一、对报案人和发现人心理特点的分析
调查访问，首先要考虑访问报案人和最早发现案件的人。因为他们都是犯罪现场的目击者，比较了解现场的最初情况，知道现场有无变化。在一般情况下，他们同案件没有关系，突出的心理特点表现为，没有心理负担和精神压力。在正义感、责任感和法制观念的心理作用下，能积极主动地向公安机关报告他们所见到的犯罪行为及其现场情况，并希望公安机关能迅速破案。他们愿意为公安机关的侦查活动提供各种方便条件，协助工作。因此，在访问他们时，可以直接了当地提出问题，问明情况和原因。如发现案件的时间、地点，详细经过，现场原始状况，有无变化，案犯的体貌特征，逃跑的方向和路线，到过现场的人和与案件有关的人及其心理变化反应等，一般他们都可以如实回答。
但是，侦查实践表明，也有个别犯罪人自己作案自己报案并伪装积极，以逃避罪责或诬陷他人的情况。因此，应注意防止个别犯罪分子自己作案自己报案。防止的主要方法有：
一是认真观察报案人有无反常的情绪变化；二是认真分析所报告的案件事实情节是否符合逻辑和日常生活规律。报假案的人，尽管其报案前用尽了心机，伪装巧妙，但也难免“智者千虑，必有一失”。因此，他们总是有些心情不安，使侥幸和恐惧心理交替发生着。他们既有庆幸自己报假案构思精巧，可能达到目的的窃喜，也有怕报假案阴谋败露，被处罚的恐惧。所以，他们报假案后，随时观察和刺探公安机关的动态，了解被诬告人及有关群众的动向，不断地编造理由，准备应付侦查人员的提问，企图蒙混过关，以求得逞。这些心理矛盾，在访问中时有反映，特别是访问出现了案情事实矛盾，情节不符，反常情绪就容易产生。只要侦查人员认真观察分析，就不难从中发现问题。
二、对事主、被害人及其家属心理特点的分析
刑事犯罪案件侵害的事主、被害人及其家属是直接受害者，其中有的在受害过程中接触过犯罪人，对犯罪现场的各种痕迹，犯罪人的体貌特征、行为特点，犯罪活动的时间和空间都有着较深的印象。因此，他们提供的情况十分重要。但由于他们突然受到袭击和侵害，容易引起情绪激动，紧张不安，记忆模糊，思维混乱，并强烈要求对犯罪分子实行报复和惩处，要求赔偿损失。也有的被侵害后，产生极度羞愤甚至含恨自杀的念头。访问时应先安定情绪，做好心理疏导，对他们的不幸遭遇表示同情，对犯罪分子所造成的危害表示愤恨，使其感到公安机关正在积极追查犯罪事实真相，犯罪分子将要受到严厉的惩处，从而使极度愤恨的心理得到缓和，在其精神状态基本恢复正常后，再进行访问。
如有的被害人及家属遭到犯罪分子的侵害后，不知所措，对事件的前后顺序记忆不清，或什么都想不起来，甚至出现错觉和幻觉。这就要使其高度紧张的情绪缓和下来之后，再提出问题，唤起回忆，把被害过程讲清楚。
也有的被害人及家属受到侵害后，由于精神、肉体或财物损失严重，愤恨心理十分强烈，回答访问提出的问题时带有明显的情绪色彩，甚至扩大被害的事实，添枝加叶。这既不利于侦破工作的进展，也不利于对犯罪人的心理征服和处理。调查访问人员应及时向他们宣传有关的政策法律，消除感情色彩，使其如实反映被害经过。
还有的被害人，由于种种原因，不愿说出被害的真实情况。调查访问人员要善于从他们的心理变化，来了解他们不讲真实情况的心理障碍，进行心理疏导，消除心理障碍。怕报复的，要为他们撑腰，鼓励他们大胆地同犯罪分子进行斗争；怕影响自己名誉的，要为他们保守秘密。这样，他们才能谈出真实的情况。对个别事主报假案，应先耐心地听其陈述案件发生经过，找出矛盾所在，然后再提出问题，弄清事实，对其进行教育，纠正其不良心理倾向。不要过早地揭开矛盾，暴露意图，影响对其报假案的动机和目的分析，影响对其教育的效果。
三、对知情群众心理特点的分析
刑事案件中的知情群众，是指知道案件发生发展的有关情况或犯罪分子有关情况的群众。如有的群众亲自听到犯罪人某些话语，看到犯罪人某些犯罪行为，知道被害人、事主、被侵害物的情况。他们生活在发案地点附近或和犯罪人有所接触，既了解当时当地的人情事物，也熟悉地理环境，能为侦查破案提供重要线索和证据。但这些知情群众涉及社会面广，情况比较复杂，对他们的思想状态、社会关系、心理品质和特点等一时也不容易搞清楚。这就需要在当地组织的协助下，对他们有了初步了解的基础上，再进行访问。访问中还要不断地观察分析情况，不断地调节访问行为，根据他们对调查访问工作的不同态度，采取不同对策来达到访问目的。
（一）对态度积极、主动配合的知情群众的心理分析
对刑事案件调查访问态度积极、主动配合的知情群众，多数法制观念强．有社会责任感，能正确认识自己与社会的关系，正确对待刑事案件的调查访问工作。他们不但对犯罪分子及其犯罪行为深恶痛绝，而且把积极提供情况、出面作证看成是自己维护社会治安、维护法律尊严应尽的义务。这类访问对象没有心理负担和精神压力，问到他们知道的情况，都能实事求是的回答。访问中只要及时给予肯定和鼓励，访向就能顺利地进行。但须注意他们的感知能力和条件与实际情况的误差，注意言语表达的准确性，防止以错觉代替犯罪客观事实。
刑事案件调查访问中有少数访问对象，虽积极提供情况，主动配合，但他们的动机不纯。如有的知情群众与被害人有深厚友谊，对被害人的不幸遭遇感到痛心、难过。为对被害人及家属表示忠心而积极提供情况，主动作证；也有的知情群众与犯罪分子或其家属有私仇，为了借机报复而积极提供情况，主动作证；还有的知情群众为了各种私利，企图借机立功显示自己而积极提供情况，主动作证。由于这些知情群众动机不纯，从私利出发，感情用事，这就容易扩大或歪曲事实真相，甚至无中生有，编造某些情节，以自圆其说。因此，访问时，要特别注意分析判断，多方查证，去伪存真。对这些知情群众，既要肯定他们的积极性，又要及时端正他们的动机，因势利导，纠正其不良心理倾向，增强他们对所提供情况的法律责任感。从而，实事求是地反映自己所见所闻的与案件有关的事实真相。
（二）对态度消极，不愿配合的知情群众的心理分析
对刑事案件调查访问态度消极，不愿配合的知情群众，他们的情况比较复杂，原因很多，既有思想认识的问题，也有道德品质不良的因素。其具体原因有：
1．法制观念淡薄，缺乏社会责任感
这部分知情群众，虽对刑事案件的调查访问态度消极，但他们与案件、与犯罪分子并没有牵连。只是不能正确认识自己与社会的关系，缺少热情，法制观念淡薄。他们把打击刑事犯罪、维护社会治安看成是与自己无关的事。对犯罪分子及其危害，缺少痛恨心，对被害人缺少同情感，只顾自己，不管他人。他们认为介绍情况，出面作证，既容易得罪人，结下积怨，也会招惹麻烦，遭到报复，不如“事不关己，高高挂起”。在这种心理作用下，对访问持消极态度，能推则推，敷衍搪塞，答非所问，不置可否。
2．恐惧害怕，顾虑重重
部分知情群众，有的胆小怕事，顾虑重重。既怕犯罪分子及家属报复，也对公安机关存有疑惧心理。访问时，表面可能热情诚恳，但内心冷淡，能躲就躲，借故回避，不愿提供情况和出面作证。也有的知情群众过去犯有这样那样的错误或罪行，怕揭发别人，引起旧账，牵连自己，故作不知，拒不提供情况。但访问时思想斗争激烈，一旦开口所提供的情况十分重要，往往是破获案件的关键问题。所以，访问时要注意观察他们的心理反应，适时采取相应的对策，以达到访问的目的。
3．有侧隐之心，同情犯罪人
这部分知情群众，看到犯罪分子的可怜相，想到其家属的困境，而产生了怜悯之心。怕提供情况，证实犯罪后，犯罪人被捕入狱，受到惩罚，给其本人和家属带来不幸。在这种同情和恻隐之心影响下，对访问持消极态度，沉默寡言，拒不提供情况。
4．有意隐瞒，庇护犯罪
这部分知情群众，主要是犯罪分子的家属、亲戚、好友中法制观念不强，与犯罪分子划不清界限或案件与其有牵连的人。他们明知犯罪事实，为了减轻或免于对犯罪人的惩罚，而有意隐瞒和遮盖犯罪事实真相，进行庇护。有的是通过庇护犯罪分子来保护自己。在这种心理作用下，对访问持消极态度，甚至设置障碍，使访问难以进行。
5．有私心杂念，顾全名誉
这部分知情群众，一般有一定的身分地位，但他们的政治觉悟不高，法制观念差。他们认为提供情况，证实犯罪，特别是出庭作证会有损于自己的身份、名誉，降低威信。在这种清高思想和错误的名誉观念心理作用下，对访问持捎极态度，拒绝提供情况。也有的知情群众，因犯罪活动侵害的对象是自己的亲人，他们对犯罪活动及其危害深恶痛绝，但怕把犯罪事实讲出去影响自己和亲人的名誉，影响家庭幸福。他们宁可吃哑巴亏，也不讲真实情况，甚至否认已暴露的事实真相。
调查访问人员转变知情群众的消极态度，主要是通过心理接触，耐心细致地进行心理疏导，融洽关系，建立互相信任的情感，进而增强他们的社会责任感、道德感和法制观念，引起情感共鸣。使他们认识犯罪行为给国家和人民造成的危害，这种危害也关系到自己的切身利益。激发他们对犯罪分子产生憎恨感，对被害者产生同情心。使其在正义感的作用下，积极与调查访问人员配合，认真回忆和联想自己所感知的有关案件或事件情况，并如实反映，主动作证，尽到自己的责任。
（三）对持反感、抵触及对抗情绪的知情群众的心理分析
刑事案件中的知情群众对调查访问持反感、抵触及对抗情绪，是调查访问中往往会遇到的情况之一。引起反感、抵触及对抗情绪的原因是多方面的，既有知情群众自身的原因，也有访问方法不当的问题，情况比较复杂。
1．知情群众自身的原因
一是有的知情群众，由于某种原因，本人或家属、亲友受过法律制裁，但没有从内心真正认识问题，知法守法观念还没建立起来。他们对社会主义法制，对公安机关有抵触情绪，有成见看法，在逆反心理的作用下，对访问持反感、抵触及对抗情绪。二是犯罪嫌疑人的一些亲属、好友及其同伙，他们对公安机关依法抓获犯罪嫌疑人，追查犯罪事实真相，涉及他们的利益有反感和抵触甚至对抗情绪。他们从互相之间的利害关系出发，极力袒护犯罪分子。在利己主义、“哥们义气”和侥幸心理的作用下，对访问持反感和抵触甚至对抗情绪。这两种知情者，访问时不但拒不提供情况，有的还无事生非，刁难调查访问人员。前者以反感对抗行为发泄内心的不满，制造访问障碍，从中得到满足；后者以反感对抗行为掩盖犯罪事实真相，达到以攻为守破坏访问的目的。有时他们也用提供假情况，以假乱真的手法，来达到破坏和干扰调查访问的目的。但是，不管他们用那种方法手段，其内心在严肃的法律面前都有空虚的一面，因此，常有相应的情绪反映。只要调查访问人员严肃认真，情绪稳定，不受干扰，细心观察分析，抓住漏洞，一针见血地指出，施以心理压力，并进行政策法律教育，明确知情不举包庇犯罪的法律责任，突破他们心理上的障碍，从而转变他们的错误心理倾向，反感、抵触和对抗情绪就会减弱或消除。
2．调查访问方法不当
主要是指调查访问人员思想方法简单急躁，用自己的认识水平去要求访问对象，急于求成，不善于引导和等待，甚至死抠硬逼，以特权施加压力伤害了访问对象的自尊心，引起反感对立情绪，拒不提供情况。甚至拒绝访问，使访问造成僵局。但这部分知情群众一般与案件或犯罪分子无牵连，只要调查访问人员及时调整访问行为，注意心理接触，改进访问方法，切实尊重访问对象，以良好的行为来激发他们的正义感和责任感，反感、抵触情绪就能及时消除。
