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第13章 说话分寸得当,出言滴水不漏——女人一定要学会严谨说话(2)

领导发现,有一个下属一直沉默不语,也不大喝酒,好像一个人在那里想什么问题,领导怕冷落了这个下属,便端着酒杯走上前。领导虽然酒酣耳热,但仍觉得这个下属被别人冷落,便说:“你今天怎么一言不发,也不喝酒?”这个下属站起来,也端起酒杯,笑了笑说:“不是不想说,而是不愿说,客套太多,真情太少,说了也不多,不说也不少,不是没真情,而是没心情,不是不想说真话,现在不是说真话的场合。”领导听了下属这几句话,立即拍了他的肩膀说:“什么也不要说了,今天先喝了这杯酒,改日咱们再好好聊聊。”

后来,这个领导和下属成了无话不说的朋友,下属很快就得到了提升。下属的话为什么能打动领导?在官场上,更多的是应酬,是逢场作戏,即使是在宴请下属时,也不过是一种公关活动,是工作上的需要,并不完全出自于真情,所以,那样的场合,不说不合乎规则,说了自己心里并不舒服。而那个下属的话,一是十分简明地道出了自己沉默的原因,同时也说出了领导的不得不应酬的苦衷,这话虽然只是道出了实情,但却由于真实地描述了当时两个人的心境,所以一下子打动了领导的心。

要想获得为人处世的成功,聪明的女人,就必须懂得察言观色,善加分辨,认清对方是真要你开口,抑或只是礼貌性的客套。最好在说话时巧妙地拐个弯儿,千万不要“乱放炮”。因为每个人都需要自尊,需要面子。直来直去,实际上就是“不给面子”,使对方心中不快,以至造成双方关系破裂,甚至反目成仇。

朱元璋称帝后,要册封百官,可当他看完花名册时,心里又犯起了愁。因为功臣有数,但亲朋不少。封吧?无功受禄,群臣不服;不封?面子上过不去。军师刘伯温看出朱元璋的难处,又不敢直谏,一来怕得罪皇亲国戚,惹来麻烦,二来又怕朱元璋受不了,落下罪名。但想到国家大事,不能视而不见,最后,他想出一个方法,画了一幅人头像,人头上长着束束乱发,每束发上都顶着一顶乌纱帽,献给了朱元璋。朱元璋接过画,细品其味,忽然哈哈大笑道:“军师画中有话,乃苦口良药;真可谓人不可无师,无师则愚;国不可无贤,无贤则衰!”原来,刘伯温画的意思是,“官(冠)多法(发)乱!”刘伯温此举,不但未伤害到朱元璋的面子,不犯龙颜,还道出了谏言:官多法必乱,法乱国必倾,国倾君必亡。画中有话,柔中有刚,也算是为人处世高明的“说话会拐弯儿”,使听者懂得话外之音,达到预期的目的。

在销售策略中,抓住顾客的心理,一语中地,也是很必要的!

一天一家小影院放映一片子。广告写道:“《七个男人和一个女人的故事》:一美女莫名晕倒,七男人强行拖入森林。等待美女的将会是什么呢?”

众人都觉很有吸引力逐买票入场。等到电影放映时,大屏幕出现:《白雪公主》

众人气急败坏地走了。

隔天,众人再次路过小影院,见广告有所变化,广告写道:“《七个男人和一个女人的故事》,并有说明:一如花美女与七男人的数天惊涛骇浪般的销魂(绝非《白雪公主》)。”

众人这次觉得比上次更有吸引力,而且说明不是白雪公主,逐又买票入场。

结果大屏幕出现:《八仙过海》。

第三天,当所有人都决定再也不进入这家影院的时候,却看到广告上写道:“本院为真情回报广大支持国产大作的朋友,特别吐血大放送《七个可爱男孩和一对年轻夫妻曲折的故事》,七个可爱的男孩趁年轻夫妻无防备的时候,一个一个的进入他们的家,却反被年轻的夫妻所治服。但最后却出现大逆转情况,丈夫被杀年轻美丽的妻子落入七个男孩的魔掌……本片情节曲折精彩感人,为广大有婚夫妇培养下一代所必看之佳作!!!”

大家听说情节曲折精彩感人,而且还是可爱的男孩和年轻夫妻的故事。于是又都禁不住诱惑买票进场了。

经过漫长的等待之后,屏幕上终于出现画面了。只见上面清晰的打出了三个大字《葫芦娃》。

会说话的女人,说话时,总是三言两语见好就收,不忘给对方留下一定的余地;不懂得说话的人,往往总是不肯善罢甘休,非要将对方批评得体无完肤不可,结果是过犹不及,往往将事情推到了反面。所以,我们在生活中要掌握说话的技巧,要学会说话。

善扬他人之长,巧避他人之短

我们每个人都有自己的优点,找到并发自内心赞美他人的优点,会让我们交到很多朋友。但是,聪敏的女人,必须记住,赞美并不等于阿谀奉承,赞美是发自内心的,是真实存在的优点。如果我们说一个人错了,那就是扼杀了他的努力和激情。反之,对别人多加鼓励,使对方相信我们对他的信任,他就会废寝忘食,使事情更容易办到。

会说话的女人往往是一位善于赞美别人的女人,她会抓住对方身上最闪光、最耀眼、最可爱而又最不易被别大多数人重复赞美的地方,为别人带一顶受用的高帽,让他有飘飘然的感觉。

有一次,业务部门接了新加坡一家公司的上亿元的大单子,张美心想如果这个单子谈成了,那么这个月的销售额就会超额完成任务。可是谈判的过程中是非常艰难的,对方的负责人刘总监提出很多要求,而且还百般刁难。这让负责洽谈的人感觉非常棘手,一时想不到更好的解决方法,就这样陷入了僵局。

张美作为业务部的总监压力颇大,决定自己亲自出马。3天后的一个晚上,张美和公司老总一同约请刘总监一行共赴一个晚宴。席间大家相谈甚欢,彼此抱怨在商场打拼的不易,都没有提到那个单子的事情。晚宴结束后,饭店经理进来拿个很大的签名薄和软笔,说请大家留言题字多给饭店提些宝贵的意见。刘总监大笔一挥,留下几行潇洒飘逸的书法,让随行的人不由的鼓起掌来。张美紧接着说:“没想到刘总监能写出这么漂亮的书法,真是让人钦佩啊!不知道您是拜在哪个书法大师的门下学习的?”此时,刘总虽然表面上不动声色,但是内心里已经是如糖似蜜了。“我哪拜什么书法大师啊,就是自己喜欢书法艺术罢了,工作之余也就是喜欢写几个字,了然自乐坚持了10多年了,张美女士过奖了!”大家在欢乐的气氛中分手了。

第二天,张美就接到刘总监的电话,很是客气告诉她这个单子他们做,其他的要求就不提了。

从上面的例子可以看出:也许在其他人看来,对方负责人能写一手好书法,没什么值得大加赞美的;但张美却能抓住对方的这个“闪光点”,适时而有度的进行赞美,并因此向对方表示了特别的肯定与敬佩,从而满足了对方那么一点虚荣心,也使对方心里异常的高兴,单子的谈成自然是水到渠成的事了。

世界上没有人对别人对自己的赞美无动于衷,只不过有人会赞美他人,有人不会赞美而已。大文豪肖伯纳曾说过:“每次有人吹捧我,我都头痛,因为他们捧得不够。”可见,高帽子是人人爱戴的,关键是赞美的人能不能抓住对方的闪光点。会说话的女人就知道称赞对方的闪光点。

有位企业家说过:“人都是活在掌声中的,当部属被上司肯定,他才会更加卖力地工作。”法国的拿破仑就非常知道赞美的力量,而且他也具有高超的统帅和领导艺术。他主张,对士兵要“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”。

1671年5月,伦敦发生了一起震惊的盗窃案。一伙盗贼潜入伦敦市郊的马丁塔,想盗走英国的镇国之宝——英国国王的皇冠。然而,这群盗贼技艺不够高超,被守塔的卫队给擒住了。

事后查明,这伙盗贼一共五个人,是集团作案,为首的是一个叫布雷特的家伙。此人能言善辩,机警诡诈。

英国国王查理二世听说有人去盗他的皇冠,非常震惊,亲自审问这个胆大妄为的狂妄之徒。

盗贼头目布雷特被押到了国王面前,查理二世看着这个其貌不扬的人,实在看不出他有什么特别之处。于是开口问道:“听说你还有男爵的头衔?”

“是的,陛下。”布雷特老实地回答。

“我还听说你这个头衔是因诱杀了一个叫艾默斯的人而得来的?”

“陛下,我只是想看看他是否配得上您赐予他的那个高位,如果他轻而易举地就被我打发掉,陛下就能挑选一个更适合的人来接替他的位置。”

查理二世沉思了片刻,觉得布雷特不仅胆大包天,而且口齿还很伶俐。于是又厉声问道:“你的胆子可真不小啊,居然敢来偷我的王冠?”

“陛下,我知道我的行为有点狂妄,不过我只是想借此来提醒您关心一下我这个生活没有依靠的老兵。”

“什么?可是你并非我的部下啊!”查理二世惊奇地问道。

“陛下,我从来都不曾与您为敌过。现在天下太平,所有的臣民不都是您的部下吗?我当然也是您的部下。”

查理二世感到此人更像个无赖,就直接问道:"那你说吧,我该怎么处理你?"

“从法律的角度来看,我应该被处死。但是,我们五个人死后,每一位至少会有两位亲属为之落泪。而从陛下您的角度来看,多十个人的赞美,总比多十个人的眼泪要好得多,您说对吗,陛下?”

查理二世没想到他会这样回答,接着又问:“那么你觉得自己是个勇士还是懦夫?”

“陛下,我现在连个安身的地方都没有,到处都有人在抓我。直到去年我在家乡搞了一次假出殡,让一些人认为我死掉了,才不再被人抓。这显然不是一个勇士的行为。因此,尽管在别人面前我是个勇士,但在陛下的权威面前,我是个懦夫。”

查理二世听到布雷特强词夺理的辩解,居然大悦,不仅赦免了他,还赏给他一笔不小的赏金。

由此可见,有时候懂得赞美对方,维护和提高对方的地位,可以有效地缓解与对方的关系。

当我们真诚地赞美别人时,对方也会由衷地感到高兴,并对我们产生一种好感。所以,要想缓和增进双方的关系,拉近彼此的距离,不妨对其使用真诚的赞美。

因此,在交际的过程中,我们女人要掌握说话的技巧,学会给给对方的油箱加满油,学会赞美和欣赏别人。这样,别人才能感受到我们的热情,才会在工作的过程中一直保持着较高的热情。

言多语失,适度沉默

职场说话,学问万千,最高的境界却是要少说话、说少话,甚至适当沉默。常说“沉默是金”。

常言道:贵人语迟,言多必失,沉默是金,无不是告诫人们要少说话。说话犹如泼出去的水,覆水难收,不好的话,说出去,就像钉在木头上的钉子,即使拔去,即使不断道歉取得谅解,也如留下了钉眼难以复原。因此,聪明的女人懂得,有的时间、有的场合最需要的就是沉默。

总公司的市场经理刘燕初次来办事处指导工作,中午请部门同事一起吃饭,席间谈起一位刚刚离职的副总王莉,入职不久的李乐心直口快地说王莉脾气不好,很难相处。刘燕说:“是吗?是不是她的工作压力太大造成心情不好?”李乐说:“我看不是,三十多岁的女人嫁不出去,既没结婚也没男朋友,老处女都是这样心理变态。”

闻听此言,刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。因为,除了李乐,那些在座的老员工可都知道:刘燕也是待字闺中的老姑娘!好在一位同事及时扭转话题,才抹去刘燕隐隐的难堪。

从上面的例子可以看出:在和同事交往中一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,什么话可信,什么话不可信,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个小算盘,这样才能够与大家和谐相处,避免犯下不可挽回的错误。

一个懂得沉默的女人,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情;而一个喋喋不休的女人,像一只漏水的船,每个乘客都会纷纷逃离。

俗话说:有道德的人,绝不泛言;有信义者,必不多言;有才谋者,不必多言。我们说话也要适量,没有把握的事不要乱开口。

有这样一个例子。上司把一项工作交给一位下属,这项工作是有相当的困难,上司问她:“有没有问题?”她拍着胸脯回答说:“绝对没问题,包您满意!”过了几天,没有任何动静。上司问她情况怎样,她不好意思地说:“不如想象中那么简单!”虽然上司同意她继续努力,但对她的随便“拍胸脯”已表示有些反感。

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