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第5章 星期三(1)

如何在上司心里留下深刻印象

要确确实实地管理好老板,最为重要的一面也许就在于你有意愿,也有能力在他心里留下深刻印象。老板如果对你有深刻印象,就有可能对你产生好感,因此会以多种办法来回报你……

要确确实实地管理好老板,最为重要的一面也许就在于你有意愿,也有能力在他心里留下深刻印象。老板如果对你有深刻印象,就有可能对你产生好感,因此会以多种办法来回报你——他可以涨你的工资,也可以提升你。在老板心里留下印象以后,你就能够把握或管理自己的发展前途了。今天,我们就要来看看如何从上班的第一天起就开始在老板心里留下深刻印象,我们首先就要留下极好的第一印象,在整个职业生涯里都保持一种好的形象,信守一种职业道德。因此,今天要讨论的议题就包括:

·营造良好的第一印象

·身体语言

·情感管理

·敬业精神

营造良好的第一印象

第一印象极其重要。人往往会对新人、新事物做出匆忙的判断,就因为我们没有足够多的时间在做出决定之前认真考虑。我们就一个人或某件事情是好是坏而做出的决定,有可能会持续很长时间,很难一下子改变。这意味着你与老板最初的接触如果不顺利,那你可能要花很大精力扭转这样的印象。而且,你做的一切事情都会从这个不利印象的角度来对待。另外一方面,良好的第一印象意味着你会有极好的一个开端,你做的其他许多事情似乎都比实际顺利得多。这就是良好的第一印象的作用。心理学家称这种现象为“头上长角效果或光环效应”。因此,你需要确保自己营造的是“光环效应”(这可以保证你做的一切都让人看着顺眼),而不是“头上长角”的效应(这会使你做的任何事情看上去都很别扭)。

如果你想在与老板第一次见面,或者被介绍给老板的时候制造“光环效应”,你可以按下面的建议做。

第一次跟老板见面时制造“光环效应”的指南:

1.握手

微笑着紧紧握手,这能传达出自信和对他人的赞赏。握老板的手摇动不能超过3次,也不要少于3次,不然就会留下很紧张的印象。握手朝下的时候要小心,不能按压他或她的手,不然会制造你想控制什么的印象。同样,握手也不可太“热情” (例如双手握手,抓住老板的手腕或肩膀等)。

2介绍

如果合适的话,应该用清晰和不欠人情的语气介绍自己。请记住要微笑,并保持与老板的视线接触。

3.简短交谈

介绍完了,一定要注意不能站在那里一脸尴尬,不知道做什么好。可以就天气说点什么(这永远都是个极好的话题),也可以谈一谈你在当地的旅行,还有建筑等。应该说些正面的事情,而不要谈论不利的事情,这样可以制造一个印象,让人觉得你乐观向上,精神饱满。

4提问

跟老板提一些一般性的问题,不能谈太私人化的问题,也不能提些需要花很长时间才能详细说清楚的问题。对方回答时自己应该保持高昂的兴趣。

5.兴趣

应该凝视着老板(时不时也要看一看别处,见稍后论述身体语言的部分),这样显示你对老板所说的每一句话都有极大兴趣,并时不时发出表示肯定的“嗯”、“啊”声。

6.着装

见稍后论述着装规则的部分。

7.身体语言

见稍后论述视线接触和胳膊摆放的部分。

身体语言

你对老板说的话很重要,但你说话的方式更重要,而且通过我们的身体语言传达出来的“语气”往往会透露出我们真实的情感。另外一方面,要注意我们的身体语言,让它为我们服务,这对在老板那里留下好印象有很大的意义,否则就会让他对你产生绝对不利的坏印象。有两种主要的情形是你可以利用自己的身体语言产生好印象的:一是开会的时候,一是在办公室里。可以参考下面的建议。

在办公室里:

1.合适

利用“开放的”身体语言,比如胳膊和双腿都不交叉,这可以营造一个印象,说明你没有什么可隐藏的,也说明你有相当的自信。

2.不合适

胳膊和双腿不停地交叉,因为这使你看起来鬼鬼祟祟,好像有什么事情在防备老板。如果胳膊是“开放的”,双腿交叉起来没有关系。同样,站立的时候,双手撑在腰上不好,这是一种攻击姿势。

3.合适

姿态要尽量舒展,并保持放松,哪怕这要费一点力气。一开始可能有些不自然,可是,四处走动的时候可以把一只手放在自己的口袋里,跟老板谈话的时候可以轻轻靠在书桌上。这可以传达自信。

4.不合适

站得笔直,好像是列队中的士兵。 这让你看上去行为僵硬,太过严肃,对自己也没有信心,你肯定不想在老板面前留下这样的印象。

5.合适

保持一定距离。跟老板(或别的任何人)谈话的时候,个人的身体空间是很重要的,确保不要靠得太近。如果他不停地往后靠,那你的距离可能靠得太近 了。

6.不合适

侵入老板的私人空间。但也不能离他太远,让人觉得你态度冷漠拒人千里。可以试着以他的感觉,确定距离。

7.合适

试着模仿老板的身体语言。如果他们的头略微倾斜,你也可以这么做。这会营造出一种反馈印象,很微妙地暗示出你与 他很合拍。

8.不合适

模仿太过。直接模仿某人的言行会让人觉得十分尴尬,会起反作用。

开会的时候:

1.合适

手里拿一枝笔。保持握笔姿势会营造这样一个印象,说明你随时准备行动,注意力集中,始终对话题很感兴趣。

2.不合适

拿着笔玩,或者拿笔敲桌子,这会制造你已经感到无聊的印象。

3.合适

时不时记上几笔。这表明你的确对事情的进展进行思考。

4.不合适

乱画一通。别人可能会注意到,而无聊传达出来的信息是任何人都熟悉的!

5.合适

坐在椅子里时,身体要略微前倾。这让你看起来是在仔细听着每一个宇,并且等待时机发表自己的意见。

6.不合适

双手抱头靠在椅子里。这也许是很舒服的一个姿势,但容易让人看出你相当傲慢或过于自信,好像会上的内容让你不屑一顾。

7.合适

双手不要乱动。动来动去让人产生这样的印象,以为你在想别的什么事情。

8.不合适

不停地摸头发或嘴唇,或者衣服上没有什么脏东西也去挑捡。这让人看起来觉得你对进行中的事情没有兴趣,更糟糕的是让人觉得你躲躲闪闪。

情感管理

很少有人明白什么是情感管理,更少有人知道如何利用它在老板那里留下好印象。可是,情感管理却有可能是你能够采取的最有影响力和持续不断的印象管理行为。情感管理是指有意控制自己在别人面前表现出来的情感的行为。我们大多数人都会在自己职业生涯(及不工作时期)的某个时候进行情感管理,例如:

·当我们听到老板讲并不好笑的玩笑时也笑;

·听到同事的不幸消息会表达同情,哪怕我们实际上并不在乎;

·当朋友的孩子得了好成绩,我们往往会假装很开心;

·一位客户很容易让人生气,但我们却会掩盖自己的厌恶情绪。

这都是情感管理的实例,这些差不多无意识的行为构成我们社会交往活动中很大的一部分。通过控制和管理我们在别人面前的情感表现,我们就使自己的人际交往更平稳地进行下去。我们让别人对自己产生良好的感觉,我们确保自己给自己营造的形象,正好就是我们希望别人接受的样子。如果我们从来都不参与任何程度的情感管理,那我们会是多么不受人欢迎的一种形象啊!下列由3个步骤组成的建议应该能帮助大家善用情感管理在老板那里留下更好的印象。

第一步:掌握会给老板留下好印象的情感

所谓利用情感管理在老板心里留下好印象,就是指把我们平常很自然地流露出来的情感表现稍微推进一步。第一步是要辨别和确认会在老板心里留下深刻印象的是哪些情感。值得注意的是,关于这个领域的研究表明,有两种情感表现在工作场所最好是要回避的。这两种情感是:

·愤怒、失望、嫉妒等消极情感;

·极度的情感表现,如哭泣、狂怒、不合时宜的开心。

因此,在最低限度上,我们也要确保控制自己的情感,避免有上述表现。这意味着哪怕老板的确很讨厌你,或者你买彩票得了大奖(假定得的钱数又没有大到可以辞职不干的程度),仍然要控制自己的情感表现。当然,不可避免地,这意味着你时不时要压抑自己,或者隐藏自己的真实情感。有些人觉得这是不必要的,他们认为应该有一种“所见即所得”的态度。这当然有道理,可是,这样的表现不会在老板心里留下好印象!

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