八、做一个宽容的老板——如何对待员工的工作失误
就像小孩子容易摔碎饭碗一样，员工的工作失误是不可避免的。如何看待与处理员工的工作失误，体现了老板管理水平的高低。
1.如何正确看待员工的工作失误
一般而言员工工作失误，老板负有百分之五十的责任。
当业务员向顾客报错价时、当物流部门发错货物时、当出租司机因超速而造成交通事故时，甚至当仓库保管员吸烟而引发火灾时，他们的老板难道不应该负监督不力和教育不够的责任？
把员工的工作失误与犯错误同老板没有尽到责任挂钩是必要的，如果搞不懂这一点则说明老板的修炼是不够的。同时，如果老板不检查自己的责任而只是处罚工作失误的员工，则难免今后再次发生类似的失误。当年诸葛亮在斩马谡时痛哭并请求给自己降职，体现了一名负责任领导者应有的态度，值得今天的企业老板及管理者深思和学习。
2.如何对待员工的工作失误
（1）判断员工犯错误是否属于明知故犯
工作失误大致分无心为过与明知故犯两种情况。
对于无心为过的员工，老板完全没必要大动肝火。像餐厅服务员收拾餐桌时不小心摔了盘子打了碗这种事，并不是员工愿意看到的，因此老板让员工赔偿是不明智的做法。反过来，老板应该赶快过去问一问这名员工伤到没有，然后安慰他（或她）不要紧张，告诉他（或她）下次多加注意也就行了。猜一猜，那个员工会怎么想？他（或她）下次再摔碗的概率会有多大？
即便遇到后一种情况，即员工工作中的失误是属于明知故犯的，老板也必须保持冷静，首先要找出员工之所以那样做的原因是什么，然后才好采取下一步的措施。一定要搞清楚他为什么要那么做，他是否因为存在没有发泄出来的怨气才导致了他不惜去故意犯错。
（2）判断员工犯错是否属于初犯，然后再采取措施
把一项工作做好、做出色的前提是员工必须在实践中不断学习和摸索，就像游泳和骑自行车一样。所以对于初犯错误的员工，当以口头批评教育为主，同时不要忘了对他进行鼓励和引导。
然而，的确也有一些员工是屡教不改，或是经常犯同样的错误。比如，有的出租司机会因拒载而多次被乘客投诉。在这种情况下，再继续采用口头批评教育的方法显然就显得力度不够了，而一些有实质内容的惩罚措施就可以派上用场。诸如降级、撤职、降薪、罚款，直至辞退。
（3）将坏事变成好事
要利用员工工作失误或犯错误的机会，开展对其他员工的教育工作，避免其他人犯同样的错误，这才不失为将坏事情变成好事情的高明作法。
其实在企业管理中一个很有意思的现象就是，如果员工总是不犯错误，老板反倒没有教育他们的机会。
（4）不要轻易辞退员工
当员工工作失误或犯错误后，尽可能地再给他一次机会，除非员工所犯错误属于明知故犯、屡教不改，或是性质恶劣、后果严重，否则不要轻易对员工采取诸如辞退之类的强硬措施。
点评：
对己宽者，对人一定严；对己严者，大都对人宽。
对人宽容且善于感化他人的才是有亲和力的人。老板事业成功的一大要素就是他一定要大度，要有博大的胸怀。
