2. 对付与对抗
◎ 以暴制暴——我也有脾气
上文里文弱的Renee被“魔鬼上司”折磨跑了，我们看看她曾经的同事梅安是怎么对付这个上司的。
凌老师的脾气是出了名的，往往因为一点小事就会把员工吼得不知所措，据说几个女员工都有过被他“训哭”的经历。当时，我面试之前已经得知他的这个特点，但我天生爱挑战，很想见识一下这位传说中“富有学识的学者”又是怎样一个“脾气雷人的上司”。
刚入职没几天，因为业务部的一位员工出了点小错，他站在外边扯着嗓子把他们狠狠教训了一顿。他一边训，一边比画，那架势不像在训人，倒像在作战前总动员。当时已经过了十二点，平时这个时间我们已经外出吃午饭了。但那天中午，他训得非常起劲，连吃饭都忘了，编辑部的几个同事也噤若寒蝉地坐在位子上“陪挨训”，没人肯起身。我考虑到自己初来乍到，摸不清状况，也没贸然起身离开，只能耐着性子等着。半个小时后，凌老师训累了，转身进屋，同事们才一个个起身溜之大吉。
路上，我对刚才发生的事很是不解，而一个同事的解释更让我难以接受：“他骂人时你就得听着，让他骂够了，舒服了，也就没事了。”这是什么逻辑？您是上司，我们是下属；您出钱，我们出力，双方各取所需。我们凭什么还要为您的坏脾气埋单？何况错的不是我们，是别人，为什么连我们都要“陪听”？
我心里越想越不舒服，从小我就吃软不吃硬，倘若下次这样的事情落到我头上，恐怕我才没那么“听话”。没想到，事情说来就来。两周后，他按部就班来检查编辑部的稿子，这也是他每天的“必修课”。虽然公司规模不大，但每个员工的事他都要亲自过问，一天下来，他的时间也排得非常紧张。看到我的稿子时，说：“这怎么搞的？这格式怎么这样？”
我有些莫名其妙：“这稿子您昨天看过啊。”
“我看过？我看过没告诉你要统一格式吗？你注意听了吗？你……”他的语速越来越快，我根本听不清他在说什么，但我知道肯定没好话。
开始我还忍着，几分钟后他还没有收敛的意思，反而越训越起劲了。我感觉他并不是在针对我的稿子，只是有不顺心的事心里不痛快，借机拿我发火了。
这下我忍不住了，将手里的书“啪”地一下扔在桌子上，然后转身出门去卫生间了。而我扔书的声音之响让同事们都侧过头来看着我们，凌老师估计也吓了一跳，好半天没回过神来。
其实我的脾气也是相当厉害的，但一般情况下看不出来，多半要在别人触犯我的底线时发作。在我之前，同事们大都习惯了“哄”着凌老师，由着他使劲发火、训人，像我这样给他“钉子”碰的员工恐怕是头一个。
等我从卫生间回来，凌老师的音调、语速都慢了：“你过来，我告诉你格式是什么样的……”
此后，我和凌老师之间又有过几回交锋，最厉害的一次是我当着众人的面反驳了他的观点。
慢慢地，我发现和凌老师相处也是有窍门的。你既不能处处让着他，那样他早晚得把你当“出气筒”；但你又不能总是与他作对，甚至脾气在他之上，那样会让他有一种“颜面扫地”的感觉。
平心而论，虽然他脾气很大，但心眼并不坏，对员工们还算不错。他的脾气，很多时候有些无理取闹，颇有点像小孩子。这个时候，如果你对他“硬”一点，他往往就有所收敛。
在经过几个回合的较量后，我和凌老师的相处变得容易多了。
首先，因为有了几次“以硬碰硬”的经历，让他明白我也是个有脾气的人。如果错不在我，他想乱发脾气，那我不可能接受；如果错在我，那么我会虚心领受，及时改正。这样一来，他对我说话时就会注意语气、用词，免得又引起一场争端。
其次，我敬他是上司，凡事尽量跟随他的喜好，大小事及时向他汇报、请示。准确地说，他也算是我的“衣食父母”。面对一个每个月按时给我开工资的人，我有理由保持必要的尊重。
再次，面对争执时，我不再采取“摔书”“当面反驳”的做法，这样的方法有一两次就足够了。因为脾气火暴的老板们，内心也比较脆弱，与其说他们在发脾气，倒不如说他们在用脾气掩饰一些性格上的弱点。因此，出现争执时，不妨有理有节，多和他们沟通几次。这个时候，尤其要注意克制自己的脾气，不能因为一时之气而坏了大事。
看起来这案例与前面的案例有些矛盾，实际上这是一个高D下属面对高D上司试图“以暴制暴”，而且颇有些效果。是的，高D下属同样有脾气，甚至导火线比上司还短。所以，他们很容易“造反”，这是高D上司比较发怵的。因为当众争执起来，不管有没有占上风，没面子的都是上司自己。所以高D上司对高D下属往往又爱又恨：爱他们的能力与业绩，却恨他们不听话。
但你业绩再好，如果不把上司放在眼里，总是反驳、顶撞、“甩书”，长此以往上司也非难为你不可，或者镇压，或者冷落。上文案例中的梅安显然很有智慧，既让上司领教了自己的脾气，又见好就收，尽量照顾上司的脸面；既能主动向上司请示汇报，又能在意见不同时“有理有节”地沟通，实在是职场聪明人！
Renee和梅安描述的是同一个上司，但她们应对的方式是截然不同的：Renee觉得对这种上司惹不起、躲得起，想方设法逃到其他公司；梅安却斗智斗勇，摸索出行之有效的策略。或逃或战，这两种方法都不错，关键在于你自己是怎样的人。
还有一位公务员小楠也遇到了“大虫”式上司。
刚走出学校的大门，我就怀着豪情壮志投入到轰轰烈烈的工作中，但万万没想到，迎接我的第一个上司，竟然是如“大虫”一样的更年期女人，当头给我泼了一盆凉水。
“大虫”上司，人如其名，不仅长得虎背熊腰配着厚厚的香肠嘴，性格也如猛兽一样残暴。她是个工作狂，嗜工作如生命。她磨灭了我们的时间概念，不分工作日或节假日，她的魔爪随时都会伸向我们。她甚至因为一位同事晚上睡觉关机而大发雷霆，命令大家手机要24小时开机，导致我一度得了手机恐慌症。她脾气火暴，是个十足的急性子，她所说的任何事情，你必须立刻实现，即使你正在吃饭，也要立刻扔下饭碗投入工作。但不可否认，她是个十分有创造力的人，天马行空的想象力使工作开展得有声有色，加上她雷厉风行的执行力，任何事情都有可能实现。
让我记忆犹新的一件事是在风雪交加的一个寒冬的周末，“大虫”一个电话把我硬生生拉出被窝，让我立刻到她家讨论一本宣传册的内容。外面真是冷啊，我在雪地里艰难地走了20多分钟，刚坐上地铁，她的电话又来了，不耐烦地问我到哪里了，还有多久才到。我的天哪！我就是坐上火箭也赶不到吧！可气的是这个宣传册没那么重要，为什么非要让我在这么恶劣的天气里赶过去呢？讨论完已到下午，我又饥寒交迫地坐着地铁回家了，好端端的一个周末变成了一场噩梦！
后来在一次办公会议上，我实在对她忍无可忍，当着所有同事的面向她拍桌子、反驳她，甚至提出辞职，收拾东西准备走人！她竟愕然了，没想到我会做出这样的举动。经过这次冲突，她对我的态度改观了，面对我总是带点小心……
由此我总结出一条经验，就是要坚持自己的原则。在不涉及原则时，可以和她相安无事；一旦触及原则，就要立即反击，表明态度。这样的上司其实更看重有原则、有个性的人。
看来“以暴制暴”可以是一条迫不得已的策略，但千万不能滥用。使用的前提有三条：第一，你自己的业绩拿得出手（混事的人趁早别试）；第二，上司不太有生杀大权（国有企业或事业单位）；第三，你已经置之死地而后生，有破釜沉舟的勇气与思想准备。
◎ “我学会了和高D讲道理”
Tony（托尼）是一名销售经理，他说曾与上司相处得比较困难，差点被逼跳槽。
我很不习惯销售总监的管理风格，她肯定是典型的高D，非常强势。开会的时候，如果我的意见和她不一致，她就会打断我：“别说了，别说了！”我对此非常生气，觉得最起码她要听我说完。更有甚者，她给我招了个下属，竟没让我面试，只是通知说他下周一来报到，让我彻底“晕倒”。这时正好有一家公司出双倍薪资来请我，我一气之下就同意了，签了offer（聘书）准备走。可这时大老板找我谈话竭力挽留我，我对大老板一直很佩服，大家合作多年也有了感情，所以还是留下了。
这事以后我的上司有过反省，也知道自己的问题所在，有所转变，但有时还是控制不住怒火。那年全球经济危机，我们的业绩很不好，离目标差得很远，大家压力都很大。而她在会上大发雷霆，指责销售，使每个人都感到很压抑。我觉得这样做不太合适，但会上也不能和她争吵不休。开完会我们就沟通。我说，现在是金融危机，很多项目推迟了；越是业绩不好的时候，越需要激发斗志，一味指责销售把士气都打击了。她冷静下来也觉得有道理，就问我的意见。我就提出开发新市场、加强培训等，她同意了。我觉得和高D也是可以讲道理的，但要等他们平静的时候，否则很容易火上浇油。
我们看到，Tony的上司还是懂得是非利弊的人。其实很多高D都是这样，过于冲动，常常被情绪劫持，理性不起作用。所以，和他们讲道理一定要在平和的气氛之下。
再看看梅安与上司的另一次“交锋”。
记得我到公司快一年时，一天早上因为堵车迟到了两分钟。而公司有规定，员工迟到一分钟扣两块钱。那天早上，我生气的不是被扣钱，而是上班一年来从未迟到，月月全勤老板没反应，因为意外迟到一回就要扣钱，这也太不公平了。
我在座位上想了想，找了个时间去找凌老师表明我的态度。我先是问他有没有时间，说有点事想问他。他说“有，你说吧”。
我就用平和的语气问他：“凌老师，为什么我来了快一年从不迟到，您没有任何表示，而我今天因为堵车迟到了两分钟，倒要扣钱了呢？”
他先是一怔，大概公司历史上从来没有过员工敢叫板他制定的规则吧，然后又一笑说：“这个迟到扣钱啊，确实是公司的制度；不过你说的也有道理，让我考虑下。”
月底发工资时，他对我们说：“我们公司迟到要罚款的制度不能变，但考虑到别的因素，改成迟到一分钟扣一块钱；另外，今后凡是全勤的员工每月奖励100元。”
哈，我乐了。看来，有些事是完全可以争取一下的。可怜我的同事们，这么长时间，没人对这个规则提出意见……
其实我知道，在严厉的上司手下一定要不断提高自己的业务水平。凌老师虽然脾气很大，但他很赏识人才。一个有点脾气但水平很高的员工与一个没什么脾气但能力不足的员工相比，他往往更愿意迁就前者。
梅安说得太对了，功利的高D上司多半是爱才识才的，有能力的人就可以和他们讨价还价。当然，态度、语气都要尽量克制、平和，这种时候可不能激动。
一位高D总经理这样说：“我喜欢用的人要和我有一些相似，知道自己该干什么，有什么不同意见要讲出来。我不喜欢Yes Man(只知道对上司说‘是’的人)。”所以高D喜欢直言不讳，但有理有度的人。如果你见了上司就像老鼠见了猫，放心好了，猫即使不打算吃了你，也断不会看重你。要成为狼，在老虎面前才可以讨价还价。
◎ “把炭火堆在他头上”：让他感觉温暖
Tony后来也摸到了高D女上司的脾气：“我其实知道怎么让她高兴，比如，给她提供两三个方案让她来决定，她就很开心，觉得有掌控感。我主动给她打电话，询问她的意见。但我也是个性很强的人，很讨厌别人颐指气使，心情不好的时候就懒得去问她。” 高D下属对高D上司不买账的时候，并非不知道该如何“搞定”上司，却是宁折不弯，不愿“委屈”自己。可见，首先要解决“愿不愿意”的问题。
新移民Wendy（温迪）说：
我在一家药厂工作，上司是个漂亮的罗马尼亚女人，性格开朗、豪放，比较聪明。虽已到中年，却打扮得像个年轻人，而且吸烟、喝酒，不时从嘴里蹦出“法语”来。她刚来时，我一点都不把她放在眼里，因为她基本不懂我们的工作。尽管我的级别低，但工作能力强，群众关系好，所以大家遇事总是问我，自己也就把自己当领导了。她看在眼里当然心里别扭，于是小鞋一只只地扔给我，我只好一一地接着。哪怕我上班早去，她见了都会质问：“为什么你来这么早？”我就解释说这是我的习惯，休息时间我也会提前回到岗位上。
起先，我不住地祷告祈求上帝改变她的作为，渐渐地我发现这是我自己不守本分造成的，便开始收敛。每天，我只是默默地工作，不断告诫自己：我是仆人，我所做的一切上帝必看见。《圣经？罗马书》告诉我们：“你的仇敌若饿了，就给他吃；若渴了，就给他喝。因为你这样行，就是把炭火堆在他的头上（意即让他感觉温暖）。”所以我就尽量帮她，如果她做错了什么，我也不声不响地帮她及时改过来。我深切地体会到，尊敬是建立上下级关系的保障。倘若你从内心尊敬别人，对方是完全可以感觉得到的；有效的沟通要建立在尊重的基础上。尊重别人的同时，也要学会尊重自己。比如： 不参与背后对同事或领导的品头论足，实事求是的工作态度，不该知道的事情不多问，积极参与对人的关怀，不抱怨等。
终于有一天她对我说：“对不起，我刚来的时候压力很大，对你也不了解，可能做错了事，请你原谅。”我说：“没关系的，我也需要有人提醒我。”她对我的认可与表扬越来越多，年底为我做的Review（绩效评价）也很好， 还为我写了推荐信，使老板给了我很好的评价。
对于基督徒来说，一切都是为上帝做的，这在根本上解决了“愿不愿意”的心态问题。
这位Wendy是个ID组合的人，很有气场，如果不是英语差，她肯定早就被提拔到管理岗位了。其实她在国内的时候是位利索能干的护士长，也能够号令众人。而现在她心安理得地当着药厂技术工，每天过得快乐、知足，实在是蒙福的人。
3. 让老板满意
◎ 主动积极，多走一英里
Kathy（凯茜）是个高D，性子急，嗓门大。前段时间她请一位朋友Ruth（鲁思）帮忙参加一个展销会，没想到一起工作的几天真是对友情的极大考验。Ruth是高S，慢悠悠不慌不忙，而且，做事情只做她说到的那一点，绝不多做。比如，Kathy请Ruth去拿一样东西，那样东西可能在第一个大箱子里。Ruth去了，回来说没有找到。“那你在另外那几个箱子里找了吗？”“没有，你没有说。”那几天，Kathy听得最多的回答就是：“你没有说。”这句话快把她气疯了！Kathy是个自动自发做事的人，她没有想到Ruth是这样被动如同鼠标的性格。几天下来，Kathy打消了和Ruth进行下一步合作的念头，觉得大家还是做朋友好，相安无事。
我常开玩笑说，要真正了解一个人要么和他结婚，要么和他共事。所以，有些人只能做朋友，是一同欣赏风景的平行线。
如果你的上司是高D，你最好主动想在上司前面，行动在上司前面，而不是等着上司吩咐你干什么才干什么。你必须提高工作效率，尽量给上司一个惊喜。
