积极倾听测试
这一部分，让咱们品味一下积极倾听的魅力所在。尽管这只是谈话技巧的其中一面，但它仍然是极端重要的一个范畴。
先来做趣味游戏，一起回答有关积极倾听的问题。答案见本章后。
1．40被一半除，再加15。答案是多少？
2．在苏格兰，法律允许一个男人娶他寡妻的姐妹吗？
3．哪个是正确的英语？
9+5“is”13或9+5“are”13？
4．在一个6码长、3码宽和1码深的洞里有多少立方码的土？
5．一艘远洋客轮要重新粉刷25层油漆，哪一层是第一层呢？
6．一列火车上午七点离开伯明翰，要走100公里到伦敦，它的车速是每小时100公里。同样上午七点，一列火车离开伦敦，走100公里到伯明翰，它的车速是每小时50公里。它们碰头的时候哪列火车离伦敦更近呢？是伯明翰开出的那一列还是伦敦开出的那一列？
7．下列三种动物，哪一种在完全黑暗中看得最清楚：豹、猫头鹰、蝙蝠？
8．你有两枚硬币，共值30便士。因为其中一枚不是10便士，这两枚硬币是多少面值的？
9．摩西把多少种动物带上诺亚方舟？
10．珠穆朗玛峰被发现之前，哪座山峰是地球上最高的？
好吧，我想知道你在这次测试中成绩如何？在我多年来举办的各种讨论会中，我发现这10个问题的平均得分只有四分！
如果你参加另一种不绕弯子的测试，我肯定你对自己的倾听技巧会有一种不同的感觉，你的神经触角将会张开，你的耳朵会竖起来，你一定会积极地去倾听。
我倾向于这样来认识倾听。假如你正在观看一部反映野生动物的电视片，说的是一种大型猫科动物——狮子，画面上的狮子一动不动躺在那里，你也不知道它是睡着了还是在伺机猛扑。这时我们会有别样的感觉，不是吗？对啦，这就是我们应有的那种倾听。静待扑食者是不事声张的，但倾听者却要积极、主动。
倾听的六种程度
1.凝滞的眼睛
我相信每个人都有过这种经验，一只无形的手把你从说话者跟前推开，推到一个不远不近的地方。你便渐渐陷入了自己的思想中，但同时还能听到说话者的声音，而你实际上早已不是真的在听了。
2.随口回答
这是最典型的情况，一方在办公室度过繁忙的一天之后回到家里，另一方则在家呆了一整天。一方一句话也不想说了，而另一方的话匣子刚要打开。
“这一天过得好吗？”随口答道“是的”。
“得到那个定单了？”随口回答“是的”。
“晚饭要吃鱼吗？”随口回答“是的”。
“今晚我们呆在家里吗？”随口回答“是的”。“我把咱们存的钱都拿出来买一件新衣服，好吗？”随口回答“是的”，紧跟着略有所悟“你说什么？”
这正是我们有时所处的一种倾听的程度，而且也知道它不好。它会给我们带来很大的麻烦。
3.重复最后几个字
这是我们概称为“单耳倾听”的一种情况，因为这时的另一只耳朵已经向自己打开，听的是我们内心的话语。说话者转向我们问道（尽管会用更委婉的语句）：“我刚才说什么？”为抚慰提问者，我们会最大限度地调动记忆力，但得到的也只是那最后几个字。你会记得在学校里就碰到过这种事，老师会不无揶揄地直接发问：“汤普森，你在听吗？”
“是的。”毫不犹豫地回答。
“那么我刚才说到哪儿了呢？”运气好的话，我脑子里的录音磁带会快速回转，免使我们遭灾。
4.能够回答问题
在这个程度才开始真正的倾听。如果我们能够回答刚才所议的问题，那我们就不仅记住听说的内容，而且还思考刚才听到的信息。如果你是业务人员或社会工作者，需要确信一下人们是否听懂你说的话时，对内容提问是检验他们是否理解的理想方式。
很自然地，如果你充任一个指导者的角色，你就不该用“那么我刚才说了什么”这样的提问方式。可以在下列例子中选择合适的：
●“比尔，如果说我自己已经对此没有疑问了，那么你能不能告诉我，这台新电脑将对你的工作产生什么影响？”
●“萨莉，你认为这些想法在你的部门会起什么作用？”
●“弗雷德，你对目前这种状况有何高见？”
这些问题不是意在抓住人们的错处，目的在于检验别人对你说过的话听进去多少。
5.能对其他人讲
这与“能够回答问题”的程度稍有不同，到这种程度，当听者向第三方解释所掌握的信息时，原来说话的人是不可能出来帮忙的。如果听话者想向他人通报信息，那他就必须有效地、积极地、专心致志地去听，这样才能把听到的复述出来。
下列问句可来检测：
●“汤姆，你能不能把这一点告诉约翰和玛丽？”
●“吉姆需要知道这个信息。你能不能告诉他，汤姆？”
●“你能不能把旅行安排跟你弟弟讲一讲，汤姆？”
观察汤姆的身体语言，听听他对你的问题的回答，就能知道汤姆对信息掌握的程度够不够把它复述出来。本篇后半部分我们会仔细推敲一系列身体语言姿态和想法，它们对你理解这个程度的倾听会有帮助。
6.教别人
这个程度的倾听，有人不但掌握了你给他的信息，思考了这个信息，而且由于他听得那么认真，以至他能在没有你出席的情况下把这一信息教给其他人。换句话说，他能就你给他的信息回答除你之外的其他人提出的问题。
当我们接收信息时，如果我们把自己看成是老师而不是学生，那我们就会积极地去听。比如说你在阅读这本书中的信息时就把自己看成是老师，在做研究工作，肯定有能力让其他人掌握这一信息。
克莱斯勒的CEO李·亚科卡，曾说过这样的话，“一个伟大的公司与一个平庸的公司的区别在于前者拥有倾听客户意见的能力。
为什么人们不能永远做到积极地去倾听呢？更重要的是，当这种状况出现时我们应该怎么做？
为什么人们不听
1.兴趣程度
也许听者感觉谈话的题目很烦人，他们对交谈没兴趣，想干脆结束掉。
2.注意力不集中
从户外声响到附近有人走动接电话，甚至环境温度都有可能分散听者的注意力。在家里有可能是电视节目。所有做父母的都会有这样的经验，他们的孩子正专注于特别感兴趣的节目时，甚至听不到父母问他们要不要喝茶或做完功课没有。在驾车行进中，分散注意力的可能是电台广播、交通噪音或亮着警灯响着警笛的警车。
3.自我谈话
没能倾听的最常见的原因之一就是自我谈话，或经常被称做自我对白。我肯定你知道有这种情况，你正在听一个人以每分钟200字的速度在说话，你的注意力跟上这种语速简直太容易了，于是你开始想别的事。“我赶去上班之前关煤气了没有？”“今年我该到哪儿去度假呢？”“今晚我做何安排？”自己和自己聊起来话也不少。在这么多自我对白的情况下听别人说话，并没有像我们以为的那样把传来的信息记住。
4.传递
我们倾听的质量受到传递过程的极大影响，使用的语言合适不合适——也许太复杂，太粗糙，太简单，或者是语速的问题，对我们来说也许太快，也许太慢。
也许说话者的语气太单调，我们的注意力被催眠了。还有一种错误在说话者身上常犯：在没有与听者产生相互作用的情况下说话太多。你难道没有做过这种演讲的听众吗？
5.身体语言
另一个主要问题可能出在不相称的身体语言上。说话者嘴上在说一件事，而他的身体语言却在说完全不同的另一件事。面部表情与话语不协调，动静失衡。说话者好像不舒服，其至有可能在撒谎。
6.目光接触
疏于与说话者的目光接触也许是一个问题。
7.等待说话
有没有这种可能，有的人停止倾听只是因为他们想插话？我相信你曾碰到过这种局面。你和朋友晚间外出，在场的人讲了一个笑话，然后就发生了常见的情况，A的笑话引出B的笑话，在这些说话者结束他们的故事之前，你也只能闷头听着，而实际上你是在等待发言的机会。不是这样吗？这就是为什么你在第二天早上甚至想不起前晚听到的最精彩的笑话。
在生意场我们经常与相似的人谈相似的话题。知道谈话会在哪里拐弯。我们知道对我们经常提出的问题，他人会做出怎样的应答。你能做的只是在他们结束说话之前等待说话。
8.习惯如此
有人就有不倾听的习惯。也许他们是被有这种习惯的父母养大的，也许你说的事情他们已经听过了——或者他们以为是听过了。
9.防御
最后，缺乏倾听也许是出于对所得信息的抵触情绪使防卫机制起了作用。有些处在管理者位置的人偶尔不得不批评手下的工作人员。后者会因为不认可这种批评采用干脆不听的态度，为的是躲避令人不快的信息。
怎样去做？
好啦，现在我们知道人们为什么不去倾听了。可这样的问题出现时我们该怎么办呢？这正是我们在本篇中要共同探讨的：不管在何种情况下，怎样使谈话的质量更高，怎样影响和劝说他人站到我们的立场上来，怎样诱导他人倾听我们不得不说的话。
如果我们能让自己养成积极倾听的习惯，那我们将获得极大的益处，我们会变得更受欢迎。大部分人宁愿做说话的人而不是倾听者，他们需要找到一个好的听者。只要我们积极地去听，就会记住更多的人们说过的话。一会儿我要告诉你一种叫做R．R．的方法，其中的技巧能加强你的注意力，在倾听中能记住得更多。积极倾听和提问技巧是劝说别人向我们的立场靠拢的最简便易行的方式，也是影响他人思想和行为的最简便易行的方式。
通过积极倾听我们鼓励他人畅所欲言。在高速沟通的今天，信息就是力量，鼓励他人畅所欲言就意味着能获取更多的信息。如果我们相信信息就是力量，那么倾听就意味着增添力量。
简单地表示……甚至什么也不表示……只要倾注足够的注意力积极地去倾听，就等于向别人致以最大的敬意。当然，这也是记住那些好笑话的最佳途径。真是一举多得。我注意到长进的总是好的听者而不是好的说话人。这说明听是明智之举。
什么时候我们需要倾听
1．当我们需要对方提供的信息时，这可能发生在我们做说服工作的任何阶段，我们提了一个没有明确答案的问题，他人在回答时道出大量有用的信息。这些信息使我们得以从容运筹去迎合他们的需要和要求。
2．当某人的谈话对我们来说很重要时，我们需要积极地去倾听。他可能是我们的老板、部门负责人或主管，也可能是伴侣或孩子。在工作中，发布信息的老板如果总是因为我们不专心听讲而不得不重复他讲过的每一句话，那他必然会觉得受到轻视。
