比如，有些追求完美的推销员，常常带着挑剔的眼光，对客户的一言一行都感觉不满意，当对方表现出对产品不感兴趣的时候，推销员不去主动采取措施，营造融洽的谈话氛围，反倒感觉这个客户太没有礼貌；一个客户身上穿着不够潮流，推销员就感觉客户是个没有品味的人，向他推销东西也是浪费时间，等等。如果推销员产生这样的心理，那么，就很难让客户接受产品了。
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事情。赞美别人时如果不懂得审时度势，不掌握一定的赞美技巧，就可能因为赞美不当，把好事变成坏事。所以，开口前我们一定要注意以下一些赞美技巧。
1．赞美要因人而异
人各有不同，比如年龄上有差别，素质上有高低，等等，这些都要求我们在赞美他人的时候，一定要懂得选择不同的赞美方式。
比如，在和知名人士交流的时候，不妨把他近期的一些成就拿出来赞美一番，千万不要把很久之前的一些成就搬出来赞美，这样会让人感觉你轻视他；而遇到老年人，则可以把他“当年”的业绩拿出来赞美，并表达出尊敬之情；对朝气蓬勃的年轻人，可以用语稍夸张些，赞美其创造才能和开拓精神，并举出几个例子，来证明他前程似锦；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活，生财有道；对于国家公职人员，要赞美他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然，赞美都要以事实为依据，不要虚夸。
2．赞美要情真意切
有些推销员，在赞美他人的时候，无根无据、虚情假意，这样的赞美很让人反感，也让人感觉莫名其妙，当对方知道你为了推销的目的而赞美的时候，就会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪，甚至会让客户误解你在讽刺他。比如，一个推销员对一个长得相貌平平甚至有些丑陋的人说她长得美极了。对方就会立刻认定他说的是假话，是为了和自己套近乎，就会很反感。
其实我们可以赞美对方的服饰、谈吐、举止等其他比较有优点的地方，这样对方听起来就会顺耳得多。
总之，能够引起对方好感的赞美是基于事实、发自内心的真诚赞美，真诚赞美会让客户产生心理上的愉悦，这样再推销产品才容易被人接受。
3．赞美要翔实具体
虽然发现了对方的某一处优点，但是，如果说出来的赞美之词过于空洞或者含糊其辞，得到的效果就不如翔实具体的赞美用语效果好，否则，有时候甚至让人对你产生怀疑和误解。
赞美的话说得越详实具体，越能表明你对对方非常了解，对对方非常重视。这会让对方感到你是个真挚、亲切并且值得信任，这样彼此之间的人际距离就会越来越近。
4．赞美必须合乎时宜
赞美要相机而动，适可而止。不要在赞美的同时，给对方带去不良的暗示。
比如，一个推销员在赞美一名女客户的时候，这样说：“你的身材真好，像模特一样。你年轻的时候一定做过模特吧？”这句话乍听起来很好，但是，最后一句让人听起来会产生不满，对方会认为你在暗示她现在不年轻了，这就会让这位女士很尴尬，甚至变得很生气。
其实，这名推销员只要适可而止，不要再说后面这句“你年轻的时候一定做过模特吧”即可。
5．赞美要雪中送炭
赞美不仅是“锦上添花”，而更要“雪中送炭”，在对方不如意或者感到自卑的时候，赞美对方一句，会让对方铭记很久，甚至是一辈子。
此外，赞美并不一定用语言表达，有时，一个赞许的目光、一个夸奖的手势或者送对方一个友好的微笑都是一种赞美对方，和对方交流的很好方法。
如果你的老客户出现了什么不如意，不如以赞美给他送去支持，他会感恩在心的。
6．赞美要讲究策略
直接听到的赞美，远远不如间接得到的赞美更让客户记忆深刻。
比如，当你要把一件产品推销给一个家庭的时候，不妨在夫人离开的时候，告诉她的丈夫，其夫人的优点，这样既不会让人怀疑你是个大拍马屁的阿谀小人，也会让对方因为你的赞美而对你产生好感。
同时，暗示性质的赞美也会让对方产生非常好感。
7．赞美要避免伤及第三人
赞美一个人又伤了另外一个人太不划算，尤其是在和多个人一起聊天的时候，一定要注意用语，以免你的赞美伤害到另外一个人。比如，你在向一群女孩子推销化妆品的时候，其中有的人长得很白净，有的人长得很黑，这个时候，你就不要片面地去赞美那个长得白净的女孩，这样，就会让皮肤黑的女孩产生反感。你可以在赞美那个女孩皮肤白的时候，赞美这个黑皮肤的女孩的皮肤天然性感的古铜色，这样就会让她们都感到开心。
总之，人是感性动物，如果你通过赞美将一个人的好感真正调动起来，对方想要拒绝你就比接受你难得多了。
说话要掌握火候，懂得分寸
有句话说得好：“一句话能说得让人跳，一句话能说得惹人笑！”推销员在与客户交流的时候，也许说一百句，都不如在适当的时候，说上一句直击客户心理的话好。而这个恰当的时候就是说话的“火候”。
俗话说：“言多必失。”意思就是说：如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说得多了，话里自然地会暴露出很多问题。作为推销人员，尤其是新推销员，更要注意不要在客户面前不懂装懂，夸夸其谈。否则说得越多，客户越能看清楚你的底细。不妨学着谨言慎行，以免给自己招惹麻烦。
推销行业的成功人士在说话时都很会把握分寸，无论在什么场合都是说得很有分寸，该说的时候，说得恰到好处；不该说的时候，一句话也不说。
但是，在实践中有很多推销员急功近利，在和客户交流的时候滔滔不绝，结果，说错了话或说漏了嘴的情况经常出现，由此导致客户心里产生不踏实的感觉。
“话有三说，巧说为妙”。何谓巧说？就是说话人在说话时，要因时因地因人制宜地说到点子上。懂得“巧说”的人也就是懂得看火候说话的人。
布莱恩·崔西的一次“巧说”又让他赢得了客户。
有一天，布莱恩·崔西路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。崔西走进去说：“嘿！你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”
“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”
“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”
“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”
“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”
听了布莱恩·崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人谈话兴致大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，他开始大讲起他的理想和人生计划来，当然，最后他也接受了布莱恩·崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。
布莱恩·崔西懂得说话的艺术，在这位客户读性正浓的时候，他用热情洋溢的语言，对其给予了正面肯定，并且还恰当地提出了自己的见解，客户也充分肯定了自己的理想，双方从而进一步愉快地交流了起来。
说话不仅要掌握火候，还要懂得掌握分寸，要认清自己的身份，适当考虑措辞，想一下哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应该怎么说才能获得更好的交谈目的。
比如，有一位初学推销的年轻人在卖帽子时试图通过自己口出奇言来赢得客户的注意，不管对方是谁，劈头就说：“老兄，瞧您这头发，稀稀拉拉的剩下几根，买一顶帽子戴上吧。”结果可想而知，他的推销努力失败了。这就告诉我们，说话前要仔细思考一番，要考虑好措辞，不要张嘴就说，且说得让人反感。
另外，说话不夸大其词，不断章取义，不花言巧语来骗取他人的信任。一定要让听者感觉到你的真诚、善意，尽量不要说刻薄挖苦别人或刺激伤害别人的话。
比如，有的推销员在介绍自己的时候，常常忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等。然而这样做的结果只能是造成双方的隔阂。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的；如果你一而再再而三地炫耀自己，对方就会感到你“高高在上”，从而对你“敬而远之”。
最后，说话还要注意方式，多用一些婉言表达。顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地当面指出。
推销员一定要看交谈的对象，做到因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。这样就可以免除怨怒，促进尊重，使人与人之间充满友好和谐的气氛。
打破谈话僵局的技巧
与客户会谈时，陷入僵局是很平常的事情，每个推销员都会遇到这样的情形，即便再老练的推销员，也会遇到。我们经常出于和客户增进感情，说一些家长里短或者一些和销售无关的题外话，但是，却不知道什么时候该把话题转到推销上，并成功地推销出自己的产品。
有很多推销员都有这样的困惑：自己和客户谈得很开心，但谈的都是一些社会上的事情，当彼此聊到兴奋之处的时候，便将话题切到了推销方面，结果刚一谈到问题的实质，客户的谈话兴致就一落千丈了，由此谈话出现僵局，最终生意也没有谈成。
的确，这种现象非常普遍，即便是推销大师布莱恩·崔西也在推销的过程中遇到过很多次这样的情况。
一天，崔西去拜访美国一家著名的投资银行的总裁韦尔林。当崔西如约来到韦尔林办公室的时候，发现他正忙得不可开交，崔西识趣地走出他的办公室，坐在办公室外面的一个会客室静静地耐心等候，等到大概快到中午的时候，总裁韦尔林才稍稍有些闲暇的时间接待他。
布莱恩·崔西首先主动热情地向韦尔林说：“韦尔林先生，你可真是个大忙人啊！”
但韦尔林并没有表现出很热情的态度来，只是冷淡地回了他一句：“哦，我很忙，请坐，但是我不希望我的时间被浪费。”
“我们是约好了的，所以……”还没有等崔西的话说完，韦尔林先生就打断道：“可我现在没有兴趣，更没有时间。”
崔西闻言没有辩解，而只是从文件夹中抽出一份东西递给韦尔林，并说：“这是上次我们谈话时你说起的资料。”
韦尔林一惊，他显然没有想到自己以前随口说的一句话，崔西会当真，并且真的帮他找到了资料，他先是愣了一下，随即从座位上站起来接了过去。
他本是不愿意和崔西谈话的，可是现在情况出现了变化——他犹豫着是否该和崔西继续交谈，因为崔西帮他找到了他需要的文件，这一点让他不好意思断然拒绝。
“好吧，既然……”崔西装作起身欲走的样子。
“等等，”韦尔林先生说，“不过我想知道除此之外你还想对我说些什么。”
韦尔林先生的态度有了明显的缓和，他们之间凝固的空气也重新恢复了流动。接下来的谈话非常轻松，韦尔林先生最终接受了崔西的推销。后来，韦尔林先生又允许崔西在他的公司里进行推销，也就是从那时起，崔西的业务量开始突飞猛进起来。
推销员永远都在尝试怎样打破僵局，不断探索打破僵局的方法，希望能够成功地把话题引入到推销的正题上。
布莱恩·崔西通过主动帮助韦尔林的方法，巧妙地打破了被拒绝的僵局。在现实推销活动中，根据具体情况不同，我们还需要探索更多的打破僵局的方法。
世界最著名的销售大师丹弗曾经这样说过：“首先要引起客户的兴趣，而不是一开始就和客户谈生意。”的确如此，想要吸引住客户，把客户成功导向推销正题，就要找到客户的兴趣点，抓住客户的全部注意力。为此，我们不妨采用如下几种方法。
1．激起好奇心
可以利用产品的特点给客户制造一个悬念，吊起他的胃口，并且所问的问题一定是要对方作肯定回答的。
比如，我们常常会看到这种推销方式：
一名推销员一手拿着铁锥，一手拿着一双新袜子。不停地嚷嚷：“大家猜猜看：将铁锥穿过袜子后，用力向一边钉，袜子会不会烂？”
周围的人赶紧放下手头的工作，七嘴八舌地议论起来，有人说会烂，有人说不会烂。
推销员看时机成熟，便在人群中找一人试试。
可以想象，参加试验的人按照销售人员教的方法，将铁锥穿过袜子后用力向一边猛钉的结果是什么。
这个游戏，不过是推销员设计的一个圈套，用来证明袜子是坚实无比的。于是，人们不再怀疑袜子不结实了，陆续有人开始购买袜子。
2．让客户产生疑虑
客户产生了疑问，就会把注意力集中在思考这些疑问上，就会顺着推销员的思路走，这样能吸引客户快速进入销售谈话的主题。
3．用骄傲感取悦客户
人们通常会被自信而骄傲的人所吸引，所以，我们不妨摆出自己的自信和骄傲，理所当然地说出自己的推销，因为你的自信会让客户不好意思去反驳你，并且有时候会认为你这样做是对的或者是产品对自己有好处，只要你能把握好时机，效果会出乎你的意料。
另外，在价格谈判中，推销员想以最高的价格卖给客户，而客户则想以最低的价格买到所需的产品，这时，通常客户会向推销员提出一连串的问题，从推销员的回答中寻找可能出现的机会，为讨价还价做准备。
通常情况下，客户所提出的问题大多数与杀价有关，诸如以下九种：
（1）如果我提供一些你们急需的原料、工具或其他机器呢？
（2）如果我加大订货量或减少订货量呢？
（3）如果对你的这几种产品我都订货呢？
（4）如果我买下你的全部产品呢？
（5）如果我向你长年订货呢？
（6）如果我以现金支付、迟付或分期付款呢？
（7）如果在淡季我仍然向你下订单呢？
（8）如果我向你提供技术支持呢？
（9）如果我自己去提货，免除你那些服务项目呢？
客户提出上述九个比较尖锐的问题，推销员稍有不慎，任何一个问题都可能让自己暴露对价格的态度。所以，推销员要慎重对待客户的每一个问题，不能随便答复对方，以免让对方抓住破绽使自己陷于被动地位，或者把双方引入讨价还价的境地之中。
推销员针对客户要价后的反问，回答时一般应遵守下述原则：
（1）不要对客户的设问立刻作出估价。
（2）分析对方设问的真正原因，不要被其大批量或小批量的订购所诱惑。
（3）以对方先确定订货量为条件再行报价。
（4）回避问题，拖延时间，为报价做好准备。
