文/方益松
美国的沃尔玛超市，是全球零售业的巨头。创业伊始，在位于美国中部阿肯色州的一个小城，一个200多平方米的小小铺面悄无声息地签约，进货、上货，包括十几名员工在内，任何人都不会想到全球零售业的一个奇迹将在这里诞生。
当时在这个小城，已有近十家这样的超市，有的规模甚至更大，几乎所有的人对沃尔玛超市的前景都不甚看好，但创始人山姆·沃尔顿对种种善意的规劝只是一笑置之。由于前期的宣传得力，再加上货源充足，价格异乎寻常的低廉，开业当天，全城几乎三分之二的人都光顾了这个并不起眼的超市。由于过分拥挤，当地警方不得不出动了大量警察与消防队员。但即便如此，场面也一度失控，最后，警方只能规定每次只允许进入20个人，然后放下卷帘门，待第一批顾客购物完毕，方可放第二批顾客入内。正是这样的轰动效果，使沃尔玛超市在阿肯色州几乎一夜成名。
事后，面对记者的采访，沃尔顿只说了一句话，我们的品质与服务和别的竞争对手其实并无两样，只不过我们更多地注重了一个细节，那就是价格。通常超市业的毛利润都在20个点以上，而厨具、塑料等则达到50个到100个点，我们不分类别，所有商品都严格控制在十个点，这就是秘诀。
初期的沃尔玛靠的就是价格取胜。即使沃尔玛超市在全球已发展了4000多家连锁，年收入2400多亿美元，他也没有忽略这个所谓的细节，所有的门店至今仍无权规定价格，统一由总部决定。不仅如此，公司没有任何一卷专业的复印纸，所用的纸张全是废旧的文件纸；沃尔玛公司员工严禁在本店消费及享受折扣，所有的优惠让利于顾客；员工喝咖啡也必须在专用的储蓄罐里投上十美分。凡此种种，这就是沃尔玛，也只有沃尔玛才能做到如此。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”人生没有捷径，无论是做事或者做人，都不可能一步登天，任何好高骛远，最终往往是一无所获，而甘于平淡，认真做好每个细节，从大处着眼、小事做起，把大事做小、小事做细，成功往往会不期而至。
走进微软总部的大楼，任何人都会为之震惊，因为这个号称全球最富有的企业，办公楼竟是租赁的，不仅如此，除了一些从事数据录入和文案人员，几乎绝大多数的高级管理人员，都没有自己专用的办公室与桌椅。就是这一个小小的细节，曾经感动过每一个来访的人。不要坐下来，努力干一些实事，这已潜移默化成了微软公司所有工作人员的座右铭。
取得成功就像建筑一座宏伟的高楼，不仅需要图纸、参数和扎实牢固的地基，更离不开每一块砖的堆砌。这是所有人的共识，但离开了看似不起眼的水泥和砂浆的粘连呢？很多时候，就是这样一些看似琐碎甚至无关紧要的细节，决定了成功与失败。
