再次、为病人着想，满足病人的要求，要把自己放在病人的位置上考虑，安排工作时，尽可能满足病人的要求。要诚恳、给以温暖和适当的移情当你接触病人时，注意不要摆架子或只做一些表面的事，而应表现出你的态度和感觉都是开放的，愿意接受对方的感觉并使他感到你是真心想帮助他的。
最后、学会运用与病人沟通的技巧。一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能，一句话，要有过硬的本领。让病人及家属放心、安心。
总之，如果一个帮助者不注意自己在身体、情感和智力方面的成长，是很难帮助别人成长的。因而，护土必须注意自己素质的提高，只有这样才能做到：（1）按整体观点对待病人，知道如何给病人提供全面的照顾；（2）创造治疗性的环境，给病人提供一个感到舒适的、有利于健康恢复和发展的环境，包括身体上和心理社会上的舒适；（3）真正使病人感到温暖而接受帮助。
★8.怎样和业务上的客户沟通
问题困扰
我去年大学毕业，进了一家公司的业务部门，现在工作了一年，可是业务能力还是没有多大改进，对于这样的工作自己的交际能力很重要，可我不知道该从何处下手，我该怎样和客户沟通？
分析解答
沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息。沟通是技巧，沟通更是艺术，沟通是营销人员的基础工作，是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。
一般我们可以把客户分为两类：主动配合销售的，我们称其为“友好客户”。这一类客户是我们的朋友，是我们最喜欢遇到的。另一类客户则是我们最不愿意遇到的，因为他们经常存在这样那样的“麻烦”，这一类客户，我们称之为“问题客户”。对待“问题客户”不应该是回避，而应在潜移默化之中，使他们转变为我们的“友好客户”，配合我们的工作，逐步提高我们的销售业绩。
把握客户关系管理的尺度，既能够培养客户忠诚度，又不会做过火，灵活掌握一个“度”能够与客户保持适当的距离。
（一）要了解你的客户，做好沟通的准备
要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，以一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到你确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合。
（二）要为客户着想，这是沟通的关键
为客户着想就是要站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意，在省钱的同时，追求效益的最大化。急客户所急，把客户的事当成自己的事，帮助解决各种困难和问题。
（三）学会与客户做朋友
然后才是做生意，这样显得你们的沟通有人情味。
与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于广告这一行来说尤其如此。广告的业务关系说白了先是人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。
（四）学会和新客户交往的特殊技巧
新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、行业地位、产品优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。你的角色就是找出这些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。初次接触客户，万不可心浮气躁或者心唯唯诺诺，要不卑不亢，保持一颗平常心。客户珍惜这份真心，可往下进行；客户不理解或不接受，换个角度再做工作，直到客户认可。先交心，再交易。心浮气躁，急于求成，可能会令客户生厌。保持平常心，不要过于看重一时的成败得失，即使此次机会错过，也会在下次机会来临时成功。
和新客户沟通时，一定要注意：I、不要在一开始就谈生意，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字，与他们交换名片，努力积累客户资料；II、在和客户谈话的一开始就要让他明白你不会占用他太长的时间，你要用简单扼要的开场白引起他的兴趣。每次沟通交流的时间不要太长，一般控制在一个小时之内。非关键性的最终谈判，一定要掌握好时间尺度，不要让客户产生厌烦的情绪；III、确定是否和有决策权的人在说话，如果你一开始就找错了人，那么再好的销售行为也不会产生好的结果。
★9.如何与比自己更优秀的人交往
问题困扰
我是一名外语系的大三学生，人挺好强的，尽管我与那些朋友关系很好，可我却不满足。自古博学者都是好与能为己师者结交的，同样我也有此渴望，但我发现我很不会与他们交往，常常是与其结交却不能深交，我在他们面前总会产生一种敬畏或者说是畏惧感，人也变得木讷起来，平时的幽默与敏锐都荡然无存，所以我在他们心目中总是难以获得尊重，这也使我的交际圈难以打开，总感觉自己总是生活在社会的底层，我如何才能与比我更优秀的人交往，提高我的交往层次呢？
分析解答
处于青年期的大学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。因此，青年期的大学生尤其希望被人接受、理解的心情尤为迫切。在人的一生中，再也没有像青年时期有那种强烈地渴望被理解的愿望。没有任何人会像青年那样处在孤独之中，渴望着被人接近与理解，没有任何人会像青年那样站在遥远的地方呼唤。
然而对如大学生而言，他们对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩，无论是对同龄朋友，还是对师长，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不带任何杂质，同时他们也常常以理想的标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。大学生普遍存在的矛盾心态是：他们有与人交往的强烈的心理需求，但又不知道如何与人交往。有的大学生不相信他人，不敢与他人交往；有的大学生在交往过程中，对他人要求和期望较高；有的大学生认为与人交往就是与同学一起吃喝玩乐。这些都是导致他们与人交往失败的原因。
大学生要改善人际关系，就必须明确人际关系的原则。从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，个人都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。
（一）必须克服社会知觉中的偏差
调整对他人期望水平，我们在交往过程中，要尊重别人，向对方提出合理的要求。如果发现别人有事隐瞒你，要理解对方，宽容地接纳对方的做法。
（二）善于发现他人的优点
大学生非常注重自己的自尊心，自尊心不仅需要自己的维护，而且也要得到他人认可。
（三）学会关心帮助别人
如果你能够做到随时留心为别人服务，相信你的人生会更充实，也能跟许多人成功地建立起良好的关系。
（四）善于倾听别人的意见
可能别人的意见对你来说是毫无用处，但或多或少都能给你一点灵感。称赞和尊重别人，使他们觉得自己受重视，这并不花钱，但对于你的对象是绝对能起到意想不到的作用。
（五）必须学会交际的技巧
在社会交往中，那些主动去接纳别人的大学生，在人际关系上往往较为自信。
大学生只要注意加强交往的实际锻炼，学会技巧，良好的交往能力就一定会形成。良好的人际关系有赖于相互的了解，有赖于彼此思想上的沟通；还要注意与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情；沟通时，语言表达要清楚、准确、简练、生动；要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握交谈的技巧，吸引和抓住对方。
★10.女生宿舍的人际关系怎么就这么难处理
问题困扰
女生小米是学工科的，住的是混合寝室，她们班4人，还有两个是另一班的，由于关系处理的不好，好端端的寝室弄得整天死气沉沉，与自己心中渴望的有说有笑，融洽和谐的气氛相差太远了。女生宿舍的人际关系怎么就这么难处理？
分析解答
现在的大学生，独生子女的比例越来越大，在群体生活的环境里，独生子女的共性在人际关系中所带来的问题越来越明显。独生子女会社会顺应不良，适应能力差，容易形成孤僻、缺少热情的个性倾向；自我中心，要求别人注意、爱发脾气、爱不高兴、不讨人喜欢、爱自作主张，凡事先考虑自己的利益得失，从不知为别人着想，缺乏与人协同合作精神：依赖性强，自主精神和自主能力都差，也缺少劳动自觉性，在寝室人际中，诸如打水卫生值日等日常生活小事通常是引起矛盾的导火索。
相对于男大学生而言，女大学生普遍有这样的性格特点：依赖性强，理想化色彩浓郁，在人际关系中总希望对方给予自己多一些；情感易外露，喜怒哀乐形于色；情绪体验深刻细致，环境的细微变化、他人一句不经意的话都会反复思量想得很多很远，甚至伤感痛苦：十分在意别人对自己的评价，并常常以他人为镜评价自己做出消极的判断；由于心眼小、喜欢消极夸张地评价人或事，相互之间就会产生误解，不良情绪因此进一步加深，导致了同学之间进一步隔膜，形成更深层次的孤独和痛苦；情绪稳定性不够。同时由于女大学生的心理承受能力相对较弱，转化负性情绪的时间较长，因此容易发愁、心烦、自卑、忧虑，这些情绪反过来会影响人际关系的处理，形成恶性循环。
实际上，这种大学生的“宿舍问题”并非是今天才突出的现象。一个宿舍几个人，由于出身不同，性格的差异，天天在一起难免会出现这样那样的小问题，这些应该说都是正常的，但如果长期宿舍矛盾激化，问题重重且死气沉沉，则就会影响同室多个学生的学习及个性发展。
然而，一室难以交往，何谈走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差等等，带给他们的是更多的打击和困惑。美国心理学家W。巴克说：“人离不开人—他要学习他们，伤害他们，支配他们……总之，人需要与其他人在一起”。因此，人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。不论从事任何工作，都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。
（一）女大学生要学会尊重别人
女大学生要学会尊重别人，无论你觉得自己多么高贵。
（二）女人学生要从小事做起，加强自身修养，做到自尊、自重、自强。
从小事做起，为别人捡起掉在地上的毛巾、衣服，帮宿舍的其他同学打开水，打饭等，这些足以拉近你们的距离。
（三）要平等地与人交往。
要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重她人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
（四）女大学生要培养自己的团队意识，抛弃自私的陋习真诚待人，互助互利。
要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，她也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。
（五）女大学生要学会宽容别人的错误，树立自己大度的形象。
大学生个性较强，接触密切，与人发生小矛盾，在生活中使难以避免的。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。
※心理调适篇——写给那些为心理问题烦恼的人
一个人心态要稳定，要正确对待自己，找准自己的人生坐标，不要越位也不要自卑，要对社会有种感激之心，只要做到这个，很多事情就迎刃而解。
人对社会有两种态度：一种人永远用乐观的、积极的态度看世界。一种人用悲观、消极的态度看世界。实际上这是划分人的心理平衡与不平衡的标准。只要你乐观积极地看世界，这世界就很美好。
