说话不仅是导购员日常生活之必需，也是直接影响导购员业绩和事业成败的重要因素。生意场上有"金口玉言，利益攸关"之说；工作场合有"一言定升迁"之说；生活中有"一言既出，驷马难追"之说。可见，在现实生活中，是否能说，是否会说，实实在在影响着一个人的成败得失。
但有时候，说话特别需要把好关口。话多不如话少，话少不如话巧。
1991年11月，中国电影"金鸡奖"与"百花奖"在北京同时揭晓。李雪健因为主演电影《焦裕粥中的焦裕禄，最终获得这两项大奖的"最佳男主角"奖。颁奖之后，李雪健在台上致答谢词时说："苦和累都让一个好人--焦裕禄受了；名和利却让一个傻小子李雪健得了"他的话音刚落，赢得全场一片掌声。
他巧妙运用对比的两句话，既赞美了焦裕禄的为民奉献精神，又表达了自己受之有愧的心情，打动了观众的心，给人留下既难忘又美好的印象。
语言的力量能征服世界上最复杂的东西--人的心灵。通过口才的交流与沟通，陌生人可熟识起来，人们之间的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，也可能使沟通失败，以至损害了自己的形象。
一位新秀歌手在一次演唱大奖赛中夺得头名。主持人问这位激动的歌手有什么感受时，他说："今天我博得了第一名非常高兴，我赌得了奖金，而且也赌到了名声。""赌"字一出口，全场一片哗然，嘘声不断，在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使"新秀"形象在观众心目中大打折扣，并在潜意识中了解到了他的参赛动机与人格品质。
很多时候，一个字、一句话就足以展露沟通语言的力量。
据说，墨子的学生曾经问墨子："话是说得多好，还是说得少好？"墨子说："你看田里的青蛙，整天叫个不停，却没有人理会它，而公鸡每天只在天快要亮的时候，才叫一两下，人们都很注意它。可见，话不在说得多而在说得有用。"在语言交流中，为了建立良好的交际关系，为了表达或交流思想情感，话不在说得多，而在说到点子上。有时，一句话的交际远比一大串话的交际要好得多。这里所说的"一句话"，既指有许多词构成的一个句子，也包括由一个词所构成的独词句。比如：
（1）用一句话构建关系
20世纪30年代有个故事：
有一个犹太传教士叫西蒙·史佩拉，他被派到德国的一个小镇去传教。每天早上，西蒙喜欢到乡村田野散步，无论经过谁的身旁，都会热情地向人家打招呼问好。
有个年轻的农民叫米勒，每天总是早早地来到田里工作。西蒙每次从他的地头走过时，总会笑着高声说："早安！米勒先生！"米勒对犹太人并没有什么好感。开始，西蒙每次向他打招呼，他只当没听见，连头也不扭一下。可是，西蒙每天却依然向米勒问候。终于有一天，米勒被西蒙的热情和笑容所感染，他也举了举帽子，笑着回答："早安，西蒙先生。"纳粹上台后，米勒被纳粹征召入伍。西蒙也被纳粹关进了集中营。后来，西蒙又被送往奥斯威辛集中营西蒙从火车上下来以后，就排在长长的队列中等待发落。西蒙看到营区的一个指挥官手里拿着指挥棒，一会儿向左指，一会儿向右指。西蒙知道，发配到左边的人就只有死路一条，发配到右边的则有生还的机会。等了不久，西蒙突然听到有人喊自已的名字："西蒙·史佩拉"，他紧张地应了一声"到"。
就在这时，那个手拿指挥棒的军官转过身来，西蒙和他的目光相遇了。西蒙认出了那个手拿指挥棒的军官是谁，并且下意识地喊了一声："早安，米勒先生！"听到问候，米勒那双原本冷酷无情的眼睛突然闪动了几下。随后，米勒便平静地回答道："早安，西蒙先生。"接着，他举起了指挥棒对西蒙说了一个生死攸关的字："右！"也许西蒙的问候再次唤醒了米勒心中被纳粹夺去的人性。西蒙已经走得很远了，可是他仍然能听到米勒在连连地喊着："右！"一句话决定了西蒙的命运。
很多时候，一句不经意的话，能够撒下真诚的种子、构建良好的交际关系。一句不经意的话，竟会在你意想不到的时候，绽出真诚之花，结出友爱之果！
（2）用一句话暗送情意
王华在蜥潮老头子和白发才女中，曾经说过这样一件事情：
沈从文在中国公学教书时，深深爱上了自己的学生张兆和，后来他到青岛山东大学任教，暑假特意赶来苏州看望张兆和。而张兆和由于大家闺秀的端庄羞涩不愿与沈从文相见。二姐允和便劝说妹妹，请沈先生来家中玩，从而沟通了沈从文与张家的关系，使他与张兆和有了更多的接触机会。当经过沈从文四年多马拉松式的追求，张兆和与她的父亲终于接受了沈从文的时候，又是二姐允和自告奋勇，出面打了一份电报给沈从文。这电报连正文带落款只有一个字--允。
电报中的"允"具有一语双关的含蓄效果。"允"既可以是电报发出者"张允和"的简称，又可以是"允许"的意思--对张兆和与沈从文的婚事，张兆和和她的家庭都已经同意了。电文虚实一体。既加深了语言的余味，又能够启发对方的思考，使其从中悟出"言此而意彼"的含蓄而又深刻的含义。
（3）用一句话表达愤怒
一个实词购成的句子能够产生一定的语用效果，一个"虚词"在一定的语境里，也可以成为语用意义上的一个句子，也能够取得这样的语用效果。
据说，古时候，在希腊半岛北部的马其顿帝国，拥有强大的军队。
国王菲利普想向希腊南部进军，妄图征服整个希腊半岛。他向拉科尼亚的斯巴达人送去了一封信，信中写道："如果我们来到你们的国家，将把你们的城市夷为平地。"几天以后，勇敢的斯巴达人，反唇相讥，给马其顿国王菲利普回了一封信。信的内容非常简短，全信只有一个词：
"如果。"回信中的"如果"是一个连词，按照语法的规定，虚词是不能独立成句的。我们认为，从交际的角度看，这里的"如果"可以是语用意义上的一个句子，是一个非主谓句。
斯巴达人故意用"如果"回信，也就是要在传递思想情感方面，在他们之间制造出一种"距离"，给对方留下一个足以回味的空间。这个"如果"，真可谓是一词千钧，一语扛鼎。它非常明白非常委婉地表达了一种严重警告：你菲利普所说的纯属妄想，如果你胆敢发动进攻，我们斯巴达人必将奋起反击，击败你们的一切进攻。
（4）用一句话突现赞美黄山的玉屏楼是游客观景的好去处。那里的景色十分迷人，站在玉屏楼，可以看见云海缥缈，山石耸立的黄山美景。游人见此景色，无不心旷神怡。然而，面对此情此景，该用什么语言来表达呢？当你苦思冥想的时候，你会发现眼前石壁上已刻上了"如何"两个字，不远的山崖上又刻着"果然"！"如何"是一个疑问代词。"果然"是一个语气副词。它们用在这里构成了一问一答的两个非主谓句。这两个句子，对表达此时的游客面对此地风景的心情，真是绝妙传神。这两个非主谓句的词语很少，表意却胜过了千言万语，真像刘禹锡懂氏武陵集序》所说的那样，"片言可以明百意，坐驰可以役万景。""果然"，言简意赅，能给游客提供一些想象的空间，使之产生一些审美情绪，能使游客对眼前美景的赞叹，变得十分简洁而准确。
让说话自在从容
克服说话紧张的毛病
不少人在众多的人面前说话时，表情十分不自然，除了容易怯场之外，还常常说出几句自己也没想到的难听的话或词汇，这令他们自己也大为吃惊。其实，导致这种现象出现的原因主要是缺乏心理准备和实际训练。
（1）克服自卑心理
胆量是一种重要的心理现象。要训练好说话的胆量，说话者必须具备良好的心理素质。说得具体一点，就是要求说话者既不盲目自信，也不妄自菲薄，做到不骄不躁，不卑不亢。一个人如果想不断树立自己说话的信心和增强自己说话的魅力，真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄，认真检查并评价自己的说话能力，是必不可少的。
生活中，像哑巴一样不能用口说的人毕竟寥寥无几，屈指可数，绝大多数的人，并非对谈话之事一窍不通。但是，我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驭语言，尽管大家或多或少有些长处，懂得些谈话的常识与方式，但很难说有多少人能在任何场合从容讲话，对任何事都能从容自如地分析、研究过它。所以对我们绝大多数人来说，或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。这主要是自卑心理作怪。
自卑者要学会正确评价自己，根据自己的实际能力及水平，制定切实可行的训练目标，缩小"真实自我"与"理想自我"之间的距离，为自己创造成功的情绪体验。打破强烈的自我意识的束缚，不要过多地关注自身的缺点和不足以及别人对自己的看法，避免产生消极情绪。适当地表现自己，克服"只想不做"的倾向，一旦对某个问题考虑成熟了，就要敢于发表自己的看法。
（2）努力使自己放松
说话紧张的人大都会感到说话时呼吸紊乱，氧气的吸人量减少，头脑一时陷于痴呆状态，从而不能按照所想的词语说出来。
在某种意义上说，"呼吸"和"气息"是一个意思，因而调整呼吸就是"使气息安静下来"。
