麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
被人指责总是不愉快的，当面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好暂时能忍耐住，并作出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，以硬碰硬，不仅解决不了问题，而且还易将问题搞僵，将主动变为被动。
★ 让对方亮明观点
有些指责者在指责别人时，往往似是而非，含糊其辞，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，但是态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者“我到底干了什么傻事？”以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转到共同感兴趣的问题上来。
★ 消除对方的怒气
受到指责，特别是在你确实有责任时，你不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法，不要计较对方态度的好坏。这样，指责完毕，气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击。相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
★ 平静地给恶意中伤者以回击
也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能一味宽容而不予回击。但应注意态度，以柔克刚。这样，会使你显得既有气魄，又有力量。
面对讽刺：不要逞一时的口舌之快
朋友之间，因为感情太好，难免会口无遮拦、百无禁忌，总认为开开玩笑没什么大不了的。然而，有时候玩笑开过头了，我们真的能敞开胸襟一笑置之吗？
面对敌人的挑衅，往往因为心里做足了防备，真正的伤害反而不大，但自己亲近信任的人，不经意地刺中自己的弱点，即使脸上撑着笑，恐怕心里还是会颇为伤痛吧！
一个人是否成熟完美，不单单在于他是否“知道”自己，还要能够“知道”别人。所谓“知道”，是指明了对方的感受与思想。
苏东坡和佛印和尚是很好的朋友，但是这两个人都喜欢彼此嘲讽对方，每次碰着了，不互相较劲一番总不肯罢休。尽管这样激烈的唇枪舌剑常常上演，却似乎没有半点减损他们的友谊。
据说，有一天，苏东坡与佛印两人一起坐着打禅。
一会儿工夫，苏东坡睁开眼问佛印：“你看我坐禅的样子像什么？”
佛印看了看，频频点头称赞：“嗯！你像一尊高贵的佛。”
苏东坡听了暗自窃喜。
没多久，佛印也反问道：“那你看我像什么呢？”
苏东坡打定主意故意要气佛印：“我看你简直像一堆牛粪。”
没想到，佛印居然只是微微一笑，没有出言反驳，苏东坡这下子更加沾沾自喜了。
一回到家中，苏东坡就迫不及待得意地告诉他的妹妹：“今天佛印被我好好地修理了一番。”
但是，当苏小妹听了事情原委后，反而笑了出来。
苏东坡好奇地问：“有什么好笑的？”
苏小妹目光狡黠地说：“人家佛印和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。其实，输的人是你呀！”
哲学家说：“从批评的话中，不一定能了解‘被批评者’的问题，但却能从那些话中看出‘说出批评的人’的眼界与识见。”
即使是再好的朋友，也常常为了小事争输赢，没了面子就抢里子。
佛印不争口头之利，反而让苏东坡吃了大亏，还赔上了自赞毁人的肤浅恶名。所以，这对朋友毕竟还是佛印棋高一着，将禅机参了透彻，如果心思纯正空灵，那么佛与粪又有什么差别呢？佛印简单的应对，就透露出他的过人之处。
人的心里怎么想，就会说出什么样的话来，做出什么样的事来。待人处世的风范正好能反映出一个人的内涵，眼中所见的是牛粪还是仙佛，就全在你的一念之间了。
佛印和苏东坡，他们两人真正知心、相互了解，明白对方的尺度在何处，懂得点到为止，也就不至于失了分寸，坏了友谊。苏东坡仕途不顺，心中必定有着许多苦闷，也恰巧他有这么些知心好友，与他玩笑竞争，能让他暂时跳脱俗事纷乱，练就豁达的人生观吧。
但是，我们能自信自己有佛印和苏东坡这样开得起玩笑的雅量吗？反过来讲，嘲讽和口头上占便宜，真的是朋友相交相处之道吗？
佛家说：“天下最毒的东西，是咒骂他人的说话。在恶毒的话还未说出口时，毒素已把说话人的心灵荼毒。”
逞一时口舌之快，并不能带来什么实质的效益。你损人家，别人自然会损你，如果没有自信自己能承受得了，还是在出口之前三思吧。
尊重别人，是营造良好人际关系的重要基石，对于我们亲爱的家人与朋友，更是要牢牢守住彼此的这层分际，毕竟，我们最不想伤害的就是我们深爱的人！
面对蛮横：不要一味强调自己的立场
对付日常生活中遇到的狡诈之辈，我们并不需要跟着他们学会奸诈机巧，也不一定要以牙还牙、以眼还眼，但是，至少要懂得保护自己，学会察言观色，让自己随时都能全身而退。
1930年，一位英国商人韦尔斯向香港著名的茂隆皮箱行订购了3000只皮箱，总共价值20万港币。
双方签订的合约中明确规定，全部的货物要在一个月之内交付，如果逾期，卖方必须赔偿英商10万元港币的损失费用。
在日夜赶工之下，一个月内，茂隆皮箱行经理冯灿如期向英商交货。
没想到交货的时候，一开始就存心讹诈赔偿费用的韦尔斯，无计可施之余，居然莫名其妙地质疑：“你们的皮箱夹层使用了木板，这批货不是我们要的皮箱，你们必须重做‘真正的皮箱’！”
面对韦尔斯的无赖行径，冯经理怒不可遏，双方多次交涉无效后，只好闹上法院。
然而，同为英国人的法官有意偏袒韦尔斯。
所幸，冯灿委托的律师罗锦文冷静处理，而赢得最后的胜利。
在最后辩论过程中，当罗锦文面对强词夺理的奸商和具有排华情结、心怀偏颇的法官，随手从口袋里掏出了一只英国出品的金表，高声问法官：“法官先生，请问这是什么表？”
只见法官神气地说：“这是大英帝国的名牌金表，可是我提醒你，这金表与本案毫无关系！”
“当然有关系！”罗锦文高举金表，继续大声说道：“这是一只金表，我们尊敬的法官已有定论，恐怕没有人表示异议了吧？但是，我想请问各位，这块金表除了表壳是以少量黄金打造之外，内部机件都是黄金材质的吗？”
法官和韦尔斯这才发觉，他们中了律师的“圈套”，但为时已晚，自己言之确凿的回答，早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。
罗锦文抓准时机地继续说：“既然金表中的部分零件允许非金材料，那么，皮箱中的部分材料为何非要全都是皮制品呢？我们可以很明显地知道，在这个皮箱案中，纯粹是原告韦尔斯无理取闹，存心敲诈而已！”
于是，在众目睽睽之下，韦尔斯一时词穷，法庭也不得不判韦尔斯诬告罪，并罚款5000元港币了结此案。
面对相同的状况，“以其人之道，还治其人之身”才能彻底击败对方。因此，对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场，应该避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出口。
懂得以巧妙的迂回战术避实就虚，用对方的逻辑来打败对方，这正是聪明人获得胜利的关键因素。
有的时候明明你是对的，理在你这里，但是为了保全别人的脸面，即使有理也不一定要气壮。
在一家餐馆里，一位顾客粗声大气地嚷着：“小姐，你过来，你过来！”他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看，你们的牛奶是劣质的吧，看把这杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快端来了。茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐把红茶轻轻放在顾客的面前，又轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”顾客的脸一下就红了。他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑着问服务小姐：“明明是他没理，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色瞧瞧？”
小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待。正因为道理一说就明白，所以用不着大声。理不直的人，常用‘气壮’来压人。理直的人，要用‘气和’来交朋友！”
客人们都佩服地点头笑了，对这家餐馆也增加了许多好感。
有理不在声高。“理直气和”往往比“理直气壮”会收到更好的处世效果。
面对隐私：“装疯卖傻”拒绝
不喜欢的话题
美国作家赫尔曾经说过：“想要把自己剪裁得适合每一个人的人，到最后恐怕连自己都不认识自己。”
其实，做人难免会顾此失彼，鱼与熊掌本来就不能兼得，而重点在于你如何运用智慧的语言，在两者之间取得一个平衡点来做你自己。
在日常生活中，我们每个人都有不为人知的心烦事情，有些人却毫不体谅别人的心情和立场，硬是要把自己的烦恼加在别人的身上，硬要把自己的隐私倾吐给别人知道。不管人家愿意不愿意听。
对于这些恼人的事，也许你根本懒得理会，甚至连听也不愿意听，但是又怕引起对方不必要的误会，所以不得不耐着性子，勉为其难地充当别人的“垃圾桶”，最后把自己搞得烦恼不堪。
这种当别人“垃圾桶”的做法是错误的，千万要记住，对于别人的某些私事听过就算了，不要自告奋勇地卷入是非的漩涡，尤其是夫妻之间的感情纠葛，否则你会马上变成“是非人”，无法全身而退。
朋友之间当然应该互相关心彼此的生活状况，但是对于某些敏感的问题还是小心避开为妙，千万不能凭一时的正义感过问别人的家务事，也不要无聊到去当别人倾吐苦水的“垃圾桶”。
对于朋友的家庭纠纷要装聋作哑，不要追问事情的来龙去脉，因为你一旦以知情者的身份介入了，就会被他们认定为当然的“判官”，从此以后不得安宁。
遇到朋友对你倾吐这些恼人的问题时，如果你不想弄乱自己的情绪，就必须想办法加以推辞。
遇到对方想邀你聊一聊时，你可以推说自己很忙，不管他多么可怜，一概以“忙得不能抽身”为理由推卸。
你一拖再拖之余，对方就会马上转移目标另行寻找“垃圾桶”，这样一来，你就可以逃过一劫。
如果你真的避不开，那么建议你适时“装疯卖傻”，装作根本听不懂他在说什么，频频反复询问对方，让对方觉得自己在对牛弹琴，于是另外寻找“听众”。
另外你也可以表现得心不在焉，专说些牛头不对马嘴的话，对方如果是聪明人，一定会识趣地打住，另外寻找可以一吐为快的“倒霉鬼”，你就可以趁机脱离苦海了。
面对反驳：只有反驳才能让
原来想法中的瑕疵消失
世界上没有两片完全相同的叶子，我们每个人都有自己的想法和意见，但是并不是每一个人都敢表达自己的想法。
要是连自己的想法都不敢大胆地说出来，那么我们怎么能和别人去交流思想？如何去面对困难？如何创造机会进入成功的殿堂呢？
有这样一个故事。
英国牛津大学在某年的博士生面试中，一个学生和教授发生了激烈的争执，因为教授对他的研究设计产生了很大的质疑。
教授大声地说：“你的研究设计里面包括十处很明显的错误，根本就不是一个合格的研究计划！”
学生也不甘示弱地大声反驳到：“这只能表示我的研究计划不够完善和成熟，并不能说明我的研究计划不合格啊！而且，如果您能接受我成为您的学生，我有信心一定会把这个计划做得尽善尽美。”
教授很生气地说：“难道你要我指导一个反对我观点的学生吗？”
学生说：“坦白说，教授，我就是这么想的。”
面试结束后，学生心想：“这下牛津大学肯定不会接受我了。”
于是他灰心丧气地坐在门外等候最后的通知。没有想到在公布录取名单的时候竟然有他的名字。
名单宣布完，教授对学生说：“孩子，虽然你顶撞了我一个多小时，但是我们还是决定录取你。我要你在我的指导下反对我的理论。这样一来，如果事实证明你是错的，我会很高兴。如果事实证明你是对的，那么我会更高兴。”
想要让别人充分了解自己的想法，首先要勇敢表达自己的意见，就像这个学生一样。不要担心别人的反驳和质疑，因为只有反驳和质疑才会让原来想法中的瑕疵都消失，才会让你离成功越来越近。
