文／宋康
一句话把上司“否”了这几天，每次遇到必须找上司办的事时，某公司开发部的职员金羽，都是心里一路打鼓地走到上司办公室那扇敞开的门前，因为他怕向上司汇报工作时，再一次说错话。
那是在一个月前，金羽拿一份材料让部门经理签字，经理一边低头翻阅材料，一边有些随意地问：“小金啊，最近公司准备开发一种新产品，是一种专门为女性顾客设计的新型汽水，你觉得怎么样啊？”
金羽上大学时曾经做过一段时间的信息调查员工作，对市场上的汽水品牌销售情况略知一二。于是他就立即回答说：“我认为汽水细分市场还不成熟，目前还不适合做开发，而且最好应先做详细的市场调查，看看消费者有无这种需求。”
金羽话音未落，经理抬头目光锐利地看了他一眼，声音沉沉地说：“新产品的开发必须保密，让顾客和同业竞争对手都感到神秘才好。恐怕不适合做详细的市场调查吧。你这样想是不是太草率了？”
经理挥挥手让金羽走了。金羽坐在办公室里，越想经理冷漠的神情，越觉得心里不是滋味。于是他和同事说：“经理和我提起开发新型女性汽水的事，我说市场还不成熟。”
同事说：“这项新产品是经理一手策划的，你这样说话，恐怕他会不高兴。”
金羽心里倒吸一口气，心想：上司辛辛苦苦策划了一个项目，自己直截了当地就给否决了，是够让上司窝心的，我也实在太不会说话了。
一堆话又让上司“烦”了
金羽经历和上司的那次“窝心”的谈话后，在和上司说话时一直小心翼翼，生怕太直白了，又把话说错。
有一段时间，金羽一直协助部门经理与国外一家驻华企业谈判，希望能为公司引进一项新技术。
公司主管业务的张总非常关注，让金羽汇报一下目前的情况。金羽想：这可是个好机会，在谈判过程遇到的好多事，都要和张总详细说说。
金羽先絮絮地从财务处控制谈判经费报销说起，一点一点地诉说着财务处的不是。
谁知，张总没等金羽列举完，就用手中的笔敲了敲桌子，打断了她的话：“这些我会提醒他们注意的。那么，你和合作方现在谈得到底怎么样了？”
“昨天，对方发来一份传真，您看一下。都是关于一些细节问题的。一共谈到了六点。这六点分别是……”金羽被张总骤然打断，一时有点愣神。停了几秒，才又接着说起。
张总扫了一眼密密麻麻的传真件，不耐烦地说：“这份传真我会看的。你先概括地说说，现在谈判到了哪一步了？”说到最后，张总的语气明显地加重，颇有些冷峻了。
金羽当时满脑子都是关于谈判的一些琐碎的事，一时真不知道怎么说。正当他搜肠刮肚地整理出几条刚想汇报时，桌上的电话铃响了。张总拿起电话，对金羽示意：“你先回去吧。我还有事要处理。”金羽真是满腹委屈，不知道自己因何让张总这么不高兴。一二三！和上司说话初入职场的新人，往往会碰到像金羽一样的烦恼。他们不知道和上司该怎样说话。直截了当可能会让上司生气，绕来绕去说话时，又让上司烦躁了。此中的玄机，让很多职场新人望而生畏。下面就教你几招，我们称它为和上司说话的“一二三”原则。
克服交谈前的心理障碍
在上司面前表达意见时，不少人自己在心里设置障碍，变得顾虑重重。其实，你的主管一定也希望你有主动的表现，这样才能使他看起来是一个有亲和力的主管。再说，公司和部门有那么多事情要忙，如果你不主动和上司沟通，他可能不知道你在做什么或在想什么，对工作不利。
上司不是你的敌人，而是你的朋友。与上司谈话时，心情难免有些紧张，但说话不要过分卑躬屈膝，调整好心态，以自信的面貌出现在上司面前。
和上司说话的原则
第一原则：说话简洁、清晰。如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么无疑他会很烦。所以你要开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他。上司都很忙，要用有限的时间，报告他最关心的事。
如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要。你先做好准备工作，写下自己要汇报的内容，力求简洁全面，重点突出，条理清楚。
提示：最重要的东西用醒目的笔标示，做到一目了然。
第二原则：表达委婉、圆滑。平时要注意对公司事务的关注和信息的积累。这里面的好处是：如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，那么在你提出意见时就可以有意向这方面靠拢。同时，如果你提出的这些意见，能帮助你的上司达到目标，上司自然也就会视你为部门中有价值的成员。
最佳方案：引导上司自己一步步地从你提供的材料中得到你预定的意见。那么看起来好像是上司自己从材料中得出的。
巧和上司说话的三种方法
提供多个备选方案如果你仅有一个方案，上司很可能会否定它，因为没有一个方案是十全十美的。所以要尽量提供2—3个可供上司选择的意见方案，并把其中的优劣一一分析清楚，由上司自己选择。
这样做的好处是：首先，你把决定权交给了上司，承认了他的权威性；其次，你的工作能力得到充分地展现；其三，你可以了解上司的倾向性。
切忌直接拒绝上司的意见聪明的员工总是会背着个梯子——给上司台阶下。和上司意见不同时，在表达上也需要三步走：
第一步：对于上司任何有关工作的意见，你在原则上都应当赞同。如果有任何疑问的话，也不要在他表达意见时打断他（这也是基本的礼貌）。
第二步：认真倾听。了解上司的真实想法，冷静、客观地把上司意见的全部内容都弄清楚。
第三步：完全确定上司意见错误时，再找个好时机指出来（最好是私下里）。首先肯定上司的意见好的一面，然后才把这样做的不妥之处婉转地说出来。
不要怕报告坏消息当工作遇到了比较棘手的问题时，不要怕上司责怪而隐瞒不报。作为上司，他是需要捕捉来自下属的信息和反馈的，这样可帮助他做出相应的计划和安排。不过，要学会使用以最婉约的方式传递坏消息的句型：“我们似乎遇到一些情况……”尽量以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张。也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，让上司觉得事情似乎严重到无法解决。
情况汇报完了，不要催促上司立刻做出回答。如果上司能很快解决问题，他会主动提示你。但如果事情一时没有下文，你可以隔一段时间去上司那里提一两句，点到为止，以免让上司以为你不信任他。力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他。上司都很忙，要用有限的时间，报告他最关心的事。
如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要。你先做好准备工作，写下自己要汇报的内容，力求简洁全面，重点突出，条理清楚。
提示：最重要的东西用醒目的笔标示，做到一目了然。
第二原则：表达委婉、圆滑。平时要注意对公司事务的关注和信息的积累。这里面的好处是：如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，那么在你提出意见时就可以有意向这方面靠拢。同时，如果你提出的这些意见，能帮助你的上司达到目标，上司自然也就会视你为部门中有价值的成员。
最佳方案：引导上司自己一步步地从你提供的材料中得到你预定的意见。那么看起来好像是上司自己从材料中得出的。
巧和上司说话的三种方法
提供多个备选方案如果你仅有一个方案，上司很可能会否定它，因为没有一个方案是十全十美的。所以要尽量提供2—3个可供上司选择的意见方案，并把其中的优劣一一分析清楚，由上司自己选择。
这样做的好处是：首先，你把决定权交给了上司，承认了他的权威性；其次，你的工作能力得到充分地展现；其三，你可以了解上司的倾向性。
切忌直接拒绝上司的意见聪明的员工总是会背着个梯子——给上司台阶下。和上司意见不同时，在表达上也需要三步走：
第一步：对于上司任何有关工作的意见，你在原则上都应当赞同。如果有任何疑问的话，也不要在他表达意见时打断他（这也是基本的礼貌）。
第二步：认真倾听。了解上司的真实想法，冷静、客观地把上司意见的全部内容都弄清楚。
第三步：完全确定上司意见错误时，再找个好时机指出来（最好是私下里）。首先肯定上司的意见好的一面，然后才把这样做的不妥之处婉转地说出来。
不要怕报告坏消息当工作遇到了比较棘手的问题时，不要怕上司责怪而隐瞒不报。作为上司，他是需要捕捉来自下属的信息和反馈的，这样可帮助他做出相应的计划和安排。不过，要学会使用以最婉约的方式传递坏消息的句型：“我们似乎遇到一些情况……”尽量以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张。也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，让上司觉得事情似乎严重到无法解决。
情况汇报完了，不要催促上司立刻做出回答。如果上司能很快解决问题，他会主动提示你。但如果事情一时没有下文，你可以隔一段时间去上司那里提一两句，点到为止，以免让上司以为你不信任他。
