In House(门店)销售代表以SC或者ISC型偏多，正如这位经理人所言，对这样的员工，随时的物质激励与精神安慰都很重要。不时来点阳光比一曝十寒更有效。然而，当高C们走不出抑郁情绪的时候，就不是经理人能够解决的了。
我有一位朋友，也是上一次创业的合伙人，是我的一位部门经理。我们以前在深圳合作过，他的设计能力很强，网页交互设计方面能够达到国内前三名的水准，所以我们很看重他的才华。他性格比较内向、忧郁。因为离了婚，似乎一直没有从阴影中走出来，这很大程度上影响到了他的事业。他曾经三次离开公司去西藏旅游，进藏的几条路线都走过，当然每次又回来了。我们对他说：“你想什么时候回来都行，这里总是有你的位置的。”然而，也许太看重朋友的交情，彼此太熟悉成了哥们，这样的人管理起来就比较头疼。这样的相处方式作为朋友是对的，作为事业伙伴就有失偏颇了。这是我后来意识到的。
可以肯定这位合伙人已经患了抑郁症。这没什么可怕，抑郁症如同心理上的感冒，患者非常之多。只不过有些人很短时间内可以不治而愈，有些人却病情加重成了“肺炎”。所以，对于严重的抑郁症患者，专业的心理治疗或服药是必要的，在这种情况下，任何管理都难以奏效。那么哪种性格类型更容易患抑郁症呢？理论上讲是高C。当然并不是说其他类型的人就与抑郁症无缘。是否患抑郁症与性格相关，更与情商相关。情商就是对性格的管理。
◎ 人生不如意十有八九
上文提到的林兴陆说：
2000年左右的时候，我正在润迅，当时由于业务调整，公司发展很快，大家都在推广个性化网站，公司不时有职业经理人“空降”，每来一个，就会推翻上一次的决策，我们这些技术人员就白辛苦一场。于是大家都觉得不顺心，很多抱怨，我的心态也发生了问题。
有一天，我和一位前辈聊天，他的话对我帮助很大。他说：“小林，不顺心是很正常的，你要调整自己的心态。”我一下想明白了，可不是吗，人生不如意十有八九，一定要适应环境。当我们没去一家公司的时候，都对那家公司憧憬得太好了；进去体验后才知道很不一样。正如家家有本难念的经一样，每家公司也是这样。既然选择了一家公司，遇到困难怎么办？只能调整自己的心态，一味地反抗、对立是没有效果的。如果部门之间有争议，要想清楚如何去说服对方，让老板相信你的能力。
积极和消极的心态导致的结果是很不一样的。我曾跟一位老板合作，他口头承诺给我10%的股份，但兑现的时候连1%都没有，我也坦然接受了。这些失败的教训都能变成经验，经过这件事我也就知道了双方合作一定要签署正式的书面合同。
小林实在可爱，吃了这么大的亏才知道“双方合作一定要签署正式的书面合同”。好在他心态积极都承受过来了。
“人生不如意十有八九”，这句话其实反映了一个主观感觉，而不是客观事实。因为“如意”“不如意”是你对一件事的主观判断。人们不是被事情困扰，而是被对事情的看法困扰。高C应该说是自然的悲观主义者，看问题容易陷入消极。我有个教练对象就是这样。后来，我建议她做了个21天行动计划，采用ABCDE方法来改变自己的看法。她很认真地照做了，并一一写下来。后来她说通过这样的反省，心态积极多了。当然，养成一个习惯并非持续21天就可以根深蒂固，但21天行动计划的确可能会带来潜移默化的影响。如果你手下有一个悲观的高C，不妨鼓励他做这样的练习。当然，你需要告诉他，你不会检查他的“作业”，这样他可以放心大胆地写下自己的那些真实的心理感受。
ABCDE方法具体是这样的：Ａ（Adversity）指发生的不幸的事情；Ｂ(Belief)指对这件事的看法；C(Consquences)指由此而来的后果；D(Desputation)指反驳；Ｅ(Energization)指激发。
比如：
A（事件）：今天一到公司就被老板训了一顿，说昨天给他的方案完全不行。
B（想法）：很沮丧，一个周末辛苦加班的成绩都被否定了。老板真是苛刻！这不是存心整我吗？
C（后果）：一天都情绪恶劣，一直在心里埋怨老板。
D（反驳）：唉，老板要求比较高，可他对谁都这样，也不能说是整我。再说，他也多给了我一些时间重做，我不用再把周末搭进去。老板严格要求还是有好处的，上次要不是他让我改了好几次，还得不了那个奖呢。
E（激发）：还有些消沉，但好多了。重做吧，争取让他满意！
◎ 老板领导，你是我的后盾
高C员工会尽可能避免冲突及麻烦，所以上司对他们提供人际支持及关系协调十分重要。一位电商总监说他最喜欢的上司就是现在的上司——一位公司副总裁。因为在他与其他部门的协调产生困难时，这位上司总是旗帜鲜明地对他表示支持，而且会协助他应用有效的手段来解决问题。
比如最近发生的一件事。我要进一批名牌秋冬服装，可我们的仓储条件有限，没有足够的空间把那些服装挂起来，如果进货只能叠压储存，这样势必会影响服装的品质。公司目前的库房存储量已经远远超过标准，新增库房短期内难以实现。所以我就建议买10个简易封闭式仓储架，然后把这个预估数字报给了负责仓储的副总。但这位副总认为我们买这个东西就像“过家家”一样，不可取，批评了我们一顿。其实这批货是代销，卖了以后才结账，卖不出去可以退货，对公司来说没有任何成本与风险，是笔很划算的买卖。而仓储问题解决不了，服装就不能入仓，损失很可惜。我们与仓储部门的合作关系一向比较微妙，所以我很需要上司的支持。
我向上司汇报后他没有辜负我的期望，不但在邮件里表态说支持这种尝试，还给了我一些具体的建议，积极促成了我们两个部门的沟通，最后这事就谈成了。如果没有他的支持，我自己很难办到，说不定还会引起不必要的麻烦。
一位加拿大大型零售店经理谈到她培养手下一名高C员工的时候说：
有个员工来自斯里兰卡，是个典型的高C，工作非常努力认真，就是胆子小。调她去“复印中心”的时候，她很害怕面对客户，怕客户抱怨。我就对她说：“有麻烦你就找我。”这样她就放心了，客人一有问题她就叫我去处理。我处理的时候就让她在旁边看我是如何做的，再后来我就说：“这样的事下次你自己处理好吗？”慢慢地她也能自己处理了。但她身体不太好，不能久站，做了一段时间后想辞职。我很想留住她，就说你先考虑治疗，休息一段时间，然后我看有什么工作不需要长时间站着的。
基层员工需要“后盾”，高管同样需要。一位上市公司的董事会秘书对自己的董事长很感激：“他很年轻，也很有激情。我曾经看到他从一楼到二楼都是跑跳着上去的。他思路敏捷，决策果断，指令也很明确，最重要的是能尽量支持我。比如有一次我说需要人，他问需要什么样的人。我把要求说了一下，他马上就安排了人手给我。
“还有一件事也让人感动。我当时负责收购一个大项目，要上证监会做汇报，不知道会出现什么情况，很紧张。在去证监会的路上，他突然对我说，没什么，做不成也没关系。我很吃惊，他很少说这样感性的话，通常都是干脆利落地布置任务。我明白在那一刻，他是在给我减压。”
◎ 我能来评价你们吗？——以反馈帮助一个高C团队
Justin发现，对于支持团队的人，给予认真、积极的反馈能帮助他们改进工作。
我们曾与一个客户开发团队合作得不太好。他们似乎不喜欢帮助客户和其他人，以致我们宁愿去找别人。但这并不能解决问题，到最后还是需要与他们改进关系。一开始，我问他们可不可以让评价团队加入其中，这个团队每六个月要给他们打分，评价每个人的表现。他们先是很紧张，担心我会给出负面评价。我一开始给他们中等评价，“还行”之类的，然后在有待提高的部分写些具体意见，比如让他们更注重客户的想法，等等。
六个月后，当他们再次给我评价表时说：“上次看了你的评价，我们为此作了很多改进，请再打一次分。”这一次我给了更好的评语，说明他们在哪些方面达到了我的期望，同时也指出在哪些方面做得还不够， 可以更有创造性，不要客户说什么就做什么，要主动思考可以怎样去帮助客户。我以他们能接受的方式提出积极的建议，给予他们正面的反馈，而他们也给了我良好的结果，没有无视我的建议。
我相信大多数人是既想听到反馈，也怕听到反馈。而反馈是否有效很大程度上取决于反馈的态度及方式。
◎ 让我“头疼”的下属
一位经理人告诉我，他有一名下属让他很头疼。
我有一名下属，工作能力很强，接受独立的任务可以完成得很漂亮。后来她让我给她些额外的责任，我给过她，但是效果都不好。有一次让她做一个团队的带头人，可她无法与团队相处，最终这个团队开始分裂。我与她讨论了团队的状况，发现她的要求过于严格，细节管得太多，没有让队员发挥自身的能力。我期望她听进去我的建议并让团队回到正轨，但是我发现她无法改变行事方式。最终，我只好把她调离这个团队，不是因为她的技术能力不够， 而是作为一个领导者她对团队的弊大于利。她离开团队后，那个团队的表现反而变好了。
今年，我同样应她的请求又给了她一些额外的责任——担任项目经理。她需要处理与客户的关系、预算等方面，基本上需要全面负责整个项目的运作。但她始终不知如何与客户谈判或协调。每一次出现难处，她都会来找我。一开始我觉得她在这方面是个新手，就尽量帮她解决，以为下一次她自己就会了。但是她还是不停地来找我。我最终下了结论，她不适合解决问题。
有趣的是，解决问题原本也不是我的长项，只是我面对这些问题时必须去解决它们，慢慢地我就变得越来越擅长解决问题了。所以，对于她的情况有两个方法：要么我继续给她机会，希望她可以在这方面成长；要么承认她在这方面确实没有能力，让她换一个方向发展。如果她选择后者，我们还需要坐下来好好研究一下，下一次怎样可以更成功一些，避免同样的情况再发生。她是我最难管的手下。她想要机会，我给她机会，她又无法把握机会。假如她继续做平时做的工作，她会做得非常好，可任何额外的责任都令她无法承担。
我很理解这位经理人面临的难题。我们时常需要对一名员工的发展方向做出判断，而这种判断基于他现有的能力、业绩、兴趣与可能的潜力。前面几个是容易判断的，潜力却需要通过一些专业的测评来发现，比如性格、情商、领导力，等等。还有一种方法就是运用教练技术，让员工在持续的教练过程中深刻地认识到自己的优势与局限性，扬长避短，走一条最适合自己的发展道路。
前几天我亲自动手要为查经小组做15份资料。不想家里的四合一机器出了点问题，不能同时复印双面。而做成单面又厚了些，装订不方便。于是我先复印一面，再把这些已经复印了单面的纸放回打印机的纸盒印上另一面。一共25页，15份，最后用线圈装订成册。就这么一点小活儿，我足足忙了两个多小时！装订的时候还不得不请女儿帮忙。更要命的是，有一页双面的内容一样，重复了，还有一页双面的方向颠倒了……装订前我已经发现了这两个错误，但实在不想重做，绞尽脑汁地原谅了自己……想起20多年前自己的理想职业是“秘书”，不禁庆幸我这个低C还算是有自知之明，走上了另一条不至于让人太失望的道路。
读完这章你会发现，在任务导向方面，高C与高D是“一丘之貉”，只不过高C以隐忍、低调的方式表现出来。如果你用不了高D，那就试试高C吧。
