倾听之道在于专注。很多时候，倾诉者并不需要倾听者的建议，倾诉者自己常常已经有了一个，或不止一个很好的解决方法，倾听者存在的全部意义就在于倾听倾诉者的心声。
倾听才能了解他人的性格
每个人都有自己的性格，这是在不同的生理特征的基础上形成的。人的这种生理基础，要受到从诞生到整个生长过程中生活环境极大的影响。而为表现自己所使用的语言，都是人们从自己所属的社会中吸取、学习来的。因此，我们根据每个人表现出来的语言进行分析，可以了解到他所属的社会阶层或社会团体，以及他在自己的社会阶层中所处的社会地位和所起的社会作用。我们还可以进一步了解使用某一种语言的人所处的地域、阶级属性、文化水平及生活背景。
在谈话中，或许大多时候，人们不会非常直观地说出自己、透露出自己，但随着谈话的进行，谈话者会在不知不觉、有意无意当中暴露出内心的秘密。在这个过程中，注意谈论内容是什么、谈论者的神态和动作怎样。细心一点，一定会获得一些有益的东西。
如果一个人不经常谈论自己，包括曾有的经历，自我的性格，对外界一些事物的看法、态度和意见，等等，则表明这个人的性格比较内向，感情色彩不鲜明也不强烈，主观意识比较淡薄，不太爱表现和公开自己，比较保守，多少有自卑心理，另外，这种人可能有很深的城府。
与之相反， 一个人如果常常谈论自己，包括曾有的经历，自我的个性，对外界一些事物的看法、态度和意见，等等，一般来说，这样的人比较外向，感情色彩鲜明而且强烈，主观意识较浓厚，爱表现和公开自己，多少有点虚荣心。
如果一个人在叙述某一件事情的时候，只是单纯地在叙述，不加入过多的自我感情色彩，而是将自己置于事外，则表明这个人比较客观、理智，情感比较沉着和稳定，不会有过激行为。
相反，一个人在叙述某一件事的时候，自我感情非常丰富，特别注意个别细节，则说明这个人感情比较细腻，甚至会一触即发。
倘若一个人的谈话属于概括型的，非常简单，但又准确到位，注重结果而不太关心某个细节过程，平时关心的也是宏观大问题，则显示出这个人具有一定的管理和领导才能，独立性较强。
假如一个人在说话时习惯于进行因果和逻辑关系的推理，给予一定的判断和评价，说明这个人有很强的逻辑思维能力，比较客观和注重实际，自信心和主观意识比较强，常会将自己的思想观点强加于他人身上。
一个人如果喜欢畅想将来，则表明他是一个爱幻想的人，这种人有的能将幻想付诸行动，有的却不能。前者注重计划和发展，实实在在地去做，很可能会取得一番成就。但后者只是停留在口头说说而已，最终多会一事无成。一个人谈论的内容多倾向于生活中的琐事，表明他是属于安乐型的人，注重享受生活的舒适和安逸。
在谈话时，比较注重自然现象，那么这个人的生活一定很有规律，为人处世也非常小心和谨慎。
如果一个人谈话非常注重过程中的某个具体细节问题，对局部的关心要多于对整体的关注，则表明这个人适合于从事某项比较具体的工作。这一类型的人支配他人的欲望不是特别强烈，可能会顺从于他人的领导。
如果一个人不论谈论什么话题，都会不自觉地将金钱扯人话题中。比如：“这套房子真豪华，花了不少钱吧！”或者“是吗？那你想它大概值多少钱？”这种类型的人，往往缺乏梦想，而这个缺乏梦想的缺点，很有可能会成为其人格上的致命伤，因为太过于倾向现实主义，只知道赚大钱是自己人生唯一的梦想，因此，对于别人会有何种梦想，根本漠不关心。
令人感到意外的是，这种超级现实主义的人，其内心也隐隐潜伏着不安全感。在他们的观念中“金钱便是全世界”，反过来说，“若没有金钱，便无法生存下去”。因此，只要他们身边一没有钱，他们就会感到十分地惶恐与不安，而且自己会有一种被抛弃的感觉。他们更不敢去想象，当自己身无分文、一文不名时，还有什么东西会留在自己的身边。
由此可知，眼中只看得到金钱的人，内心其实是十分缺乏安全感的。受到不安全感的驱使，即使累积再多的财富，他还是不能满足，所以这种人同时也是快乐不起来的人。
一个人如果经常谈论国家大事，表明他的视野和目光比较开阔，而不是局限在某一个小圈子里。
经常谈论各种现象和人际关系的人，可能自己在这一方面颇有心得。
不愿意对人指手画脚，进行评论的人，偶尔在不得已的时候发表自己的看法，当面与背后的言辞也多会基本保持一致，这说明这个人是非常正直和真诚的。
对他人的评价表面一套，背地一套，当面奉承表扬，背后谩骂、诋毁，表明这个人是极度虚伪的。
有些人不断指责他人的缺点和过失，目的是通过对比来证明和表现自己。
有些人在谈话中总是把话题扯得很远，或者不断地转变话题，表明他思想不够集中，而且缺少必要的宽容、尊重、体谅和忍耐。
有些人根本忽视别人的谈话，而喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。
有些人不愿抛出自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦荡荡真君子。
每个人都有着不同的特性气质，其性情也不一样，表现在言谈中也就差异很大，可以说，一个人的说话方式往往隐藏着她的习性。下面就是其中最为典型的九种类型。
（1）夸夸其谈之人。
这种人侃侃而谈，宏阔高远却又粗枝大叶，不大理会细节问题，琐屑小事从不挂在心上。优点是考虑问题宏博广远，善从宏观、整体上把握事物，大局观良好，往往在侃侃而谈中产生奇思妙想，发前人之所未发，富于创见和启迪性。
缺点是理论缺乏系统性和条理性，论述问题不能细致深入，由于不拘小节而可能会错过重要的细节，给后来的灾祸埋下隐患。
另外，这种人也不太谦虚，虽然知识、阅历、经验都广博，但都不深厚，属于博而不精的一类人。
（2）似乎什么都懂的人。
这种人知识面宽，随意漫谈，经常也能旁征博引，各门各类都可指点一二，显得知识渊博，学问高深。
缺点是脑子里装得东西太多，系统性差，思想性不够，一旦面对问题，可能抓不住要领。这种人做事，往往能生出几十条主意，但都打不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性，做到驳杂而精深，直接把握实质，会成为优秀的、博而且精的全才。
（3）讲话温柔的人。
这种人用意温润，性格柔弱，不争强好胜，权利欲望平淡，与世无争，不轻易得罪人。
缺点是意志软弱，胆小怕事，底气不够，怕麻烦，对人对事采取逃避态度。如果能磨炼胆气，知难而进，勇敢果决而不退缩，会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。
（4）说话平缓的人。
这种人性格优雅，为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断，转念不快，属于细心思考的人，有恪守传统、思想保守的倾向。
如能加强果敢之气，对新生事物持公正而非排斥态度，会变得从容平和，有长者风范。
（5）速度快、辞令丰富的人。
这种人知识丰富，言辞激烈而尖锐，对人情事理理解得深刻而精当，但由于人情事理的复杂性，又可能形成条理层次模糊混沌的思想。
这种人做力所能及的工作，完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱，无所适从。接受新生事物的能力强，反应也快。
（6）义正言直的人。
这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神，公正无私，原则性强，是非分明，立场坚定。缺点是处理问题不善变通，为原则所驱而显得非常固执。
这种人能主持公道，往往得人尊崇，不苟言笑而让人敬畏。
（7）喜欢标新立异的人。
这种人独立思维好，好奇心强，敢于向权威说不，敢于向传统挑战，开拓性强。
缺点是冷静思考不够，易失于偏激，不被时人理解，成为孤独英雄。可利用他们的异想天开式的奇思妙想做一些有开创性的事。
（8）满口新词、新理论的人。
他们接受新生事物很快，捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用，而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。
缺点是没有主见，不能独立面对困难并解决之，易反复不定，左右徘徊，比较软弱。如能沉下心来认真研究问题，磨练意志，无疑会成为业务高手。
（9）抓住弱点攻击对方言论的人
这种人言辞锋锐，抓住对方弱点就严厉反击，不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻，看问题往往一针见血，甚至有些尖刻。
由于致力于寻找和攻击对方弱点，有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键，甚至舍本逐末，陷入偏执与死胡同中而不能自拔。
倾听不能止步于表面
国际倾听协会这样对倾听进行定义：倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。第一个关于倾听的研究，是1926年保罗·伦根做的。他发现，人们在每10分钟里有7分钟用于听，即70％的清醒时间用于倾听他人。此后在对蓝领和白领员工、售货员、家庭主妇、大学生和其他一些人所进行的研究中，该数据达到50％～80％。虽然人们把许多时间用于倾听，但大多数人的倾听效果并不理想。一般人仅能听懂对方所说的一半，理解该一半的圹4，而记住的往往更少。多数人仅使用了他们倾听能力的25％。
在生活中，倾听往往被当做听见，这是一种危险的误解，会导致有效的倾听是一种与生俱来的本能的错误看法。结果，管理人员很少致力于学习、发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。
一般学者认为，听是人体感觉器官接受到的声音，换句话说，听是人的感觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在听别人。
倾听与听不同，它包括用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考和用心灵感受。因此，倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等，从这方面来说，我们在倾听对方说话时，视觉接收到的信息也属于倾听内容。事实上，我们所说的往往由我们的谈话方式而赋予特殊的意义，仅听到词语往往很难断定讲话人的真实思想。例如：听见一位女孩向你说“讨厌”，如果她神色娇羞，那你一定会欣喜若狂；如果她横眉冷目，那你最好还是躲开。
听与倾听的主要差别：
听是用耳朵接受各种听得见的声音；而倾听则是调动全身的感觉器官获取信息，包括耳、眼等。
听是只有声音，没有信息；而倾听是不仅获得信息，而且了解情感。
听是与生俱来的本能；而倾听则需要技巧和训练。
听从某种角度来说是被动的；而倾听则需要主动地去获取信息。
在沟通活动中，我们的倾听包含了几个具体过程：
①感知。对方发出信息，传到我们耳膜中，但听觉器官往往并非接受信息的唯一生理器官。我们的言语信息来自听觉，但倾听效果却是各种因素的综合。
②选择。并不是任何信息都为我们所接受，我们总是对一部分信息表示特别的关注和兴趣。
③组织。我们把杂乱无章的信息分门别类，集中贮藏起来，为下一步服务。
④解释或理解。在此环节中，我们搜寻已知信息，调动大脑贮存的知识和经验，通过判断、推理获得正确的解释或理解。
在现实生活中，他人的倾听对任何人来说都很重要。
在美国南北战争形势最错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要事情要和他讨论。这位老朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表《解放黑奴宣言》的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别，仍没有问他的看法。
后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。
倾听之道在于专注。很多时候，倾诉者并不需要倾听者的建议，倾诉者自己常常已经有了一个，或不止一个很好的解决方法，倾听者存在的全部意义就在于倾听倾诉者的心声。
与倾听别人会激励和鼓舞那些人一样，拒绝听别人说则会让人大受打击。一些公司员工的创造力受到压制，工作能力下降，或者企业并购失败，这些都是因为他们缺乏沟通和倾听的技巧。在对美国各个行业2．2万名工人的调查中，70％的人说他们和工厂或者公司的管理层几乎没有什么交流，59％的人说自己的公司根本就不关心他们，工作效率低下，只不过是“没有人听他们说话”的另外一种表达方式。
你必须看到人们的内心深处，而不仅仅是他们的外表。
了解话语真正的含义
在倾听中，正确地理解对方谈话的意图是非常重要的一件事。在人际沟通中，有很多现象是隐藏的，比如对方讲话含蓄，不直接告诉你，而是采用迂回策略，拐着弯暗示你，这时，就需要你有较强的理解能力。
理解能力对于人际交往而言，是一个重要的基础，假如不具备一定的理解力，不明白对方的意思，那么其余一切沟通都无从谈起。如果你的猜测不准确的话，还很容易产生误会。
有一天，一个中年男人到一家零售店里买剃须刀。
“先生，”店员很有礼貌地说， “你想要好一点的，还是要次一点的？”
“当然是要好的，”顾客有点不高兴地说， “不好的东西谁要？”
店员就把最好的一种剃须刀拿了出来。
“这是最好的吗？”顾客问。
“是的，”店员说， “而且是牌子最老的一种。”
“多少钱？”
“680元。”
“什么？”顾客把眼一瞪， “为什么这样贵？我听说，最好的才200多元。”
“200多元的我们也有，”店员说， “但那不是最好的。”
“可是，也不至于差这么多钱呀！”
“差得并不多，还有十几元一个的呢。”
那位顾客一听，面现不悦之色，掉头想离去。这时店老板急忙赶了过去。
“先生，”老板说， “你想买剃须刀是不是？我来介绍一种好产品给你。
“什么样的？”
老板拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？”
“多少钱？”
“186元。”
“照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。”
“我这位店员刚才没有说清楚，”老板说， “剃须刀有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同一种牌子中最好的。”
“可是，为什么比那种牌子差那么多钱？”
