犯罪嫌疑人为了掩盖犯罪的真相，他们通常会百般狡辩，尽量摆脱法律的制裁。FBI在与犯罪嫌疑人的较量过程中，会采取各种方式，最终还原真相，让犯罪分子得到应有的惩罚。然而，有些犯罪嫌疑人非常顽固，拒不交代所犯的罪行，FBI会针对不同的人、不同的心理特征，利用灵活应变的方式，将犯罪嫌疑人绳之以法。
【从证人的爱好入手，“撬开”沉默的嘴】
一个寒冷的冬季夜晚，在纽约曼哈顿街头发生了一起恶性的抢劫杀人案，死者是一个年轻的姑娘——琳娜。案件发生的地段人比较少，又恰逢电子摄像头坏了，所以纽约警方对凶手的情况一无所知，甚至连他是男是女都无从知晓。
可是，因为案件造成的恶劣影响，纽约警方必须尽快破案，在苦于没有任何线索的情况下，纽约警方思前想后，决定公开寻找案发当晚的目击证人，而目击证人是他们破案的唯一希望了。
很快，根据诸多线索，这起案件中唯一的目击证人——凯特进入了纽约警方的视线。据悉，凯特和被害人琳娜是一对好朋友，并且在案发的时候，有人曾经见过她们在一起。
经过详细调查之后，纽约警方证实了凯特是目击证人的事实。据说，案发的当晚，琳娜和凯特两人刚刚参加完另一个好姐妹的派对正赶回家，经过便利店门口的时候，由于琳娜执意要进去买一包烟，于是遇上了抢劫犯并丧了命，而凯特侥幸逃过了一劫，但是当时的场面很血腥，凯特几乎是头也没回地落荒而逃。
掌握了目击证人的线索之后，纽约警方急忙赶往凯特的住处，可是因为案发当晚的场景太血腥了，凯特受到了严重的精神刺激，她不愿意再次回忆痛苦的场景。不管纽约警方如何劝说，凯特就是不愿意开口。
无奈之下，纽约警方只好求助于FBI探员，希望他们能想到尽快让凯特开口的办法。很快，FBI派来了一名叫作皮特的特工，皮特是一个熟知人们心理的专家，有他的协助，再难缠的人都会痛痛快快地开口。
了解了这起抢劫杀人案件的基本情况之后，皮特并没有着急去见凯特，而是先去见了熟悉凯特的人，了解了凯特的个人爱好和行为习惯等。皮特了解得很细致，哪怕凯特喝水是用左手还是右手，皮特也要了如指掌。
一切准备就绪后，在一个周末的下午，皮特脱下了自己的制服，换上了一身简约舒适的休闲装，朝着凯特的家出发了。听到门铃的响声，凯特不情愿地过来开门。
当谨慎的凯特透过猫眼看到门外面站着一个自己根本不认识的人，她立马警觉起来。凯特知道这又是一个过来打听案子情况的人，凯特故意装作家中没人，既没有吭声，也没有开门。
看到凯特并不欢迎自己，甚至连门都没有开，皮特没有灰心，而是兴高采烈地挥舞着手里的光碟，自言自语地说道：“哎呀，真可惜，看来这么经典的乡村音乐是没有人陪我一起倾听了，周末一个人待着无所事事，我多么希望找个朋友一起听音乐啊！”
原来，皮特在了解凯特的过程中得知，凯特是一个十分喜欢乡村音乐的人，她经常托朋友从各个城市给自己收集好听的乡村音乐，有的时候，因为一首罕见的经典音乐，凯特不惜穿越几个城市去寻找。
一听到“经典乡村音乐”几个字，凯特的神经立马跳跃了一下，她的脸上浮现出了很多天都不曾有过的笑容。不容置疑，皮特的自言自语起了作用，凯特立马给皮特打开了房门。皮特谎称自己是凯特朋友介绍来的，知道凯特也是乡村音乐迷，所以希望能与她一起分享。
皮特进入房间之后，闭口不谈有关案子的事情，他从一个乡村音乐女歌手的生平故事说起，紧接着又聊了最近几年乡村音乐发展的方向，最后还讲了自己喜欢的乡村音乐有哪些。总之，那是一个愉快的周末下午，皮特和凯特围绕乡村音乐的话题聊得很投机，他们一起度过了愉快的周末。
其实，皮特只是音乐的门外汉，可是为了能和目击证人——凯特产生共鸣，他找来了大量有关经典乡村音乐的书籍和资料进行学习，并在最短的时间内和凯特成了知音。
皮特仅仅和凯特进行了初次接触，案子的事情皮特并没有什么收获，第二天，皮特邀请凯特在一家咖啡馆见面的时候，凯特毫不犹豫地答应了。
在咖啡馆里，皮特和凯特两人再次围绕乡村音乐聊了起来，他们一起讨论最近有哪些好一点的音乐会，哪首曲子受人欢迎。在闲谈之间，皮特一直留意凯特的情绪变化，他还装作非常随意地将自己的咖啡杯向凯特身旁挪了挪。
挪完杯子后，皮特一直仔细观察着凯特的表情，似乎他的举动并没有引起凯特的反感，她依旧自顾自地继续着他们有关乡村音乐的话题。皮特知道，他的第一步试探已经成功了。
就这样，在随后聊天的过程中，皮特在假装无意地聊起某个著名歌手的时候，突然说了一句：“听说琳娜也十分喜欢他！可是……哎！太可惜了。”
听到“琳娜”这个名字，兴致勃勃的凯特瞬间愣住了，她陷入了沉默和抽泣。但是很明显，凯特的反应已经没有之前那么抗拒和激动了，皮特知道自己的机会来了，他一边拍着凯特的肩膀安慰她，一边对她进行耐心的劝说。
“我知道琳娜是你的好朋友，她的遭遇对你打击很大，可是只有你先勇敢地走出来，指认到底是谁伤害了琳娜，这样，琳娜才能走得安心，你也才能走出这片阴影。”
就这样，在皮特的劝说下，凯特控制住自己的情绪，说出了在琳娜遇害的那天晚上，她亲眼看见的情形以及凶手的模样。
按照凯特对凶手的描述，纽约警方立马对整个纽约市进行了地毯式的搜索，与凯特描述相似的人都受到了严格的调查。很快，真正的凶手浮出了水面，琳娜被杀的案件水落石出。
在这起案件中，我们可以看到，FBI探员皮特是一个非常善于观察的人。初次接触这起抢劫杀人案的时候，皮特并没有像其他人一样，着急去见目击证人凯特，而是先从凯特身边的人入手，即在还没有见到凯特的时候，皮特就已经做足了功课。他清楚地掌握了凯特的喜好，即乡村音乐，并且尽自己所能，最大限度地去了解乡村音乐，做到了知己知彼。
紧接着，皮特选择了一个适合休闲的周末下午去见凯特，同时他没有穿自己的职业装，而是选择了舒适的便服。这样就弱化了自己作为调查案件的联邦探员的身份，而是以一个普通人，有着共同爱好的朋友的身份接近对方，这有助于取得凯特的信任。
最后，皮特对她进行了进一步的试探，他邀请凯特喝咖啡，并将自己的咖啡杯挪到凯特的跟前，这一切都没有引起凯特的反感。由此可见，凯特已经对他完全放下了戒心，皮特知道自己的机会来了，在谈话的时候不经意地提起受害人琳娜的名字，这时候凯特自然而然地说出了她所知道的一切。
由此可见，这起恶性抢劫杀人案的破获与皮特特工周密细致的观察分不开。正是因为了解了证人的爱好，皮特才能轻松“撬开”证人的嘴巴，得到自己想要的信息。
【从谈话中发掘对方的优势】
20世纪80年代初，由于内外环境的复杂变革，美国洛杉矶的治安非常混乱，尤其是城内的贩毒集团十分猖狂，他们由最初的地下操作，到之后的明火执仗，最后竟然发展到了集体联盟，洛杉矶几乎变成了一个巨大的贩毒网络。
在这个贩毒网络中，有一个叫洛克的贩毒老大，据悉，洛克所掌握的贩毒集团在整个洛杉矶属于最大的一个。根据线人提供的消息，洛克不但贩卖，还参与制造毒品，从洛克制毒的工厂中流出的毒品占了洛杉矶毒品市场将近一半的份额。
由于毒品给社会带来的危害，洛杉矶警方开始严厉打击毒品犯罪，他们邀请FBI来调查这个叫洛克的人，此次全权负责调查的FBI特工是一位叫蒙特的长官，他服务FBI将近20年，是一个有勇有谋的资深探员。
接手调查洛克的工作之后，蒙特根据已经掌握的信息详细了解了洛克这个人。蒙特发现，洛克是一只十分狡猾的老狐狸，他办事细心谨慎，虽然多年从事毒品生意，但是洛克没有一次亲自出面，行内几乎没有人知道洛克的真容。
为了尽快完成上级交给的任务，蒙特只能采取引蛇出洞的方式来诱使洛克露面，就在这时，根据线人汇报的消息，最近洛克的货仓将有价值一亿美元的毒品出仓。根据这个消息，蒙特推测，洛克可能已经得知了政府全面查毒的消息，他这次之所以要做出如此大宗的交易，就是想在出货后逃之夭夭。而根据洛克谨慎小心的性格，蒙特推测，这次的交易，洛克肯定会亲自负责。
为了抓住这个洛杉矶的最大毒贩，蒙特探员安排了4队人马负责洛克的案子。他们悄悄潜藏在洛克地下制毒工厂的周围，严密监视着里面的一举一动，很多天过去了，仍然没有任何动静。
就在所有人质疑蒙特的情报和猜测是否属实的时候，洛克开始悄悄行动了。那一天，洛克故意将自己的车停在了路边，不久，从洛克的车里下来3个人，他们分别上了另外3辆车。
不一会儿，洛克的车以及另外3辆车开始启动了，这4辆车起初并排行驶，可是走到一个交叉路口的时候，这4辆车分别朝着不同的方向驶去。
看到洛克如此动作，蒙特立刻派3队人马跟着其中的3辆车，自己带另一队人悄悄跟着另一辆。行驶了没多久，分开的另外3辆车开始慢慢朝着同一个方向驶去，在一个比较偏僻的木材加工厂停下后，3辆车上的人同时走下来，进了一间办公室。
这个木材厂四周的门窗都被封闭了，从外面根本看不见里面的情况，尾随3辆汽车而来的FBI探员感到很可疑，经过请示之后，这些探员迅速冲了进去。他们发现，这个所谓的木材加工厂就像一个化学实验室，而且桌子上还有类似毒品的白色粉末。
眼前的一幕让尾随而来的探员兴奋起来，他们立马呼叫蒙特进行汇报，说他们已经发现毒品制造工厂，请求马上支援。听到呼叫之后，蒙特也振奋起来，就在他准备调转车头的方向，前往木材加工厂时，蒙特猛地顿住了：以洛克的谨慎和小心，他怎么会那么容易让我们找到啊。
这样想的时候，蒙特没有着急返回去，而是指示其他探员找来化学专家去化验木材加工厂中发现的那堆白色粉末，结果很快出来了，那堆白色粉末根本就不是毒品，而是普通的面粉。看来，FBI特工中了洛克的诡计。
这下，蒙特更加寸步不离地紧盯自己尾随的这辆车了，果然，这辆车经过兜兜转转之后，最后停在了一片树林旁边。车上的人下车之后就立马朝树林深处走去，蒙特紧跟在后面，随后，蒙特发现了树林深处的大型制毒工厂。
在这个制毒工厂里，有十几个身穿白色防护服的人正在忙碌着，洛克在边上指挥和验货。看到这一切，蒙特心里有了把握，他悄悄发出了请求支援的信息，等到几队人马全部到位之后，蒙特指挥大家冲进了房间，一举拿下了洛克以及他的秘密毒品制造工厂。
本以为人赃俱获，洛克也没有什么可抵赖的，可是在对洛克进行审讯的时候，狡猾的洛克却坚称自己是无辜的，他说自己是被人利用了，有人在他的水里下了药，趁他晕厥的时候将他带到工厂，至于什么制毒技术，他通通不懂。
看到拒不认罪的洛克，蒙特一改审讯的口气，突然问道：“你上学时候的化学学得怎么样啊？我上学的时候其他功课都不好，唯有化学学得很好。现在我邀请你和我去一下实验室，我亲自给你演示一下制毒的过程。”
说完，蒙特带着莫名其妙的洛克来到了地下制毒工厂，到了桌子前，蒙特毫不犹豫地拿起桌子上的蒸馏瓶，有模有样地摆弄着，洛克站在一边轻蔑地观望着。
只见，蒙特一边将一些莫名的液体倒入蒸馏瓶里搅拌，一边嘴里嘟囔着：“真奇怪，这个为什么不溶解？”看着蒙特的神情和动作，站在一旁的洛克冷笑着。过了一会儿，蒙特又对洛克说道：“对的啊，应该是这样弄，怎么弄不出来？你等一下，我重新来，刚才一定是加的分量太多了。”
这时，一旁的洛克显然不耐烦了，他突然大声说道：“傻瓜，你这样弄永远都弄不出来，因为你的步骤错了，这样怎么溶解？只要将步骤反过来就可以溶解了，你以为自己有多么高明啊！”
洛克的话音刚落，蒙特神秘地笑了，他指着自己兜里的录音笔对洛克说：“你刚才说的话我已经录下来了，它将作为呈堂证供来起诉你，这下你可跑不掉了。”这时，只见洛克的脸色大变，差点栽倒下去。
就这样，通过蒙特的机智和巧妙布局，最终将毒枭洛克捉拿归案。从蒙特将洛克抓捕归案的过程中，我们可以发现如下两点：
第一，经过对洛克长时间的追踪和调查，蒙特对他有了全方位的了解，他认定洛克是一个谨慎小心的人，尤其是作为贩毒集团的首脑，蒙特认定洛克肯定掌握了制毒的技术。所以在审问的时候，蒙特采取的是从制毒技术着手的策略，引诱洛克坦白罪行。
第二，在审讯过程中，通过洛克的临场表现，蒙特又发现了他身上自以为是的一面，所以蒙特才将他领到实验室，并故意弄错制毒的步骤，引得不耐烦的洛克说出真正的制毒方法，并录下这一证据，最终使得洛克乖乖认罪。
由此可见，对洛克的顺利拘捕和审讯离不开蒙特对其信息的全面掌握以及他出色的审讯技巧，即在谈话中掌握对方的优势方面，并借此让对方说出真话。
