着随从，仗势欺人，调戏妇女，胡作非为。海瑞听说此事，命公差将胡公子一伙抓进县衙审讯。
胡公子哪会将一个七品芝麻官放在眼里？他一上来就亮明身份：“我是总督大人的公子，你的乌纱帽不想要了吗？”
海瑞和颜悦色地问：“你知道严太师曾夸奖胡大人奉公守法吗？”胡宗宪是奸相严嵩的嫡系，在朝中势力很大。这也是胡公子敢于目中无人的原因。他神气地说：“你既然知道我父亲是大清官，还不赶快给我松绑？”
海瑞突然沉下脸，将惊堂木一拍：“胡大人是大清官，怎么可能有你这种胡作非为的儿子？你一定是假冒贵家公子来此地招摇撞骗的，来人！给我拉下去，重打四十大板！”
衙役们不客气地将胡公子拉下去，打得他像杀猪似的嚎叫起来。胡公子的一位随从见势不妙，赶紧掏出一封信，对海瑞说：“他确实是胡公子，这里有胡大人亲笔写的印信为证。”
海瑞并不看信，又一拍惊堂木：“好大的狗胆，还敢假造胡大人的印信。再打四十大板！”
八十大板打完，海瑞将胡公子一伙解送到总督府，并附一封公文，说是查办了一起假冒总督大人亲属、印信案，请总督大人发落。胡宗宪虽然心里不满，却挑不出什么毛病，只好吃了个哑巴亏。
这就叫明打暗拍，目的达到了，别忘了拍两下，让对方多少舒服一些。这比撕破脸皮硬碰硬要明智多了。
◆明拍暗打
明拍暗打，让对方心痛不敢出声。此招的要点是装着帮对方的忙，暗中损他一把。
有一天，法国某照相器材厂来了几位日本客人，在参观实验室时，一位客人俯下身，观看装在玻璃器皿中的一种显影液。实验室主任眼尖，看见这位客人的领带垂下来，很自然地在显影液里浸了一下，尽管只沾了一丁点，拿回去一化验，也很容易知道这种显影液的配方。
实验室主任不动声色，悄悄对一位女服务员交待了几句话。当那位日本客人走出实验室时，女服务员双手捧给那位日本客人一条崭新的领带，笑吟吟地说：“先生，您的领带弄脏了，请换上新的吧！”
日本客人无可奈何，只好乖乖从命，还一再鞠躬称谢。
运用明拍暗打，也跟明打暗拍一样，既实现了自己的目的，又设法替对方保住了面子。无论如何，维持表面的尊重总是重要的。
◆先打后拍
当你在与对方的较量中占得上风时，千万不要得意洋洋，表现出高人一等的样子，否则，对方看在眼里，恨在心上，就会想方设法奉还今天的屈辱。如果你向对方表示尊敬之意，表明自己只是侥幸取胜，对方就会怨恨顿消。
土耳其与希腊曾进行了几个世纪的对抗。1922年，穆斯塔法·凯墨尔率领土耳其军队与希腊人进行了一场惨烈的战争，并最终获胜。当希腊的两位将军前来谈判投降事宜时，凯墨尔没有一丝骄气，自始至终表现得客客气气。谈判结束后，他又以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。”那两位希腊将军不由得为凯墨尔的气度深深折服。
在人际冲突中，你的目的是使事情对自己有利，而不是为自己树敌。从利益出发，你必须打痛对方，但通过拍的手段，却可以减轻敌意，以免发生更激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。毫无疑问，这是处理矛盾的上策。
