有个工厂的一位省劳动模范与本单位一个关系很好的同事，在私人交往中有2万元人民币的往来，发生了麻烦事，省劳模说是亲手交给他的，同事说根本没有这回事。两人都说了些不好听的话，这事恰恰被厂长助理知道了。厂长助理知道了，不等于厂长知道了吗？要是厂长公开出面来处理，多难为情，两人都很紧张。那位省劳模很爱面子，生怕张扬出去有失自己的身份；那位同事也很爱面子，张扬出去，肯定大家都会相信省劳模而不相信自己。的确，厂长助理很快就向厂长汇报了，并认为要认真处理，若是省劳模的问题，应该教育他，这是对他的爱护；若是那位同事的问题，更要教育，不能往省劳模脸上抹黑。但厂长认为，这不是什么了不起的问题，不需要厂长出面处理，况且情况还不清楚，不好去教育谁。因此，他装作根本不知道有这回事。与这两人见面、布置工作时都从不提及这件事，同过去一样表示信任。后来，这件事两人慢慢弄清楚了，原来是一场误会：省劳模并没有把钱亲手交给那位同事，而是交给同事的儿子，他记错了；那位同事已收到儿子转交的2万元钱，但他错听为是另一个朋友还来的钱。厂长要是急于处理这件事，肯定要生出许多波折来。
有不少的领导者，对于下属的一些小是小非的问题最感兴趣，最爱打听，也最爱处理。他们不知道，下属在领导者面前，普遍存在着一种压抑感和被动感。他们的缺点错误，他们身上发生不光彩的事情，最怕领导者知道。他们的一些问题被领导知道了，本来是小事，但他们不知道领导者当不当小事看，上不上纲，老担着心。所以，对那些鸡毛蒜皮的小事，要运用一个“懒”字，懒得去听，懒得去看，就是请你也不要去。不去听，就能耳不听，心不烦。如果听见了就装作耳聋，没听见；看见了，就装眼瞎，没看见。而且在思想上要真心当做一点不知道那样泰然处之，在嘴巴上真正当做一点不知道那样从不谈及。
第二，装不懂。
对于那些因风俗习惯引起的一些问题，或者妇女们、青年们、老人们之间发生的一些无伤大雅、无关大局的问题，领导者最好不去过问，知道了也应装作不知道。如果下属已经发现你知道了，不能采用“装不知”的办法了，则可以采取“装不懂”的办法来应付，摇摇手，说声：“这个我不懂。”并不再追问。装作不知，运用的是一个“懒”字；装不懂，则要运用一个“傻”字。七十二行，行行有“行话”，许多人中间互相有“暗话”，某些“行话”、“暗话”，下属最忌领导者知道，因为这些是用来互相取笑、互相诮骂的。对于这样的“行话”、问题上，装聋卖傻，并不失声望。
收敛锋芒等待时机崭露锋芒是正常的，但应认清形势，不要不分场合、地点及其他客观形势一味锋芒毕露，要懂得适时隐藏。心直口快有时往往使自己陷入不利之地。一个人即使是天才，如丝毫不懂收敛，也是很难立足的，而且有可能给自己带来厄运。
美国南北战争时期，有一位名叫高尔顿的将军，很有军事才干，可是他毫无城府，爱放大炮，不但使上司颇为难堪，自己也失去了不少人缘，被同事们称为“军队内部的战争贩子”。有一年，高尔顿到斯科菲尔德军营观看演习，他对这次演习非常不满，就直接向指挥官递交了一份措辞激烈的意见书。他的这种做法是纪律所不允许的，因为他只是一名少将，无权指责一名中将指挥官。这样一来，他便招致了上司的非议和怨恨。但高尔顿并未吸取教训。第二年，在观看了一场战术演习后，他又一次递交意见书指责指挥官和其他人员训练无素、准备不足，没有达到预定的目的。虽然这次他很明智地请副官代替自己签了名，但其他军官心里很清楚，知道这又是他搞的鬼，所以联合起来一致声讨他。众怒难犯，司令官没有办法，只好把这位爱放大炮的高尔顿从少将的位置上撤下来。如果仔细看看周围那些有人缘的人，你就会发现，他们毫无棱角，言语如此，行动也一样。他们各自深藏不露，表面上看好像个个都很讷言，其实都是颇有雄才大略而不愿久居人下者。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒，不肯做出众人物，其道理何在呢？因为他们有所顾忌，锋芒太露，很容易得罪他人，为自己前进制造阻力。而且，这种阻力会来自方方面面，令你防不胜防，你又如何能达到出人头地的目的呢？
有一个人在年轻时代以有“三头”自负，即笔头写得过人，舌头说得过人，拳头打得过人。在学校读书时，他已是一员猛将，他不怕同学，不怕师长，以为他们都不及他。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露，结果得罪了许多人。所幸觉悟得快，一经好友提醒便连忙负荆请罪，倒也消除了不少的嫌怨，但是无心之过仍然难免，结果终究还是遭受了不少挫折。
当然，你也许会说，那样不就永远没有表现自己的机会了吗？其实不然，这里所说的隐藏锋芒，只是要求在不适合展现的时候，要注意隐藏，适时隐藏，而非永远隐藏，要看准时机，展现自己的才华。
此招不行，赶快换招
现实生活中，不管处理任何事情，都要灵活应变。此招不行，赶快换招，否则，即使你用尽了力气，恐怕也难达到目的。
琳达小时候生活在一个比较富裕的家庭。由于是家里年纪最小的，父母和哥哥们对琳达都特别宠爱，她养成了一种自以为是的习惯，认为一切都是理所当然的，不管什么事，都习惯用命令或大叫的方式来表达。
家里的仆人和亲戚都是言听计从，可琳达在跟社区的其他孩子相遇时却遇到了麻烦。她看到他们一群人玩着一个足球，不时兴奋地吆喝着。琳达按捺不住了，飞快地跑过去，用她最平常的语气喊道：“喂，把球给我玩。”他们谁都没听到，仍然你一脚、我一脚地踢着。
琳达有些不耐烦了，跺跺脚，冲进他们的队伍去抢球。看到琳达过来，控制球的那男孩一脚把球踢了开去，另一个男孩接住了。琳达又向接球的男孩跑去，快到时，那男孩又一脚踢给了别人。周围的男孩也配合着大笑起来。琳达终于发现他们是故意捉弄她，于是十分生气，更加卖力地跑起来，想要把球夺过来。过了不久，琳达明智地停住了。她一个人确实跑不过他们一群人，再跑下去，也是充当被捉弄的对象而已。琳达一抹头上的汗珠，边骂边向家走去。这时她发现旁边的长椅上坐着一位老人，正笑呵呵地望着她。他一定也看到了刚才的一幕，正嘲笑自己呢。琳达更生气，为挽回面子，大步向他走去。“喂，老头儿，你笑什么？”琳达盛气凌人地问他。“我可以教你怎样将球夺过来。”老人用夸张的表情回答：“不过你得先心平气和地坐下来听我讲故事。”琳达咕噜了两句，一屁股坐在了老人旁边，看着他。“有一次啊，太阳和风为争论谁最强大而吵起来了。”老人绘声绘色地讲开了：风先说：我们来比试比试吧。看到那个穿大衣的老头了吗？谁让他更快地脱掉大衣，谁就最强大。我先来。于是太阳躲在了一边，风朝着那老人呼呼地吹起来。风越吹越大，最后大到像一场飓风。可老人随着风的变大，反而把大衣裹得更紧了。风放弃了，他渐渐停了下来！这时，太阳出来了。他用温暖的微笑照在老人身上，不久，老人觉得热了，他脱掉了大衣。太阳对风说道：看到了吧，温暖和友善比暴力和粗鲁要强大得多。讲完故事，老人又笑了起来。他摸着琳达的头说：“去跟那群孩子道歉，用另一种方式，就会得到你想要的。”琳达向老人鞠了一躬，离开了。当然，最后她顺利地加入了玩足球的行列。可老人给她讲的故事却远比那天的玩耍更深刻。
人不可无刚，无刚则不能自立，不能自立则不能自强，不能自强也就不能成功；人也不可无柔，无柔则不亲和，不亲和就会陷入孤立，四面楚歌，自我封闭，而拒人于千里之外。
自觉、灵活地运用更多的方式，去打开人的心头之锁。劝说的一个重要方式是谈心交心。谈心，犹如弹拨人的心弦，弹拨的方式得当，则成一首妙曲，顿生亲和感；弹拨不当，便成噪音，只能使人心烦。
人活在世上，就要讲究灵活。比如，面粉放上水揉一下，然后一捏，面粉很容易散开，但是你继续揉，揉过千遍万遍以后，它就再也不会散开了，这是因为它有了韧性。
人进入社会的过程就如同一盘散沙般的面粉，被社会不断的搓揉，最后变成有韧性的面团的过程。蹂躏、折磨、压迫这都是对人的考验，你必须灵活应对，此招不行，赶快换招。
合作赚取双赢
都说“同行是冤家”。面对同一领域的竞争对手，很多人常常会怒目而视，相互排挤，非要争个你死我活才肯罢休。其实，在同行业之间，竞争能够催人奋进，合作也有利于在互惠互利的基础上达成共赢，为大家创造一个良好的经营空间和利润空间。
聚沙成塔，集腋成裘。一个人的力量总是有限的，如果能够与同行业的竞争对手精诚合作，则会弥补各自的不足，借“对手”之力，达到双赢的局面。一代奇商胡雪岩就非常注重同行间的合作，他说：“同行不妒，什么事都办得成。”
胡雪岩做丝业生意的时候，同行业就有几家已经相当有规模，而胡雪岩却没有忌妒、倾轧对方，而是设法联络他们。湖州南浔丝业“四象”之一的庞云缯“童年十五习丝业，精究利病……镇中张氏（指张源泰）、蒋氏（指三松堂蒋家）初与公合资设丝肄，大售，众忌其能，斥资以困之。公遂独操旧业……数年舍去，挟资归里，买田宅，辟宗祠，置祀产，建义庄，蔚然为望族。”可见，此人亦非等闲之辈。
胡雪岩为了将自己的丝业做得更大，便寻求对生丝颇为内行的庞云缯的合作。与人携手，资金充足，规模宏大，联系广泛，从而在丝业市场上形成了气候，胡雪岩也得以在华商中把持蚕丝的国际业务。
市场总是一定的。一行生意，同行之间由于经营内容的相同，也就意味着要分享同一市场。对同一市场的分享，也就是利益的分享，因此同行间的竞争也是必然的和不可避免的，而为了各自利益，同行间互相嫉妒，以至于由嫉妒到倾轧、竞争，成了同行间的常事。在竞争中，或者一方取胜，另一方被迫称臣；或者两败俱伤，第三者得利；或者一时难分胜负，双方维持现状，酝酿新的一轮竞争，这似乎是我们都能理解的，也似乎是我们大家也都能认可的市场规律。
在这种循环中有没有既不触动对方利益、己方又能得利的第三条路可走呢？有！那就是在自己谋利的同时，兼顾同行的利益，既为别人留余地，也给自己开后路，保持稳定的经营，达到双赢的局面。
由古至今，善于联合对手的商人，总能打开别人难以打开的局面。在新加坡有个地方叫“好客天国”。这个地方，白天是免费停车场，停满了各种各样的车子。晚上，则是小摊王国，摆满了各式各样的小吃摊，天南海北的风味小吃应有尽有。在这里，顾客随便坐在一家摊位上，吃了这家的食品，如果还想吃其他风味的，摊主马上会派人取来奉上，结账时只要向这家结就可以了。顾客感到非常方便，摊主之间也从未发生利益上的纠纷。这样，彼此合作，相互依靠，既保证了自己的好处，又照顾了别人的利益。
于是，有人积攒了钱就从这里起飞了。陈宗达就是其中一个。他开始在这里摆大排档，赚了钱就跟一起摆摊的朋友合作开食堂。又赚了钱，跟更多的摆摊朋友合作，开了食品公司。他自己的财富，也迅速膨胀，上下班由世界上最有名声的劳斯莱斯车专门接送。
而相反，如果一个人只知经营自己的事业，把同行对手全都当作真正的敌人来对待，那么他的利益必然不会长久。
善于听取他人的意见
也许你常常看见有些资深老到的人，能够独断专行而百无一失，便觉得万分羡慕吧？这种令人羡慕的境界正是由于他们在平日努力学习、不耻下问、不断累积经验的结果。他们的作为，绝非那些学疏才浅、专以自炫“聪明”而武断专行的年轻人所可比拟。
美国历届总统中，最肯虚心求教于人的，莫过于老罗斯福了。他对于自己所信任的人，总是放胆信托。每遇到一件事，往往会召集与此事有关的人员开会，共同详细商议。有时为了获得更多有价值的参考，甚至发电报至几千里外，敦请他所要请教的人前来商讨。
而美国早期政界名人路易斯·乔治，治理政务也以精明周密而声名远播，但是他对于自己的学问仍然常感怀疑。每当他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商讨。即使一些极其细微的地方，也绝不放过求教的机会。
当柯金斯担任美国福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里因有事要发通告信给所有的营业处，因为时间紧急，所以这天晚上公司里的职工全体动员协助，连总经理柯金斯先生，也一同参与到工作当中。当时柯金斯命令一个做书记的下属帮忙套信封时，那个年轻职员认为做这种事情有失身份，便说：“我不愿意干！我可不是为了套信封才到这里做书记的。”
听了这话柯金斯当然怒上心来，但他仍若无其事地说：“好吧，既然你把这件事看作是侮辱，那么就请你另谋高就吧！”
于是那个青年一怒而出，跑了许多地方，换了各式各样的工作，最后他还是鼓起勇气重新来到福特公司。他与柯金斯先生见了面，很诚挚地说：“我在外面经历了许多事情，也学会了很多东西，经历得越多，越觉得我那天的行为错了。因此，我仍想回到这里工作，不知您还肯任用我吗？”
“当然没问题。”柯金斯说，“相信现在的你已完全改变了。”
如果那个青年当初接受柯金斯的意见，又何必到外面去兜那样一个大圈子呢？
后来，柯金斯先生述及此事时说：“从那以后那个青年便开始懂得尊重别人的意见，不再独断专行，现在他已成了一个很有名的大富翁。”
其实世上再没有比听取别人的意见更简单的事了，但大多涉世不足的青年们，都不愿虚心倾听，这就难免会到处碰钉子了。
如果你希望做事少碰钉子、少走弯路，最明智的办法，就是多多听取他人的意见。有许多意见，常常是人家付出了极大的代价才换得的经验之谈，别人不求索取地把你引入捷径，你又何乐而不为呢？
