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第28章 恰到好处就是要把话说到点子上(3)

矿长的脸青一阵红一阵,站在那里不说话了。

这位矿长凭空设想的说话,最终害了自己。

用数字表达你要说的意思

在古今中外的诸多言语表达中,一个个、一串串、一组组数字在其中发挥着奇妙的作用。这不仅取决于数字的清楚、明白,也取决于数字说服力强、表达准确,还取决于数字运用于广泛的领域,很少受时空、形式、趋向等外界因素的限制,可以纵比也可以横比。数字宛如--颗颗晶莹透明的星座,散发着奇异的魅力。如下例:

"目前,我国的教育状况远远落后于四化建设的需要。资料告诉我们:我国每一万人口中,能跻身于大学这个高等学府的仅十三人,在同样的人口中,美国有五百一十二人,日本有二百零七人,就连印度也有五十一人。不仅如此,在一万人口中,我们还有两千多个文盲、半文盲。" .

在这段话中出现了七处数字,很清楚地表达了教育事业的落后,告诉人们应该重视教育,重视人才。

数字运用要准确精当,不能含混,也不能想当然。不能与"大致"、"大约"、"可能"、"好像是"等含混不清的词并用。如下例:

"他是一个清贫的平凡者,他家里的整个现代化家当听人说只有三件:一台九英寸的黑白电视机,一台半导体收音机,一个试销单桶洗衣机。"

其中的"听人说"大大削弱了数字的力度。

运用数字时,可以对数字进行形象化的解释。如:

"在兽性发作的一个多月中,日本侵略军在南京屠杀厂30万中国人1 30万个人排起来,可以从杭州连到南京1 30万个人的肉体,能堆成两座37层高的金陵饭店1 30万人的血,有1200吨重厂

有时重视数字的尾数可让听者增加信任感:

"今年度营运指数上升率为百分之五点三一七,虽然只超过去年三个百分点,可这是在什么背景,何种情况下咧?朋友们!"

说话时,数字运用要简洁、精巧,不要太滥太泛,如果过头会偏于枯燥不太好记且容易产生听觉错误。

要善于摆事实、讲道理

提到建议和说服,总会让人想起这么一句话:摆事实,讲道理。的确,事实胜于雄辩,要讲道理,就得先摆出令人信服的事实,然后结合这些事实,展开分析,深入探讨,挖掘出那些隐藏在事实当中的道理,这样才容易把别人说服。

1、一个事实胜过千言万语

当一种观念进入心底很长时间后,外人很难用一般的道理让其发生改变。此时,也许只能用事实这种最有力的武器来说服他了。

俗话说:"事实胜于雄辩。"一个事实胜过千言万语。因此,在说服他人的过程中,要注意运用已有的事实作为论据,论证自己的论点,这样逻辑就会严谨,理由就会充分,说服才会有力。这是一种很常用的说服方法。事实上,这种方法并不需要太多的技巧,而只要能适时适量地陈述事实,便能使说服成功。

三月三是王母娘娘的生日,因为泰山风景好,就在山上修了个王母池(古时候也称瑶池),每年,王母娘娘会在这里过生日。有一年三月三,王母娘娘举行盛大的蟠桃会,天上地下的神仙都来祝贺。王母娘娘十分欢喜。忽有人来报:"吕洞宾来了。"王母娘娘把脸一沉,传话说:"不要叫他进来。"

吕洞宾得到通报,很是生气,他径直跑到王母娘娘的客厅里。他问王母娘娘:"众仙都来参加盛会,为何把我拒之门外?"

王母娘娘面带怒气,回答说: "因为你是个酒色财气之徒,所以我不欢迎你!"

吕洞宾哈哈大笑。他迫问王母娘娘:"请当着众仙说说,我怎么是个酒色财气之徒呢?"

王母娘娘扳着指头说: "上次蟠桃会,你喝了个酩酊大醉,闹出许多笑话出来,岂不是个贪酒之徒?"

吕洞宾回答道:"王母娘娘说得不对,你若不举行庆寿宴会,不让大家饮酒作乐,我怎能喝醉呢?"

王母娘娘听了,气得翻翻眼皮,又说:"你三戏白牡丹的丑闻传扬四海,难道还算不上是个好色之徒?"

吕洞宾笑道:"人有所爱,何况神仙呢?相爱并无妒心。而你身为女神,却有妒心。"

王母娘娘一听,勃然大怒,斥责吕洞宾:"不要胡言乱语。"

吕洞宾说:"小仙有事实为证:牛郎织女情投意合,要结为夫妻。你却嫉妒他们,拔出玉簪划了一道天河,将一对好端端的情人分开,一年才许人家见一次面,这多缺德呀!"

王母娘娘气得直哆嗦。过了许久,她才又开始数落吕洞宾:"你是个贪财之徒,八仙过海闹龙宫时,据说你抢了不少宝贝!"

吕洞宾答道:"上边传旨,"八仙过海,各显其能",分明有言在先,怎能怪罪于我呢?要论贪财,你才当之无愧呢!"

王母娘娘说:"我深居仙宫,谁说贪财?"

吕洞宾说:"每年三月三,你张扬着祝寿,凡来参加的人所携带的寿礼你都欣然接受,这不是贪财是什么?"

王母娘娘气得浑身打哆嗦,指着吕洞宾的鼻子说:"神仙是不能意气用事的,可是你,常常犯这毛病。八仙过海时,你挥动宝剑,肆意砍杀,你不动气,怎能砍杀呢?"

吕洞宾更加摇头发笑:"王母娘娘,你弄颠倒了!我一鼓作气,奋起杀敌,那是战功!你倒是最爱动气啦!"

王母娘娘追问:"你有何证据?"

吕洞宾说:"你是个上等仙人,你是个女神,你光知道挑下人的毛病,今天把我拒之门外。你不动气,能这样做吗?"

王母娘娘被吕洞宾问得张口结舌。

在这个神话故事中,王母娘娘和吕洞宾都在试图说服对方,相当精彩。王母娘娘分别用确有其事的实例来说明吕洞宾是个酒色财气之徒;而吕洞宾也用事实来说明王母娘娘比他更过分。二人都争相使用事实做论据,只是吕洞宾所讲的事实更有力一些,最后使王母娘娘哑口无言了。可见,摆事实常常胜过讲道理,而摆的事实不同也会有不同的效果。因此,我们在使用摆事实的方法说服别人时,也要注意事例的选择。

2、用数字更容易把理说透

我们生活在数字的世界里,我们每天所见、所闻与所思的一切,几乎没有不涉及数字的。数字是用来显示某种情况统计计算的结果的,因此,它们能给听众留下深刻的印象,并且极具说服力,容易把理说透。尤其是它有证据的效应,这是孤立的事件所不可比拟的。

一位主管认为公司里的人太懒。因为人不立即接听电话,造成大量的时间损失。为了说服公司总部领导采纳他的一个方案,他说:

"在6个月中,每100个通话中,有7个显示,要超过一分钟的耽搁,接话人才拿起话筒。纽约人每天总共大约要打4000000个电话,在这方面,每天共有280000分钟的损失。在6个月中,纽约人耽搁的时间,差不多等于自哥伦布发现美洲以来的所有营业时间。"

在这个例子中,这位主管把统计数字和我们熟悉的事物放在一起,进行比较,收到了加强印象的效果,同时也增强了说服力。

但由于数字本身是一种符号,容易让人产生麻木或厌烦的感觉,所以使用时要明智而审慎。在使用前,需要注意以下几个方面:

(1)所使用的引述的准确性;

(2)它是否来自专家的专门知识领域?

(3)引述的对象是否为听众所熟知或尊敬?

(4)引述的资料是否肯定是第一手资料?

使用数字来说服别人的时候,还有一点需要注意:如果只提起数字、数量本身,是不会给人留下深刻印象的,它们必须辅以实例。倘若可能,还必须加上我们自己的经验来讲述,或者设法为枯燥的数字注入生命。这即是说,要让数字所代表的事实,能成为一般人生活经验中的一部分。只有这样,人们对数字才感到亲切,也才能产生兴趣。举例来说,下面的第一种数字陈述方式若能改为第二种陈述方式,则其影响力将显著加大:

方式一:"假如各位接纳我的提议,则公司每个月至少能节省67453750元的开支!"

方式二:"假如各位接纳我的提议,则公司每个月至少能节省67453750元的开支!从另一个角度来说,倘若这项节省下来的开支,能以加薪的方式平均分配给公司的每一成员,则每一个人每一个月的工资将增加3500元!"

3、分析利弊,把理讲清

趋利避害是人的天性。一个人最关心的莫过于自己的利益。会讲道理的人,在劝说别人的时候,往往会以恳切的态度告诉对方,这样做有什么好处,不这样做会带来什么害处,让对方知晓自己的利害得失,从而做出明智的选择。

球王贝利,人称"黑珍珠",是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候,他就显示出了踢足球的天赋,并且取得了不俗的成绩。

有一次,小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后,伙伴们都精疲力竭,有几位小球员点上了香烟,说是能解除疲劳。小贝利见状,也要了一根。他得意地抽着烟,看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来,觉得自己很潇洒、很前卫。偏巧,这一幕被前来看望他的父亲撞见。

晚上,贝利的父亲坐在椅子上问他:"你今天抽烟了?"

"抽了。"小贝利红着脸,低下了头,准备接受父亲的训斥。

但是,父亲并没有这样做。他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,这才开口说话:"孩子,你踢球有几分天赋,如果你勤学苦练,将来或许会有点儿出息。但是,你应该明白足球运动的前提是你具有良好的身体素质,可今天你抽烟了。也许你会说,我只是第一次,我只抽了一根,以后不再抽了。但你应该明白,有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想:仅仅一根,不会有什么关系的。但天长日久,你会渐渐上瘾,你的身体就会不如从前,而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。"父亲顿了顿,接着说,"作为父亲,我有责任教育你向好方向努力,也有责任制止你的不良行为。但是,是向好的方向努力,还是向坏的方向滑去,主要还是取决于你自己。"

说到这里,父亲问贝利:"你是愿意在烟雾中损坏身体,还是愿意做个有出息的足球运动员呢?你已经懂事了,自己做出选择吧!"

说着,父亲从口袋里掏出一叠钞票,递给贝利,并说道:"如果不愿做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这些钱就作为你抽烟的费用吧!"说完,父亲走了出去。

小贝利望着父亲远去的背影,仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语,不由得掩面而泣,过了一会儿,他止住了哭,拿起钞票,来到父亲的面前。

"爸爸,我再也不抽烟了,我一定要做个有出息的运动员!"

从此,贝利训练更加刻苦。后来,他终于成为一代球王。他的成功跟父亲的一番教导是分不开的。至今,贝利仍旧不抽烟。

在现实社会里,人们要生存,就离不开和自己紧密相关的各种利益,因此,人们最关心的就是自己的相关利益。所以,在说服别人的过程中,晓之以害,告之以利,清晰明了、冷静客观地揭示出对方目前的处境和未来的发展,就能有效增强说服力。

4、与人说理时要循循善诱

周总理曾说过:"与人说理,须使人心中点头。"这句话是十分精辟的。我们在与别人说理时,一定要注意循循善诱,步步引导,耐心商讨,这样对方才易于接受,易于"心中点头"。

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