在毫无隔阂的人际关系中，并不需要使用客套话。不过，当在这种亲密的人际关系里，突如其来地加入了客套话的时候，就必须格外小心。有时候，男女朋友之某一方，使用异乎寻常的客套话时，就很可能是心里有鬼的征兆。
用过分谦虚的言词谈话时，可能在表示强烈的嫉妒心、敌意、轻蔑、警戒心，等等。语言乃是测量双方情感交流的心理距离的标准。客套话使用过多，并不见得完全表示尊敬，往往也可能含有轻蔑与嫉妒因素。同时，在无意中会将他人与自己隔离，具有自己不被侵犯的预防功能。
某些都市的人，对外乡人说话很客气，这从另一个角度看，是一种强烈的排他性表现。因此，往往无法与人熟悉，给人们的尽是冷淡的印象，以此类推，假使交情深厚的朋友，仍不免使套话时，则很可能内心存有自卑感，或者隐藏着敌意。
喜欢使用名人的用语和典故的人，一般来说大部分都属于权力义者。对于使用借用语的问题，不但是使用别人的语言来表达自己思想；而且还透露一种超越自己以上的东西，一种自我扩张的欲望。
假如一个人开口闭口就爱抬出一大堆晦涩难懂的语气或外国语，让人有一种走错庙门的感觉。事实上，他只是一个用语言护卫自己弱点的人，他这样做，无非是加强说话的分量，同时显示自己的见多识广，来抬高身份和扩大自己的影响。
在观察中辨别谎言
常听人抱怨：现在想听句真话，简直太难了。的确如此，商店的营业员可以面对劣质商品向你数落着这些商品有多好多好而面不改色，直到你购买使用后方知上当。某位热心的同事向你透露一些别人在背后对你的议论，使你和那人的关系就此恶化，不久你便会发现，你只不过被人利用而已。凡此种种，难以言述。语言是很容易掺假和被伪装的，如何辨别出真话和谎话呢，那就是注意观察说话人说话时的动作和表情。
1．从表情辨别真伪
在自然状态下，人的表情比口头言语能更真实地流露内情。让我们先来看一看说谎者的表情特征吧。
（1）拖长的微笑或拖延的惊讶表情，那可能是虚假的。因为几乎所有真实可信的面部表情通常4～5秒后就会消失。
（2）说谎者的面部表情和身体动作通常不是同步发生的，猛敲一下桌子而停顿下来才显出怒容的人可能正在作假。扭曲的或不对称的面部表情通常是欺骗人的。
在接受实验的人中，当他们心烦、担忧和生气时，70％的人音域会突然提高，这是发现他们可能在说谎的一条线索。
（3）讲话中常发生言语中断和口误、奇怪的停顿等现象，这也往往可以看出是在说谎。
（4）面部肌肉活动可以帮助我们识破技艺高超的说谎者。如对内眉角的观察。说谎者有一个富有共性的特点，随意移动内眉角；而不说谎的人只有大约10％的时间移动眉毛的这一部位。
（5）压制感情的面部表情一闪，迅速又恢复常态，这也是说慌者的表情特征之一。
（6）面部表情尴尬、不自然，或突然无缘无故地脸红起来。
（7）额头出汗，不时眨眼。
（8）不时故意干咳。
（9）说话时眼睛旁观左右，与对方的目光相接往往不足谈话时间的1/3。
（10）在说话时故意避开对方的目光，那么他很可能隐瞒了什么。
上述依据表情去测谎的方法，需附上一个重要说明，即使最优秀的破谎者也不能百分之百地准确无误。因为人的情绪的生理反应是因人而异的，同样遭受惊恐刺激，有人脸色发白，有人却脸红；同样在紧张时，有人心跳加速，血压升高，有人血压升高但心跳不变。另外，同样是脸红，可以是害羞、受窘和愧疚，也可能是激动、振奋和欢乐，甚至可能是愤怒。不敢直视你的人，可能正在撒谎，也可能只是担心被说成在撒谎而显得坐立不安，而由疾病引起的说谎者则经常不易察觉。
因此，只有结合当时的情境、特定的对象及人的各种动作和说话的腔调等“肢体语言”，才能推断出真正的内情。
2．微笑的真伪
人们在交际中的微笑背后可能藏着许多秘密。有些人笑口常开，却心怀鬼胎，即所谓笑里藏刀；某些人的微笑也可能表示玩世不恭、狡黠、略带猜疑，或者显示出某人的天真无知，对周围的一切完全信任。比如，正在接受交通警训斥的违章司机，为了避免把事情搞得更糟，往往故作笑脸；市场上的某些个体商贩，当工商人员检查他们的营业执照时，也往往边出示证件，边笑脸相陪；两个演员在后台可能互不理睬，然而一旦登台演出，他们就得“忘记”个人“私愤”，为观众而把戏演好；一对夫妻在家中可能正在生气，一旦有客人来访，他们便会装出没事的样子，故作笑脸去迎接客人，等等。
一个人在感到窘迫时，有时也会故意微笑一下以作掩饰，或力图摆脱困窘。一个采取防卫、对抗姿态而又面带微笑的人是可疑的。他或许是想以假笑来麻痹你的意识，同时又盘算着如何拆你的台。
那么，如何辨别微笑的真伪呢？
首先，真实的微笑应该包括两组肌肉的运动，一组是将嘴角往上牵动的颧骨肌；另一组是环绕眼睛的括约肌。由于大多数人不能自觉地牵动这些眼部肌肉，因此假笑者只能牵动嘴角，眼睛却是无动于衷的。
其次，秘密是假笑者的笑脸出现不对称的现象，一般来说，人们的左半脸会尤其做作，但他若是一个左撇子，则他的右半脸特别强烈。
其实，真笑和假笑在婴儿时期就表演得清清楚楚了，一个五个月的婴儿就能用两组肌肉群对他母亲发出会心的微笑，但对一个完全陌生的人却只运用颧骨肌微笑了。
3．从手的动作申辨别真伪
当人们想隐瞒什么或撒了谎的时候，手常常会情不自禁地做出一些小动作，而手又位于身体上部易于观察并且手势又比较明显。所以在交谈过程中，多留心手的活动，这对你辨别对方言语的真伪至关重要。
（1）遮掩嘴巴，是想隐藏其内心活动的特有姿势。说话时用手遮嘴，拇指压着面颊，好像潜意识中，大脑指示手做这样的姿势以压制谎言从口而出。有时只是几只手指，有时整个拳头遮住嘴巴，但意思都一样。
许多人会用假咳嗽来掩饰这种护嘴姿势。亨弗利·鲍嘉在演坏人或罪犯时常用这种姿势，尤其是当他与别的坏人在讨论犯罪细节，或当他被警方传讯的时候，这种动作是表示不诚实的意思。
如果说话者用这种姿势，则表示他在说谎。而若是你在说话时，对方用这种姿势，则表示他觉得你在说谎。演说者最感到心乱的一种场面就是在他讲演时，听众几乎都用这种姿势。若是听众人数很少或是一对一的情况，最好是暂停一下，问一问听众是否有人对你的话有什么意见。这样可以把听众的反对态度舒缓开来，使你有机会斟酌内容，并且回答一些问题。
（2）说话时用手摸鼻子。摸鼻子的姿势是护嘴姿势比较世故、隐匿的一种变化方式。它可能是轻轻地来回摩擦着鼻子，也可能是很快地、几乎不易察觉地一触。女性在做这种动作时，会非常轻柔、谨慎，因为怕脸上的化妆被弄花了。
（3）说话时用手摩擦眼睛。这姿势表示大脑想遮住眼睛所看到的欺骗、怀疑的事物；或者是在说谎时，避免正视对方的脸。男人通常揉得比较用力，而且如果是扯大谎，常常就把眼睛看往别处，通常是看地板。女人则是在眼下方轻轻地揉，一是为了避免动作粗鲁，二是怕弄坏化妆。为了避免对方的注视，她们常会眼睛看着天花板。
（4）说话时用手抓耳朵。这姿势就是想防止不好的事被听进耳朵的意思。小孩子不想听父母责骂，就用双手掩住耳朵；成年人抓耳朵就是一种世故的形式。其他的变化有摩擦耳背，用手指掏耳朵、拉耳垂，或者用整个耳背盖住耳孔。用整个耳背盖住耳孔的姿势，是表示他已经听够了或是想讲话的意思。而拉耳垂表示内心的某些不安，并对对方的话感到厌烦，要阻止别人的谈话。
（5）说话时用手搔脖子。搔脖子是指用惯用的那双手的食指搔抓耳部下方或脖子一侧。这姿势表示怀疑或不肯定。对这种姿势进行观察，可以发现很有趣的一点：每次大约搔5下，很少超过或少于5下的。当某人的话与事实不符时，这种姿势特别明显。
（6）说话时用手拉衣领。戴斯蒙·莫里斯发现，人在说谎的时候，会引起敏感的面部和颈部组织的刺痛感，而必须用揉或搔抓来舒缓。似乎说谎的人在感到对方怀疑他时，脖子会冒汗。如果你看到对方使用这种姿势，只要向他提出“请再说一遍，好吗？”或“请你再说明白一点，好吗？”之类的问题就可以使他泄底。
但是，并非只要在谈话中出现了上述动作的人，都是在撒谎，有时候人们摸鼻子只是因为这个部位发痒。当然只要仔细观察，因为发痒而摸鼻子与表示否定的这种姿势之间，仍然有明显的差别。人们在搔痒时一般比较用力，而在装腔作势时却是轻轻地、动作优雅，并且伴随着与之协调的姿态，比如侧身蜷缩在椅子上，或身体摇来晃去，等等。
4．从音调和用词特征辨别真伪
通过注意一些人的音调和用词特征，可以辨别他是否在撒谎。一些研究表明，当一个人撒谎时，他的平均音调比说真话时要高一些。下述的这个实验就可以证实，听声能判断出一个人是否在撒谎。
在一群大学生听过几位隐藏起来的人说话后，要求他们判断隐藏者说的话是真是假。隐藏者说的是诸如“我带着一条绿色领带”， “我的名字是Xxx”，或者“我早餐吃的是面包和鸡蛋”等短句子，结果是绝大多数学生的判断是正确的。但多次的实验证明，从声音判断妇女是否撒谎比判断男人是否撒谎的准确率要低。
需要指出的是，肢体语言和文字语言是相辅相成的，仅依赖文字语言，我们永远也不会明白一个人说话的完整含义，光凭肢体语言也不能告诉我们一个人的全部想法。在一次交谈中，只注意别人的讲话和只注意别人的肢体语言一样，都不能使我们获得确切的印象。只有两者兼顾、综合观察，才能有所得益。
因此，了解一个人的内心世界，切切不能静态地单纯观察。我们只有依靠自己在社会生活中所积累的生活经验，根据对方的一系列情况，才能较为准确地作出判断。任何一个事实都包含着无穷的假设，你看的越多，你领悟的就越多。
姿势往往会透露人的态度
从一个人的姿势，我们可以获得很多有效的讯息，很多时候，身体姿势往往反映着一个人对他人所持的态度。
赞同的人大多跷着二郎腿，一副自信的样子；而反对的人双手抱胸；叉腿而言，大有不甘退让之势；骑墙者兼而有之，既有跷腿而坐，又双手抱胸，如果有谁突然改变了姿势，很有可能表明他改变了原来的立场。姿势在人际交往中具有很重要的功能。
身体的无声动作，也就是身体的姿势。列宁在他生命的最后一年中，已丧失了说话能力。有一天，一些工人去看望他，第二天报纸上竟刊登了列宁与工人们交谈的内容。人们都感到很奇怪，以为列宁恢复了说话能力。
其实，列宁是借助姿势，表达出他想说的话。通过对姿势的了解，人们可以对别人的内心有所洞察，及时掌握他的思想动态。
身体姿势是语言表达的一个得力助手，是内心状态的外部表现。它受人的情绪、感觉、兴趣的支配和驱使。任何一个与内心情绪不相吻合的姿势，都会显得别扭和可笑。 ’
这些表现，除了表情和动作等之外，很重要的是身体姿势的功劳。它会使对方准备听你说话或是不想听你说话，使人对你产生敬意或是产生反感。所以，在开口之前，就要注意你的姿势。
比如坐着突然站起来，或者把座位向对方移近一点，或者突然来个不寻常的姿势，只要做得自然，做得得体，对表达思想都有一定的帮助。
的确，姿势表现着一个人的心理意图，但是并不意味着每一种姿势都对应地反映每一种心理活动的具体内容。因为姿势所反映的心理活动是多种多样的。心理活动是作为一个整体特征来表现的。从某种意义上讲，它是人们内心的情感、情绪，或者是限制心理活动的基本倾向。
一般来说，根据姿势在人际沟通中的不同作用，可以划分为如下四类：
（1）象征性姿势。这种姿势具有可以用语言表达的意思，是用来表达思想的。在听者听不见讲话者说话的情况下，交际经常通过姿势而不通过言语来进行，这如同运用词汇一样，人们有意识地运用象征性姿势。例如：地勤人员用来引导滑行飞机进入指定位置的姿势，等等。
（2）说明性姿势。这种姿势伴随语言，用来对语言表达的思想进行补充和润色。如脖子下缩，双臂紧抱，说“我快要冻死了”。当讲到“把敌人彻底消灭”这句话时，以姿势表示强调这个意思。这些伴随语言的动作就是说明性姿势。
（3）感情性姿势。这种姿势可能是有意识的，也有可能是伪装出来的不真实感情。例如：年轻的新娘打开礼物时表示惊讶，虽然她早就知道里面包的是什么东西。但在一般情况下，感情姿势表露的大多是我们当时真实感情的反映。感情姿势可以伴随言语，也可以不伴随言语而单独出现。
（4）调整性姿势。讲话者伴随言语做出点头、摇头等动作，告诉听者何时保持安静，注意倾听，或何时可以插话，谈谈反应。听者方面的调整性姿势则表示请讲话者论证、重复、继续、加快、讲得更生动些，或允许听者插话，等等。人们往往并非清楚地意识到在运用这种姿势，例如：很多人都无意识地边点头边发出“嗯，嗯”的声音。
在人际交往中，了解对方的心态有利于选择合适的沟通方式。但是，对方的喜怒哀乐都藏在他自己心里，我们如何知道呢？这从他的身体姿态上可以看出来。因为身体姿态是一种无形的语言，能泄露一个人内心的秘密。
因此，我们在跟人打交道时，要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”，但通常彼此的距离不会太过于接近，因此有必要考虑“视线相对的频率”。根据心理学的实验，如果与某特定对象保持距离，基本原则应与对方视线相对，以弥补两者间因距离而疏远的关系。
下面就来看看双方的位置关系所造成的彼此关系。
第一，对方虽站在稍远的位置，但彼此视线相对的频率高，表示对方对你怀有敬意，也有亲近感，认为应和你保持目前的关系。
第二，对方站在稍远的位置，且彼此视线相对的频率较低，表示对方对你具有恐惧感，没有亲近感，且想与你保持疏远关系。
以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某个部们的领导时，你的新下属一开始可能会对你有一种防卫心理；当进一步了解后，或许他们会觉得你还不如原先的那位上司，这时，又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施，那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题，当然身体语言就可以帮助你。
