“我从没想到丈夫的病能够牵动公司上下那么多的人，因为他只是一个普通员工，对单位还没做出什么贡献。他受到这样无微不至的关怀，不仅让我感动不已，也让病房其他病人称羡不已。大家都说，在市场经济的冲击下，人间的这种真情已经不太多了。肖同山出院返单位该怎样干，我们心里都很明白。”
领导者获得下属的信任，就可以凝聚企业的向心力，使企业员工能够劲往一处使，心往一处想。德鲁克认为，下属信任领导者，并不完全是因为领导者的能力，而是领导者所具有的一些品质，比如责任心、正直等。由此就可以解释，为什么那些严厉而坚持原则的领导者所获得的拥护反而更多。“大道至简”，领导者要经营好自己的事业，关键要经营好自己的人品。
在德鲁克看来，一个卓有成效的领导者，必然讲求原则、以结果为导向，他们善于运用领导艺术来解决问题，更重要的是，他们所具有的品质，能使下属心悦诚服。他们持事以公，就事论事，赞扬下属是出于真诚，批评下属也是出于真诚。他们严格要求自己，也严格要求下属，他们不留情面，但不是出于私利和成见。他们的所有行为都体现出一种对企业、对员工负责的精神。
269、领导者要成为团队的榜样
【德鲁克如是说】
必须设法将有条件作出贡献和能起带头作用的人安置到领导岗位上去，安置到制订标准并能创造成绩的位置上去。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【实例与活用】
德鲁克认为，管理者自身的表现每时每刻都会对员工产生影响，如果管理者的表现十分突出，那么员工的表现也会越来越好。因此，管理者要竭力成为员工的表率。
1942年，二战进行得如火如荼。随着战争局势的变化，盟军与德军的战场逐渐转移到北非。盟军最优秀的将领之一巴顿将军意识到自己的部队可能无法适应北非酷热的气候，一旦移师北非，盟军士兵的战斗力就有可能因酷热的天气而减弱。
战争不会随着人的意志而转移，摆在盟军面前的只有一条路：那就是适应。为了让部队尽早适应战场变化，巴顿建立了一个类似北非沙漠环境的训练基地，让士兵们在48摄氏度的环境下每天跑一英里，而且只给他们配备一壶水。巴顿的训练演说词就是：“战争就是杀人，你们必须杀死敌人，否则他们就会杀死你们！如果你们在平时流出一品脱的汗水，那么战时你们就会少流一加仑的鲜血。”
虽然人人都意识到战争的残酷性，但酷热的天气还是让许多士兵暗地里抱怨不已。巴顿从不为训练解释，他以身作则，和士兵们一样在酷热的环境中坚持训练。当士兵们看到巴顿每次都毫不犹豫地钻进闷罐头一样的坦克车中时，再多的怨言也只能变成服从。
显然，巴顿把自己当做一个普通的士兵，扮演这个角色时，他以完美的职业军人精神树立了典范，起到了榜样作用。在巴顿的带头作用之下，整个军队的训练进行得非常顺利。巴顿将军以身作则，为整个军队注入了无限的激情，使整个军队面貌焕然一新。
业务员小张被公司派往联想集团工作一段时间。联想的一位部门经理接待了她，并被告知：“联想成立以来，有开会迟到罚站的制度，希望你注意。”这位经理的语气很严肃，但小张却没有太在意。
一天下午，集团办公室通知小张开会。她临时接了个电话，忘了时间。等想起来时，已经迟到了三分钟。她刚走进会场，后来看见会场后面有个座位，她打算轻手轻脚地进去，以免打扰大家。但主持人叫住了她：“请留步，按规定你要罚站一分钟，就在原地站着吧！” 小张的脸顿时一片潮红。
会后，先前接待过她的那位经理找到她：“其实你也别太在意了，以后注意就行了，我也罚站过，柳总也曾经罚站过。”“老总也罚站啊？”她有点惊讶。“有一次电梯出了故障，柳总被关在里面，那时手机还不流行，没有人知道他被困在电梯里，他叫了很长时间才有人把他弄出来，他也只好认罚。”
正是柳传志的以身作则，这个制度才得到不折不扣地执行。德鲁克认为，说到做到是管理者获得信任的基础。一个敢于承诺并勇于兑现的人是值得信任和追随的。日本东芝总裁土光敏夫也曾说：“下属学习的是上司的行动。”管理者一身作则，必定会成为团队的榜样，也必然能起到带头和表率作用。
270、高效团队是组织成功的关键
【德鲁克如是说】
想要管理自己就需要自问：“我擅长与别人合作，还是擅长单打独斗？”如果你是前者，就要再问：“在哪种关系下，我才能与人共事？”
——德鲁克《21世纪的管理挑战》
【实例与活用】
德鲁克认为，除了少数伟大的艺术家、科学家与运动家，很少有人可以单打独斗并获得成效。无论组织的成员或自由工作者，大多数人都与他人合作。只有充分合作，才能快速达到目标或获得成效。
茫茫大海里，几只零星的海豚在觅食。忽然，它们欣喜地看到海洋深处有一个很大的鱼群。这时它们并没有因为饥饿冲向鱼群，急于求成只会使鱼群被冲散。它们跟在鱼群后面，向大海的远方游去。 越来越多的伙伴游了过来，不断加入队伍中。当海豚的数量达到一百多只时，奇迹发生了：它们围着鱼群环绕，把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组冲进中央，无路可走的鱼成了海豚的佳肴。当中央的海豚吃饱后，它们就会出来替换外面的伙伴，让它们进去吃，直到每一只海豚都得到了饱餐。
这就是团队的力量。如果说竞争日益激烈的市场是茫茫大海，那么企业就是海豚种群，而企业中的每一个人都是觅食的海豚。团队是我们共同的家园，是我们赖以生存的根本。企业的成功不是靠某一个人的努力能够完成的，而是团队共同努力的结果。
俞敏洪是新东方教育集团的董事长。熟悉他的人都知道他有一个分苹果理论：你有6个苹果，你留下1个，把另外5个给别人吃。因为别人吃了你的那个苹果以后，当他有了橘子，一定会给你一个。最后，你得到的水果总量可能不会增加，还是6个水果，但是你生命的丰富性成倍增加。你看到了6种不同颜色的水果，尝到了6种不同的味道，更重要的是你学会了在6个人之间进行人与人最重要的精神、思想、物质的交换。这种交换能力一旦确立，你在这个世界上就会不断得到别人的帮助。
这种理论的核心思想是合作。他把这个故事引申开来，与新东方的学员们分享心得体会：如果你是在团体里工作，你就必须学会在团体里面与人相处，遵守在一个团体里的做人规则。因为人是群体性的动物，所以必须学会在人群中生活。不管你愿意不愿意，只要你选择了在办公室上班，在一群人中间工作，你做人的好坏就决定了你在一个地方的地位和威望。我们在生活中会有各种各样的风风雨雨，我们除了需要家庭，有时候也需要朋友在前进的道路上互相扶持。
事实证明，分苹果理论效果非常明显，比如说，在创业之初，俞敏洪感觉一个人力量的有限，他开始召唤朋友们。徐小平、王强等北大的校友在他的召唤下，纷纷归国加入新东方阵营。团队的力量是无穷的，一群好友的加盟促使新东方得到快速发展。随后，新东方建立了完备的出国考试培训、基础外语培训、出国留学服务教学体系，并迅速扩张到全国多个大城市，真正称霸于国内英语培训市场。
德鲁克认为，与管理者相比，团队才是真正的领袖。无论是伟大的政治家还是杰出的企业家，重视团队的力量是他们不变的制胜法则。仅仅依靠管理者个人的力量是远远不够的，企业的成功更需要高效团队创造的巨大威力。没有哪个管理者能够在不重视团队的情况下获得令人称赞的工作成效的。
271、管理必须围绕“人性”展开
【德鲁克如是说】
管理即是一门科学，又是一种围绕人性进行的工作。
——德鲁克《管理：使命、责任、实物》
【实例与活用】
德鲁克认为，管理能否围绕人性展开，是评价管理成效的重要尺度。管理者只有充分认识到人性在管理中的作用，将人性化管理理念贯彻到管理和经营活动中去，管理才能适应知识经济时代的需要。
澳柯玛集团公司就特别注重管理中的人性化因素。从为职工解决住房、进行技术培训、开展困难救助到改善工作环境、开通班车，凡是职工在工作、学习、生活中有要求的，公司都并努力去做到。
公司在细微之处体现出的人情味特别让人感动。从1995年以来，澳柯玛共拿出了1.7亿元来解决职工住房问题。公司职工中农民工大约占到一半以上。公司不仅在各项待遇上对农民工和城镇职工保持一视同仁，还通过考察学习技术培训和业务培训等，尽快提高农民工的素质和技能，并对有能力的农民工委以重任。一位在公司担任部门经理的农民工说：“我的所有本领都是来到公司后学习的。”
这种人性化管理用柔性将人才深深融入到企业中，打造了忠诚员工，忠诚员工则成就了企业的高速发展。在工业社会，主要财富来源于资产，而知识经济时代的主要财富来源于知识。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现知识共享，只能通过人性化管理来完成。
在德国的主要航空和宇航企业MBB公司，可以看到这样一种情景：上下班时候，员工把专门的身份IC卡放入电子计算器，马上显示当时为止本星期已工作时间多少小时。MBB公司允许员工根据工作任务、个人方便等与公司商定上下班时间。原来该公司实行了灵活上下班制度，公司只考核员工工作成果，不规定具体时间，只要在要求期间内按质量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的机动，职工不仅免受交通拥挤之苦。这种制度让员工感到个人权益受到尊重，产生强烈的责任感，提高工作热情，公司也因此受益匪浅。
法国斯太利公司也同样摒弃了条条框框，对员工实行非常人性化的管理。该企业根据轮换班次的需要和生产经营的要求，把全厂职工以15人一组分成16小组，每组选出两名组长，一位组长负责培训，召集讨论会和做生产记录。另一位组长主抓生产线上的问题。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理”后生产力激增，成本明显低于其他工厂。
德鲁克认为，人性化管理使管理对象得到了尊重，满足了自我实现这种高层次的心理需要。以人为本是管理制度的核心思想和根本方向。只有建立以人为本的管理风格，才能使企业与员工共同发展。
