回到机场后，他要求见一见这位机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误而极为难过，正泪流满面地等待鲍勃暴风骤雨般的痛责。
但鲍勃并没有一句责怪之词，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，温和地说：“不要太难过！这种事谁也不希望发生，但它有时的确免不了会发生。为了证明你不会再犯错误，我要你明天保养F-51飞机。”
是的，在任何时候，我们都有必要记住，批评的目的是为了对事情有所改善，而不是为了发泄情绪。如果我们不能确定批评能改善什么，就不要批评；如果我们确定即使不使用批评，事情也会得到改善，就不要批评。
◆说“你错了”的一个原则和三个要素
假如事情到了不得不说“你错了”的地步，应遵循一个原则，即对事情有好处又不伤害对方的自尊。如《菜根谭》云：“攻人之恶毋太严，要思其堪受；教人之善毋过高，当使其可从。”
应满足第一个要素是：让对方明白你的好意。你指出对方的错误，到底是为了贬低他抬高自己，还是为他好？他也许并不明白。所以，你要设法让他感到你的好意。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会以为你在教训他；也不必过于委婉，否则他会认为你惺惺作态。
第二个要素是：选择适当的场合和时机。原则上讲，要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。人在情绪不正常时，可能什么也听不进去。此外，最好避开第三者，以一对一方式进行，以免让他产生当众出丑的感觉。
第三个要素是，不要进行比较。指出对方的错误，要就此论事，不要拿他跟别人比较。“人比人，气死人”，这只会让对方产生强烈的反感。
此外，我们也不妨试着了解犯错的当事人，试着理解他为什么会犯错。这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍，以及仁慈。
哲人这样说：“全然了解，就是全然宽恕。”
我们生活在这个世界上，不仅是为了收获某些成果，也是为了收获好心情。
无论别人指责我们的错误，还是我们指责别人的错误，都对好心情没有好处。
既然如此，我们没有必要执着于对或错，不如圆滑一点，按照对事情和心情最有好处的方式来做。
四千年前，古埃及阿克图国王在一次酒宴中对他的儿子说：“圆滑一点。它可使你予求予取。”
两千年以前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”
换句话说，不要对别人的错误过于敏感，不要执着于所谓正确的意见，不要轻易刺激任何人。
如果你要使别人同意你，应当牢记的一句话就是：“尊重别人的意见，永远别说你错了。”
以尊重为出发点
“没有谁必须要成为富人或成为伟人，也没有谁必须要成为一个聪明的人。但是，每一个人必须要做一个诚实的人。”
一位杂志社的高级主编介绍他选稿的经验时说，他拿起每天送到他桌上的数十篇小说，只要读几段，就能感觉出作者是否喜欢和尊重别人。“如果作者不喜欢别人，不尊重别人，别人就不会喜欢他的小说。”他说，“我现在所告诉你们的，跟你们的牧师所告诉你们的，是完全相同的东西。但是，请记住，你必须对别人感兴趣，如果你要成为一名成功的小说家的话。”
不仅写小说是如此，待人处世尤其如此。因为我们的人生就是一幅作品，让人喜欢还是让人讨厌，全取决于我们对别人的态度。
◆尊重比是非更重要
待人接物，当以尊重为出发点。尊重别人的人格，尊重别人的利益，你就握有了一张进入别人心灵的通行证，你将无往而不利。
一天下午，一位外国客人气冲冲地走进一家饭店的经理室，嚷道：“刚才我在门口滑倒，扭伤了腰。地板这么滑，你们得负责任！”
一般人遇到这种情况，也许会想：你自己不小心摔了一跤，却来找别人负责，简直是无理取闹。这么一想，在处理问题时肯定就不会那么客气了。但这位训练有素的经理却知道，当客人心怀不满时，谈论对与错是毫无意义的，首先要保持尊重的态度，然后才能让他平静下来。他和颜悦色地说：“在抱歉！您的腰不要紧吧？我马上领你去医务室，请稍等一下。”
经理请外国客人脱下脚上的鞋，换上一双新鞋。他将外国客人的鞋悄悄交给一位服务员，让她去找人修理。然后经理领着外国客人去了医务室。经检查，并无大碍，外国客人的情绪已平复下来。经理又请他去经理室喝咖啡。
过了一会，服务员将修好的鞋送来了。经理将它交给外国客人，笑吟吟地说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，鞋后跟磨薄了，容易打滑。”
外国客人既感动，又惭愧，握着经理的手，连声称谢。
假如这位经理一开始就指明问题应由外国客人自己负责的话，就很可能惹出一场侵权官司。这无疑对双方都不利。但他对客人始终保持尊重的态度，就将一场可能的风浪化为无形。很多人不得不将大量时间浪费在和人争吵上，其实就是不懂得尊重别人造成的啊！
◆切勿轻视小人物
松下电器公司创始人松下幸之助曾经说，总经理必须兼任替下属端茶的工作。当然，他的意思并不是真的要亲自端茶，而是说，身为领导者，不能高高在上，应对下属保持足够的尊重。比如，老板对于员工不能说：“喂，某某你去做件事。”应该改为：“对不起，麻烦你做这件事。”看见尽责尽职的员工，应该满怀感激地说：“真是太辛苦你了，请喝杯茶吧。”
松下幸之助无疑是深通为人处世之道的人，他知道，越是小人物，越是需要尊重。因为小人物也有自尊心，却没有被人追随吹捧的机会，所以他们对别人的态度会非常敏感，尊重或不尊重，将大大影响他们的情绪。
玛丽·凯曾经在一家公司当业务员。有一次，她参加了整整一天的销售训练课。课程结束后，由总裁做激励演讲，然后一一和大家握手。玛丽·凯怀着异常激动的心情排在队伍中。终于轮到她了，但总裁却连正眼都没有瞧她一下，冷漠甚至有些厌烦地从她的头顶望过去，看看后面还有多少人，根本没有觉察到玛丽·凯在和他握手。
总裁冷漠的眼神刺得玛丽·凯心里隐隐着痛。她感觉到，总裁根本就没有将员工真正放在心上，接见和握手只不过是一种形式，他们只不过是他的赚钱工具而已。
这件事使玛丽·凯深深地感到，作为一位领导者，在雇员眼中不仅要有权威，更重要的还要有人性。因此，她在创办企业之后，一直以这件事作为镜子，并选择马太福音里“我在帮助别人，别人也在帮助我”这句话，作为自己的座右铭，尽量做到公平对待雇员，尊重他们的人格，使每个人感觉到自己在公司的重要性。后来，尽管她的公司拥有20余万员工，尽管她已成为世界工商界的名人，但她每月仍然要抽出一大部分时间，接待来自世界各地回到总部来轮训的400名雇员，并且请他们到家里来做客，用亲自烘焙的点心招待他们。她和每一个人热情地握手，并且亲切地交谈。每当她感到疲劳的时候，她总会想起自己当年排队和那位总裁握手时的情景，于是就会立即打起精神。她说：“我将给每一个来到我面前的人全然的注意，不管我自己多么疲劳。”
正是对人的关爱，使她掌握了打开员工心灵之门的钥匙，从而也掌握了打开成功之门的密码。
◆尊重莫过于守信
你是否尊重别人，仅靠口头表达是缺乏说服力的，还需要用事实来证明，对人守信用无疑是最好的明证。本杰明·鲁迪亚德曾经说过：“没有谁必须要成为富人或成为伟人，也没有谁必须要成为一个聪明的人。但是，每一个人必须要做一个诚实的人。”只有诚实的人，才能把尊重他人做到极致，并得到他人的尊重。
卡尔任百事可乐公司总裁期间，经常应邀去各地演讲。一次，科罗拉多大学邀请他去给学生们做一个发言，谈一谈有关人生成功的话题。在演讲前，当地一个名叫杰夫的小商人通过主办者，约卡尔见面，想向他讨教几个问题。卡尔表示同意。他估计在下午两点半之前能结束演讲，便将约会时间定在两点半。
在演讲时，卡尔兴致勃勃地向大学生们讲他的创业史，讲商业成功的原则。他充满睿智而又不失风趣的发言，博得了阵阵掌声。他兴之所致，越讲越来劲，根本忘了时间。这时，一个人从讲台后面悄悄走进来，将一张名片放在讲台上。卡尔拿起来一看，名片背面写着一名话：您和杰夫下午两点半有个约会。
卡尔一看表，原来两点半已经过了。
这时，他的眼前是好几百个听得津津有味的大学生，他的身后是一个名不见经传的小商人，一般人会想，几百人肯定比一个人重要。
但卡尔并不这么认为，他决定立即结束演讲。他对大学生们说：“感谢各位来听我的演讲。我很想继续跟你们探讨一些有趣的问题，但我还有一个约会，而且已经迟到了。这对人家是很不礼貌的。所以我只能非常抱歉地跟大家说再见，并祝你们好运！”说完，他快步走下讲台，去赴杰夫的约会。
对卡尔诚信的作风，学生们报以热烈的掌声。他对一个小人物尚且如此尊重，可见他的人品是多么高尚！
是否尊重别人，源于本性；是否守信用，源于修养。能将这两者融于一体，必然是一个到处受欢迎的人。
应该说，尊重源于理解。每一个人为了生存，为了尽自己一份做人的义务和责任，在这个世间坚持着，奋斗着，遇到再大的困难也不放弃希望。从这个意义上来说，每个人都是可敬重的。你真正理解了这些，你就会发自内心地尊重别人，并从人际交往中得到真正的快乐。
雪中送炭最动人心
世界上任何重要的事情，都是人的事情，只要把人打理好了，则无事不可成。你种下人情，将收获成倍的人情。而雪中送炭显然是一颗人情的良种，必将使你收获人情的硕果。
你想获得别人的好感，成为一个到处受欢迎的人，有一个简单的办法：让他人从双方的交往中受益。此外，还有一个更有效的办法：雪中送炭。
俗话说：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”让他人受益，能让人喜欢，但是，雪中送炭却能给人留下更深的印象，能让你获得忠诚和情义。
◆鲁肃和周瑜的故事
鲁肃和周瑜是两个著名的历史人物，他俩在同朝为官之前，还有一段鲜为人知的故事：
三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下当了一个小小的居巢长，也就相当于一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，年成不好，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，活活饿死了不少人，将士们也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形，急得心慌意乱，却不知如何是好。
有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去向他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，寒暄过后，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”
鲁肃一看周瑜仪表不凡，定是大器之才，有心结交，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，各三千斤，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”
周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了。要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人就此交上了朋友。
后来周瑜当上了将军，他不忘鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干大事业的机会。
濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说，完全不一样。前者是急需之物，能够解决生死大事，无疑更让人感之于心。
◆何妨放一份“人情债”
“汽车界的经营奇才”亚柯卡曾说：“所谓经营，无非是一种人际关系的网络而已。”
其实，不管是经营事业，经营人生，都不过是一种人际关系的网络。你把人际关系搞得好，到处有人相助，自然成功。大凡成功人士，都善于放“人情债”，到处播撒人情的种子，这是他们人际关系畅通、事业有成的一个重要因素。
乌井信治郎是日本桑得利公司的董事长，深受部下爱戴，员工都称呼他“父亲”，因为他对部下的关怀确实有如慈父般温暖。公司初创时，各方面的条件都比较艰苦。乌井经常听到店员抱怨：“房间里有臭虫，害得我们睡不好！”一天晚上，在店员都睡着后，乌井悄悄拿着蜡烛来到员工的房间，在柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。店员听到声响，从睡梦中惊醒，看到正在认真抓臭虫的老板时，都感动得落泪了。
平时，对于员工遇到的困难，乌井总是尽心尽力地关怀帮助，真像父亲对待自己的儿女一样。
有一次，新职员作田的父亲不幸去世。他不想让同事知道他家有丧事，以免麻烦人家。但在出殡当天，乌井率领桑得利的全体员工到殡仪馆帮忙。他还像死者的亲属一样，站在签到处，对前来祭拜的人一一磕头答礼。
丧礼结束后，乌井对作田说：“没有车子，你和伯母如何回家呢？”说完，立刻跑去叫了一辆计程车，亲自送作田和他的母亲回家。
后来，作田当上主管后，常对部下提起此事，并说：“从那时起，我就下定决心，为了老板，即使牺牲性命也在所不惜！”
世界上任何重要的事情，都是人的事情，只要把人打理好了，则无事不可成。你种下人情，将收获成倍的人情。而雪中送炭显然是一颗人情的良种，必将使你收获人情的硕果。
