于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。
之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
【管理箴言】
人是群体生活的高等动物，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。所有人都希望得到别人的尊重自我价值的实现。而优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。
在沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。
对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。
上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。
同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。
力量之四十四、不良沟通是团队最大隐患
【前沿理论】
不良沟通造成的后果轻的是造成误会，浪费时间，重的会给团队带来不可逆转的损失，甚至有课能威胁团队的存亡。造成不良沟通的原因有很多，其中不乏我们司空见惯的就是因为太过稀疏平常，导致了人们忽略了这些不良因素，由此，毁千里决堤的蚁穴就悄然形成了。
不会倾听，是不良沟通的最基本元凶之一，都说沟通沟通，大家坐在一起，各说各话，对于旁人的意见充耳不闻。这样的沟通可以说是完全无效且无聊的，要知道，人之所以只有一张嘴而有两只耳朵，意思就是要人多听而不是多说。如果有沟通但不知道沟通的目的是什么，为什么事情而去交流、交换信息，或者说是去协调。沟通目的不明确也会造成时间浪费。沟通的机会不够，彼此之间在有些事情上经过日积月累，往往会有一些不良的因素存在，因此要制造便于沟通的机会。一个企业最大的责任是在做到为社会尽责任的，同时，它也在追求利润最大化，而追求利润最大化和尽到社会的责任都有一个目的，就是要让这个团队更具生产力和凝聚力，因此把时间安排好，让员工了解沟通的重要性就很重要。
解决不良沟通的方式有很多，在沟通不良造成浪费时间的时候，你要学习的是做一位好听众，这对每一个人都很重要。团队成员中每一个人的工作都是非常重要的，各有各的难度，但是彼此之间应该都有一个共同的目标，就是希望让这个团队、让这个公司更好。每一个人首先要学习的是接纳别人和尊重别人，做一个好听众。此外，沟通时要使用恰当的字眼。与任何人交谈都要从他的处境出发，先说理解的话，再说自己的难处。应尽可能以最少的干扰选择适合接收者接收的信息。传达信息特别重要的是注意自己的用字措辞，要求对方给予反馈，做个好听众，排除偏见，以开放的心态去跟别人谈话。这个时候，如果带上善意的微笑或遗憾的表情，那么你的话就更容易让人接受。
【案例诠释】
如今的王海是一个公司的老总，当年他放弃学业来到了深圳创业，可以说是诚诚恳恳的走到今天的地步。
公司刚开始建立的时候，因为人少所以王海可以天天和员工一起工作，但现在的情况完全不一样了，大量的业务和开会占用了他太多的时间，所以在公司里面根本没有时间去管理了。
不管就要出问题，这不到现在问题已经大到在放任的话就会破产的境地。因为他发现各部门工作越来越乱套了，纪律越来越差、公司产品胡乱报价、区域划分形同虚设、生产增加和企业投入严重不成比例、废品率太高、客户投诉越来越多……
面对这些问题，王海终于放下了手中的所有业务，打算整顿公司，在召集全体人员后开了场大会。会上，王海大发脾气，历数企业内部种种问题，最后下令整改。
一转眼三个月过去了，等王海再次到各部门检查，发现并没有多少改观。这令他更加生气，再次召开各部门会议，质问原因。几位部门经理面面相觑：
“总经理，这件事我以为李经理已经办了呢。”
“总经理，这件事我们正在办，可是积重难返，需要时间。”
“总经理，我们想了好多对策，可是收效并不大。”
“总经理，我们确实管过了，可是我们一走，员工又成老样子了，总不能老盯着他们吧。”
“那就没有办法解决了吗？如果在过一个月还是这样，那你们就都卷铺盖走人吧。”王海下达了最后的通牒。
这下难住了几位经理，几人开始商量如何改变现状，但几人没有发现的是，现在企业已经等不起了，它在也经受不住任何风浪了！只要在有一根稻草就能压垮这个驮着重物的骆驼。最后的结果可想而知，公司涣散加上客户的流失，王海没能躲过破产的厄运。
【管理箴言】
没有沟通和不良沟通都会导致企业的堵塞，前者会更为严重一些，甚至可能会导致公司的破产，同样，不良沟通也不可小视，它容易让企业内部乌烟瘴气，整个员工打成一团，如此企业别说是发展了，能保证收支平衡就不错了。可见不良沟通的弊端有多大。
如果一个企业想要正规发展，那就一定要有一个良好的沟通系统，在上一节中，我们具体的说过方法了，所以任何企业都应该及时建立这个机制。
而不良沟通的产生则是命令的模糊，上层表达不清，导致传达者出现了偏差，然后在依此类推，结果偏差就会越来越大。
同级沟通不良的话就容易造成双方的误会，无论是小报告还是会想诬陷都会造成彼此的仇视，如此一来就会没有了配合，这就像是人的左右手一样，很多事情都是要双手来完成的，如果一个手去做的话，就会导致失衡。
想要摆脱不良沟通就要有一个明亮的环境或是机构，可以是上层的直接命令也可以运用一些小的手段让中层领导者成为朋友，这样才能有效的让整个企业成为一体化，而不是单个运行的。
力量之四十五、管理要注意的沟通技巧
【前沿理论】
毫无疑问的说，沟通是一门艺术！既然是艺术，那么它就不是所有人天生就能掌握的，在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。
在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成功就越重要。
在崇尚个人主义的文化中，比如在北美，坦诚是一种受重视的沟通方式。坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接，但它同时很谦恭有礼，顾及他人的感情，而不是攻击他人，坦诚是为你自己的沟通负责，不让别的什么人来操纵你的反应。
