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第11章 先声夺人:在气势上压倒罪犯(2)

3.“差劲”“有病”等带有攻击性的词语

这类语气词通常带有攻击性,让人感觉到压迫感。习惯使用这类词语的人,他们的行动力很快,但内心也容易激愤,遇到事情的时候喜欢使用武力。在气势上也给人霸气十足的感觉,富有力量。

4.“明白不明白”“我跟你说”“我只说一次”等命令式的词语

使用这些语句的人习惯把自己视为人群的核心,在人际交往中容易居高临下,自视过高,以“老大”自居。他们认为他们的话语就是权威,对方必须服从。而如果听不清楚或者没有达到他们的要求,他们则会感到很不高兴。

5.“不错”“很好”等赞扬式的肯定词语

这些语句通常在赞扬他人的时候使用。但一般这类词语都是说话者有十足的把握时才会说的。换言之,也是对方让他们感到十分敬佩时才会使用。他们内心也是十分要强的,不会轻易妥协,给人一种刚强的感觉。

缓和力量的语气词语有:

1.“真的”“不骗你”等否定词语

经常使用这类词汇的人,大多给人自信心不足的感觉,非常在意别人对自己的评价,害怕别人不相信自己所说的话,他们渴望给人真诚可信的印象。这样的词语,当然会让人感觉没有那么大的气势。

2.“可能”“大概”“差不多”等推断性的词语

这类不确定式的口头禅,意思上既不完全赞同也不完全否定,是不轻易暴露自己的观点的体现。他们具有较强的自我防御意识,但同时我们也知道他们做人不坦诚,对事情没把握。如果当事人都没有十足的把握,那么倾听者自然也不会上心。如果,在沟通中过多地使用这些词语,会让自己很被动,气势明显弱于他人。

3.“这个……”“那个……”等含糊不清的词语

通常使用这些词语的人办事都比较小心谨慎,绝对不会到处惹是生非。但人生有时候就是需要当机立断的态度,让人感觉到敢作敢当的气魄。这样犹犹豫豫、含糊不清的表达,会让人感觉到很软弱。我们经常会发现,生活中处于领导阶层的人,都不会使用含糊不清的语气词,他们有一说一,不容置疑。

如果我们想通过语气词来展现自己的力量,从而能够轻松自如地驾驭谈话的另一方,那么就需要我们在与对手打交道的过程中花费些心血,认真地揣摩。这样,你的话语才能越来越具威慑力。

【如何彻底征服“百折不挠”的嫌疑犯】

“知道我们为什么抓你吗?”

“知道,因为我犯罪了。”

“那你知道你犯了什么罪吗?”

“我把人打伤了。”

“为什么要打伤人?”

“因为……”

深受影视节目的影响,我们以为警务人员审讯犯人的时候是这样的:警务人员按部就班地发问,犯罪嫌疑人痛痛快快地回答。实际上在外人眼中看似简单的审讯工作在FBI特工的眼中却是一个技术活,因为对一个奸诈狡猾并且“久经沙场”的罪犯来说,不招供是他们殊死抵抗的最后一道防线。

一旦最后一道防线被攻破,他们算是彻底完蛋了。为此,在FBI特工中有一批经过专业训练的审讯人员,这些人被专门用于应付“难啃的硬骨头”。

迈克尔是FBI一位新晋的长官,他主攻的方向就是对硬骨头罪犯的审讯。刚到FBI审讯部门上任,迈克尔就对这个团队做了一些匪夷所思的改革,尽管所有人都摸不着头脑,但是迈克尔依旧有序地推进着自己的计划。

首先,迈克尔示意下属将市场上所有种类的咖啡都买回来。等下属买回来之后,迈克尔开始一杯接着一杯品尝这些不同种类的咖啡。最后,他将最难以下咽的一种咖啡摆在了为罪犯提供的饮料当中,当其他人不解地问迈克尔为什么要这么做的时候,迈克尔神秘一笑,说道:“到时候你就知道了!”

紧接着,迈克尔又示意属下将审讯室里的灯泡换成了最高瓦数的灯泡。很显然,这种瓦数的亮度令人非常不舒服。当其他人再次问迈克尔为什么要这么做的时候,迈克尔还是那句话:“到时候你就知道了!”

最后,迈克尔还命令人安装了几个与自来水相接的喷头,他要求将这些喷头全部对准嫌疑人的座位。尽管迈克尔的做法依旧令大家十分不解,但是大家还是按照迈克尔的指示办了。私底下有人议论的时候,大家都调侃道:“到时你就知道了!”

果然,大家无比期盼的这一天很快到来了,在一次秘密行动中,FBI抓到了一个他国间谍,这个间谍是一个十分难对付的家伙。FBI人员对其审讯了三天三夜,不管是采取威胁恐吓,还是谆谆诱导,这个间谍不是满嘴谎言,就是闭口不言。

可是,这名间谍掌握着非常重要的情报,一旦这些情报泄露出去,将对整个美国的安全造成无法挽回的深远影响。无奈之下,FBI人员只好将这个难缠的家伙抛给了他们的上司——迈克尔。

得知这个间谍的基本情况后,迈克尔什么也没有说,径直走进了审讯室。只是在去审讯室之前,迈克尔特意要求下属给那名难缠的间谍准备一杯咖啡,并且一再强调,一定要选择他当初“精挑细选”的那一款。之后,迈克尔又悄悄对另一个下属耳语了几句,似乎两人要配合演一出戏。

最后,迈克尔心平气和地坐到了间谍的面前。很显然,对于新换的审讯者,间谍的态度并没有任何改观,他依旧以漫不经心和不屑的态度应付着。

可是,审讯室的灯光忽然变得越来越亮了,起初这名间谍并没有注意到,过了一会儿,这亮度让他感到不舒服,间谍这才抬头看了一眼。就在这时,整个屋子的灯突然又全部熄灭了,随之而来的是刺耳的警报声和喷头喷洒而出的冷水,间谍没有任何防备,就被淋湿了。之后,一切又恢复了正常,就像什么也没有发生过一样。

这时,迈克尔假装面带歉意地向对方解释道:“真不好意思,最近我们这里的警报系统有点问题,刚才是我们的火灾报警系统忽然被触发了。”一边说着,迈克尔还向对方递上了一条毛巾,示意间谍将身上的冷水擦一下,间谍只能无奈照做。

审讯依旧在进行,由于室内温度不高,这时被冷水浇了全身的间谍不停地瑟瑟发抖,当他要求FBI工作人员为他调高室内温度的时候,迈克尔长官告知他:“这属于中央空调,无法手动操纵调温,但是可以为你提供一杯热咖啡。”

在间谍表示了认可之后,迈克尔长官“精心挑选”的那款咖啡被送了进来。咖啡很热,对于正在瑟瑟发抖的间谍来说,这杯咖啡无疑让他感到了巨大的温暖。一拿到咖啡,他就迫不及待地用嘴抿了一口。

可是,入口之后,间谍立马露出了痛苦的神情,他整个面部表情都扭曲了。很显然,难喝的咖啡让间谍的心理防线彻底崩溃了。

最后的结果尽在迈克尔的掌握之中,间谍很快向负责审讯的FBI特工交代了自己的犯罪事实,他希望尽快结束这个痛苦的审讯。

FBI的其他人员十分不解,为什么一杯难喝的咖啡就能让如此狡猾的间谍心理防线崩溃,迈克尔长官葫芦里到底卖的是什么药?

实际上,迈克尔长官在整个审讯中看似漫不经心,但他早有预谋的一系列手段一直在影响着对方。正是这些不断加码的审讯手段一点点地“引导”着对方,最终在不知不觉中让间谍的身心极度疲惫,并说出了实情。

迈克尔首先命人调亮灯光,并制造了警报器出现错误的戏码,引起间谍的注意,这个举动显然会让对方转移注意力并放松警惕。这个时候,提前装好的喷头又恰到好处地向间谍的身上喷洒冷水。可以说,此时的间谍承受着特别大的生理压力,他的心理防线已经开始弱化。

在后续的审讯中,间谍身处于恶劣的条件下。这时候,迈克尔又“意味深长”地为对方提供了一杯咖啡。这杯咖啡看似是对间谍的一种诱惑,实际上是对他最大的打击,让他看到了希望,结果又让他无比失望。

在这一系列的折腾和打击下,间谍一直死撑的心理防线彻底崩溃了。每个人都有自救的本能,为了逃脱糟糕的处境,间谍只能实话实说。

由此可见,FBI在审讯中使用“有目的”的审讯策略可以顺利令嫌疑人开口,帮助FBI特工成功破案。

人和人在交往的过程中彼此都会产生一道心理防线,尤其是当你寻求别人帮助的时候,对方的心理防线将会变得更加警惕。这个时候,想要成功获得帮助,就要突破他人的心理防线。

从潜意识层面来说,个体的心理防线是其自卫的本能,换句话说,当个体将对方当作假想敌的时候,就会产生一种自卫心理。消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。突破他人心理防线的方法有如下两个。

1.积极贡献自己的角色价值

毋庸置疑,每个人在社会中扮演着不同的角色,要想做到对别人有价值,首先就要意识到自己所扮演的具体角色以及自身的角色可以为对方创造什么价值。

当个体设身处地为他人带来价值的时候,自身就会得到他人的认可和信任。一旦对方对你认可和信任,对方的心理防线也会为你削弱,直到消除。切记,当你对对方的贡献越来越大的时候,你的价值也会越来越大,别人对你的认可和信任就会越来越多,他们对你的心理防线也会越来越低。

2.给予他人心理上的安全感

在当前社会,由于社会压力比较大,每个人表面看起来都是平静和满足的,实际上他们内心充斥着极大的不安全感。这种不安全感体现在人际交往中就是不相信任何人,时时刻刻都处于戒备的状态。

在这种情况下,我们想要突破他人的心理防线,让他人接纳我们,最需要做的就是给他人以一种心理上的安全感。

给予对方安全感的方法很多,对他人充满责任、对自己的行为负责、值得别人信赖和依靠、言出必行等美好的品格都可以给对方带来心理上的安全感,一旦形成安全感,必然也会削弱对方对你的心理防线。

【在气势上压倒对手】

无论社会上的各种影视作品如何将FBI神化,FBI毕竟也是普通人,有着普通人的情感和感受。他们也会如普通人一样有恐惧、担忧、不安的感觉,只是他们有一点不同于普通人,便是能够通过各种方式将这些情绪压在心底,不让它们流露出来。他们不会把私人的情感带入工作,无论面对多么大的压力和危险,他们都会保持镇定,不让人看到一点慌乱。

FBI接触到的犯人中,有一些人具有极大的危险性,他们罪行累累,并且从不知悔改。面对这样的犯人时需要表现出强大的自信,即使心中并不确定是否能够制伏对方或令对方认罪,也要令对方感到自己胸有成竹,丝毫不担心失败的可能。FBI知道,一旦在这样的犯人面前露怯,那么将要迎来的,不仅可能会是任务的失败,还有可能会丧命。

当学者型的雷斯勒面对连环罪犯奇普时,犯人的强势令整个审讯室里充满了危险的气息。奇普不但身材高大,体格健壮,而且性情残暴,没有同情心,被他伤害的人不在少数,这其中竟然还有他的亲生母亲。面对这样一个冷血的暴徒,雷斯勒心中产生了一丝恐惧,他毕竟是个普通人,如果奇普想要对他动手,他肯定没有一点反抗能力。

换作一名普通人,遇到这样一名惯犯时,第一反应一定是心跳加速,眼神慌乱,身子快速向后退,想要离开。雷斯勒没有,他克制住了心中的不安,从容地坐在奇普面前,开始对奇普进行审讯。整个审讯进行得还算顺利,然而在审讯完成时,意外却发生了,雷斯勒依照流程按下电铃通知外面的狱警,狱警却迟迟没有来。

整个审讯室里只有雷斯勒和奇普两个人,气氛一下子变得安静了,可是雷斯勒却从奇普的动作中读懂了他的心思。奇普认为这个看起来不堪一击的FBI在他面前一定只是强装镇定,于是他借伸懒腰的机会向雷斯勒展示了他强壮的手臂,示意雷斯勒无法对他怎样,他却可以要了雷斯勒的命。他甚至挑衅地问雷斯勒:“如果我现在想要逃走,你应该不会阻止我吧?”雷斯勒心中有些忐忑,他知道奇普心中已经有了越狱的念头,他必须稳住他。

奇普以为这名FBI会紧张,或者用一些可笑的话语威胁他,可雷斯勒只是淡淡地告诉他:“我是一名专业的FBI。”雷斯勒的这句话让奇普有些失望,他试图再次挑衅,并嘲笑雷斯勒身上一定没有武器,不是他的对手。雷斯勒面对他的挑衅仍然平静而自信,并向他表示,FBI有许多东西是他想象不到的。在雷斯勒说完这句话后,奇普的心中产生了一丝犹豫,FBI确实是个特别的机构,也许面前这个看起来没有一点杀伤力的家伙真的有些什么特殊的本事,否则怎么可能在他面前如此安然镇定。想到这里,他放弃了越狱的打算,坐回了椅子,态度也收敛了许多。

对于雷斯勒来说,他就像一个正在拆除炸弹的人,一不小心碰到不该碰的电线,炸弹就会爆炸。他看出了奇普眼中暗藏的杀机,也知道对这样的人既不能一味强硬,也不能一味示弱,所以他选择了故弄玄虚的办法,让对方猜不透他究竟是怎么想的,有没有危险。当看到奇普坐下后,他知道自己的办法起效了。为了不让场面过于沉寂,他又找了一些话题与奇普谈起来,直到狱警到来。临走前,雷斯勒拍了拍奇普的肩膀对他说:“别介意,我刚刚只是在和你开玩笑。”奇普说:“我知道。”但就在刚刚,他确实将雷斯勒的话当真了。否则,此刻雷斯勒或许已经倒在审讯室里,而他已经逃出了监狱。

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