1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人爱好和平，决定为外国记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员专门准备了一份厚达16页的说明书。周总理看了后批评说：“不看对象，对牛弹琴。”后来周总理建议说：“你只要在请柬上写一句话：“请你欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”这一句话果然奏效，赢得了外国朋友的赞赏。
说话办事要看对方身份，这个问题也很重要。无论在哪个国度哪个年代，地位等级观念都是很强的。对方的身份，地位不同，你说话的语气方式以及办事的方法也应有异。如果不明白这一点，对什么人都是一视同仁，则可能会被对方视为无大无小，无尊无卑，尤其是对方身份地位比自己高的人，会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿帮你的忙，或者有意为难你，这样就可能阻碍了自己办事的路子，使所办之事一波三折，难以成功。
与人说话、交流的目的，往往是为了办好事情。俗话说“一把钥匙开一把锁”，与不同身份的人办事，用不同的说话策略，这样办事的成功率就高。
3.对待不同人要用不同称谓
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”孔子说：“不学礼，无以立。”这不仅是哲人的忠告，也是人们在说话办事的实践中得出的结论。礼是和谐友爱的象征。与同事、上级、部下、父母、妻子等等，这一切都需要适当的礼节。
礼仪是一种极其有趣的文化现象，它要受历史、风俗、宗教及社会思潮的影响，是一个区域内人际交往时所认同的准则和行为的规范。而礼节礼貌则是礼仪的具体化和实际化，礼仪要通过礼节和礼貌来实现的。
有这样一个故事。过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这是一则流传很广的故事，它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌将产生截然不同的交际效果。
和别人打交道总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？
（1）考虑对方的年龄特征。见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等，否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确、否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她“大姐”合适。
（2）考虑对方的职业特征。我们在社会上看到一些青年，不管遇到什么人都口称“师傅”，难免使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”，当然是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师，统统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员、对解放军和民警，最好称“同志”。在新的历史条件下，随着改革和开放的深入发展，人们的社会交往日渐频繁和复杂，人们相互之间的称呼也就越来越多样化，既不能都叫“师傅”，也不能统称“同志”。比如，对外企的经理，对外商，就不能称“同志”，而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”称呼，有可能使他们感到不习惯，而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼倒会使人们感到自然亲切。这种称呼，在开放特区已逐渐为国内的一般工作人员所接受。
（3）考虑对方的身份。有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情，这位学生也意识到似乎有些不妥，因为她也就比这位学生大10多岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢？按身份，老师的爱人，当然应称呼“师母”，但这是旧称，人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。
（4）考虑自己与对方之间的亲疏关系。在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间，欢快自然，无拘无束。否则，见面后一本正经地冠以“同志”、“班长”、“小姐”之类的称呼，反倒显得外道、疏远了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象，是我们学习的典范。
（5）考虑说话的场合。称呼上级和领导要区别不同的场合。在日常交往中，对领导、对上级最好要称官衔，不以“老张”、“老李”相称，使人产生不尊重人的感觉。特别是在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等，更是必要的，因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性和法人资格，是顺利开展工作所必需的。
（6）考虑对方的语言习惯。我国幅员辽阔，人口众多，方言、习俗各异。在重视推广普通话的前提下，还要注意各地的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能碰钉子。
有人在承德避暑山庄碰到这样一件事情。几个年轻人结伴去旅游，这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖鸡蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂。这是为什么？后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢？两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。为此，礼仪看起来好像简单，但处理不好会耽误大事。
中国是礼仪之邦，说话办事能否顺利达到目的，礼貌举止有时会起到很大的作用。
据说有这么一件事。一位妇女抱着小孩上火车。车上位子已经坐满，而这位妇女旁边，一位小伙子却躺着睡觉，占了两个人的位子。孩子哭闹着要座位，并指着要他让座。小青年假装没听见。这时，小孩的妈妈说话了：“这位叔叔太累了，等他睡一会儿，他就会让给你。”
不一会，青年人起来客气地让了座。
这位妇女之所以能成功，妙就妙在她顺势制宜，对那位年轻人采取了尊重礼让的方法，给他设计了一个“高尚”的角色：他是一个善良的人，只是由于过度劳累，而无法施善行。趋善心理使小伙子无法拒绝扮演这个善良的角色——确切地说，他也是乐意接受这个角色的。
顺着好吃，横着难咽，这是我们人人都知道的道理，那么在说话办事时，能否让人满意呢？有礼有节将会给你公正的答案。
4.学会与小人物交朋友
清朝雍正皇帝在位时，按察使王士俊被派到河东做官，正要离开京城时，大学士张廷玉把一个很强壮的佣人推荐给他。到任后，此人办事很老练，又谨慎，时间一长，王士俊很看重他，把他当作心腹使用。
王士俊任期满了准备回到京城。这个佣人忽然要求告辞离去。王士俊非常奇怪，问他为什么要这样做。那人回答：“我是皇上的侍卫某某。皇上叫我跟着你，你几年来做官，没有什么大差错。我先行一步回京城去禀报皇上，替你先说几句好话。”王士俊听后吓坏了，好多天一想到这件事就两腿直发抖。幸亏自己没有亏待过这人，多吓人哪！要是对他有不善之举，可能命就保不住了。
这个例子告诉我们，千万不可轻视身边的那些“小人物”，跟他们搞好关系非常重要。这些人平时不显山不露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。
历史上许多老奸巨猾的政客都深谙此理，即使在公事公办之际，也不忘了与这样的人拉上关系，一旦交情确立，他就能够从中得到源源不断的好处。
戴笠当军统头子时，逢年过节，都要派人出去送礼，这礼并非是送给达官显贵的。他手下的人把汽车停在国府路（今南京长江路）附近，到了黄昏人静的时候，就会有人过来问：“戴局长有东西交给我吗？”然后接过红包悄然离开。
这些人，都是总统府里的听差、门房、女仆或是文书，虽然地位卑微绝不可能参与军国大事，但他们毕竟天天在蒋介石身边。
戴笠并不是时时刻刻可以跟随在蒋身边的人，而这些人的职业就是侍候在蒋身边。蒋的行为情绪的变化，也瞒不过这些人的眼睛。
然而对戴笠而言，这些信息的作用还不是最重要的。公文积压在官场中是常事，有的一搁就是一年半载，有的只要搁上十天半月，即使批下来，也是另一种结局了。军统上报的公文，耽搁在蒋那里，戴笠是不敢催办的。可是清洁女工就有这样的便利，她清扫蒋的办公室时，只要顺手在文件堆里把军统的公文翻出，放在上面就完事大吉。戴笠的部下再有神通，也不敢随意进蒋的办公室，这件事非她莫属。
职业成为一种便利，有时比权位更有用。会用人的人，着眼于“用”，能为我所用的，都是“有用之才”。所以木匠、清扫工、锅炉工等等，都得大加笼络，而对权门的仆役门房，还得动脑筋主动巴结。所以自古就有“宰相家奴七品官”之说。
明代的严嵩父子卖官鬻爵，弄得门庭若市。刑部主事项治元花了12000两银子转到有利可图的吏部；举人潘鸿业以2200两黄金买到一个知县的乌纱帽。但即使有价码，买官也不易。首先得进严家的门。俗话说阎王好见，小鬼难缠，严家掌管进见大权的是家奴严年，买官行贿的人想见严氏父子，没有严年的通报，也是有路无门，有银子也买不到官。
于是，买官者明白，想见严氏得先买通“门神”。这个“入门费”，约占贿金的1／10。结果家奴严年富过公侯。有一次严嵩过生日，严年这个家奴一次进上的寿礼竟是黄金1.2万两！不但如此，各地来求官的各色人等，都不敢直呼严年的名字，而是毕恭毕敬地称他为“萼山先生。”因而，如果给严年一个主事或是县令，他也未必看得上眼。因为他背靠严门，勒索别人搜刮来的钱财，要比做县令轻松多了。
清代巨贪和砷的门人，也深谙此道。陕西一个巡抚给和坤送20万两银子，竟然无法通报，弄得行贿无门。后来悟通，给了门人5000两银子，这个“传达室”才肯替他“传达”进去。
这也给世人一种启发。当今精通“跑关系”、通关节、深谙办事之道的人，各自都知道关键在何处，主事者的喜怒哀乐固然要放心上，枕边、车上、门口、餐桌，官人所到之处，都有着机会；贴身秘书、打字小姐、汽车司机，都有着常人所没有的便利。
某君曾向人说过他报复局长的故事。某君曾在某局工作过，受尽了局长的气，后来托人调到上级部门做了秘书。按说此时“局长”应该认真反省一下，向此君表示一下歉意，因为，亡羊补牢也许会未为晚也。但该局长并没把他放在眼里，总认为小小泥鳅能掀多大浪头，小河沟子翻不了大船。所以该人怀恨在心，因此，每当局长要找上头的时候，该人总是装出一副无可奈何的样子回答“无法安排”。相反，每当“上头”关系到某局的情况时，“秘书”又每每“下石头”，说该局长目中无人，久而久之，上下不通，这样用不了多长时间，局长也就失宠了。但直到最后该局长大人也没弄清是咋回事。
所以，平常无论是说话还是办事，一定要记住：把鲜花送给身边所有的人，包括你心目中的“小人物”。不要总是时时处处表现出高人一等的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在经营管理中，人的因素至关重要，有了人才会有事业，有情义，同时也会带来效益。俗话说：“不走的路走三回，不用的人用三次。”说不定，有一天，你心目中的“小人物”会在某个关键时刻成为影响你的前程和命运的“大人物”。
在某一家公司，行政部和财务部两个部门的经理都是大学毕业，年龄、经历相仿，都非常有才华。行政部门经理为人和善，善于走群众路线。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当；在业务上严格要求，从不放松。但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，主动承担错误，为下属担保；每当出差，总是不忘带点小礼物、小玩意，给每一个下属一份爱心。
而财务部经理虽然工作成绩也很不凡，但在对下属的管理中，却严厉有余，温情不足。有时甚至很不通情达理，缺少人情味。曾有一位下属的老父亲得了急病，等把老人送到医院，急急忙忙赶到工作单位，迟到了几分钟。虽然这位员工平时工作勤勤恳恳，兢兢业业，从不误事，但这位经理还是对其进行了批评，并处以罚款若干。
不久，公司内部人事调整，行政部经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层领导的素质要求，被提拔为副总经理。而那位财务部经理虽说工作也干得不错，但没料到下属中有一位他从来不放在眼里的“小人物”竟能“通天”。据说本公司总经理的儿子与他竟是同届同学！他有失人情味的管理方式，在领导眼里，其实不利于笼络人心，不利于留住人才，以至于原打算提携他的意图被取消了。
