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第35章 拒绝有术,道歉有方(2)

此外,也可以以攻代守,用主动出击的办法堵住好闲聊者登门来访之路。先了解对方一般每天几点到你家,然后你不妨在他来访前的一刻钟先“杀”上他家门去,掌握交谈的主动权。你杀上门去的次数一多,他就会让你给黏在自己家里,原先每晚必上你家的习惯就会很快改变。一段时间后,他很可能不再“重蹈旧辙”。以攻代守,先发制人,是一种特殊形式的逐客令。

敢于说“不”,更善于说“不”

在人际交往中,我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝表述总难离一个“不”字,而这个“不”字又往往最不好意思说出口。当然,坦白直率地拒绝或严辞拒绝也未尝不可,但这样往往使对方产生不快,认为你不尽人情。既要把“不”字说出口,又能赢得人家的宽容和体谅,和他人保持良好的人际关系,实非易事。敢于说“不”,诚然不易,而善于说“不”,则更加难得。所以给“拒绝”找一个适当的方式确实是一门艺术。让我们先看一下丘吉尔的故事:

1953年6月,英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口,时常装聋,在需要回避的问题上就装作没有听见,不予回答,在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价,使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说:“装聋成了这位首相新的防卫武器。”

除了装聋作哑、假装没听见以外,你可以以沉默来表示拒绝。

在处理问题时,沉默具有丰富的内涵,作用也十分明显。一是沉默可以用来避免冲突升级。当人们因被拒绝而致使双方产生冲突时,一方保持沉默,即使有理也暂时不争,以免火上浇油,使冲突进一步升级。这样既维护了对方的尊严,又避免了矛盾激化。二是沉默可以用来作暗示性表态。如果对方提出一种意见或处理办法,而你却不敢苟同,但出于全面平衡关系考虑,你又不能明示反对。这时的沉默看似不偏不倚,但聪明人却可意会神通,知道自己的要求令你为难,十有八九办不成。其实沉你的默就是不同意、不支持。此时你们心照不宣,也不用固执己见,伤了和气。

如何说“不”,有很多技巧:

1.装聋作哑

对于你不想回答的问题,或者无论怎么回答都对你不利的问题,你可以佯装没听见,糊涂带过。

2.答非所问

故意曲解问题的方向,说一些无关重要的话,甚至可以把话题转移到无关轻重的问题上。

3.含糊其辞

含糊拒绝,给对方含糊不定的概念。如对方邀请你前去做客,你可以以“恐怕今天不行,下次我一定会去的”的方式委婉拒绝。

4.提前错答

在对方还没有说出口,或者还没有说完某个意思的时候即作出错答,也是一种很好的拒绝技巧。这样是因为如果等对方把问话全说出,就会表达出某种特别的意思,难以收拾。因此,在别人把话说完以前,先考虑到对方要问什么;在他的问话未说完时,就迅速按另外的方向思路作回答。这样做一是可以转移其他听众的注意力,二是可以使问者领悟,改谈别的话题免于因说破造成尴尬局面和一些不愉快的后果。

暗示语言,明确拒绝求爱

歌德的名言:“哪个青年男子不善钟情,哪个妙龄女郎不善怀春?”人值青春年华,总要恋爱、觅偶,缔结美好、幸福的婚姻,这是人之常情。于是,在男女双方恋爱开始之前,总有一个追求与被追求的问题,不是对方向自己求爱,就是自己向对方求爱,总有一方先发出求爱的信息。

求爱,是打开爱情王国大门的金钥匙,是通往幸福玫瑰园的小径。每个未婚青年男女,都有权利向自己所喜欢和爱慕的人求爱。当然,求爱还有个对方接受或拒绝的问题。当自己不爱的人前来求爱时,当然可以拒绝对方的求爱。

一旦面对自己不喜欢的求爱者,当然不能哄骗,也不要违心地接受对方的求爱,应该表示拒绝,让求爱者了解你的态度。因为不喜欢求爱者,厌恶求爱者,便对他(她)的求爱甚为反感,而随意挖苦、辱骂,就是对求爱者的损害和侮辱,是极不道德的。因此,拒绝自己不爱的人求爱,可以采用暗示的方法,将拒绝的话说得真诚、友善、婉转,这样的肺腑之言对方也比较容易接受。

某企业研发部有位出众的女职员,她年轻漂亮,能歌善舞,温柔妩媚,深深地吸引着男士们的心。一天,一位同事正式向她求爱,尽管她不喜欢这个求爱者,但她还是以礼相待,很亲切地对他说:“对于你的求爱,我表示感谢。但是,我现在还很年轻,想把精力用到工作、学习上,目前还不准备考虑个人问题。因此,有几个男士向我求爱时,我也都一一拒绝了。希望你能谅解我。你自己也不必因此灰心,你是个潜力股,将来一定能找到比我强的姑娘。如果需要,我愿意为你帮忙……”

这位姑娘用暗示性的语言,明确地表示自己不能接受对方的求爱,只是因为自己想要工作和学习,而不是因为不喜欢对方的原因,并且还表扬了对方的能力。求爱者虽然遭到拒绝,可精神上却得到了安慰,心灵上没留下一丝阴影。可见,拒绝自己不爱的人求爱,也要讲究方法。

在拒绝对方求爱时,要用亲切、友好的语言,婉转地表明自己的态度。同时,还要热情地安慰、鼓励对方,使他(她)增强信心,继续追求美好的爱情。

拒绝的原因一定要是因为自己,而不是因为对方。不妨先对对方的人品和才华等加以赞许,然后说明你为什么不能接受求爱的理由;说出的理由要合乎情理,最好从对方的角度提出有利的方面,让对方觉得拒绝也是为了他(她)好。

尽量维护对方的尊严,设法保持求爱者的心理平衡,不能对求爱者的人格尊严进行侮辱。

通过贬低自己的方式,暗示对方自己配不上他。这也是拒绝求爱者的一个好方法。拒绝的态度一定要坚决,不能模糊以对,使对方误以为自己还有机会。

先承后转,不伤人心

有时对方提出的要求并不是不合理,但因条件的限制无法予以满足。面对这种情况,拒绝的言辞可采用“先承后转”的形式,使其精神上得到一些宽慰,以减少因遭拒绝而产生的不愉快。例如,一家公司的经理对一家工厂的厂长说:“让我们公司做你们的经销商,以我们的名气和你们的实力来打造一个全新的大品牌,你看怎么样?”厂长回答:“这个设想很不错,只是目前条件还没有成熟。”厂长这样说既拒绝了对方,又给自己留了后路。

对对方的请求最好避免一开口就说“不行”,而是要表示理解、同情,然后再据实陈述无法接受的理由,获得对方的理解,令其自动放弃请求。

李毅和王静是大学同学,两人毕业后一直没有来往。一天,王静突然向李毅提出借钱的请求,李毅很犯难。李毅这几年做生意虽说挣了些钱,但也有不少外债。这次要是借吧,怕担风险;不借吧,同学一场,又不好拒绝。思忖再三,最后李毅说:“你在困难时找到我,是信任我、瞧得起我,但不巧的是我刚刚买了房子,手头一时没有积蓄。你先等几天,等我过几天结账了,一定借给你。”

有的时候对方可能会很急于事成而相求,但是你确实又没有时间、没有办法帮助他的时候,一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情,一定要避免让对方造成误会的方式出现。

拒绝还可以从感情上先表示同情,然后再表明无能为力。

先扬后抑这种方法也可以说成是一种“先承后转”的方法,这也是一种力求避免正面表述,而采用间接拒绝他人的一种方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你需要拒绝的原因,这样你就不会直接地去伤害对方的感情了,而且还能够使对方更容易接受你,同时也为你自己留一条退路。

一般情况来说,你还可以采用下面一些话来表达你的意见:“这真的是一个好主意,只可惜由于……我们不能马上采用它,等情况好了再说吧”,“这个主意太好了,但是如果只从眼下的这些条件来看,我们必须要放弃它,我想我们以后肯定是能够用到它的”,“我知道你是一个体谅朋友的人,你如果对我不十分信任,认为我没有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支持你”,等等。

这样的表述虽然最后结果是拒绝别人,但因为赞扬和抬高了对方,对方不但不会生气,还会觉得你是个体贴的人。

向异性道歉掌握适当方法

如果你在生活或工作中伤害了周围的异性,这时,你应该主动地向对方道歉,不要以为对方是异性而放不下面子。要知道,只有真诚、及时的歉意才能使对方改变对你的看法,谅解你的错误行为。在向异性道歉时,一般要掌握适当的方式方法,以下几点要格外注意:

1.真诚,不可敷衍了事

俗话说,精诚所至,金石为开。只要你真心实意地向对方表示歉意,一般说来,对方是会原谅你的。道歉时切忌敷衍了事,那只会加深对方对你的反感,适得其反。

当你说“对不起”时,不要低头望着地面,要把头抬起来,看着对方的眼睛,一定要让对方看到你真诚的歉意,从而原谅你的过失。

2.直截了当,不推三阻四

向异性道歉时,一定要注意不为自己找借口。强调客观原因,这只会冲淡你的诚意。

对你的这种态度,对方即使表面上原谅你,但一定仍会心存芥蒂。无论你应该负全部或部分责任,都没关系,只要你心甘情愿地担负起责任,就会被对方看做是宽宏大度的人,就能使对方真心地原谅你。

3.抓住时机

当你知道自己错了的时候,就应立即向对方道歉,表明你对对方是否原谅你很在意,给对方一种心理上的满足。当然,并不是说不分场合、地点,一味求快

4.适当补偿

你做了有损于对方的事,就应该对人家有所补偿。当然,弄坏了别人的东西赔偿是不用说的了,但你使对方蒙受其他方面的损失呢?比如人格、形象等方面的伤害,是不是也可以考虑在一个适当的场合予以挽回,以作为你真诚歉意的表达呢?

5.不要怕碰钉子

一般的人,在异性面前都特别爱惜自己的面子,深恐对方让自己下不了台而不敢去向对方道歉。其实,这种担心往往是不必要的,对方未必像你想象的那样不通情理。

退一步说,即使对方在你面前“发泄”一下,因为你做了对不起他的事,也是可以理解的啊!而且让他发泄出来,总比埋在心里好得多吧!

6.不要一再道歉

向异性道歉,要大方,不要忸忸怩怩,一再向对方表示歉意。如果你是男性,更应注意这些方面,否则,对方会对你啰唆的行为厌烦,认为你不像一个真正的男子汉。

7.把道歉作为一种美德

道歉绝不是一种丢脸的事,你做错了事,向人家道歉,这是一种诚实和成熟的表现,是一种可贵的美德。特别是主动向女性道歉,体现了你对女性的尊重,会博得对方的好感。

道歉的方法多种多样,要根据具体的情况选择适当的方式方法,才能取得对方的谅解。

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