大家好！本篇要跟同志们谈一谈礼品的礼仪。在日常生活中，我们每个人不管年龄大小，不管从事什么样的行业，礼品的问题都是大家所必须面对的。
谈到礼品，大概有两个问题我们都不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗？换而言之，就是礼品的定位。有人认为，在日常交往中，礼多人不怪。和任何人打交道，空着手都不合适。但也有另外一些同志认为：礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品的第一个问题时必须回答：需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话，随之就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。这两个问题，就是我们今天所要谈的主要问题了。
首先，我想跟同志们谈一谈礼品的定位。在17世纪，有一位着名的西班牙礼仪专家叫做伊丽莎白，她讲过一句话：“礼品是人际交往的通行证。”换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西。对她这个说法，我表示赞同。当然，进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，必须事先明确它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到，有些同志的礼品定位不太准确。
有一次，我的一个学生联系去欧洲某国读书。那个国家当时签证比较难办。他首先请我写了一封推荐信，我写得非常认真。其以后聊天的时候他问我：“到那个国家有一些什么注意事项？”
我就谈了一些注意事项。
他顺嘴问了一个问题：“那个国家的什么什么人你认识吗？”
我坦言相告：“我认识。”
过了两天，他又来找我了。一见面，他就非常神秘地塞给我一个包。我问他：“是什么资料这么厚啊？”我以为他给我什么资料来着。
他告诉我：“三万块钱。”
我问：“干吗用的？”
他说：“你帮我把签证拿下来，这三万元就是你的了。”
我当时跟他说实话：“君子爱财，取之有道。钱是个好东西，但如果它来得不明不白，不合适。我跟你说句难听的话，如果你跟金老师讲，需要写封推荐信，甚至给主管的教授或者学者写封信都是可以的，你提到的那个人我还跟他真认识。再说句实话，可能我写封信还真能起一点点作用。但是你这样一送钱，我就不能干了。换一个角度来讲，假定你要到那个地方留学成功，读了一个硕士、读了一个博士回来，你那时来看老师，给老师带点小礼物倒是说得过去的。”
实际上，他没有把礼品的定位问题搞清楚。在我眼里，人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品。企业和企业打交道，礼品是什么位置呢？是宣传品。比如，你是一家酒店的公关经理，你那个酒店跟外人打交道，你代表酒店去搞公关营销活动，去送礼品，实际上是为了提高企业的知名度，推广企业形象，所以它的作用就是宣传品。但是，在一般情况下，人和人打交道时礼品并不是宣传品，而是纪念品。我中学老师当过，大学老师也当过，现在还在当。在我印象中，我所收到的来自学生的最美好的礼物是什么呢？
某年一个班毕业，班长来看我，说：“老师，我们毕业了。”
我说：“那就后会有期了。”当时我还说了一些客气话，什么“苟富贵，毋相忘”。
随后，班长对我说：“老师，我们为你准备了一件礼品。”
我说：“谢谢。”
打开来一看，是个什么呢？是一个签名本，很简单的一个本子。那个本子差不多就是那种三四块钱的本子，有那么四五十页。每个同学都在它上面占有一页，他们在自己那页上，每人都给贴了一张本人的照片。照片造型各异，不是那种标准的大头照，而是有站的，有坐的，还有躺在铺上跟我伸舌头的，还有一个指头指过来的，反正孩子们那种调皮捣蛋的样子活灵活现，而且每个人都有亲笔签名。最后，就是他们每个人都在自己的那页上写了送给金老师的一句话，当然是说得很孩子话，什么“金老师越老越年轻啊”，“金老师最帅”，“我爱老师”，诸如此类。在我眼里，这件礼物是我最喜欢的，它能够让我睹物思人。即便10年、20年之后，一翻起这本纪念册，我就想起自己所走过的时光，想起我的那些可爱的学生们。它是纪念品，我眼里的一件很棒的纪念品。
你说说，孩子给我宣传品的话，他有什么可宣传的？他没什么可宣传的。但是企业在公关活动中的礼品就是宣传品。
据我看来，礼品是日常交往中一个必不可少的需要理智面对的环节，注意我用的话，它显然是需要理智的面对的环节。你不能弄巧成拙，你送礼物的结果却是把别人给得罪了，那就麻烦了。礼仪上有个词，叫“入乡随俗”。一个真正有良好教养的人，一个真正见多识广的人，他应该明白交往以对方为中心，选择礼品时切莫自以为是。
在概述礼仪的时候，我曾反复强调一个基本理念，叫做“换位思考”。什么意思呢？在此形象一点地说，就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然，这里还存在一个量力而行的问题，还有一个合情、合理、合法的问题，并不是说人家要什么就给什么。但是，至少你要明白，你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的，这是一个常识。我在谈及人际交往时曾经反复强调要换位思考。怎么进行换位思考？就是一定要坚持交往以对方为中心。您别自己觉得这是好礼物，要别人喜欢它那才是好东西。关于礼品的定位。简而言之，在我眼里，人际交往尤其私人交往的礼品应该是纪念品，而企业间往来的礼品，则应该是宣传品。这是我在这里想要讲的，也是我必须讲的。
其次，我想跟同志们谈一谈礼品选择的具体规则。在日常交往和工作中，你选择礼品也好，赠送礼品也好，接受礼品也好，都是有其具体规则的。我们举个简单的例子，你给别人送礼，你至少得明白这么一条吧：“人无我有”。即必须强调礼品的独特性。您别弄巧成拙，别人送什么你送什么，可能有时候就会劳而无功。比如：
我年轻时当过工人，曾参加过唐山抗震救灾。那时候比较辛苦，连着干几十个小时的，而且比较潮湿，害怕得关节炎，于是养成了一个喝酒的习惯。后来过了四十来岁，身体不太好，就不喝了。可是我的很多老朋友，就是以前跟我一起当过工人的那些朋友都认为我能喝酒。当时我们的条件不是太好，常喝北京最普通的二锅头。一来二去，老朋友大都认定我金某人能喝酒，而且偏爱二锅头。这样被人家一旦定了位，我就比较倒霉了。一到过年、过节，我家的二锅头多得都可以开专卖店了。高、中、低档都有。只要是我老朋友来串门，就会给我拎二锅头。有位老兄最热心，有一次他给我拉了几乎一吉普车过来。他说：干脆让你一年都有的喝了。我想告诉他，但不好意思直说，那就是我已经早就不喝酒了，于是我只能望酒兴叹。
因此，这个问题如果不注意，真的会很麻烦。比如，过中秋节时，流行送月饼，别人送了，那你最好就别再送了。有时候，可能我们都有体会，到逢年过节有的东西被别人送得过多过滥，没意思了。说难听点，从成本和效益来进行比较，都比较差。别人可能记不住你送的礼品，或者不稀罕你的礼品。所以这个问题一定要讲一讲，送礼品要有一个套数的问题。我刚才讲了，交往以对方为中心，这条规则你一定得记牢。
有一次我到外地参加一个会议，春节回不来。我老婆比较心细，她给我打电话问：“你春节回不来，你的爹妈那儿怎么办？”
我说：“你能不能代表去看看爹妈啊？”
她说：“我不行，没有时间。我的公司在国外有一个活动，春节那几天我正好在韩国呢。”
我问：“那怎么办？”
她说：“那我就替你提前去给爹妈送点礼品吧？”
我说：“行啊。”
我老婆很聪明，她说：“你是讲礼仪的，我就不瞎比画了。这样吧，你说我买。你说什么东西好，我就去给你买什么。”
我说：“这样吧，第一，你给我娘到北京好一点的商场去买一条雪莲牌羊绒围巾。要红色的，要宽大一点的，因为我们家的老太太比较胖，个子比较大，给她弄宽大一点的，显得她比较富态。”
她说：“那你爹呢？”
我爹排第二位啊，我爹买什么？
我告诉她：“你就给他到米老鼠、唐老鸭那种儿童专柜，去买一双手套，滑雪手套，大点儿就行了。因为老人家年龄大了，今年八十五六岁了，走路不太利索，天冷了就给他买一双大手套吧。”
我老婆在电话那边乐，她问：“你买什么不行？你买米老鼠、唐老鸭！”
我说：“你别管，你就去买，这方面我有经验。”
过了一天，她又给我打电话说：“老公，今儿周末，东西我全买了，但觉得有点不够意思。”
我说：“为什么不够意思？”
她说：“手套不到一百块，羊绒围巾碰上打折，两百来块，加起来三百多。我们也不常给爹妈送东西，给他们送这么点东西？合适吗？”
她的本意是：我这个媳妇怎么能这么当啊？咱怎么样也得送一件上千元的礼物吧。
我说：“你不明白，对爱着自己孩子们的父母来讲，他们是别无所求的。只要孩子惦记着他们，比什么都强。”对他们来说，礼品的价格往往不会被太在乎。
在此，我不是说礼重人会怪，而是说有心就不会被责怪。
我记得小的时候有一次被爹爹抱着，跑到天安门广场看国庆游行去了。去前正好是到另外一个小朋友家里玩儿，别人给了我几块糖，那时候糖是好东西，我舍不得吃。当我爹举着我看天安门城楼时，我也想报答我爹一下，就把小朋友给我的糖（据我妈举报，那糖纸已经掉了，在小口袋里跟土、泥、小玩具混为一团，都肮脏不堪了）拿给我爹吃。当时我爹不仅毫不犹豫地把它吃了，而且还掉了泪。后来我问起这件事，他说：“当时我的感觉是孩子长大了。”
恐怕当过父母的人都有这种感觉，当爷爷奶奶的人也有这种感觉，孩子惦记着你，是何等地令你开心！我经常跟我的学生讲，回家的时候，要记得给爸爸妈妈带点小东西，不一定要贵，而是要表达自己对父母的感恩之意。这表明你的心中想着他，说明你长大懂事了。
那么，给我的父母送礼品时，我为什么选择一条围巾，为什么选一副手套？这就是我说的那个换位思考。我们讲一个心理学的常识，人是有表现欲的，每个人都有自我呈现的欲望，男孩子也好，女孩子也好，老人也好，小朋友也好，他快乐不快乐，他幸福不幸福，有的时候他往往缺少自信，他很在乎别人对自己的评价。比如，一个女孩子，她的男朋友给她买高档的跑车，给她送名贵的珠宝，还给她送豪宅。但要折磨她很容易，就是不让她告诉别人，那会憋死她。女孩子快乐不快乐，有的时候是取决于别人对她的看法的。比如，她戴漂亮的首饰，不管那玩艺贵不贵，她的同事们说：“哇，你的首饰好漂亮啊！”她就会很高兴！有人问：“谁买的？”“男朋友买的。”人家要是说：“哇，你男朋友好疼你啊！”她就会特别高兴。每个人都有这种被别人肯定的欲望。
某一位心理学家讲过：人是需要被别人肯定的。你的成功，你的失败，你的快乐，你的痛苦，你的幸福，乃至你的不幸，往往别人说它是什么，你就会把它当成什么。
我后来跟我老婆说：“我妈妈今年七十多岁。老太太高大，挺胖，两鬓如霜。你给她围上一条红色羊绒围巾特别醒目。她围上它一出来，别人一看就会说：‘啊，金妈妈，你这个围巾很漂亮啊，哪儿买的？’她肯定不说他儿子买的，而会说是儿媳妇买的，说明儿媳妇孝顺她，老人要的就是这个妻贤子孝，家庭和谐，这个是老人家们最成功的感觉。我老爸，身体挺好啊，但是凡是老年人都有一个短处，就是腿脚不利索了，走路不利索了，走路时他往往慢慢蹭。一位慢慢蹭着行走的老人戴一副米老鼠、唐老鸭标志的手套也是比较醒目的。老爸当过兵，走路腰板倒挺直。肯定有人会问：‘金爷爷，你的手套怎么这样啊？’他也不会说我们买的，没准会说孙子买的，说明小朋友多懂事啊，这种礼品的效益肯定会比一万块钱现金要好得多。我给我爹、我娘买副白金磁疗鞋垫也是无效的，哪怕这个磁疗鞋垫8000块钱。别人看不见它，包子有肉有时候还真得放在褶上。”我家老人都很聪明，不傻的。他们不至于见到人就说有种鞋垫很好，白金的，你们见过吗？他会从鞋里拿出来让你们看看吗？不可能！
我想跟同志们说的是：选择礼品是一门艺术。关键是要有心、用心、上心，是要善于表达自己的心意。
接下来，我所要讲的是在日常交往工作中，赠送礼品时需要考虑的几个具体的操作方面问题。其专业性的讲法，叫做五W法则。我现在只讲送礼品的规则，随后我再讲讲礼品的接受。因为礼品礼仪实际上包括两个问题：一个是送，一个是接受。我现在重点讲的是送。赠送礼品时，从礼仪的角度来讲，一定要遵守“五W法则”。它是什么意思呢？就是在选择与赠送礼品的时候，需要注意五大要点。它们的英文说法第一个字母都是W，所以我们把它简称叫做“五W法则”。
