这太奇妙了，赞美对方的头发、姓氏居然跟成交生意有关。真诚的赞美，总是能产生意想不到的奇效。因为人一旦被认可其价值时，总是喜不自胜。因此，作为一个导购员，必须经常以找出对方的价值作为训练任务，这样，你便不难发现任何一个人都有优点，都有值得赞美的地方，你只要抓住某一优点予以赞美，就会使推销在友好、和谐的气氛中形成高潮。而且，你时刻不忘叙述对方的价值，还要设法使对方觉得那价值实在值得珍惜。对方会因此而对自己向来忽略的价值有了新的认识，从中创造出崭新的自己，你就等于扮演了鼓励、帮助、创造出他自己的角色，对方对你的好感就会越来越强烈，你不仅能做成生意，还结交了新朋友。
赞美顾客的说话技巧
赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，因人而异，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握一定的赞美技巧。
（1）独特优点赞美法
寻找赞美点是赞美的前提。只有找到对方的贴切的闪光的赞美点，才能使赞美显得真诚而不虚伪。有很多人很想赞美别人，就是找不到对方的优点，不知该赞美什么。其实，赞美点非常多，每个人身上都有很多的闪光点，只是我们要有一双善于发现的眼睛。
寻找赞美点的方法如下：
①外在的具体的。如：服饰打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。这一部分可以称为"硬件"，通过肉眼可以看见的。
②内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学识、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。这一部分可以称为"软件"，是要经过抽象评价来判断的。
③间接的关联的。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、有亲戚关系的人，等等。这一部分可以称为"附件"。
你完全可以在这些"硬件"、"软件"和"附件"中找到顾客与众不同的某一点，尽管是微小的长处，并不失时机地予以赞美，这是独特优点赞美法的关键。赞美用语愈详实具体，就愈体现出你对顾客越了解，对他的长处和成绩看重。让顾客感觉到你的真挚、亲切和可信，你们的距离也就会迅速靠近。
例如，一位穿着优雅的年轻女士在一家首饰店的柜台前看了很久。导购员问了一句："小姐，您要什么？""随便看看。"女士的回答明显缺乏足够的热情，可她仍然在仔细观看柜台里的首饰。此时导购员如果找不到和顾客共同的话题，让顾客开口，可能就会白白失去一笔生意。
细心的导购员发现了女士的裙装别具特色："您这件裙子好漂亮呀！""啊！"女士的视线从陈列品上移开了。
"这种斜条纹的色调很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？"显然这是导购员在设计话题。、"当然不是！这是从外国买来的。"女士终于开口了，并对自己的回答颇为得意。
"是这样呀，我说在国内从来没有看到过这样的裙装呢。说真的，您穿这套裙装，确实很漂亮。""您过奖了。"女士有些不好意思了。
"只是对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。"聪明的导购员终于转向了主题。
"是呀，我也这么想，只是对这种昂贵的商品，我怕自己选的不合适。""没关系，来，我为您参谋一下。"最后，这位女士终于在这家首饰店购买了一条自己满意的项链。
（2）雪中送炭赞美法
俗话说："患难见真情。"最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有效的赞扬不是"锦上添花"，而是"雪中送炭"。
对于任何一个最值得赞扬的，不应是他身上早已众所周知的明显长处，而应是那些蕴藏在他身上，尚未引起重视的优点。所以，我们就要学会用发现对方不太引人注目的地方巧加赞美。如对一位很有钱的富翁，你不用赞美他很会做生意，可以赞美他的书法字写得不错；对某局长你不用赞美他如何有魄力，如何领导有方，因为锦上添花的话他听的太多了，你只需赞美他的棋下得不错，就会有很好的赞美效果。
雪中送炭更好理解，一个不引人注目的人，一个处在困境中的人，一个不被他人所理解的人，若你能给他某一方面的赞美，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。失败的人很多，每个人都抬着头在期待着别人的微笑，而微笑的人很少，因此，你只对那些期待者施以赞美，他们就会精神大振，在情感上附和你。
雪中送炭，口渴喂水是施恩的一大特征。我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒I临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说，完全不一样。有某种爱好的人遇到兴趣相同的人则兴奋不已，以为人生一大快乐。两个人脾气相投，就能交上朋友。所以要落人情，便应洞察此中三昧。赞美也不例外，它需要的是雪中送炭而不是锦上添花，也只有雪中送炭式的赞美更容易引起人们的共鸣。
（3）逢物加价、遇人减岁赞美法
这是交际赞美的一般原则。最近这些年，你上菜场买菜，到商店购物，特别到旅游点，想兜生意的人，都会称你"老板"。你是否真的是老板，全不重要。进机关办事，逢人就称"处长"、"局长"，不管他是真处长还是办事员。这些个"处长"、"老板"的称呼，就有"逢人减岁，见物加价"，给人戴高帽子的味道。人们之所以喜欢高帽，是因为我们每个人都渴望被赞美和肯定，而高帽正好迎合了人们的这种欲望。高帽运用得好，便能将别人掌握在自己的手中。生意场上也是如此，通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您就是大老板，平时一定很注重生活价值（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
（4）生人看特征、熟人看变化赞美法
第一次见面，我们要寻找他显著的特征，第二次见面，就要寻找他身上发生的变化。
在长久的人际关系中，并不是要你天天去找一些令对方震惊的赞美，那样反而会显得做作。只有发现对方的细微的变化，才能有更好的赞美借口。久别重逢地问候，是日常问候的效果的三倍。陌生的问候是熟人的问候的效果的六倍。如果能在问候中再加上赞美，效果则会增加到九倍，会令被问候者受宠若惊。
要想与陌生人建立关系，最难的一步便是消除对方的心理抗拒。而要消除对抗，最常用的方法便是语言应景而生，抓住陌生人的特征，顺理成章地自然流畅地赞美。一个刚刚认识的陌生人便用大声地、投入地、满怀激情地说出你想赞美的话，这种话一定像一股热浪一样很具威力。
赞美陌生人不是从他的事业、才学、品德方面下手，而是从他的相貌下手。因为一个人不论长相如何，都可以对他说出你的感受，瘦子身体健康能吃能喝能跑能跳；看到胖子你可以对他说，心宽体胖一生衣食不缺；对鼻子大的你可以说悬胆鼻，主富贵；鼻子扁的你可以说是他好脾气性情温和；眼睛大的你就说他明亮有神，闪耀智慧；脸有麻子你说他麻子三分贵；秃头的你说是智者的象征。对任何人，最后都可以下这样的定语：像你这样的相貌天下无双，富贵可期，只要努力，前途无量啊！
（5）迂回赞美法
迂回赞美法的形式有多种，比如，有时候在两个人或两个人以上的场合，我们只直接对一个人赞美是不恰当的，那么在这种场合，我们通过其他的人，可能是她的恋人，也可能是她的父母赞美她，反而会显得更协调一些。也就是通过第三者来完成，一下子你的赞美对象就提高了对你的评价。每个人都会有几个令他佩服的人，如果我们自己人微言轻，赞美他人没分量，那么，我们就应该找到对方崇拜的人，通过那些人说的话来满足对方的虚荣心。
再如，当面赞美别人，赞美得多了，有时对方很容易猜疑，会以为你一定是为了某个目的，才这么厚脸皮地对他赞美。那么，背后赞美的好处在于他们不会怀疑你的动机。
还如，有时不用直接赞美他本人，而通过赞美与他关系密切的其他人，同样也可达到赞美的目的。在一些企业领导人的办公桌上，常会摆放着家人的照片。如果在与他谈生意时，遇到冷场，这时候不妨就先夸一夸这张照片，"是你的妻子吗？她长得很美。""你的孩子真可爱。""你的家庭真让人羡慕。"这时候，对方脸上的不快立即就会消失，气氛马上会缓和。据说这已经成为生意场上的生意经，并且已成为人们推销时惯用的手法。
直线可以缩短距离，曲线也可以迂回达到同样目的。赞美也是如此，条条大路通罗马。对无智慧的人，我们可以从正面赞美他，说服他。对于有智慧的人，我们可从侧面，从反面来说通他。总之，没有说不通的人，只有不正确的方法。
（6）虚心请教赞美法
并不是所有的赞美都是甜言蜜语的，有些赞美不需要任何华美的装饰。征求意见赞美法就是其中的一个。表面看，你是在向对方请教、学习，实际上暗含了对对方赞美：你真不简单。我很欣赏你。我很佩服你。
如，"听说您是这方面的行家，不知我可不可以向您请教一个问题？"
把握赞美他人的分寸
赞美就好像一壶醇醇的美酒，不但可以使一个人心旷神怡，也可使一个人神魂颠倒。如果你是一个导购员，那么赞美绝对是一个推销的好方法，适当的赞美顾客不仅能体现你的文化修养水准，更能为促成业务推波助澜。
但是，在赞美别人的时候也要把握一定的分寸。赞美的效果取决于见机行事、适可而止，要做到"美酒饮到微醉后，好花看到半开时"，才会达到预期的目的。
（1）真诚恳切，发自肺腑
赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。其一，赞美的内容应该是对方拥有的、真实的，而不是无中生有，更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象。其二，赞美要真正发自肺腑，情真意切。言不由衷的赞美无疑是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。
每一个人虽然都爱听赞美的话，但并不是每一句赞美的话都可以让对方开心。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
与此相反，你如果无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到你莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。比如，当你看到一位其貌不扬的小姐，而你却对她说："你长的真漂亮。"对方马上就会认定你所说的是虚伪的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美她，她肯定会很开心地就接受了。
要确定这个人是不是有值得赞美的地方，不是为赞美而赞美，要依据现实中的一切。假如无中生有，言过其实，便会有阿谀奉承、溜须拍马之嫌，让人误以为你有什么个人企图、个人目的。如果你赞美过分夸张，甚至还有可能会造成许多不必要的误解，把你的赞美理解成讽刺、讥笑。
（2）话不在多，而在于"准"
虽然说人们都喜欢被夸赞，但赞美的话并不是多多益善。有时候赞美的话说得"过"了，也会适得其反。所以赞美的话不一定很多，但一定要说准。
语言的使用要自然朴实，言之有物，避免使用陈词滥调。在语句运用上要留有余地，不要走极端，慎用有绝对化倾向的修饰语，如"最"、"一定"、"全部"等。赞美他人时，要切合对象的特征，如职业身份、文化水平、兴趣爱好、心情状况以及交际双方的亲密程度。
一个身材非常好的小姐新买了一件掐腰的短上衣，于是兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣越发状如衣板，不禁脱口说道："这件衣服并不适合你。"对方面上顿时阴云密布。女友见状转而笑吟吟地说道："像你这样苗条又修长的身材，如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服，就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些又矮又胖的人就穿不出这种气质来。"小姐听罢顿时化怒为喜。
这位女友的话不仅巧妙地暗示了这件衣服不合其身材，而且还诚恳地指出了其择衣标准，同时用苗条修长这样美好的词语指出了其身材的特点，又用矮胖之人作比照，顾及对方的自尊心。
一句看似恭维的话，实则蕴含了无限的玄机，从而显得委婉含蓄，也轻易替自己说话"失言"解了围。
作为导购员，如果一下子找不出对方很明显的优点，一时找不出十分准确的词，那么，也可来一句万用赞美词--"假如我是你，那该多好。"如果我们在赞美中给别人一种这样的"假如"，表达我们的羡慕和祝愿，岂不更会让对方感到很优越？这是一种多么简单而实用的赞美语。
还有一个通用公式，即别人发感慨的时候，你也发类似的感慨，准错不了。因为，人际沟通中的同理心是缩小人际心理差距最奏效的办法之一。
（3）审时度势，因人而异
真诚的赞美只有切合了对象的特征，才会打动人。不然，就流于虚情假意了。赞美他人时，还应该切合赞美时所处的环境因素，如社会文化背景、人际关系、未来的发展状况等。例如，一位女研究生向一位公关人员介绍自己的指导教师："这位是我的先生。"公关人员不假思索便应声夸赞道："难得难得，你俩真是情深意笃啊！"而事实上，"先生"的称谓在研究生群体中习惯用来尊称自己的导师，这不同于当今社会时尚称谓的特指"丈夫"。公关人员在不了解这种背景知识的情况下，轻率地夸赞，就使得交际双方十分尴尬。
赞美别人，要审时度势，因人而异是很重要的一条的原则。见什么人，说什么话，即根据对方的文化修养、个性性格、心理需要、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素，恰如其分地选用词语赞美别人。
对方性格外向，透明度高，可以多赞美他，他会自然接受；如果对方比较内向、敏感、较严肃，你过多地赞美他，会使其认为你很轻浮、浅薄。若她是一个不喜欢淑女型，个性鲜明，男孩子气十足的女子，你如果夸她长发披肩，长裙摇曳，婀娜多姿，美丽迷人，她也许并不会感激的，甚至还有可能说你是瞎操心；如果你了解她的内心，夸她短发看起来又精神又有活力，她一定会开心。
（4）自然、适度
赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正高明的赞美。所以赞美之言不能滥用，赞美一旦过头变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬境地的苦果。古人说得好，过犹不及。
是的，赞美与献媚的目的和动机以及情感的流露都存在着很大的差异，但是使两者产生区别的最大原因就是一个"度"字，只有把握了"度"，也就是说把握住分寸才不会使赞美变成献媚。因为一旦赞美得太过火，就极易让人产生谄媚的印象，即使你的内心并不是那样。因为，哪怕是真理，多跨一步也成谬误。
