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第7章 中国式人情关系(2)

尽管人们的社会角色和社会地位不同,但都需要受到尊重,维护面子的精神需求是一致的。如果你忘记这一事实,与他们交际时,对重要人物礼加三层,让一般人冷落一旁,则会刺伤后者的自尊和面子,失去一大批人。

有一天,小刘请客。宴席上坐着小刘、科长,以及小刘的几位同事,圆桌上的酒菜已经摆不下了,可是,小刘的妻子还是一个劲地上菜,嘴上直说:“没有什么好吃的,请对付着用点!”小刘则站起来,把科长面前吃得半空的菜盘撤掉,接过热菜放在科长面前,热情有余地给科长夹菜、添酒,而对其他同事只是敷衍地说声“请”。面对这样“尊卑有别”的款待,小刘的几位同事觉得很难堪,其中两位竟愤然起来,未等宴席告终,就“有事”告辞了。

做事一定要考虑周全。像这样的宴席,小刘的眼里只有科长,而慢待他人,使同事们的自尊心和面子受到损伤,非但不能增进主客间的友谊,反而会造成隔阂。

3. 应对好有来头的人

有的求人者,来头大,直接拒绝,会使他感到丢面子,日后可能会找你的麻烦:以攻为守就是拒绝这些人的一个良策。

个体户小力听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手,就有可能是肉包子打狗——有去无回,但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动,在工商局长的儿子刚一进家门时,就立刻说:“你来的正好,我正想找你去呢。这两天可把我急坏了,有一批货非常便宜,可人家非得要求一口吞,我怎么也凑不齐这笔资金,正想找你拆借几万呢。”对方一听这话懊悔自己到和尚庙借梳子——走错门了,赶紧搪塞几句,一走了事。

4. 尊师重道很重要

批评老师当然可以,但不要当着孩子的面说“老师教错了”等等,如果家长当着孩子说出这样带有批评意味的话,孩子便无批判的接受,认为“老师不会教”。一旦孩子瞧不起老师,也就不听老师的话,那么教与被教的关系便破坏了。为了孩子着想,当着孩子面批评老师可说有百害而无一利。类似不能当着孩子面说的话,其他还有不少。尤其不能当着孩子面说别人的坏话。

记住他人的名字

事无巨细,有时细节的作用能发挥极大的能量。所以,记住人际交往中的细节是做人聪明的手腕和做事聪明的手段。

注重他人的细节就会得到他人的尊重。不论在工作或生活上,如果你想消除对方的戒备心,使对方对你产生亲近感,你就应该记住与他有关的一些细微事情,并找机会说给他听。在交友办事的过程中,如果你能记住对方的一些细小之事,他对你会消除戒备心,并产生强烈的信任感。了解他的一些细小之事,对方就会觉得你很重视他,这样别人才会乐意与你交往,乐于帮你办事。对方的细小之事,是你办事的敲门砖。

凡是出色的政治家都很注重细节。例如,见到只有一面之交的人时,他会亲切地叫着对方的名字说:“某某,好久不见了,你好吗?”等等,实际上,别说对方的名字就连相貌也未必记得,但是他会通过秘书知道对方的名字,结果就好像他还记得对方一样。如果知道对方是某重要人物的儿子,他就会马上和他握手,拍着他的肩头以表示亲近。此时他也不会忘记询问对方父亲的近况:“你父亲最近身体好吗?”他深知这微不足道的一点关心会使对方信任他,日后必有益处。

在一般情况下,只有相当熟悉、亲近的关系才称呼对方的名字,或者询问对方父母是否安康。称呼对方的名字或询问对方父母是否安康往往会使对方深受感动,使他感到“这个人很关心我”,被亲切称呼名字后又被轻轻拍打肩膀的人很快就会信任他,最后成为他的强有力的支持者。

在与朋友的交往过程中,能记住对方的生日和一些生活中的细小之事,在谈话中突然提起,这样自然能获得朋友的信任。记住与朋友交往的细小之事,应该从记住对方的名字开始。名字虽然只是一种文字符号,但没有人不看重自己的名字,谁都希望别人能记住自己的名字。

在一家旅馆的大厅里,一位客人来到服务台办住宿手续。还未等客人开口,服务小姐就先说:“某某先生,欢迎您再次光临,希望您在这儿住得愉快。”客人听后十分惊讶,露出欣喜的神色,因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重,进而对那位服务小姐,甚至对她所服务的旅馆产生了信任和好感。

美国邮政总局局长法利能叫出5万多人的姓名,能记住与别人交往的许多细小之事。他每到一处都高朋满座,而他不仅可以和许多人攀谈聚餐,还能拍着某人的肩膀,了解他的太太和子女的近况,询问他家后院里种植的蜀葵长得如何等等。

有一位学者曾经说过:“一种既简单但又最重要的获得好感和信任的方法,就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名,既是一种礼貌,又是一种感情投资。姓名是一个人的标志,人们由于自尊的需要,总是最珍爱它,同时也希望别人能尊重它。

在任何语言中,一个人的名字对他本人来说就是最亲切、最甜蜜的字眼。记住别人的名字,是对别人的重视和珍惜,因为你叫得出对方的姓名,了解他的一些细小之事,对方就会觉得你很重视他,这样别人才会乐意与你交往,乐于帮你办事。对方的细小之事,是你办事的敲门砖。

美国第二十九任总统罗斯福能众望所归地当选,原因之一也得益于他记得所交往的人的一些细小之事。

有一天,一个名叫艾摩斯黑仆的妻子问罗斯福总统先生,鹌鹑是什么样的鸟?因为她从来没有见过这种鸟。总统不厌其烦地详细解释。当天傍晚,她家的电话响了,艾摩斯黑仆的妻子赶紧跑去接,原来是总统打来的。告诉她在她家屋外的草地上,正有一对鹌鹑停在那儿,叫她从窗户往外看。他为了这么微不足道的小事,还特地打电话来,充分表现出总统先生关怀他人的品格。

细节往往体现出一个人的人格。作为一个总统竟能记得与仆人交往的细小之事,并能时时放在心上,这会让属下更加地信任他,更加心甘情愿为他效力。

有一次,李玉去一个单位办事,因为没有熟人,也没有什么用得上的关系,所以所求之事并没有办成,他失望地走出了这家单位。在单位大门口,他意外地遇到了一个人,似曾相识,好像在哪里见过,当那个人走近时,他突然想起来在一次文化沙龙上见过这个人,这个人是一个杂文家,当时在沙龙上作了演讲。李玉主动与对方搭讪:“您就是某某作家吧?”对方一听李玉叫出了自己的名字,停了下来,十分友好地问:“正是在下,请问先生怎么称呼?”李玉说出自己的姓名,又对那个作家说:“上次在文化沙龙上,我听了您的演讲,您讲得真好。”

接着,李玉说出了演讲中的一些细节。例如,主办者如何向大家介绍,中途有人如何提问,以及这个作家的演讲内容等等。这个作家见李玉连一些细节都记得这么清楚,心里乐滋滋的,信任感油然而生。他笑着对李玉说:“没想到你听得这么用心,有些细节我自己差不多都忘了。”接着他问李玉来这里是不是有什么事。李玉把要办之事一五一十说了出来,作家听了后说:“这是小事一桩,我帮你打个招呼就行了。”

李玉只不过因为参加了那次文化沙龙,对方虽然并不认识他,但因为他注意了沙龙上尤其是那位作家的一些细小之事,就这样顺顺利利地把事情办好了。

每个人都喜欢被别人关注,因此记住与人交往中的细节是你获得别人信任和好感的基石,是你踏上成功之路的必胜法宝。

懂得感恩,赢得尊重

我国古代金榜题名的书生,通常衣锦还乡,举行“谢师礼”。我们在社会上,在人际交往中,也该学会这样做。

大多数人都有一个弊病,用人前好话说尽;事成后,半句问候也不言。让人觉得世态炎凉,伤透了被求者的心,让他以后对登门相求者,不肯轻易应诺。因此求人办了事之后,即便你事先送了礼,也别忘了再道声谢温暖一下他的心,这是结尾处最圆满的一笔。如果事前卑躬屈膝,事后旁若无人,将会堵死你以后的路。

无论是什么人都应该学会感激为你办事的人。事成后,找个时间去向为你提供帮助的人表示感谢。这种做法,会让当事人心里暖烘烘的。

佛经上说的“佛法无边,不度无缘之人”,大概就是这个意思。缘,是你自己去交结:天上不会掉馅饼,神佛也不会乱结缘。所以说,事成后登门致谢,不是无关紧要的一环,它对你的好处,是不言而喻的。

登门致谢,不同于有事相求,你不必重“礼”相加,多送几顶“高帽子”,多说几句感谢话,温暖一下他的心就够了。

你表示谢意,可以这样做:开门见山地表示谢意,“那件事多亏了你从中帮忙,如今都办成了,我特意感谢您来啦!”一句话,让对方心中阳光灿烂,话题由此发挥。少了丝功利,多了份悠闲,彼此更容易沟通。你还可以这么说,“您看,上次让您帮忙,没少麻烦了您,如今事情办得差不多了,我心里却总觉得过意不去。这不,今天过来跟您坐一坐,聊一聊……”相信,听了你的话,他的心会很快被你捕获。

社交中,话怎么好听怎么说,事怎样得体怎样做。成功后的相处更能拉近彼此的距离。说不定,你还常有意外收获。被求者感动之余,有时会不用你相求,主动为你解决困难。你已经赢得他的信任,成为他的朋友。

事成之后去感谢为你办事的人时,一定要牢记败不馁,胜不骄的做人原则。你要明白的是,你是去登门表示谢意,不是去炫耀自己,找点心理平衡。

炫耀的做法,在人际交往中是万万要不得的。这样做的话,你去叩100扇门,也会让你堵死100扇——你的恶名传出,原来本可以为你打开的门,也悄然关闭。

求人办事成功后,你要懂得收敛住自己的得意自满,老是把自己的位置摆得很高,跌下来会摔得更惨。把自己的起点定低些,把终点定远些,这是最好的方式。

“画龙点睛”是说画龙时,最后才点眼睛,因为眼睛画好了,龙才栩栩如生,如同真的。点不好,就是败笔,整条龙就没有生气。同样,事情办成功后向援助者表示谢意是你整篇文章的最后一笔。好话说了很多,这几句也别太在乎。“过河不拆桥”,“卸磨不杀驴”,这才是求人办事之道。

不要以“实用型”的眼光来看待人情。认为所谓的“人情”便是你送我一瓶酒,我给你几块钱。你帮了我的忙,我给你说了好话送了重礼。如同借债还钱,彼此两不相欠。何必搞得那么复杂。

逢年过节,一句小小的问候,或打电话,或传呼。一张小小的卡片,捎去浓浓的情义,让帮助过你的人对你产生特殊的感情,不必日后万一有事相求时,如同狗咬刺猬无从下口。人情是财富,人际关系的最基本的目的和技巧就是结人情,有人缘。

情谊才是最关键的,有了情谊方能左右逢源:求人帮忙是被动的,事成之后谢恩是主动的。如果你让别人觉得你会办事,求别人办事自然会很容易,有时甚至不用你自己开口。事后谢恩是人情关系中最为精明的一招。

顺势而为自然水到渠成

某些以鱼类为生的鸟类,其嘴的形状,直直的,上下两部分都又长又宽阔。吞吃食物时,有的常常把捕到的鱼儿往空中一抛,让那条鱼,头朝下尾朝上落下来,然后一口接住咽了下去,这样的吃法可以使鱼在通过咽喉时,鱼翅的骨头由前向后倒,不会卡在喉咙里。

社会复杂多变,人心叵测,为人处世,求人办事也一样会碰到各种“刺儿”,这个时候便不能一条道跑到黑,而应该想办法兜个圈子,绕个弯子,避开钉子。这是做人应该具备的策略和手段。连没有长出羽毛的鸟都会“把鱼倒过来吃”,聪明人不会赤膊上阵,硬碰钉子,让刺卡在喉咙中。

跟随时代的潮流是为了引领这个潮流。如果你实现了你的愿望,你的名声就不会受损。如果你魄力不足,不妨施以巧计;条条大路通罗马。有以勇气开辟的光明大道,也有以巧计铺设的捷径。勇谋相较,谋取为多;勇谋相搏,谋者多胜,此为不刊之论。如果你难以如愿以偿,就会有遭人白眼之时。

有位编辑向著名学者钱钟书组稿,便是绕着圈子,成功地办成了事情。传播媒介把学界泰斗钱钟书先生的脾性渲染得较为乖僻,鉴于前车之覆,这位编辑特意行事不张扬。

她对钱老的著作及学术成就有所了解。而且,钱老的叔父钱孙卿先生是她所在学校的前任老校长。凭此两条,该编辑故投石问路,先迂而回之。

她了解到钱老伉俪情趣高雅,幽默诙谐,相与为乐。杨绛女士经常称钱老为“黑犬才子”。此系钱老之字“默存”分拆而成的离合体字谜。于是她冒昧为他们姓名编了两条灯谜:“文化著作”指“钱钟书”;“柳絮飞来片片红”指“杨绛”。信中先呈上她的灯谜,然后陈述其叔父举学之业绩。很快收到回信,内附联名贺卡,蓝底金字,庄重雅致。特别是钱老签名的明信片,三字会写,神旺气足,独具风采。

由上述事例可见,对于令人敬畏的对方,最好在提出请求之前,兜个圈子,提及他的兴趣或近况,使对方觉得“这人好像很了解我”而加深他对你的印象。

另有位编辑向一位名作家邀稿。那位作家一向以难于对付著称,所以这位编辑在去他家之前,感到既紧张又胆怯。

开始并不成功,因为不论作家说什么话,这位编辑都说“是,是”或者“可能是这样的”无法开口说明要求他写稿的事。他只好准备改天再来向他说明这件事,今天随便聊聊天就结束这次拜访。

突然间他脑中闪过一本杂志刊载有关这位作家近况的文章,于是就对作家说:“先生,听说你有篇作品被译成英文在美国出版了,是吗?”作家猛然倾身过来说道:“是的。”“先生,你那种独特的文体,用英语不知道能不能完全表达出来?”“我也正担心这点。”

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