阿里巴巴投资进行客户培训。帮助客户学会使用网络，使用阿里巴巴平台，帮助客户与对方沟通，帮助客户进行网上贸易，帮助客户在网上赚钱，帮助客户成长。
“你去我们公司两层楼看看，每天都在培训、学习，培训分3个层面：新进员工培训、干部培训、客户培训。我们今年成立了阿里巴巴学院，我们对客户进行培训，客户不成长，阿里巴巴不会成长；客户都完了，穷了，阿里巴巴也就完了。我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5元钱，你们负责的是帮客户把口袋里的5元钱变成50元钱，然后再从中拿出5元钱，每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户就有5元钱，你把钱拿来，他可能就完了，然后你再去找新的客户，那是骗钱。帮助客户成功是销售人员的使命。我们今年续签率非常高，70%~80%，因为老客户都成功了。以前我们有的客户不懂贸易，对方来的信也不回，我们就对这些用户进行强制性培训。所以今年用我们的服务，就要接受我们的培训，我、关总、我们的副总再忙也要给客户进行免费的培训。否则，就算你帮客户赚了钱，他有钱了，但也不会成长。”
马云的“客户第一”不仅是营销之道，而且是阿里巴巴的文化、阿里巴巴的价值观。
马云的一块布理论
“为什么提出一块布理论？是我要向海尔学习。我举了个例子，一块布就是海尔，我妈其实从来没有买过电器，但是她说我要买海尔的电器、空调，为什么？我说海尔要比别人贵，而且不见得它的质量就好，现在的电器，无论是空调、冰箱都差不多的，为什么你要买？她说我要买，说他们到家装空调会带一块布把这个地板擦干净。我说有了这块布要贵10%，但这块布擦的不是你们家地板，擦的不是你们家的机器，擦的是客户的心。”
在服务上，海尔的“国际星级一条龙”服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节都有严格的制度、规范与质量标准，甚至细致到上门服务时先套上一付脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净、自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走时还把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分，海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。马云所要向海尔学习的就是海尔这种为顾客服务的精神。
“我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。所以服务的意识在2001、2002年深入地放到阿里巴巴（人）的脑子里面，直到今天我们阿里巴巴的六大价值观第一条就是客户第一。客户第一表现为一个重要的形式，我们公司组织结构图倒过来。而一般是正三角形，上面是CEO，下面是副总经理，然后是部门经理，然后是员工，然后是客户，都是这样做的。”
在阿里巴巴，“客户第一”处于阿里巴巴价值观的顶层，其内容就是要求企业以高质量的优质服务来赢得客户的信赖。关于客户第一，阿里巴巴的阐述是：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。
“客户第一”是把阿里巴巴的具体业务与马云定下的远大目标联系起来的点。在公司和产品设计方面，它是一个需要贯彻的原则。而在业务层面，所有阿里巴巴的服务都将围绕着这一原则展开，因为这样的服务往往能增加客户满意度。这种优势，在有竞争对手的时候，往往是客户选择阿里巴巴的重要指标。
优质服务在某种程度上是一个成功品牌中最重要的可持续性的差异优势。产品是容易被竞争者仿造的，而服务则因为依靠了组织文化和员工的态度，因而很难被竞争者所模仿。超过6成以上的消费者是因为服务行业的服务水平低或不满意而放弃曾经选择过的品牌（商家）。但如果商家能及时处理好各类投诉，就能挽留住不少顾客。
为了确保这一原则的落实，马云非常重视执行力度。
“很多企业说归说，做归做，阿里巴巴也说，但我们有一个铁的纪律，就是如果违背这一条，不管他是谁，他都得离开这个公司。我们在这个里面开除过好几个，那时候我们1个月的营业额最多也就十几万元，我记得我们开除过一个人，虽然他那个月营业额8万块钱，还是得开除他，没有办法。我们说你业绩可以不好，但是违背价值观是一定要开掉的，不管他是谁，而且这是一个天条。”
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网络企业实现全球化的策略
从世界范围看，随着电子商务在全世界的普及，仅仅使用英文的商务网站已经远远不能满足其继续发展的需要。现在世界上大多数的网民居住在世界各个角落，他们说着不同的语言，用着不同的货币，受着不同的法律体制的制约，有着不同的喜好、经历和品味。网民们来自世界各地，只使用英语的商务网站使一大部分网民畏步不前，从而制约着电子商务的发展。同样道理，中国电子商务要实现全球化的目标，也有赖于实现网站的多语言化，仅仅依靠英语和汉语是不够的，阿里巴巴在网站的多语言化方面有很多成功的尝试，日语、韩语及其他一些重要语种日臻完善。专家们认为，现在正是网络企业抓住全球化的机会迎头赶上的大好时机。
现在，一系列管理，校准和更新多语言电子商务网站的软件可以让商家的网站实现本地化，以使其商品能被一定的市场和文化所接受。现在正是这种全球化软件和服务到来的最佳时机。当然，全球化的进程比简单地把汉语或英语网站翻译成其他语言的网站要复杂得多。并不是有了翻译软件就能解决问题，商家在扩展其业务时应该考虑到其他地区的文化和政治因素，还应该考虑到法律、雇员、竞争和工资问题。而且，使一个单一语言的网站时常更新就已经很困难了，要使多语言的网站能够适应不同地区的需要就更是难上加难。
在Travelocity.com进入电子商务领域的第一年，该网站20%的访问者来自海外。为了将这些访问者变成顾客，Travelocity.com相信只有支持多国语言和货币，提供当地所需要的商品并在当地建立支持中心才能在这些地区开展商务活动。
百度掌门人李彦宏，曾以崛起的大国类比百度，希望百度成为国际化的领袖企业。凭借本土化策略在中国市场大获全胜的百度，在他的带领下，加快征战海外的步伐。李彦宏不止一次说过，“国际化是必然的选择，现在的时间正好合适”，“15年之后，百度的收入应该有50%以上来自中国之外。”
在回答《经济观察报》关于百度在日本市场上遇到的最大困难是什么时，李彦宏说：百度目前最大的难题也就是如何吸引到更多最优秀的本土化的互联网人才，这不仅是百度日本的难题，也是所有搜索引擎公司面临的困难。他还说：在我看来，国际化就是在当地市场实现本土化的过程。而本土化，就是要深刻理解一个国家的文化和习惯，去开发相应的产品和功能。相比欧美公司，百度进军日本的胜算就在于我们更懂得尊重日本网民的文化和习惯。目前百度最需要的就是产品经理，由他来决定百度的产品怎么做，做成什么样子，产品人才的本土化是我们实现本土化的路径。他可以不懂中文，不懂英文，只要懂得日文就可以了。
