喻国明则指出，腾讯在产业生态链建设上没有作出应有的贡献："一个行业的领导企业跟一般的企业是不同的。不同就在于它不仅是一个市场份额的最大占有者，同时还应该是一个市场规则、市场秩序、市场氛围的建设者，而这种建设本身既有利于自己，同时也有利于整个互联网行业的发展。但在腾讯已有的发展逻辑当中，其更关注利用自己的优势强占份额，把自己的这种优势变现为市场优势和市场利润，在开拓新的市场空间、建立新的游戏规则、把这个市场的环境建设得更加良性、更加健康上做得很有限。这就让人觉得你冷血你没有关怀，缺乏对整个行业生态建设的贡献。3Q大战只是一个集中体现，在这之前已经有相当多的人没有感受到腾讯给这个领域的温暖。人家只是感觉到你的金戈铁马、竞争态势的强悍，你的攻无不克战无不胜。"
另一个问题是由此带来的社会品牌和公众品牌的塑造失效。秦合舫表示："腾讯很少去关注社会对自己的看法如何、支不支持自己。可腾讯已经具有了广泛的影响力，无论规模还是形式，对社会都有非常强大的影响，但其在品牌塑造层面还是主要着眼于业务，是强调对于用户需求的回应，满足用户的需求。包括当面临竞争的时候，腾讯更多也是从是不是遵守规则，有没有违法这个角度看。但是，大家对腾讯这样大体量的企业已经有了新的期待。大家觉得，你既然市值都已经世界第三，为什么不能从世界级企业，或者从振兴中华民族产业研发的核心技术、真正有制高点的角度去参与竞争呢？"
吴茂林也有相似观点："腾讯在整个过程中太想当然了，它自己觉得挺委屈的，觉得自己是从用户的角度出发，可是用户并没有这么觉得。为什么？因为它一直缺乏跟公众的沟通。作为一家现代企业，特别是上市公司，要非常好地平衡股东、客户、员工、政府和社会公众的关系，方方面面都不能缺。我们以前一直表扬说腾讯特别注重用户的体验，注重产品的创新，可跟公众有多少沟通呢？太少了！平时没有很好的沟通，到事情发生的时候，临时抱佛脚就不行。"
