某公司市场部职员侯一明以其切身感受告诉记者，上司一个看似平常的微笑，却能让其感受到被尊重和认可，他刚进公司时，业务能力并不强，“对于我这样一名需要外界给我自信的人来说，上司的微笑其实是最有效的鼓励，它让我以更大的热情，投入到工作中去。”短短几个月时间，候一明就已成长为业务能手。
微笑，传递给下属员工的是一种支持，它会带给下属员工一种力量和鼓舞；微笑，传递给下属员工的是一种信任，它可激发出下属员工做好工作的信心；微笑，传递给下属员工的是一种关怀，它可化解下属员工在工作和生活上的烦恼；微笑，传递给下属员工的是一种赞许，它可给下属员工带来一种价值实现的满足；微笑，传递给下属员工的是一种亲近和友善，它可让下属员工增加归属感和责任感，使之能付出更多的努力。
某广告公司业务部主任刘富，工作虽然做了不少，却得不到同事和上司的认可。
刚担任这个职务时，因为上司给的工作指标较重，他忙碌于工作的时候根本无暇顾及他人的感受，没有微笑，每天都板着一张脸、皱着眉头，后来听说大家觉得他很傲慢。
同事们慢慢地疏远了他，一些心直口快的就直接表达他们的不满。起初，刘富也不以为然，还觉得为了树立威信，这样做没什么不好。
不过，有一天却发生了让刘富感到寒心的事情，一天他最欣赏的下属当面告诉他：“有功都是你去拿，有错总归我们挨批，每天还板着个脸对着我们，稍有错事就拿我们出气，我们为何要拿热脸贴冷屁股？”终于，在一次团队工作失败之后，刘富离开了这个岗位。
如果企业的所有管理人员，时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，就会在企业组织内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，让下属员工心情舒畅，不仅个人尽心尽力地、积极主动地工作，而且相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业组织形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪家企业不向往这种状态？
在美国有一个知名的管理人说过：如果一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学文化我也乐意聘用；要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来当我的服务生，我也不要。在服务行业如此，在任何一个行业微笑同样如此重要，它关系到企业形象，关系到企业的兴旺发达。那么“要求员工对客人微笑，管理者首先要对员工微笑”。管理者的身教重于言教，我们很难想象冷若冰霜的管理者能教导出满面春风的员工。
作为企业的管理者要善于用微笑同自己的下属沟通，那种以我为中心，动不动就教训下属的领导方式已不再适用。如果企业的每一位管理者在工作中、在与员工交流中，都能做到微笑，那样无形中会增强员工对服务工作的自信心与自豪感，他们就会用发自内心的微笑面对客人，记住沟通从心开始，微笑发自内心，只有清除了他们的内心阻碍，才能打开他们的心窗，才能更好的服务与众，服务与企业。
其实每个人的微笑都价值百万美元，在职场中，尤其是上司和下属之间，微笑就是吝啬品，上司严肃对待下属仿佛是天经地义的事。殊不知，职场中的微笑是对人的尊敬与信任，充满了浓浓的人情味。
我们很多职业白领、经理人，甚至是老板，整天绷着一个苦瓜脸，看谁都不顺眼，对下属对同事的批评、指责多于赞美与鼓励，所以也使自己多了很多“敌人”，结果总是埋怨人际关系不好，团队氛围不够融洽，企业凝聚力不高。其实就是因为自己缺乏“微笑”和“爱”。
从微笑开始，无论是面对面，还是在电话里，微笑，是最容易感染对方也最容易拉近彼此距离的钥匙。微笑着跟人打招呼；微笑着倾听他的述说；微笑着表示赞同；用微笑的眼神鼓励对方说下去；微笑着去感受身边的人和事……作为一名上司，你可能每天需要面对很多人和事，而当你用微笑的心情去面对时，结果就会不一样。你若想让自己成为一名有亲和力的上司，同时又被同事所信任，那就学会微笑吧。学会微笑，对人微笑，不但能让人感觉心情愉快，也会让自己感觉轻松。
倾听消除沟通障碍
倾听是沟通过程中一个重要的环节。几乎在任何交流中，我们所能做到的重要的事就是倾听。比如，作为一名管理者，在讲话前，只有倾听，才能帮助你在回答问题时提供更多的信息帮助。当我们养成倾听的习惯时，就必然会了解我们的员工的问题、挫折以及需求。
很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。
美国著名银行家约翰·洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”据说他的座右铭就是“让别人说吧”。二惠普公司的创始人帕卡德也特别强调：“去倾听，然后去理解。”
“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”玛丽，凯在《玛丽，凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明。玛丽·凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆公司，其成功秘诀之一，是她非常重视每一个人的价值，而且很清楚员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的管理者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
西方有句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰阿尔代说：对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的人口。
管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。
那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样，不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。
作为管理者如何才能更有效的倾听呢，下面就是帮你成为一个善于倾听的人的一些技巧：
1.在别人说话时，要身体放松，头脑清醒，能够自然地听别人讲话。
2.不要因为最开始的几句话就形成对他人的思维定式，认为你已经听得很明白了。很多倾听方面的错误是因为，有人只听了一句话或开头的几个词就自以为明白了，这样就错过了其他内容。
3.快速进入听者的角色，当别人一开口，你就要迅速集中精力听他说话。
4.不要因为你不喜欢一个人的外貌、声音或者整体形象而不听他说话，要兼收并蓄所有的新信息。
5.当讲话人的观点与你的一贯想法不一致时，不要有过于情绪化的反应，听别人把话说完。
6.在得出结论前，让讲话人充分表达他的想法，后再对他的话作出评价。
7.把听到的部分内容写出来非常重要。你的口袋里应该装着纸、笔、笔记本和卡片。每天都会讨论到一些重要话题，但是你不能记住每个细节，你发现多少张涂得乱七八糟的纸上，写着没有名字的电话号码？因此，如果有必要，听的时候要作笔记，事后回想一下，并整理成档案。
8.人们经常说一件事情时却表达成另一种意思。听懂他人的意图和听懂谈话内容同等重要，这就是前文提到的观察过程，在你听的时候也要注意观察，确定说话人的眼睛、身体和脸传递出的信号是否与他的声音、语言一致。如果不一致，要仔细弄清楚，很多人认为如果他们要求讲话人确认什么事情，就会被认为很愚蠢，好像他们没有注意听。而事实上，让讲话人当场重复某些东西，比出现一系列的误解要好得多。
9.人与人之间的交流有3个阶段：接收（倾听）、信息处理（分析）、传递（讲话）。在这3个步骤中，你很可能跳过接收（倾听）的过程。试着尽量去听而不要自己分析，或者打断别人讲话。
10.听不进去别人说话的另一个主要原因就是精神不集中。要听得准确无误就必须反应快，当你一听到别人开口，就要集中精力对自己说“这很重要”，眼睛注视着说话的人，不要玩弄钢笔、铅笔或稿纸。
总之，沟通能力是管理者最基本的素质。沟通的重点不是说，而是倾听。倾听是人类沟通最有效的工具之一，可惜的是，大多数管理者都不太擅长倾听。只有少数管理者懂得如何倾听，并把它应用到实际的管理工作中去。倾听别人说话可以说是管理者有效沟通的一个重要技巧。众所周知，最成功的管理者，通常也是最佳的倾听者，唯有倾听才能使沟通无障碍。
