从“危机”一词的组合中我们可以看出：危险中往往蕴藏着新的机会。那些善于思考的人，往往能变“危机”为“良机”。如此说来，能否有效地利用危机，让危机激发出有利的一面，便是成功的一大关键。
【凡事不要想当然】
生活中，很多人喜欢靠想当然来做事，想当然地评判自己身边的人，可是，很多时候，事情根本不像我们想的那样，靠想当然做事是不可行的。
一个人如果习惯了用想当然判断是非，那么，他难免会颠倒是非，错怪他人；一个人如果用想当然决定利害，那么，他在生活中往往因小失大，误入歧途。很多事情，从表面上看很容易，可是真正做起来，却远远不是那么回事。很多时候，我们感觉一件事情好难，简直想象不出该如何开始，该如何结束，可是真做起来，反而感觉不是那么难。也就是说，想当然是相当不可靠的。
正如前美国纽约最高法庭法官约·爱德华·拉姆巴德说的：“千万不要想当然。”凡事想当然是懒于思考的表现。
想当然地以为自己知道问题的答案往往会弄巧成拙。你应该谨慎地提出必要的问题。虽然你可以自由地设想问题的答案，但是态度要认真，一定要有正确的依据，这样你才能享受思想的自由，而又不至于误入思想歧途，而遭到本可避免的不幸。你应该尽量寻找并且发现真实而准确的情况。
想当然地以为自己可以凭直觉辨别是非，以为亲眼所见就是事实，却不知看到的未必是真正的事实，真正的事实未必会被你看到。结果，难免颠倒是非，难免错怪他人，难免误入歧途。
我们每天都多少有点想当然。我们会以为汽车还有足够的汽油，冰箱里还有牛奶，传真机上还有纸，随身听的电池还够用。我们会以为自己的丈夫帮我们带了机票、现金和护照。结果呢？我们往往由于想当然而错过一些事，甚至造成不可挽回的损失。
你真的应该事先问一问，检查检查，真正做到心中有数。就像不管到什么地方去，我们都应该把所有需要的东西列出一个清单，这样既不会忘记携带，也不至于落下东西，造成损失。如果凭着小聪明自以为是地想当然，就不可避免地会犯错误。漫不经心，仅凭想当然而不去检查这些事情是否如我们想象的顺利，只会让我们在遭遇变动的时候感到不愉快。
美国著名演说家亚历山德拉·斯托达德曾这样描述她的经历：
很多年以前，我的一位助手告诉我，她为我安排了日程——到加利福尼亚去做一场有关“色彩”的讲座。当我到达目的地后，我得知讲座的主题不是“色彩”，而是“一起美丽地生活”。我本来以为是要谈论“视觉感受”，结果却要谈论“人际关系”，这让我感到非常狼狈。我在讲座中尽量保持最佳状态，但根本没有达到我应有的水平。现在，我总是和客户直接商谈，确保我了解真实情况。我那位助手后来告诉我，因为我最近出版了有关色彩的新书，所以她“以为”那个团体希望我谈谈这个话题，但是她错了。
人们总是容易凭借自己的小聪明“想当然”，就如同上文的助手一样，陷斯托达德于绝境，也让自己陷入事业的瓶颈。若她不能吃一堑长一智，她的事业将难有所成。
人们在努力达到某个目标时，不应该想当然地以为事情已经完成了。在事情确实如你所愿地完成之前，你应该设想还没有完成的事情有哪些。如果我们把事情委托给别人，那也应该时常检查一下，因为责任是由你来负的。万一出了问题，我们是直接承担责任的一方，不能推卸责任。尤其是如果出了问题你根本负不起责任时，你更要核对清楚，保证对真实情况了然于胸，以避免出现灾难性的后果。你要对事情的后果做全盘考虑并制定相应的计划以及应对方案。不要忘记：人们通常只看到你成功的原因，而不会过问你失败的理由。
如果你养成了想当然的习惯，那就会粗心大意，做事缺乏效率，容易忽视细节，容易发生你无法处理的情况。相反，你越是小心谨慎，也就越能把握事情的发展进程，越能做到随机应变。
底线哲语
想当然地以为自己知道问题的答案往往会弄巧成拙。你应该谨慎地提出必要的问题。虽然你可以自由地设想问题的答案，但是态度要认真，一定要有正确的依据，这样你才能享受思想的自由，而又不至于误入思想歧途而遭到本可避免的不幸。
【有准备的人不怕“过冬”】
俗话说：“凡事预则立，不预则废。”面临随时可能到来的危机，我们只有未雨绸缪，随时做好应对的准备，才能在危机到来之后应对自如。
2003年，一场突如其来的“非典”将很多企业推上了“考场”，仓促应试。对此，反应迟钝者有之，惊慌失措者有之，无计可施者有之。与此形成鲜明反差的是，摩托罗拉公司面对非典的威胁则应对较为自如。其原因在于，摩托罗拉公司早就根据自己所处的行业特点和多年海外实践经验，建立起一整套危机管理计划。尽管与其他危机相比，“非典”有许多特殊之处，但摩托罗拉公司只需要对原有应对自然灾害或突发事故的危机管理计划进行一定程度的修改，就可以很快将计划移植到非典的预防与处理上，建立起相应的危机反应机制。
早在2003年3月底，摩托罗拉中国公司常设的危机管理小组就开始研究如何采取“非典”预防措施以及疫情一旦扩散后如何维持业务的正常运营，要求各部门都必须提交业务持续发展计划和危机处理计划。
当5月1日有一位摩托罗拉的员工被确诊为“非典”后，摩托罗拉公司立即启动了相关级别的危机管理系统和应急方案，人力资源部迅速通过电子邮件向所有员工传递了应急方案。
和该员工有过密切接触的27名员工立即被隔离观察。4月29日至30日，1000多名员工回家办公，对摩托罗拉大厦进行全封闭消毒。
公司为所有员工配发了口罩、温度计等防疫用品，为每位员工发放了便携式的“SARS预防指南”卡片，卡片上记录了所有紧急情况下的联络人员。公司明确了疫情报告系统，以便及时掌握所有员工的健康状况，如有病情出现，公司可以立即采取及时有效的措施。公司每天还向员工通报发病员工的身体状况和写字楼的消毒状况，尽量消除员工的心理负担。
同时，摩托罗拉公司很快主动地将这名员工感染“非典”的消息向媒体公布，并持续地向媒体通报其病情的发展状况和公司办公楼、员工的隔离状况，有效防止了谣言的产生。
发现员工感染以后，摩托罗拉公司实行了轮班制，为确保与在家办公的员工及时沟通，公司每周会不定期以电子邮件的方式向员工及时通报来自政府有关部门的最新疫情情况以及最新的“非典”预防方法和保健措施。在家办公的员工可以根据自己的权限访问公司的网站，完成相关业务的流转。公司上下充分利用便携式电脑、高速拨号连接、电视、电话会议及其他办公设施，确保了业务的正常进行。
这次“非典”危机对那些没有危机准备的企业来说，打击是巨大的，生产停顿，业务萎缩，其中不乏一部分实力薄弱的企业倒闭破产，而提前准备好危机管理计划的摩托罗拉公司犹如诺亚一般先准备好了“诺亚方舟”，做足安全准备，在生产和业务上都没有受到太大的影响。从中我们可以看出，抗击风险能力强的企业，都是具有高度的危机管理意识，能提前做好准备的企业。
危机无处不在，唯有准备才能够让企业度过危难，赢得成功。观察一下那些遭遇危机而失败的公司，你就会发现他们的失败往往可归结为以下三种情况：
1.无法认清即将迫近的危机；
2.无法预想这些危机的后果；
3.无法提出正确的对策。
凡事预则立，不预则废。企业预防危机很重要的一个方面就是设立定期的危机分析检查机制，定期为企业“体检”，发现危机的“征兆”。危机分析审查不仅有助于防止危机的发生，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。设立危机分析检查机制就像为企业准备好了一艘方舟，为企业的安全发展护航。
底线哲语
抗击风险能力强的企业，都是具有高度的危机管理意识，能提前做好准备的企业。危机无处不在，唯有准备才能够让企业度过危难，赢得成功。
【防患于未然，拒绝侥幸心理】
《后汉书·丁鸿传》中丁鸿对皇上劝说道：“若敕政责躬，杜渐防萌，则凶妖消灭，害除福凑矣。”意为：“如果皇帝执掌朝政，防微杜渐，则国家的祸害就可以消除，人民就得以幸福安康。”也就是说，我们要事先发现危机的苗头，将危机扼杀在摇篮里。
“微”字本身的含义是细小，就像蝼蚁洞穴一般，因小而不引人注意。但是，小蚁穴的危害却极大。在河水上涨时，堤堰会因为内部被蝼蚁掏空而发生溃决事故。“渐”字本身的意思是慢慢地，是一种从量变到质变的过程，这种过程慢得不易使自己感知，也不易使别人察觉。但“渐”是一种足以致命的慢性病，初始阶段并无疼痛，但等达到一定程度时，往往已是病入膏肓，难以回天，悔之晚矣！
对个人或组织来说，“防微杜渐”就是要人们注意发挥人体本身拥有的“放大镜”和“显微镜”，及时发现漏洞，及时堵塞缺口，防止危机的发生。但大部分时候，人们想真正做到“防微杜渐”并不是一件容易的事。正是由于事件的变化是渐进的，犹如从很缓的斜坡走下来，人们很难察觉高度递降的痕迹。正是由于这种不知不觉的变化，警觉性不高的人很难预防，因为它往往被一些不起眼的事物掩盖。这就要求我们不仅要学会用“放大镜”看问题，更要学会用“显微镜”看问题，看清事物表象下面所隐藏的危机，这对企业经营者来说尤为重要。因为企业在发展的过程中，不可避免地存在很多漏洞和隐患，而这些漏洞和隐患能否及时得到解决将决定企业的生死存亡。托普集团的“公关危机”就彰显了不仅要用“放大镜”，更要用“显微镜”看危机的重要性。
2002年7月中下旬，托普集团在全国范围内招聘5000名软件工程师的消息被媒体曝光，随即引发了市场的一轮质疑。当时媒体质疑这只是一场招聘“秀”，认为托普不可能有此实力，其后质疑范围扩大，从业绩到投资行为，从主营业务到资本运作，托普集团的基本面都遭到了广泛质疑。
尽管此次质疑的主角并非上市公司托普软件，但对上市公司却有非常直接的影响，然而，在近一个月的时间里，托普集团没有及时作出回应，对于媒体的采访，不是称托普当家人不在国内，就是称集团高层不接受任何采访。8月7日，托普软件公告涉诉一宗担保案，令市场心惊肉跳，公众和媒体更有理由去怀疑托普招聘的背后有“猫腻”，事件的发展越来越不利于托普集团和托普软件。
针对市场质疑，直到8月20日，托普软件才发布澄清公告，相关解释既没有涉及核心，内容又不十分详细，引发了市场进一步的担心。银行也坐不住了，有的银行对托普软件的信用状况产生了疑虑，甚至提出对该公司要尽量避免业务往来。8月28日及其后几天，托普软件及与托普集团有关的另一股票炎黄在线均出现巨量下滑，托普高层才出面解释有关情况，但托普软件及其母公司市场形象严重受损的后果已无可避免。
有人说托普软件这个“亏”吃大了。“亏”在什么地方呢？就是没有看清危机，不仅没能及时进行“危机公关”处理，还讳疾忌医，使危机不但没解决，反而更加扩大化。
生命有时就是在侥幸中丢失，在认真中获得。大风起于青萍之末。防患于未然，要把握细节，防微杜渐才能收到效果。古训说：“知几其神。几者，动之微，吉凶之先见者也。君子见几而作，不俟终日”。这句话的意思是说，大凡能够从细微处看出问题的人，一定不一般。“微”，意为极小的动态，也是某个问题出现的征兆。在平常生活中，那些有见地的人，总能及时发现微小的变化，也能及时对微小的变化作出反应，一刻不等待。
无论在生产还是在生活领域，我们都要有危机意识，防患于未然。要想真正做到防微杜渐，须有敏锐的观察能力和正确的判断能力，不仅要用“放大镜”看问题，更要学会用“显微镜”观察问题，找到问题中隐藏的真正的“微”和必须杜绝的“渐”，如此，就算不能完全防止“多米诺效应”的发生，也可以把它的影响降到最低。这样，什么样的蚁穴也“溃”不了千里大堤。
底线哲语
要想真正做到防微杜渐，须有敏锐的观察能力和正确的判断能力，不仅要用“放大镜”看问题，更要学会用“显微镜”观察问题，找到问题中隐藏的真正的“微”和必须杜绝的“渐”，如此，就算不能完全防止“多米诺效应”的发生，也可以把它的影响降到最低。
【重视细节，警惕生活中的“马蹄铁现象”】
战场上，在千军万马中丢失了一块马蹄铁，很可能就导致这场战争的失败，这是因为忽视细节而酿成危机。马克思十分推崇并在其经典著作中多处引用了这个“马蹄铁现象”，说明了由于事物的内在联系，某些事情在初始条件时十分细微的变化，也可能对事物的发展造成灾难性的后果。这彰显了细节的重要性。
二战期间，驻守索伦港的英军与总部的一次无线电通话被德军截获，因通话中一处保密上的疏忽而“泄露天机”，结果被德军全歼。
日军在中途岛战役中，由于用简易密码联系淡水供应问题而被美军破译，以致遭到惨败。
诸如此类忽视细节，以致小事酿大祸的例子不仅在战争中比比皆是，在其他领域中也并不鲜见。
1970年美国进行导弹发射试验，由于操作人员对弹体上的一个螺母少拧了半圈，导致系统失灵而发射失败。
1980年“阿丽亚娜”火箭试射，操作人员不慎将火箭上的一个商标碰落，正好堵住了燃烧室喷嘴，结果耗费巨资的发射毁于一旦。
无论是密码保密上的失误，还是“阿丽亚娜”号火箭发射的失败，它们的失败都源自于一个毫不起眼的细节。
西方有一句谚语叫“魔鬼藏于细节”。忽视细节，就是忽视危机的萌芽。殊不知，危机萌芽之初是很容易去除的，但如果因一时大意被忽略，危机将似滚雪球一样越滚越大，就会造成毁灭性的打击，所谓的“千里之堤，溃于蚁穴”说的就是这个道理。
一家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：
3号车间有一台机器出了故障，技术科的工作人员经过检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是，只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可是，问题又出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝。可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了！于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他：你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。
半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短。可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
很快，工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是事情却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。”
就因为这么一个小小的电话号码，实实在在地阻碍了生产，给公司造成了上百万元的损失！
企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小小的蚁穴。企业中，技术人员对专业技术工作得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对遗留的技术隐患不去解决。营销人员总想着公司做大规模的广告，却不好好地做经销商的工作，做事不精益求精，奉行“差不多”主义。这些看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。“轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。”一位管理者曾经如是说。
企业越大就越容易出现“马蹄铁”现象。因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。缺乏有效的监督管理，小问题被疏忽，最终酿成大危机。由此可见，工作之中无小事。
一个商标的脱落可以让导弹发射失败，一颗螺丝钉能够给企业造成上百万元的损失。因此，我们在工作中一定要养成重视小事、认真细致的作风，将身边的每一个隐患都扼杀在摇篮之中。
细节决定成败。无论是一个企业还是一个人，是成功还是失败，是卓越还是平庸，最终还取决于细节上的工夫。
底线哲语
如果缺乏有效的监督管理，小问题被疏忽，最终会酿成大危机。因此，我们在工作中一定要养成重视小事、认真细致的作风，将身边的每一个隐患都扼杀在摇篮之中。
【蝴蝶效应：没有孤零零的问题和责任】
“蝴蝶效应”是气象学家洛伦兹于1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动一下翅膀，可能在两周后就会掀起密西西比河流域的一场风暴，其原因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，恰巧处在大气循环系统的敏感位置中，从而引起巨大风暴。
这说明，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。在社会学界，“蝴蝶效应”用来说明一个坏的、微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害；一个好的、微小的机制，只要正确运行，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。
如果留心，你会发现现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。
在精细化时代，工作中任何一个环节出了差错，都会牵一发而动全身。因为每一件细小的事情所产生的后果都会不断累积、扩大，最后它们就不再是微不足道的小事情了。
某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时“心血来潮”地去仓库转了转，发现了这位保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地说：“发生了问题，我负责！”
在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。但，这不是事实真相。
这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语，是愚蠢的无知！“保管员”的岗位责任，只是企业组织里成百上千个责任中的一个，它和企业组织里的其他责任紧密相连，构成了企业组织紧密有效的“责任链”。如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款。一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的“责任链倒塌”。
企业组织岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任履行情况都直接影响到与自己咬合的上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任，不仅仅破坏了机器的运行节奏，还导致机器有停止运行的危险，甚至破坏整个机器的运行机制。
《混沌蝴蝶》中说：“输入端微小的差别能够迅速放大到输出端，变成压倒一切的差别。”这种现象被称为“对初始条件的敏感性”。没有一个问题是单独存在的，任何岗位上出现了小差错，放大到整个班组、整个企业、整个社会，都会造成不可估量的损失责任无小事。企业运转有一点像玩多米诺骨牌游戏，推倒其中任何一张，所有的牌都会跌倒。同样，企业中任何一个工作环节出了问题，都会影响到整个公司的运转。因此，面对自己的工作，我们应当增加警惕性和责任感，尽可能杜绝工作中可能出现的一切“隐患”，防止企业“因小失大”。
底线哲语
面对自己的工作，我们应当增加警惕性和责任感，尽可能杜绝工作中可能出现的一切“隐患”，防止企业“因小失大”。
