FBI认为，在交谈中“以硬碰硬”的方式不足取，以柔克刚更有效。这是因为，采取强硬的方式与之交流，只会加剧对方的强烈反抗，不能让他放弃个人的主张，甚至容易造成矛盾冲突的升级，还有可能造成双方的决裂。为了避免出现这种情况，应该使用心理柔化法，用真诚、宽容、善意来感动对方。
【建立融洽的对话关系】
心理学家通过对日常生活中人们的语言和行为进行观察分析之后发现，不管两个人之间发生了什么事，其本质都是相同的——人们所进行的一切行为都是一种情绪的“互惠”。当一个人对别人恶言相向的时候，他就会获得因恶言而带来的负面反馈，而当他以善意的心态来看待这个世界的时候，所获得的反馈自然也是善意的。这种“互惠”的过程在本质上是一种类似于反射的互动。在发现了这一规律之后，FBI极力倡导要以和谐融洽的关系与人相处，不管对方是你的同事、亲人还是敌人，当你向他们发出善意的信号时，得到的反馈必然也会是令人愉悦的。就算FBI所面对的是罪犯，他们也会仔细甄别。对于一些情节较轻、态度较配合的罪犯施以和蔼的态度，他们发现这远比凶神恶煞的态度所起到的效果要好。
在日常人际交往过程中，建立起融洽的对话关系是每一个向往和谐、美好生活的人所抱有的期望。为了达到这个目的，FBI提醒人们要主动、友好地发出信号，争取在情绪互惠的过程中给对方更多积极的反馈，多运用鼓励的方式来赢取别人的好感，同时也可以通过真诚的态度来获得别人的信任。为了达到融洽的对话关系，FBI做出如下两点总结。
1.宽容之心
融洽的对话关系可以为我们的工作和生活带来许多意想不到的便利。身边的那些人不仅可以成为我们前进的绊脚石，更有可能成为我们的垫脚石。以一种宽容的心态来对待周围的人并与之互动，所产生的必然也会是更加融洽的相处，而愉悦的心情也就从中产生。
FBI所面临的对抗多是高强度的，他们与罪犯的斗争常常是你死我活的，而人们日常生活中的摩擦和对抗，便显得不足挂齿。同时，FBI通过对罪犯的多年研究发现，人们之所以会互相充满怨恨，多是因为生活中的一些小事积累了怨气，将那些不可避免的磕绊都看开一些，以宽容平和的心态来促成一次开诚布公的交流对话，可以避免很多悲剧的发生，从小处看可以为我们带来好心情，从大处看也许会改变我们的人生观。
古希腊神话对怨恨之心有过形象的描述，大力士海格力斯与怨恨袋之间产生了对抗，当他以更大的力气来对付这个怨恨袋的时候，反而会让怨恨袋变得更强大。这就是怨恨的可怕之处，它会阻塞我们前行的道路，遮挡我们的双眼，最后令我们在无限的愤恨之中自取灭亡。如果我们退后一步，多给对方一些理解和支持，也许换得的就不是怨恨而是感激。如果我们能够做到这一点，那么在人际交往中，我们可以实现一次积极情感的“互惠”。
2.不要让语言变成刀子
语言在人们的生活中是不可或缺的，而它也是一把双刃剑，有时候可以带来欢乐，有时候却会带来灾难。要想达成一个融洽平等的对话气氛，就要在语言使用的过程中多加注意，人们所发出的每一个语言信号都有可能换来相应的回馈，而在不断回馈的过程中，人们的行为也不断得到加强，喜悦者会因此而更喜悦，颓丧者会因此而走向毁灭。这不仅是FBI在攻心战术研究的过程中印证过的真理，也是心理学家反复强调和倡导的为人处世之道。
在FBI犯罪心理研究领域占据重要地位的心理学家贺洛克曾经进行过一个经典的“心理反馈实验”，参与这个实验的FBI探员被分为4个不同的小组，分别去执行难度相同的侦破任务。在提交任务报告的时候，第一组被不断夸奖赞誉，他们的工作得到了很高的肯定。而第二组则受到了严厉的批评，不管他们获得了多么大的进展都无法令上司满意。第三组虽然也取得了类似的调查结果，但他们所得到的待遇却令人无奈，不管他们做对了什么或者做错了什么，上司都不闻不问，似乎从来没有注意到他们的工作。而第四组探员的遭遇则更加离奇，他们在工作中完全和其他小组隔离，不能接触到自己的同事，也无法获得上司的反馈。
这4个小组的测试成绩在经过一段时间的实验之后呈现出一个有趣的趋势，第一组进步神速，其他组的成绩稍逊于第一组，第四组的成绩最差。
贺洛克实验虽然是由FBI心理研究机构所进行的，但它所得出的结论对于每一个人都具有指导意义。它告诉我们获得反馈的信息是多么重要，而在所有反馈中，积极正面的赞许则可以起到更好的作用，更利于促成一件事情的成功。
语言的运用是否得当是直接决定对话关系的重要因素，而很多人在运用语言的时候还容易走向另一个极端——沉默。当人们遭遇到自己无法表达或不愿意直接表达的情况时，往往会选择沉默，这对于形成融洽的对话关系是一种严重的伤害。沉默所代表的含义是生疏与冷漠，当一个人希望与他人增进彼此的了解时，遭遇沉默就像是碰到一堵冰冷的墙，对于交往毫无益处。虽然很多人将“沉默是金”作为自己的信条，但无数事实证明适当地表达自己的意见，给予别人更多的反馈信息，才是促成双方更通畅交流的最佳选择。
【善于巧妙利用情感攻势】
在美国旧金山的一所学校中发生了一起严重的暴力袭击事件，死者是一名美丽的女生，她的头部被钝器砸了个大洞，校园上下陷入了恐慌之中。
受命赶来的FBI探员查理对这起案件进行了详细的调查。他从现场找到一枚戒指，上面沾染了死者的鲜血。同时查理还了解到，这个女生有一个男朋友，名字叫杰森，而杰森是个脾气暴躁的家伙。自从这个女生出事以后，杰森也消失了，于是杰森就成了嫌疑最大的人。
查理进一步了解到，杰森虽然脾气暴躁，但在同学们眼中也是一个重情义的人。由此推断，如果凶手真是杰森的话，他一定很后悔自己的冲动。于是，查理决定利用手里的这枚戒指为诱饵，把杰森“钓”出来。
查理确信自己这招会有效，他推断出杰森虽然逃跑，但他一定会回来找这枚戒指，因为这枚戒指能勾起他与受害女学生之间爱情的回忆。为了引诱杰森上钩，查理将拾到戒指的事情公布出去，并注明了领取的时间和地点。
过了几天，一名戴白色口罩和黑色墨镜的男子出现在戒指的领取地点。他神色慌张地走近查理，表明了自己的来意。
“没错，我就是受害者的哥哥，我要拿回这枚戒指当作纪念。”这名男子假装镇定地说道。
“你叫什么名字？”查理面带微笑。
“贾斯汀，”这名男子说道，“我可以拿走那枚戒指吗？”
“哦，真遗憾，我还以为你就是杰森呢。”查理温和地看着他说，“据我们了解，杰森是一个非常注重感情的人，在同学里面人缘也不错。我还觉得他会来认领这枚戒指呢，因为这上面有他和他女朋友的美好回忆。”
这个男子听完这句话后，眼圈已经变红了，他摘下口罩和墨镜对查理说：“非常感谢你的信任，我不想再瞒下去了，我就是杰森……”
最后，杰森供述了他就是害死女友的凶手，并主动交代了自己犯案的过程，表达了自己深深的忏悔。
在FBI探员与对手的心理角逐中，有一种识破谎言的方法不容错过，这种方法就是感情攻势。那么，什么才是真正的感情攻势呢？简单来说，就是“晓之以理，动之以情”，用情感叠加的方式打动对手，让对手僵硬的心被温情融化，最后心甘情愿地把实情讲出来。
在FBI探员看来，即使是那些铁石心肠的犯罪分子，其内心最深处也会有一块儿柔软的地方，与这样的犯罪分子交锋时，感情投资的方式才是笼络人心最有效的方式。
但是感情攻势运用的时候也是有条件的。运用之前，一定要努力把自己放在对方的立场上，否则，所有的感情投资都是徒劳无功的。例如你随便在大街上对一个人说：“嗨，伙计，小心你的钱包啊，别让人给偷走哦。”虽然这是在善意提醒别人防范小偷，但被提醒的人也许不会这么想，他的心里也许会怀疑你的动机。因为你们还不是朋友，这样的关心就显得太过突兀、太做作了些。
通过对他人实施感情攻势，有利于我们更好地瓦解对手的心理防线，达到识破谎言的目的，这在FBI探员的工作实践中非常实用。对此，FBI做出如下总结。
1.赞美对手
每个人都希望自己能够被赞美，这也是人的一种天性。FBI探员们认为，要得到别人的信任，就要善于赞美他人，善于夸赞他人的长处，以此来瓦解对方的心理防线，达到自己的目的。
根据这个理论，如果我们能找出连对方自己都没有意识到的优点，并对其优点进行赞美，那么，我们就能发挥感情攻势的作用，这有助于融解对方的心理抵抗。FBI探员总能通过巧妙赞美对手，从而达到快速笼络人心的目的。
在一次宴会上，一个FBI探员注意到一名气质高贵的女子独自在角落里，手里托着一杯香槟，小口地抿着，看上去非常拘谨，好像不习惯这样的交际场所。
于是，这名特工就主动走上前去，很自然与这名女子搭讪，并大胆猜测说：“尊敬的女士，虽然你现在的样子有些拘谨，但我看得出，这不是你本来的样子。如果你是与朋友在一起的时候，你一定会表现得非常活泼开朗。”
这些话顿时引起了女子的兴趣，她惊讶地说：“你是怎么知道的？太神奇了！的确，我与熟悉的朋友在一起时总是会表现得非常热情，可是今天这里没有一个我熟悉的人。”
于是这位FBI探员就主动与这名女子进行交谈，这名女子也很快便被健谈的FBI探员所吸引，对他敞开心扉，大谈自己生活中的囧事糗事，角落里不时传来他们的笑声。
由这个小故事我们可以看出，恰到好处的赞美能够让我们迅速赢得一个人的好感，消除他人对我们的心理防备。在如此短暂的时间内，FBI探员就通过巧妙的赞美获得了对方的好感。事实上，FBI探员在交际晚会中发现女子“自己一个人喝香槟，看上去非常拘谨”，于是下意识地判断对方的性格属于内向型，然后主动与之交谈，通过赞美该女子性格的不足之处，拉近了彼此间的距离。
另外，FBI探员认为，发挥感情攻势的有效方式就是与对方谈论其内心最期待的东西，有时候还要特意赞美对方的不足之处。这样对方内心会感觉到自己的需求被理解，就会更加容易信任你。
比如，有很多外表出众的女孩给人的感觉都是高傲的，那么我们在赞美这类女孩时就可以说：“听别人说，外表出众的女孩给人的感觉是高傲的，可你却一点儿也不高傲，相反，你是个如此随和的人。”相信听到这句赞美的女孩一定会心花怒放，认为只有你最了解她，从而愿意与你交朋友。
2.微笑的效用
微笑是一把万能钥匙，可以开启一个人的心灵之门。FBI探员也总是在适当时机露出自己极富感染力的微笑，减小与对手之间的隔阂，以求更加快捷地完成任务。
看看我们周围的人群，人们的面部表情都是丰富多彩的，而“微笑”无疑是其中最具表现力的一种表情，是直观地体现人们内心世界的最重要因素。很多时候，当一个人与陌生人交谈的时候，往往会保持一种平静的微笑，如果他们在交谈的过程中产生了共鸣，他们的言语将不断增多，笑的频率也会增加。FBI探员认为，微笑代表着人们内心世界的情感变化，微笑不仅反映了人的外在表情的变化，更反映了人内心世界的变化。
波拿多·奥巴斯朵丽在《如何消除内心的恐惧》中说：“你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到了幸福感。”由于你向别人微笑，使对方感到自己是一个受大家欢迎的人，因此，他也会向你报以微笑。换句话说，你的微笑使你感到了自己的价值地位。由此有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“通用货币”，每个人都能付出，同时每个人也能够接受。
FBI探员十分重视微笑的效用，同时，也十分擅长从一个人的笑容里解读其内心的密码，判断对手说话的真实程度。因为复杂而多样化的微笑蕴藏着许多信息，其中意味深长的众多信息，值得我们加以探索。
