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第19章 寻对上司胃口,多送赞美之词——女人一定要取得上司重视(1)

在一个团队里面,老板始终位于金字塔的塔尖,他的威望是不言而喻的。任何一个成熟的职场人士,都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦,也会尽量避免让领导尴尬。但有时候,你会发现老板突然对你很冷淡,令你百思而不得其解,因为你无意间的一句话或一个动作让老板在众人面前失去了面子。聪明的下属在领导面前会将错误揽给自己,而不会把领导推向火坑。

会说话的下属并不是消极地给上司留面子,而是在一些关键时刻、给领导争面子,给领导锦上添花,多增光彩,这样才能让自己在职场中如鱼得水。

老板爱吃“糖衣食物”

在一个团队里面,老板始终位于金字塔的塔尖,他的威望是不言而喻的。任何一个成熟的职场人士都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦,也会尽量避免让领导尴尬。但有时候,你会发现老板突然对你很冷淡,令你百思而不得其解,因为你无意间的一句话或一个动作让老板在众人面前失去了面子。聪明的女人在领导面前会将错误揽给自己,而不会把领导推向火坑。

田叔是西汉初年人,曾经在刘邦的女婿张敖手下为官。一次张敖涉嫌与一桩谋杀皇帝的案子有关,被逮捕进京。刘邦颁下诏书说:“有敢随张敖同行的,就要诛灭他的三族!”

可田叔不计个人安危,剃光了头发,打扮成一副奴仆的模样,随张敖到长安服侍。后来案情查清,与张敖无关,田叔由此以忠爱其主而闻名。

汉武帝非常赏识田叔,便派他到鲁国去出任相国。鲁王是景帝的儿子,自恃皇子的特殊身份,骄纵不法,掠取百姓财物。田叔一到任,来告鲁王的多达百余人,田叔不问青红皂白,将带头告状的20多人各打50大板,其余的各打20大板,并怒斥告状的百姓道:“鲁王难道不是你们的主子吗?你们怎么敢告自己的主子?”

鲁王听了很是惭愧,便将王府的钱财拿出来一些交付田叔,让他去偿还给被抢掠的老百姓。田叔却不受,说道:“大王夺取的东西而让老臣去还,这岂不是使大王受恶名而我受美名吗?还是大王自己去偿还吧!”

鲁王听了心里美滋滋的,连连夸赞田叔聪明能干、办事周到。

作为下属,不仅要善于推功,还要善于揽过,两者缺一不可。因为大多数领导愿做大事,不愿做小事;愿做“好人”,而不愿充当得罪别人的“坏人”;愿领赏,不愿受过。在评功论赏时,领导总是喜欢冲在前面,而犯了错误或有了过失后,一些领导却想缩在后面。此时,就需要下属出面,代领导受过或承担责任。像田叔这样,将功劳归于领导,将过错留给自己,哪一位领导会不喜欢他呢?

给老板留面子的另一种做法更简单,就是站在老板的角度考虑问题,多为老板想一想。很多时候,我们可以因为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,但我们却总是无视朝夕相处的老板的种种恩惠。大家总是将工作关系理解为纯粹的商业交换关系,认为相互对立是理所当然的。其实,虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系,但是并非对立。从利益关系的角度看,是合作双赢;从情感关系角度,可以是一份情谊。不要认为老板就是剥削你的人,你可曾看到他们的责任和压力?遇到委屈的时候,试着站在他们的角度去想想。

老板尤其爱面子,很在乎下属的态度,以此作为考验下属对自己尊重不尊重、好不好领导的一个重要指标。如果随便否定领导的观念,必然会惹怒领导。在现代职场上,有很多领导都是武大郎开店,容不得下属比自己高。他们不喜欢下属对自己的想法说三道四,以为自己的下属给自己提建议或意见就是蔑视自己的权威,想取而代之。

所以,如果你不分场合和时间,有一说一,有二说二,实话实说,直截了当,甚至锋芒毕露的活,那他自然会觉得你是要扫他的威信、对他的失误落井下石,因而很自然地把你的好心当成驴肝肺。相反,如果你能多顾及老板的面子,注意自己提意见或建议的时间、地点和方式,你的上司肯定会接受你的一番好意。不管是哪种方式,请记住,老板的面子排第一,时刻记得为老板挣足面子,你就是老板心里的红人。

只给上司提建议,不要想他提意见

我们每个人都有面子,尤其是领导者。他们更注重自己的面子,因为他还管理着其他下属。试想,如果你是老板,每天有人对你指手画脚,或者帮你拿主意,帮助你发号使令,你是什么感受?所以,聪明的女人,懂得从老板的角度想问题,懂得不随便给老板提意见,而是用委婉地口气,向上司提出建议。

卡耐基认为,即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意,那为什么要使它变得更加困难呢?承认自己或许弄错了,就可以避免争论;而且可以使对方和你一样宽宏大度,承认他也可能会出错。

刘晓华是一位刚毕业的大学生,应聘到了一家贸易公司。她能力很强,也很上进,工作十分努力,一直在公司干了几年,都还是没有提升的机会,当时与她一起进公司的人有的都做了主管,可她还是一个最底线的员工。周围的同事们都知晓其中的原因,只是她老是想不清楚。

有一次,她的主管正和公司老板一起检查工作。当走到她的办公室时,她突然站起来,对自己的主管说:“经理,我想提个意见,我发现咱们部门的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”也许她说的是事实,但此事的后果就可想而知了。

也许你会认为,她这样做是为了公司的利益,想增加公司的工作效率。但是,她却选错了方法,谁也不愿让人当众出丑,也许有些人能做到前仇不计,但忘不掉当众受辱的难堪的凡人更多!这样做不但不能帮助公司改进工作,还得罪了自己的领导,显然是不值得的。如果有意见,一定要找到一种妥善的方式和上司沟通,最好出之以礼,即使内心不服,也不能当众指责,如果你羞辱他人,只说明你显得还不成熟,缺乏理性。

上面的例子虽然简单易懂,但是它传递的道理却很深刻。遇到问题,我们可以提出自己的建议,但是却要注意自己的语气,不要总是批评或者命令的口气。凯塞琳·亚尔佛德也曾经犯过这样的错误。

北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛德是一家纺纱工厂的工业工程督导,她很会处理一些敏感的问题。她职责的一部分,是设计及保持各种激励员工的办法和标准,以使员工能够生产出更多的纱线,从而使她们同时能赚到更多的钱。在只生产二、三种不同纱线的时候,所用的办法还很不错,但是最近公司扩大产品数量和生产规模,以便生产十二种以上不同种类的纱线,原来的办法便不能以员工的工作量而给予她们合理报酬,因此也就不能激励她们增加生产量。

于是,凯塞琳又设计出一个新的方案,能够根据每一个员工在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级,给予她适当的报酬。设计出这套新方案之后,她参加了一个会议,决心要向厂里的高级职员证明这个办法是正确的。凯塞琳说他们现在还使用过去的办法是错误的,并指出过去的办法不能给予员工公平待遇的地方,以及她为他们所准备的激励员工的新方案。但是,由于一开始她就公开地指出了他们的错误,使她的新方案受到大家的反对。后来,她只是忙于为新办法辩护,而没有留下余地,让他们能够不失面子地承认老办法上的错误,于是这个建议也就胎死腹中了。

相反,如果我们女人能够掌握说话的技巧,巧妙地给上司提出建议,上司肯定会乐于接受的。

如遇上司批评,要说悔改之词

很多女人在工作中经常会遇到这样的事情:本来不是你的错误,可是上司却无缘无故地批评了你,这时的你应该怎么办呢?如果你对上司说,你没有错。后果可想而知,上司正在发火,你却火上加油,只会让事情越来越糟。唯一的做法就是,不管是否是你的错,你都要承认。

费丁南·华伦,一位商业艺术家。有一次任务的对象是一位喜欢鸡蛋里挑骨头的艺术组长。费丁南每次离开他的办公室时,总觉得心里不舒服,不是因为他的批评,而是因为他攻击费丁南的方法。最近这个组长交了一件很急的稿子给他,后来又打电话给费丁南,要费丁南立刻到他办公室去,说是出了问题。当费丁南到组长办公室之后,麻烦就来了。组长满怀敌意,终于有了挑剔的机会。在组长恶意地责备费丁南一顿之后,费丁南说:“组长,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为您工作了这么多年,实在该知道怎么才对。我觉得惭愧。”“我应该更小心一点才对”,费丁南继续说:“您给我的工作很多,照理应该使你满

意,因此我打算重新再来。”“不!不!”他反对起来,“我不想那样麻烦你。”他告诉费丁南只需要稍微修改一点就行了,又说一点小错不会花他公司多少钱,不值得担心。

结果组长邀费丁南同进午餐,分手之前组长开给费丁南一张支票,又交代费丁南另一件工作。费丁南成功地使用这个技巧,赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾主的好印象。

从上面的例子可以看出,只要一个人主动承认错误,那么谈判的结局就比较愉快。而且,主动承认错误的一方并不一定就是谈判中失败的那方。

新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地给一位请病假的员工发了全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工,必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付给的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回他多领的薪水。但这样做,哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做,”哈威说,“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我知道这一切混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。

布鲁士走进老板的办公室,告诉他犯了一个错误,然后把整个情形告诉了他。老板大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但布鲁士重复地说这是他的错误,他又大声地指责会计部门的疏忽,布鲁士又解释说这是他的错误。最后他看着布鲁士说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决掉吧。”我的老板就更加看重布鲁士了。

布鲁士解决了问题,而且并没有给其它人带来麻烦。老板正是看中的这一点。

可见,聪明的女人,懂得主动承认错误,可以减少不必要的争执,给自己给别人留下后路。

在某机关中就出现过这样的事。部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、市地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。

当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他把东西放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室找出那份通知,连夜加快班、打电话、催数字,很快地把需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

从上面的例子可以看出:这件事不是那个主任的责任,但是他却又闷着头承担这个罪名。很重要的一点就在于,这位主任知道,如果这个时候跟局长争辩,吃亏最多的还是自己。尽管现在眼下自己会受到一点儿损失,几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处。

因此,当我们女人犯了错误,或者遇到批评时,我们不要急着申辩,而是要主动承认错误,这样才可以缓和当时紧张的气氛。

某公司秘书科的小李在接到一家客户的电报后,立即向经理作了汇报。可就在汇报的时候,经理正在与另一位客人说话,听了小李的汇报后,他只是点点头,说了声:“我知道了。”便继续与客人会谈。

两天以后,经理把小李叫到了办公室,怒气冲冲地质问他为什么不把那家客户打来的电报告诉他,以至于耽误了一大笔交易。莫名其妙的小李本想向经理申辩几句,表示自己已经向他作了及时的汇报,只是当时他在谈话而忘了。可经理连珠炮式的指责简直使他没有插话的机会。而且,站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色,暗示她不要申辩。

试想,这位经理或许也知道小李已经向他汇报过了,也的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是,他可不能因此在公司里丢脸,让别人知道他渎职,耽误了公司的生意,而必须找个替罪羊,以此为自己开脱。

当上司发怒的时候,聪明的女人,就要学会承认自己的错误。如果不懂得承认错误,反而据理力争,就有很可能因此而被解雇。

善用话聊与老板套近乎

在现实生活中,能够准确、完整地表达自己的想法才能获得别人的好感和信赖。同样,在工作中,能够准确、完整地表达自己的想法才能获得别人的好感和信赖。聪明的女人,要学会跟老板沟通,让他知道你不仅还干活,还有不少想法,才会让他觉得你是一个值得栽培的好员工。

刘晓华从小就被父母教导,要埋头苦干不要夸夸其谈,这招儿在学校挺灵验。到了公司,刘晓华依然不怎么跟人说话,他谨守父训:事业是干出来的,不是用口夸出来的。部门会上讨论项目,刘晓华也总是躲在角落,虽然他觉得那几个口若悬河的家伙,说了许多废话,提的建议也不怎么高明,可他也不愿出风头去与他们争辩。但部门经理特别喜欢那些发言活跃分子,对于埋头苦干的刘晓华常常视而不见。时间长了,看到身边的同事不是涨工资,就是被提升,刘晓华觉得很郁闷。于是他尝试改变自己。

他努力和领导进行沟通,把自己的新想法告诉上级,并且让上级给他提出建议。一开始,上级并不重视,可是后来,发现刘晓华还是很有智慧的人,采纳了他的建议。由于刘晓华的建议给公司创造了业绩,上级越来越重视他,他也越来越敢于和老板分享,形成了良性循环。他现在变得非常开心。

人与人之间需要沟通,其重要程度往往超出你的想象。对于你的企业,你的工作,你可能会有各种各样的意见和建议。聪明的女人,应该学会表达自己的看法,即便是与别人意见相同,也应该用自己的语言把它表述出来。如果你不能或者不愿将自己的想法表达出来,那么你就很难与老板进行友好的交流,而一个不能清晰表达自己的思想、不善于陈述自己想法的员工也很难得到老板的欣赏和信赖。老板需要的是充满活力和热情的员工。你若沉默不语,通常会被理解为漠不关心。

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