用自己的语言表达出来。对客户的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然地表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，客户对你的话的信任度就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
在恰当的时候真诚地表达出来。对客户的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然，同时对于客户的赞美可以适当地加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让客户在心里感觉非常的舒服。
我们都知道，我们赞美客户的目的是为了签约，所以赞美客户一定要诚恳。客户对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美客户的时候可以采取这样的一种技巧，那就是“年龄要年轻、价格要提升”。当你在接待客户的时候，人们都喜欢别人说自己很年轻，所以当一名客户让你判断他的年龄的时候，你要尽可能地往岁数比较小的方向去判断，当一名客户让你判断他的某个物件的价格的时候，你要尽可能地往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理：我很年轻，我很有实力。
取悦不同类型的客户
对销售员来说，取悦客户的才能是他所有才能中最重要的。销售员必须事先对每一位客户进行分析研究，想出应付不同客户的办法。只有让每一个客户都感到高兴，销售才能进展顺利。
（1）取悦直性型的客户
这一类型的人，没有固定的性情，说他性情暴躁，有时候却又像一只绵羊；说他为人温和，有时又暴跳如雷。他们经常是喜怒哀乐，变化无常。
应付这类客户的办法是：与他正面交谈时，尽量避免让他感情暴躁，绝对不能与他打硬仗。他硬的时候，你要软下来；等到他软下来的时候，你就要伺机进攻。因为这种人不会轻易听信他人的话，在打交道时要特别小心。
（2）取悦沉着型的客户
这一类型的人，非常冷静，对于事物不容易产生兴趣，凡事都爱三思而后行。任何一件事，你若不向他好好地解释，使他完全了解，他就绝对不会接受你的建议。应付这类客户的办法是：这种人看起来很难应付，但只要方法得当，反而会收到意外的效果。销售员只要用“道理”说服了他，生意就自然而然地做成了。
（3）取悦犹豫型的客户
这一类型的人，对于事物总是犹豫不决，缺乏判断事物是非的能力，他害怕“决定”一件事物。这种人，必须有大批“顾问”或“秘书”这类人才在身边协助他。应付这类客户的办法是：销售员最好成为这类客户的最佳顾问，替他做决定。在不损及他的自尊的前提下，有时候应先斩后奏，造成既定事实。
（4）取悦独尊型的客户
这一类型的人，是“普天之下，唯我独尊”。他以为天底下，他的意见是最完善的，他的观点是最正确的。他很顽固，不耐烦听不同的意见，决定事物的时间和方式都让人惊奇。
应付这类客户的办法是：销售员面对这样的客户时，往往自己认为对的，他认为不对。假如用正面攻击的方法，硬碰硬，和他对着干，销售员一定会吃败仗。因此，最好尽量采取和他妥协的态度取悦于他，一点一点地使他的主张接近你的想法。这就是所谓的迂回作战或者侧翼进攻的战术。
（5）取悦社交型的客户
这一类型的人，很会而且很爱说话，是所谓“长袖善舞”般擅长于社交的人。这种人，一见面似乎很容易被说服，但其时不易被说服。
应付这类客户的办法是：事实上，这种人也是很难应付的。销售员必须自始至终保持清醒，千万不要被假象所迷惑，否则，往往会导致前功尽弃。
（6）取悦排他型的客户
这一类型的人，不善于交际，不轻易开口，但对于别人的话却很敏感。别人不当一回事的玩笑，有时会得罪他。他们很少有朋友。
应付这类客户的办法是：尽量少和他说话，尽量附和他，让他喜欢你。一旦他喜欢上你，就会完全地信任你。
总之，取悦客户一定要注意方法和语气。千万不要让客户感到你说出的话假惺惺，更不能让客户一听就知道你在吹捧他、拍他马屁。这样你就会被客户当成小人看待，从而招致客户对你的反感。就算你真的是在给客户戴高帽子，也要让客户感到你的话是热诚的，是由衷的赞美。只有发自心坎，客户才会被你的溢美之词打动，才会对你的话感兴趣。在获得客户的信任后，就需要尽快切入正题，以最快的速度成交，千万不要把话扯得太远，因为你取悦客户的初衷就是为了成功交易。
让适当的小礼品打动客户的心
小礼品之所以重要不在于它的价值，而是在于它所承载的情谊。对于销售员来说，给客户送些恰当的小礼品可以加强彼此的联系，柔化客户的心。馈赠礼品的方式有多种多样，选择恰当的时机，可以使馈赠显得亲切自然。具体地说，主要有以下几种时机：
祝贺生日。在平时闲聊时，只要留神地去问，很容易打听到哪一天是客户的生日。作为生日礼物，即使价钱不是很贵，客户也会感到高兴。但是，一般来说，客户妻子的生日不宜送礼物去祝贺，以免客户吃醋。
祝贺结婚纪念日。不少人恐怕本人就早已把结婚纪念日给忘了。能想到这一点的销售员并不多，正因为如此，如果你能打听到哪一天是客户的结婚纪念日，并在这一天手提礼品登门祝贺，客户一定会非常高兴的。
如果你能设法知道客户夫人的体型和衣着尺寸，给他们夫妇双方都送上一套颜色一样的衣服不失为一种方案。他们可以穿上你送给他们的衣服逛街，双双回忆起当年结婚时的甜蜜日子。另外，还可送给他夫人喜欢用的东西。
为了与同行竞争，你是否考虑过做一些竞争对手尚未做过的事情呢？
祝贺小孩入学。做父母的大都望子成龙，并热切地希望孩子在校的成绩能出类拔萃。这一点往往被别人忽视，如果你能做到这一点，其效果会特别突出，不过也有例外，并不是所有的客户都喜欢这一套。
若直截了当地能从客户的嘴里问出他孩子入学升学的情况当然没有问题，如果是通过第三者了解，则有可能招致客户的反感，弄不好你送去的礼物会被客户毫不客气地退回来。特别是当客户的孩子没有考入所希望考进的学校或进了三流的学校时，客户的心理已经很难受了，而且生怕别人知道。在这种情况下，如果你还去祝贺，效果正好相反，因此，必须在充分地了解客户孩子入学升学的有关情况之后，才可酌情决定是否应去祝贺，切不可冒昧行事。
祝贺乔迁新居或房屋大修。当迁进新居或房屋大修之后，想更新一些家具或饰品是人之常情，这时家里需要很多东西。对于那些比较熟悉亲近的客户，为了避免礼品重复，可直截了当地问他的需要。如果客户比较客气不愿直说，就不妨告诉他，按照惯例可送礼物的预算是多少，请客户“帮忙”拿个主意，再决定买什么东西。
馈赠之前，要对礼品进行认真的选择，一般要考虑受礼一方的性别、婚否、教养和嗜好，挑选具有鲜明的特色、突出的标志，并能够使其经常看见或经常使用的礼品。所送礼品既不要增加受礼者的心理负担，又要使之产生重视的感觉。礼品要有创造性，并为受礼者所喜爱。
礼品可以分为两种：一种是可以长期保存的，如工艺品、书画、照片、相册等，一种是保存时间较短的，如挂历、食品、献花等等。馈赠时可根据自己的实际情况加以选择。喜礼，可送鲜花、书画、工艺品、衣物等；贺礼，可送花篮、工艺品等。
礼品一定要有特点，事先了解客户家庭及本人的爱好，这样你的礼品才能使客户喜欢。礼不在多少，而在实用和恰当，这样的礼品礼轻情义重，它的意义远远超过礼品本身的价值。逢年过节，往往一纸贺卡就是赠礼的佳品。但在选购和赠送贺卡时，必须仔细地读一读卡片上的句子，包括中英文，在了解其准确意义后才能使用，否则用错对象会被客户引为笑柄。另外，不论贺卡上是否印了赠送者的姓名，都应该亲笔写上几句问候的话。一张只有铅字的、冷冷的贺卡，会使客户觉得不送给他反而会更好些。
鲜花也是馈赠的佳品，赠送鲜花则更有讲究。在历史的发展过程中，人们赋予了花各种各样的象征意义，并且这种象征意义已为大众所公认，送上一束鲜花，就等于表达了相应的语言。如在欧洲国家人们的生活习惯中，送一枝红蔷薇花就表示求爱，而回一枝香石竹则表示拒绝，如此等等。因此，若以鲜花为礼品赠送时，应该首先了解这束花的象征意义，及这种象征意义是否符合你想表达的意思，是否符合客户的特点和场景，否则不仅不会给客户带来快乐，反而会弄巧成拙。
送墙上的装饰品、绘画、陈列品等时，不可买太便宜的。如果想送两件礼品，选好了其中一件之后剩下的钱不够再买一件像样的东西时，是用这些钱买点别的东西呢，还是将剩下的这点钱用小红纸包起来连同那件礼品一起送去好呢？后者不失为是一种选择，因为其所给予客户的灵活性更大。
馈赠给客户礼品时，一定要注意以下两点：
标明送者。赠送礼品时，要附上赠送者写的卡片，也可用名片代替，并在卡片或名片上写简短的祝贺语言，以表达自己的心情。卡片或名片应装在与其相称的信封里，信封封面写清收礼人的姓名，信封可不封。
注意包装。赠送的礼品一定要带包装。有的礼物本身有包装，有的没有，可以选择自己喜爱的样式让营业员帮助包装或亲自包装。一定要讲究包装的精美，切不可把一堆乱七八糟的礼品放在一起，随便用一个袋子一装就送去了，这样是不会产生好效果的。
投其所好拉近心理距离
销售员应该明白，成功销售98%取决于销售员对人性的了解，2%取决于销售员对专业知识的了解。销售员接触客户的纷繁复杂是其他行业所无法比拟的。因此，如何及时了解客户的个性特点投其所好，在日趋激烈的业务竞争中是至关重要的。
在销售中，投其所好是一门艺术、一种智慧，也是一种沟通的秘诀。它寻求的是不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。投其所好，是调动你的知识、才能以及各种优势，向客户发起的心理攻势，直至达到“俘获”对方的目的。
事实上，投其所好就是一个引导和激发的过程。这种过程的表达方式是多种多样的，常见的主要有以下两点。
（1）发现对方的“闪光点”
发现对方的“闪光点”，就是要善于发现对方美好的一面，从理解的角度真诚地去赞美别人。
有一位老妇人向哈维推销保险。她以一个善良的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”，使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位销售员带来了一份全年的哈维主编的杂志《拿破仑·希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她的话将哈维“迷惑”了45分钟，直到交谈的最后3分钟，她才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。最后，老妇人赢得了哈维的投保订单。
（2）寻找对方的“兴趣点”
打动人心的最佳方式，是跟他谈论他最感兴趣的，最珍爱的东西，即投其所好。若这样做了，顺利和成功就会光顾你的家门。
每个人都有某方面的兴趣。兴趣可分为两种：一种是对有关系的事物的兴趣，另一种是对无关系的事物的兴趣。所谓有关系的事物，是指你和别人共同发生兴趣的事物。利用这种兴趣，常常可以在彼此之间建立起良好的关系。
可是，有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣。通常一个人所做的工作，不是出于自愿，而是为了谋生。但在业余时间他所关心的事情，则是他自己所选择的。换句话说，他最感兴趣的事情是工作之外的事情。
一般人都希望与跟自己相处的人有许多共同的兴趣。如果可能的话，你应尽量找出他们最感兴趣的事，然后再从这方面去接近他。
越是值得接近的人，你就越应该努力对他所感兴趣的事情作进一步的了解，使你能够和他聊得来，从而使他乐意提供你所想知道的事情。
例如你的客户曾经去过新西兰，如果你向他问及新西兰的事情，他一定会非常高兴。你只要提一下新西兰的著名景观，客户甚至可能连萤火虫洞的照片都拿给你看。
让客户感受到你的尊重
人在潜意识中都有被尊重的愿望，成功的说服者总是抓住客户的心理，让他们感到自己被尊重和理解，使其在无意之中对他的商品产生了兴趣。
进行隐秘的说服时，销售员要让每一个客户感觉到自己是最重要的。销售就是销售员艺术性地把自己的产品推荐给对方。
需要注意的是，不仅要提供给客户所需的东西，还要给他们想要的东西。要成功地做到这一点，销售员必须充分了解自身的产品和服务，并充分了解客户。只有让他们感到你所给的正是他们所要的；你的服务，是完全针对他们的，是完全为他们着想的，这时候，他们才会感到自己很重要。
千万不要轻视每一个客户，因为任何人都有可能提供给你成交的机会。成交者也许不是你现在所面对的客户，而是他介绍过来的客户。
如果他介绍过来的客户下了百万订单，这位介绍者算不算是“百万客户”呢？当然算，甚至他有可能是“千万客户”，因为他可能只是因为喜欢你而介绍了好几个百万的订单给你，这样的人也许不能再称为“百万客户”了，应该叫做“千万客户”才对。可是没有人能预知这样的一个人是谁，也许你认识，甚至有可能你根本不认识，也有可能就是你下一秒钟即将认识的那个人。
被尊重的需求表面上看起来好像跟百万业绩没有直接的关系，但是会在百万业绩出现的时候发挥它的力量，而且负面的力量会和正面的力量一样大，这一切都将由你平常一点一滴所累积的表现来决定！
