（3）通信。信息提供者在发现你需要的信息后，他（她）能够快速安全获得那些信息吗？中情局官员接受了大量秘密通信训练，他们会利用电影中各种各样的技术来协助自己获取信息。商业间谍一般不需要太多这种额外的技术协助，但你可能需要做一番努力让线人把信息反馈给你。这些努力可能涉及处理语言障碍、保证互联网交流通畅、接通国际电话、适应时区差异。如果供应商位于连开会的酒店都没有的偏远地区，那面谈就不大可能了。倘若你的线人居住在一个贫困的行政区域，你在其家里露面会打草惊蛇，但那里交通不便，他（她）又无法去当地以外的地方和你见面。
遗憾的是，我并没有一个放之四海皆准的沟通方案供你使用，世界上也不存在这样的计划。每个间谍都需要一个独特而富有个性化的通讯方式来获得需要的信息。所以，你需要和线人一起建立一个符合实际的通讯方案以及时获取你想要的关键信息。
（4）证明。你不会因为谣言而终止与供应商的合约，所以你会要求情报网络成员为他们所做的报告提供证据。但这么做他们会承担相当大的风险。如果可能的话，你会尽可能要求情报人员进行秘密拍照、复制实验报告、复印人事记录或其他任何重要数据。如果是你主导运行情报网络，那你就得负责给线人提供获取证据的相关技术和培训以免他们的安全或生计受到威胁。
如果这一切在你看来有点像侦探小说，那你就想想上面所提到的那个科特迪瓦可可种植园奴役童工的事例。尽管各大糖果生产商很可能没有得到各自的原料供应商卷入奴役童工违法事件的任何警示。但糖果公司的产品原料由童工生产这一事实，使得糖果公司在以后的整个产品生产过程中都得对防止这样的暴行肩负责任。无论是从道德方面还是从宣传角度来看，你最好认为在国际刑警组织召开新闻发布会之前，糖果公司了解存在的实际问题，并且符合他们的最大利益。
情报风险
如果我连在国际贸易中人工收集情报存在的风险都不甚了解，那我就会在行动中有所懈怠。尽管通过线人传达供应商的生产活动和内幕消息不大会使你违反任何法律，但企业界在任何时候都应该小心谨慎地应用间谍方法论并认真倾听法律顾问的建议。即使你从事的活动严格遵守了法律，但仍存在以下风险：
尴尬。哎哟，你刚想招聘一个内部线人帮你汇报供应商的即时信息。但出乎意料的是，他却是供应商工厂经理的表亲。他不仅拒绝了你的“咨询”的报价，还向他的表亲和供应商管理团队汇报了你的雇佣意向。毫无疑问，这肯定会对你日后的贸易交往产生不利影响。
为了避免这种情况发生，你需要谨慎地研究所有可能的候选人，并全面评估他们的聘用准入、受聘动机以及他们和供应商内部关键人物的关系。永远不要在不做调查的情况下招募一名线人！在初始阶段，有必要的话，可以先试试“软推销”策略。先谈一些不具争议性的事项，然后再一步一步地确立真正的合作关系，在此期间，你要始终评估线人的受聘意愿。
做线人的风险。如果你的线人准备在供应商厂区对不卫生条件拍照时被抓，那对他而言意味着什么？至少说，他会失去他的工作。
要想避免这种情况发生，就得预测相关风险，你应该给线人提供足够的培训和资源以避免其被察觉。更多关于如何保护你和线人的商业间谍技术信息，请阅读第三章。
双重间谍。在企业做一个双重间谍会比在情报界更具吸引力。要是你新招募的线人返回去把一切事情都向他的老板告密，他很有可能会因定期向你积极汇报供应商的合规生产而得到丰厚的奖励。
为了避免这种事情发生，你必须在供应链的不同职位上聘用多个线人，以此来证实你所得到的情报。
真相很伤人。要对新线人向违规生产的长期供应商做反向汇报的可能性有所警觉。毕竟，从道德和法律的角度来说，你能忍受对违规行为视而不见或与违规生产的商家进行合作吗？
欣然接受供应商的违规生产报告，不管那意味着你与供应商的业务关系面临终结，还是意味着供应商会被报告给当局。
入狱。我在本书中反复向读者强调一定要遵守法律条文。但值得注意的是，一些国家对国有企业和私人企业在商贸法规存在着非常模糊的标准。如果事实就是这样，从事间谍活动只要不违反商业或贸易法律就行了。
为了避免陷入法律纠纷，不要试图与那些同政府有密切来往的组织或实体公司建立情报关系。不管从事间谍活动的人的律师团队有多么专业，最好还是不要卷入法律事件。
建立一个安全合法的情报网络
针对科特迪瓦可可种植园存在的问题，我建议可可原料终端用户未来应不惜一切代价确保供应商不再违规招工或从事不安全生产活动。世界某些特定地区的特定行业因时不时地违规生产经营而声名狼藉。例如，服装行业、地毯制造商、钻石行业和肉类加工产业里都存在包括同工不同酬在内的问题，其他行业也长期受质量问题的困扰。作为一位家长，我对那些含铅的玩具和婴儿产品感到愤怒不堪。产品过去出现过问题，顾客不但要对此注意，而且也要做好最坏的打算，直到相关部门出示产品质量安全证明为止。
但不在高风险行业的读者朋友该怎么办呢？那些不在世界有问题的地区做生意的人该怎么办呢？假如你只想提前得到关于小零件供应商会晚些时日交货的通知，那该怎么办？事实上，在供应链中建立情报网络没必要成为一件偷偷摸摸的高风险事件。尤其是针对那些国内和你执行相同的法律标准的供应商，真的不必建立尔虞我诈的战略性情报网络。信息资源运行的目的也仅仅是与那些在关键时刻能够帮助企业的人员保持良好关系。
因此，对于那些没必要与自己的信息提供者建立秘密通信计划或召开秘密会议的人来说，如果想早点了解真正的间谍情报技术，成为一个更有效的关系网构建者，下面这些技巧将会对你有所帮助：
（1）寻找那些一线体力劳动者。在此我没有表达任何贬义色彩。如果你想知道供应商工作车间里都会发生些什么，你需要接触其行政办公室以外的那些人。那些穿着工作装的人不会比你更晚意识到问题的存在，所以你要认识一些做实际工作的人。人们常常在获得管理职位后，都不再关注劳动队伍。这就给工作带来诸多盲点，还好这些盲点比较容易补救。
2003年，我以大规模杀伤性武器调查小组成员身份前往伊拉克。来到伊拉克，我们始终认为，这里还可以搜查到大规模杀伤性武器。于是，我们开始拜访一些资深的科学家和政治家以及一些接受过伊拉克当局宣传指导的人员，但他们都否认伊拉克本土还存在大规模杀伤性武器计划。我们不相信这些事先就此事接受过宣传教育的人，因此，我们开始从那些并不善于接受当局宣传影响的人那儿收集信息。我们采访了技师、护士、保安和卡车司机以及那些只是声称能够提供毫厘线索的人，采访工作详尽而彻底。最终，事情尘埃落定，伊拉克并没有秘密储存大规模杀伤性武器。可以肯定地说，这完全是我们对各阶层人士进行彻底摸底和盘问后得出的结论，而不是一些媒体的直接报道。整个经历给了我多方面的启发，其中一个启发就是：不同阶层的人会对同一件事和同一个事实有截然不同的解读。
（2）学习一门新的语言。翻译过程中丢失的信息量会令人惊讶。我不光是在谈论外语的翻译。如果你在做营销，你也需要理解工程师；如果你在人力资源部门，你也需要了解生产。每个行业每种职业都有自己特定的术语，所以你需要掌握那些在需要时能给你提供关键信息的人的“语言”。如果你不能理解人们所说的行话，人们也不会不厌其烦地给你解释。
当然，学习外语也同样很有必要。如果你的公司在南美有大量外包业务，相信我，学好西班牙语将会使你受益匪浅。能够直接与外国人交流而不是通过充当第三者的翻译去和人交流，一定会使你大受裨益。
会说阿拉伯语的情报官员在中情局总是极其吃香。对美国人来说，阿拉伯语是一种很难学的语言，得花好几年才能真正掌握流利的阿拉伯语。我不会讲阿拉伯语，所以在很多场合都需要阿拉伯语口译译员帮我促成交流。在情报行动中，我也接触过一些说阿拉伯语的同事。用翻译协助交流和直接交流，这两种经历有很大的区别。用翻译会使谈话感到不自然，谈话的双方是对着译员讲话而不是对方。即使是最优秀的口译员（口译员的技能水平差别很大）有时也很难充分传达一些微妙的交际点，如潜在的幽默或威胁，你将永远听到一些字面翻译，很多信息都会听不到。我怀着敬畏的心情与说阿拉伯语的同事共事，我们不仅能成功地进行情报交流，还能很默契地进行文化交流，这是与口译人员合作过程中无法得到的。
让自己学会信息提供者的语言，无论是专业术语还是日常习语，你潜在的信息提供者就会知道你能听懂并能理解他们的语言。
（3）提供慷慨的支持。情报界并不是一个利他的行业。然而，情报人员通常却是很慷慨的。中情局官员往往会给别人一些建议完成签证或护照，或帮助处理一些细微的法律问题。他们这样做并非源自他们的善心，但因为这样一些不费吹灰之力的小恩小惠，他们却得到了极大的回报。
成为一个慷慨助人的人，实际上就为自己建立了一个强大的平台。不愿欠债或不想亏欠人情是人类的天性，所以大部分人在得到你的帮助后，都希望有机会尽快报答你。今天的一个善举可能会在明天给你带来实惠。
（4）树立你的权威。中情局官员都以受人尊敬而著称，他们绝不会胆小怕事。如果一位全副武装的海关官员强势地问你为什么要携带大量现金进入这个国家，你却结结巴巴、汗水直冒，那你就不会再在这个行业继续干下去了。能够冷静自信地化解紧张情况是一种至关重要的技能。
正如之前提到的那样，完成情报培训学习后，我接到的第一个任务就是乘飞机前往喀布尔。我发现自己尽管才二十几岁，经常见到的却是全副武装的阿富汗男性军官，而他们中大多数人多年都未曾见过一个不戴面纱的女性来从事这种与女性关系不大的职业。尽管其中许多人几十年来从来都不正眼看一下行业外的女人，但没有一个人对我表现出丝毫的不尊重。为什么？我相当清楚，这是因为每次参加会议，我都很自信地走进会议室，坚定地和他们握手，且从未遭受过拒绝，而且我总是主导着谈话。当然，还有一点，我一直掌控着财务。这些完全不习惯和女人打交道的男人，只好摆脱一切文化上的不适应，然后心平气和地坐下来开始工作。
在建立企业供应链网络体系时，以上的行为也同样适用。你要成为一个支付账单的人，一个可以随时解除合同、不容忍任何欺骗的人。当然，你不必故意无礼地去做这些。这些行为需要与你的地位、举止相符。即使你的行为多数时候是吓唬人的，也要树立一个阿拉法特式的强硬形象，让人们难以对你撒谎。
供应链情报
我如此强调行为技巧的重要性，你会感到惊讶吗？情报界的实情是，卧底工作较量的更多是心术而非战术。知道如何去控制认知和观念比知道一些细小的东西更重要。
解决供应链问题时，如遇到科特迪瓦可可豆种植园奴役童工等需要激进应对的情况，运用渗透和招聘的内线人员等情报技巧就比较合理。当然，若情况需要一种柔和的做法，那这种激进的战术就不适宜了。在这种情况下，就可以像中情局官员那样利用自己的职位诱使、鼓励所有线人向你尽可能泄露所需要的信息资源。
