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第15章 自发传播原理(1)

要让别人自发传播,我们需要给他内容,告诉他传播什么。 但是,我们不能直接告诉他“请传播这个”,这是不行的,因为他不一定接受。所以,我们需要对拟释放的信息进行甄选,有选择性地释放某些内容,这样别人才会配合,才会主动帮我们传播。四级传播模型是一个全新的沟通思路和沟通策略。 我们沟通的目的,除了让对方产生相应的思维、情感和行动之外,还希望对方有欲望去传播我们的东西,所以我们需要控制他传播的内容。这样做有两个好处:

第一,确保他传播的内容对我们的销售是有利的。

第二,这些内容是他有兴趣去传播的。如果他没有兴趣传播,那也没有意义。

其实销售很简单。 首先,你要确定客户的现状、客户的梦想;然后,你再确定两者之间的差距——也就是你可贡献的价值有多大;最后,你要说服客户相信你的魔术,相信你的魔术能够帮助他实现梦想。这是关键。

我们所做的一切沟通、一切传播,无非是希望客户能够相信我们,相信我们的魔术能够帮助他解决问题、实现梦想。 但是大部分人的营销只聚焦于产品本身,比如片面强调“我的产品有这种功能,有这种特性”。这点当然很重要,但是如果你只是强调这点,而不重视人的作用,那么你的销售是无法进一步突破的。

比如,有两个人在卖同一款产品。为什么你会更愿意相信其中一个人的话,而不是另外一个人的呢?这里边有“人”的因素的影响,中文叫“爱屋及乌”。 如果我们喜欢某个人,我们会更愿意跟他做交易,更愿意购买他的产品,这就是“爱屋及乌”。

所以,营销上有一个很重要的技巧:在卖任何东西之前,你要成为客户喜欢的、信任的人;一旦客户喜欢你、信任你,那么你的销售就会变得更简单。

这听起来很简单。但是我们怎么利用“人”的因素,搭建一座桥梁,使得别人更愿意向我们购买呢?这就涉及公司品牌、个人品牌,或者品牌的人性化等问题。

也就是说,你可以把自己的品牌拟人化、人性化,你也可以使用个人品牌。但是很多人对此困惑:我到底是做个人品牌呢,还是公司品牌?

其实,个人品牌和其他类型的品牌并没有矛盾。个人品牌的建设是最容易的,推广速度也比较快。因为它包含很多人性化的因素。

人最关心的还是“人”。我们每一个人都会关心人——关心自己,关心周围的人,关心其他人。所以,利用这种“人的固有兴趣”,把品牌人性化,再推广它就比较容易了。

但是个人品牌也有软肋:一旦品牌建立起来,你个人的名字、形象、个性等因素就会和这个品牌息息相关。简单来说,就是你很难从这个品牌中脱离出来——一荣俱荣,一损俱损。

当然,这也不是绝对的,在这个过程中还是有很多可调整的机会。在资讯时代,要让别人一直关注你是非常难的;尤其是第一次关注,这是最难的。但是一旦人们开始关注你、谈论你,你就可以把这种注意力转移到别的东西上面,这是容易的,也有这样的例子。

比如提起SOHO中国,大家知道是潘石屹的公司;提起川普,大家知道他是美国的地产大亨;提起苹果公司,大家更了解的可能是乔布斯这个人,他的个人魅力赋予了苹果公司一种特别的价值和吸引力。所以,一旦个人品牌建立起来之后,你再进行外延,就比较容易了。

如何建立个人品牌呢?

比如麦当劳和肯德基。这两家公司都在卖快餐,卖机器化、标准化的产品,但是它们的品牌宣传重点是“人”,因为大家都在谈论它们创始人的故事——麦当劳兄弟与雷?克洛克的创业故事、山德士上校遭受1009次失败等。

所以,“创始人”的营销威力是巨大的,我们应该思考——怎么把创始人的形象、特质凸显出来,并赋予他一种特别的吸引力,让人们愿意传播、乐意传播。这是我们下一步要解决的问题。

要让别人自发传播,我们需要给他内容,告诉他传播什么。 但是,我们不能直接告诉他“请传播这个”,这是不行的,因为他不一定接受。所以,我们需要对拟释放的信息进行甄选,有选择性地释放某些内容,这样别人才会配合,才会主动帮我们传播。

一、规划内容:蓝图

很简单,蓝图就是客户要实现的梦想。 你需要用简单的语言告诉客户:“使用我的产品之后,你能够达到什么样的状态。”人对梦想的追求,对未来的幻想,是永无止境的。我们都希望自己的未来是光明的、清晰的,但是大部分人是想不清楚的。作为营销人,如果你能够给他一个明确、清晰的描绘——“未来你将达到这样的状态……”,威力将十分巨大!

在推销表演英语的时候,我给客户描绘的梦想是什么呢?我描绘的是“国际自由族”。这是什么概念?它是指——你在世界上任何地方都可以自由地生活、居住、度假、工作,这是它的最终状态。

“国际自由族”拥有两种基本能力:一是英语能力,二是赚钱能力。

为什么必须拥有这两种能力?很简单,只有拥有语言能力,你才能在世界范围内工作和生活。英语是世界性语言,所以你至少要掌握英语。但是光有语言能力还不够,你还必须拥有赚钱能力,这样你才有可能实现“国际自由族”的生活方式。

“国际自由族”一被推出来就受到了热烈的追捧,大家都很喜欢这个概念。为什么会有这么大的反响呢?这里面有一个借力。

当时国内“族群生活”比较热,比如“北漂一族”、“波波族”、“小资”等,有各种各样的族群。所以,我振臂一呼:“国际自由族”是族群生活的最高境界,没有比这个更高的了,到此为止。

然后,我给“国际自由族”下了一个定义,当时很多人响应,大家觉得确实有道理。接着,就有47家媒体单位来采访我,包括报纸、杂志、电视媒体等,都是专门谈这个概念。这说明什么?这个概念“击中”了人们的幻想。

后来创立克亚营销,我们也规划了一个蓝图——“轻松赚钱,潇洒生活”。这是很多老板的梦想。

很多人去创业、做老板、经营企业,做了一段时间后,收入提高了,但是做得特别累,企业一离开他们就不行了,收入会大幅度下滑……这时候,他们最需要的不是赚更多的钱,而是更轻松、更持久地赚钱。

没钱的人希望赚钱,有钱的人都希望轻松、稳定地赚钱,然后有更多的时间来享受生活。这是克亚营销的蓝图——帮助老板们实现“轻松赚钱,潇洒生活”的梦想。

前面说了,你的客户不喜欢现状——他渴望改变,渴望实现梦想;但是他要改变到什么程度,你需要为他定义清楚。

所有的客户都有梦想,但是如果你问他:“你的梦想是什么?”他不一定能说清楚。不信的话,你可以到马路上问过路的人:“你有梦想吗?”

“有。”

“你能花3分钟时间给我描绘一下梦想吗?”

“唔……”

很多人讲不清楚,他们无法用语言清楚描绘自己的梦想。所以,你需要帮助他们简单地描绘出梦想——用了我的产品之后,你将达到的理想状态是什么样子的。 你需要把魔术带进客户的生活,让他意识到你的魔术将给他的生活带来多大的改变。

不管你卖的是生活用品、食品,还是教育产品,你的服务都一定会给客户带来改变。你需要列出这些变化,比如客户将得到哪些具体的价值,他的情感会发生什么样的变化,他的身份会发生什么样的变化……这些都需要你用语言描绘清楚。这非常重要!

这种描绘很容易让客户产生共鸣。这是共鸣的关键。 为什么?因为每个人都在思考未来要实现的梦想。但是,我们总是想不清楚,总感觉有点模糊,很不全面。

如果这时候有人能够用简单的语言告诉你:“你需要的就是这个梦想,就是这个方向,就是这种蓝图。”作用将是巨大的!

它可以让潜在客户立刻对你产生信任,因为他觉得你非常了解他,你能够清楚描绘他的梦想和蓝图,虽然他天天在想,他自己却做不到。

所以,蓝图非常重要。如果别人愿意相信你的蓝图,那么它对你的销售帮助将非常大!例如,如果你相信“国际自由族”,那么你只能购买表演英语,因为只有表演英语才能给你所有的能力,帮助你实现“国际自由族”的生活。

另外,如果你把蓝图描绘得很好——像“国际自由族”这样的蓝图,别人会很愿意传播。这也是“国际自由族”会引起47家媒体单位关注的原因。

如果你的蓝图很有吸引力,你就能获得别人的注意,从而带动相关品牌的发展。所以我建议,不管你做什么,你都必须学会描绘蓝图,能够清晰地描绘出:客户在使用了你的产品之后,他将达到什么样的状态,获得什么样的效果。

因为不管你是写文案,还是策划广告,你都必须让别人知道他将得到什么,最好是让他自己联想到这个画面。你只是通过某种语言来描绘,然后他自己就能够勾画出这样的蓝图,那么实现销售会更简单。

你为客户描绘的蓝图应具备以下特点:

1.客户的终极梦想

这怎么理解?就是客户跟你的产品相关的终极梦想是什么。这里面有一个“视觉冲击力”的概念。

2.视觉冲击力

我们的大脑在处理信号的时候,对视觉信号有一种特殊的偏好。有人作过分析,虽然大脑可以处理视觉、听觉、味觉等5种感官的信号,但是它有40%50%的功能是用来处理视觉信号的。这说明人们处理视觉信号的能力是非常强的。

所以,在设计蓝图的时候,我们要给客户一定的视觉冲击力。有人说:“一张图片的效果胜过1000个文字。”但我的导师认为这是错的!他说:“最好是通过文字,让客户产生对画面的联想,这是最厉害的。”

一张图片当然比没有想象力的文字要强,但是如果一段文字能够让客户对画面产生联想,那就更好了。

我的导师曾经卖过一套女性护肤品。他的零风险承诺是:如果你用了这套产品两个星期之后,你最好的姐妹不能肯定地对你说“你是做过拉皮手术的”,你就把空瓶子寄回来,我给你退全款。这些话的画面感非常强,视觉冲击力也比较大。

3.情感化

比如“国际自由族”这个概念,它本身就是情感化的。因为每个人都喜欢自由,所以“自由”二字是带有情感的。文字是非常有意思的,不同的文字会让人产生不同的联想。文字代表什么呢?文字就是一种符号。当我们感受某种情景之后,我们会用某些文字或单词来命名它。

比如“震撼”二字,你必须感受到震撼,才知道什么叫“震撼”。当你在生活中不断地体验到震撼时,最后“震撼”二字就和这些场景形成了一个条件反射式的对应关系。当别人使用“震撼”这个词的时候,你就会联想到自己的生活经历。如果你的生活中没有震撼的经历,你是理解不了“震撼”二字的。

同理,在营销中,你的目标客户接触过什么文字,他对什么词语有反应,对什么词语没有反应,这都是有规律可循的。所以,通过选择这些目标客户有反应的字、词,你就能够影响目标客户的思维和情感。

为什么我把产品命名为“赢在人性”?为什么我把课程叫做“人性解码器”而不叫做“消费者心理学”?因为前者给人的第一感觉不一样。

“人性解码器”肯定比“消费者心理学”要深刻。这些不同的名称刺激的是不同的联想、不同的反应模式,它们会引发你过去生活中完全不同的经验,所以文字的选择非常重要!

再比如“卑鄙”二字,这肯定是带有情感的。任何人想到“卑鄙”二字,都会产生情感的变化,只是大小不同而已。所以,你的文字需要情感化,你要通过语言文字让客户的情感发生变化。

4.身份化

“北斗系统”告诉我们,人的需求有3个层次:利益、情感和身份。你在帮客户描绘蓝图的时候,也需要给客户一种身份,或者你需要框定他的身份。

实际上,我们每个人都希望成为别人,这是事实。我们不满足于现状,我们希望成为别人。也许我们并不一定承认,但是我们确实希望成为别人,因为我们觉得别人的生活更好或更有意思,我们希望自己有一个与众不同的身份。

5.语言简练

如果你要让别人传递、传播一个东西,那么这个东西一定要简练。“国际自由族”、“轻松赚钱,潇洒生活”,这些都是非常简单的语言。你不能搞得太复杂,否则别人是不会传播的。

有很多人把“轻松赚钱,潇洒生活”奉为自己的理念。如果你到百度上去查,你会发现——很多人的博客、网站的标题就是这句话。 这说明大家喜欢这个概念,都在传播它。判断一个东西有没有传播价值是很简单的,你只要在搜索引擎中查这个词的搜索量就知道了。

我们创造了很多东西,比如“抓潜”、“零风险承诺”、“克亚营销导图”、“克亚营销乾坤谱”等,这些词都有上万的搜索量。包括我导师的名字——盖瑞?亥尔波特,它在百度上也有几万的搜索量,在谷歌上更多。

我在翻译“Gary Halbert”时,故意把它翻译得跟传统的叫法不一样。很多人翻译成“加里”,但我叫他“盖瑞”,为什么?因为我想测试一下这个名字的传播力度和速度。通过观察这个名字的搜索量,我就可以知道它的传播情况,这非常有趣!

总之,在克亚营销体系当中,蓝图是一个很重要的组成部分。 如果你想让客户相信你的魔术,你的魔术就要描绘蓝图。你的魔术就是你的绝活,你得有跟别人不一样的东西,所以你需要给别人描绘出不一样的蓝图。

我们现在所描述的一切,都在魔术的范围内。记住:魔术是一个让客户更相信我们,缩小我们与客户之间信任差距的重要因素。

二、规划内容:导图

虽然你给客户描绘了蓝图,但是从现状到蓝图的这条路怎么走,他不知道,所以你需要给他“导图”。 我们每一个人都渴望达到一个目标,但是我们常常不知道怎么走。导图的作用就是要告诉我们如何走。

比如,很多心理学家都提出了自己的心理学理论,包括弗洛伊德、卡尔?荣格等。在这么多心理学理论当中,最著名也最广为人知的当属马斯洛的“需求层次”。

图2马斯洛需求层次模型

如图2,这个金字塔图形就是马斯洛的心理需求模型。其实与马斯洛一样有贡献的心理学家有很多,但是其中的大多数人,我们甚至都不知道他们的名字,为什么?因为他们没有导图。而马斯洛提出了这个著名的“金字塔”,所以我们记住了他的名字。所以,如果你没有一个导图,你的理论是很难被传播的。

有些教育界的老师向我诉苦:“克亚,你教的很多东西我也懂,但是我没有你的那个体系。” 记住,没有体系的东西是不值钱的!因为客户希望有系统地学习。他不希望今天学一个秘诀,明天学一个秘诀,那样很散乱,没有用。

人们都希望把所学的东西串联起来,形成一个体系,形成一个系统。这样做有两个优点:第一,容易记忆和掌握所有的要点;第二,在运用上可以发挥自己的想象力和创造力。

其实导图就是“成功路线图”,它会告诉你:从这里到那里,你需要走几步。除此以外,导图还有一个很重要的作用。

比如你帮客户画了一个导图,如果他相信这个导图,那么说明他也相信你的魔术,所以他更可能购买你的产品。因为导图的作用是潜移默化的,所以它对客户的购买判断有非常重要的影响。

导图还有第三个作用,是什么呢?

当客户相信你的导图时,接下来他可能会一直问:我已经到哪儿了?我需要具备什么条件才能走下一步?

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