·说话的语气要适当
说话是人们交流信息、传情达意的一个重要手段。重视并运用语调抑扬顿挫的变化，即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听，牢牢吸引住听众；如果不善于运用语调变化，古板平淡得很，即使是生动有趣的内容，也会讲得单调平淡，使听众昏昏欲睡。恰到好处地使用声和气不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使说话生机勃勃，充满艺术的感染力。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技能技巧，以便能淋漓尽致地表达思想感情，增强说话效果。
譬如，有人说话总是和声细语的。这种声和气轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气。它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美，尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的魅力。还有人说话是高声大气的。这是一种人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大吼都属于高音频和高调值，但是它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的。还有其他很多种语气，恶声恶气，怪声怪气，低声下气，唉声叹气，有声无气等等。不同的声和气表达着不同的意思。因此，我们说话时，不仅要注重遣字用词，更应该选用恰当的声和气。这一点十分重要。否则，再美的词语也会失去光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。
选择用怎样的语气谈话，要取决于你所处的场合，你的谈话对象，你谈话的内容目的等各种因素，需要具体问题具体分析。但事前意识到讲话语气的作用对你的谈话目的的达成是大有裨益的。
·说话时要留意自己的声音
你和对方的谈话已经开始，那么在言语交换中，最好分出一部分精神来，留心你的声音。“我说话是不是太快了？”虽然有些说得快而清楚，有些却是快而不清楚，使人听了等于没听。说话目的在于使人全部明了，别人听不清楚，听不懂，就是白费口舌。
再问一句：“我说话的声音是不是太响了？”试想在宁静的黄昏，树下谈心，或在温暖的炉边，围炉叙旧，高声谈话是如何煞风景啊！在客厅里，过高的声音会使主人嫌恶；若在公共地方，更会令你的同伴感到难堪。你说话时要记着，对方并不是聋子。
你说话虽然并不是太快和太响，但要明白在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢，因此，你要学学怎样调节它。抑扬顿挫，这是获得听众的唯一秘诀。在乐曲里，有极快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符号；也有极强、强、渐弱、弱、极弱等强弱符号。若想你的话如同音乐一般动听，不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢，应低沉时低沉。毫无抑扬顿挫节奏地说话，是最易使听者疲倦的。
因此，说话不妨常常留心那些使人听了会忘记疲倦的说话方法，也不妨常常留心那些舞台上的名角念词的方法，这是最好的参考，可以细加揣摩。
·善于利用丰富的面部表情
人际交往中，与别人谈话，无论双方意见或说法是否一致，都不能板着面孔说话。首先这是对双方交谈的一种不尊重，其次也会招致对方的反感，最后此次谈话也只能是不欢而散。
我们与人交往、谈话无非有两种人：一种是早已熟悉的人，如亲人、朋友和同事；一种是陌生人。和熟悉的人谈话板着面孔，或许还可以得到理解和谅解。和陌生人谈话第一印象是非常重要的，它的好坏直接关系到谈话的结果，只有给人家一个好印象，才能顺利交谈，发展友谊，取得交际的成功。
俗话说，“人都是有感情的动物”，你尊重别人，热情待人，谁会驳你的面子呢？
我们每个人与人交谈一定要开朗、热情、生动，因为人不是受到什么强迫才接近谁、喜欢谁；也不是由于什么人出类拔萃、有成就、有名气，才去接近、喜欢这个人。亲切的话语，温暖的微笑，一下子拉近了心理的距离。即使大人物，只要他善于交往、谈话，也必然如此。相反，冷冰冰整天板着个面孔，无论对什么人都是无益的。
与人说话除了有声语言，还有一些无声语言可以帮助沟通，有时候它们的作用甚至超过了有声语言。
法国著名作家罗曼·罗兰曾经这样说过：“面部表情是历经多少世纪才培养成功的，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”表情不仅能给人以直观的印象，而且还能给人以比较强烈的感染力，它同声音语言配合，能够产生很好的交际效果。根据心理学家研究统计所得到的结论，人们传达信息的总量中，大概有55％是靠面部表情来实现的，所以有人认为面部是思想感情表达的“荧光幕”。
人的面部表情是内在态度的指示器。面部肌肉松弛露出微笑的神色，使人乐于亲近，令人舒服，给人快慰。面部肌肉绷紧，板着面孔，使人避而远之，望而生畏。所以你的面部表情通常能够传达出你内心的真正想法，你也可以利用面部表情来促进沟通的进行。
芬兰的心理学家做过这样的实验：把用眼睛表现演员不同情绪的照片，裁成只保留眼睛部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这说明：大多数人都能解读目光语言。
爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多。”
面部表情语言以眼睛最为重要，文艺复兴时期伟大的艺术家达芬奇认为，人的眼神变化可以反映一个人的内心世界，他说：“眼睛是心灵的窗户。”
·让微笑为你的语言增色
常微笑的人往往是真诚的。当一张笑脸摆在人们面前时，他们几乎很快会把它判定为友好的表示，除非背景极其复杂，而决不会去仔细揣摩，反复研究，这轻而易举的一笑，立即就使两者之间的关系接近了许多，体现了人与人之间融洽的关系。
聪明人说话时总喜欢面带微笑，这种面部表情告诉人们：“来吧，我们是朋友。”我们的生活需要笑容，我们的工作也需要笑容，前者为了自己的健康，后者满足别人的希望，当你在会议上、汇报中或与下属谈心时，用自己维妙维肖的笑容向对方暗示或者传递一个细小的意向，当对方立刻心领神会之际，一定会从内心中发出满意的笑容。
但是，仅仅是注意到笑的作用是不够的，还应当做到两点：一是要真笑，而不是假笑；二是把握好笑的时机和方式。
微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。
与人交谈时，微笑应该是发自内心的，不应该有任何的做作。事实上，你的微笑是发自内心，还是强装出来的，人们一般都能感觉得到。我们只有通过一种发自内心的微笑，才能让人更加信任我们。那种强装出来的笑容，不但不能取得别人的信任，而且还会让别人很难把该说的话说出来。因为你表现出了一种喜怒不形于色的沉稳。
·体态姿势的运用
体姿语由两部分组成。一是指说话双方的空间距离，二是指各种不同的身体姿势。这里主要讨论体姿语运用的总体要求：准确、适度、自然、得体、和谐、统一。
第一，准确、适度。所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用。
第二，自然、得体。就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体。做到既要符合审美的原则，给人以美感，又要符合特定的情况。
第三，和谐、统一。包括两个方面：一是体姿语言和有声语言配合统一，才能准确地表达自己的思想感情和愿望，否则，就不能收到既定的效果。二是各种体姿语言要求一致而协调。要有整体观念，表情、手势、体姿不仅要配合有声语言，它们之间也应该是相互配合的。
·有风度当然有气度
美国第三届总统杰斐逊和他的孙子驾着马车出去，在路上碰到一个陌生的奴隶脱帽向他们鞠躬行礼。杰斐逊举起帽子还了个礼，但他的孙子忙着和别人讲话，没有理会那个奴隶。杰斐逊严肃地说：“我的孩子，难道你允许一个奴隶比你更有绅士风度吗？”
这里提到了绅士风度，我们在日常生活中也总是在讲，这个人有绅士风度，那个人没有等等，那么究竟什么是绅士风度呢？
一般来讲，绅士风度的起码内容是要彬彬有礼，待人谦恭，衣着得体，举止不俗，富有教养。绅士风度，从传统意义上说，一般是属于比较有钱有地位受过良好教育的人士的。但有钱却未必就能表现出良好的绅士风度，我们这个社会现在有钱人是越来越多了，但有绅士风度的人却不多见，有钱人的粗俗野蛮举止，倒是每每引人注目，有些人西装革履，一身名牌，其实一肚子米糠，可惜了他那一身好行头。
我们认为，风度的背后，往往要靠知识才华支撑，否则就是虚有其表。所谓“腹有诗书气自华”也是相同的道理。风度的美不单是外在美，它有深刻的内蕴。优良的品质、渊博的学识、宽阔的心胸、坚强的意志、豁达的性情、远大的理想、真诚的关心，颇有感召力，倍受人们的推崇。而这些都是通过个人的修养获得的。而且，优美的风度实际上离不开优美的言谈举止， 言谈的智慧和举止的优雅是风度的美容术。而洒脱的外表、周到的礼节同样必不可少。还有诚恳坦率的态度、饱满昂扬的精神状态，这些也都是良好风度必不可少的构成要素。
·不轻视，诚意动人
与人交往，不能轻视任何人，即使在心理有所轻视，但是在言语上一定要给别人应有的尊重。因为没有人弱小到受了侮辱而不会报复的。我们要通过诚意来打动别人，而不是言语上逼迫别人。
某天，齐中大夫夷射在王宫里参加酒宴，喝得酩酊大醉，靠在回廊门上。有一仆人刖脆请求说，把您喝不了的酒赐我一点好不好？夷射怒斥道：“滚一边去！下贱的仆人还敢向贵人要酒喝。”刖跪急忙跑开了。等夷射走了之后，刖跪就在回廊门处洒了点水，好像有人撒了尿一样。
第二天，齐王出廊门看到了，问：“是谁在这里撒尿？”刖跪回答说：“我没看到，不过，昨天中大夫夷射在这站了一会儿。”在当时，在宫内这种不规矩的行为是要受惩罚的。齐王因此把夷射处以死刑。
刖脆显然是因为夷射没让他喝酒而设计陷害他，其手段是制造事端，嫁祸于夷射。这一手很险恶，恐怕夷射临死也辨不清因由。
和夷射刚好相反，诸葛亮对人十分尊重，即使是对手下败将，也是用足了诚意来打动别人，而没有丝毫的轻视。
在刘备病死白帝城的时候，南中地区一个很有威信的少数民族首领孟获，发动西南一些部族起来反抗蜀汉。当时蜀汉刚刚在虎亭遭到惨败，兵力还没有恢复。
为防止蜀国遭到内外夹攻，诸葛亮派人去向东吴孙权讲和，同时，他兴修水利，发展生产，积蓄粮草，训练兵马。经过两年时间的艰苦努力，蜀中形势走向稳定，诸葛亮决定率领大军，兵分三路，亲征南中。
出发时，参军马谡对诸葛亮说：“南中叛将依仗那里地势险要，离成都距离遥远，很久以来就不服朝廷的管束。你今天用武力打败他，你一回师，他明天又可能叛变。所以，对付他，攻城为下，攻心为上，这次出征我认为不应该以消灭他的军队为目的，而应该从心理上征服他，这样才能收到好效果。”
马谡的话，也正是诸葛亮心里所想的。诸葛亮赞许地点点头，说：“你的建议很好，我一定照这样去做。”
孟获得到诸葛亮率军开进南中的消息，连忙组织人马抵抗。
诸葛亮了解到孟获作战勇猛，力大无穷，性格耿直豪爽，说一不二，但缺少计谋。于是，一个降伏孟获的作战计划在诸葛亮的头脑里逐步形成。
他向全军发命令：对敌酋孟获，只能活捉，不要伤害。在诸葛亮的计谋下，孟获被捉了放，放了捉，反反复复进行了七次。
孟获第七次被捉，终于被诸葛亮的诚意感动了。他流着眼泪说：“丞相对我孟获七擒七纵，真称得上自古以来都没有的仁至义尽的事啊！我从心里佩服丞相，从今以后，我决不再反叛了。”
孟获被释放以后，立刻会见各部族的首领。万分感慨地对大家说：“蜀汉丞相真是谋略过人，他训练的兵马，一个个机智善战，武艺高强，我们南中的人，再也不要与他为敌．兴兵作乱了啊！”
由于孟获在各部族首领中威信很高，大伙听了他的话，不再提什么反叛的事了。
为了节省军事开支，为了避免官府和南中少数民族再发生冲突，诸葛亮决定不在这里设一官一府，不留一兵一卒，仍然请孟获及各部族首领，各自管好自己的属地，友好相处。
与人交往，攻心为上。当你用足诚意，对别人表示最大的尊重的时候，人们也会感受到的。
说话的大智慧：
肢体语言是一种无声语言，它比有声语言更能表现一个人的情感和个性欲望。
5、聪明人说话随和，老实人说话冷漠
在与人交谈的过程中，无论如何都应表现出自己的坦诚和度量，而温和的表情，亲切随和的语调，毫无疑问是最好的表达。不难发现，如果我们微笑对待别人的时候，别人会还给我们更柔和的微笑。而当我们严肃、冷漠地对待别人的时候，别人会比我们更严肃、更冷漠，道理就在这里。别人是我们的一面镜子，我们柔和，别人自然对我们柔和；我们严肃，别人自然对我们严肃。
聪明人的故事：
宋朝郭进任山西巡检时，有个军校到朝廷控告他，宋太祖召见了那个告状的人，审讯了一番，结果发现他在诬告郭进，就把他押送回山西，并交给郭进处置。有不少人劝郭进杀了那个人，郭进没有这样做。当时，正值他国入侵，郭进很温和地对诬告他的人说：“你居然敢到皇帝面前去诬告我，也说明你确实有点胆量。现在我既往不咎，赦免你的罪过，如果你能出其不意消灭敌人，我将向朝廷保举你。如果你打败了，就自己去投河，别弄脏了我的剑。”那个诬告他的人深受感动，果然在战斗中奋不顾身，英勇杀敌，后来打了胜仗，郭进不记前仇，向朝廷举荐了他，使他得到提升。
老实人的故事：
卫侯在谈治国方针时，提了一条错误的意见，而群臣无一人敢加以指责，只是众口一词，随声附和。
子思说：“我观卫国的情形，君不像君，臣不像臣。”
卫侯问：“何以见得？”
子思说：“国君如果习惯自以为是，群臣就不敢提建议。事情做对了就自命不凡，事情做错了也要大家赞颂，这无异于阻塞言路，鼓励邪恶。如此君昏臣庸，却又高居于百姓之上，民众是不会真心拥护的，这种情况如果继续发展下去，国家必将灭亡。我断定，您的国家将每况愈下。”
卫侯惊问：“为什么？”
