④巧换语序
提问时，根据情况来巧妙地改变、调整词语的顺序，可以收到满意的效果。过去有两名烟瘾很重的教士，其中一名问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到了上司的呵责。另一名教士也向上司提出了同样的请求，只是变换了一个词语的顺序：“我在抽烟的时候，可以祈祷吗？”上司莞尔一笑，竟然应允了他的请求。第二个教士的机智表现在他将原问句的状语与谓语的中心词调换了位置，用以表现自己时时处处都在为上帝祈祷的忠诚，因而取得了成功。
⑤讲究类型
提问就其方式方法和要达到的目的来看，大体可以分为以下几种类型：
A.正面直问。开门见山，直接提出你想了解的问题。它是以求知和解疑为目的的。学生在学习中遇到疑难向老师提出质疑，就属这种类型。
B.迂回侧问。有个宾馆的服务员拾到一块名牌手表，拒不缴公，她认为这样做并不“犯法”。这时有个管理人员问她：“请你帮我弄清一个概念，什么是‘不劳而获’呢？”服务员回答：“这谁不懂啊？当然是指不经过劳动而占有劳动果实了。”管理人员，接着问：“那么，拾到别人的东西据为己有，是不是‘不劳而获’呢？”女服务员无言以对。管理人员接着教育他的下属，拾物不缴公虽然构不成‘犯法’，但却违反了社会公德，而作为一个服务人员，是不应违反社会公德的。管理人员通过旁敲侧击而迂回人正题，继而正面说理，恰到好处地教育了犯错误的服务员。
C.两面提问。在提问时，既问主要的，也问次要的；既问好的，也问坏的。这种提问一般用于记者采访或调查研究。它是了解人的全貌和事物发展的全过程所必须的一种提问方式，可以帮助我们克服思想方法的主观片面性。
D.假言设问。即站在对方立场，提出一些假设，启发对方思考，帮助回忆，诱出答案。
E.步步追问。即随着对方谈话的思路，一个问题接一个问题地紧追下去，步步深入，引向对自己有利的轨迹，以击中问题的要害。当然，应该注意不要将其变成“逼问”，以免引起对方反感。如孟子在批评齐宣王不会治国时有以下一段回答：问：假若您有一个朋友，把妻子儿女托付给别人照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友该怎么办？
答：和他绝交。
问：假若掌管刑罚的长官不能管理他的部下，那该怎么办？
答：撤掉他！
问：假若一个国家里，政治搞得很不好，那又该怎么办？
齐宣王此时只好王顾左右而言他了。孟子在此采取了假言设问和步步追问相结合的提问方式，先设两句，诱导宣王作出肯定的回答，最后提出要害问题——怎样处置不会治理国家的君主，使宣王无言以对。如果首先提出第三个问题，必然会引起齐宣王的愤怒。假言设问和步步追问常运用于论辩与谈判等口才形态中。
4.善于聆听，沉默是金
聆听是交谈的重要组成部分，交谈作为两个人或两个人以上才能发生的一种行为，不可能大家同时在说，必然是有听有说，说是为了听，也是因为有人听；听是因为有人说，也是为了听后说，这就构成了交谈。以上所言是聆听的首要意义。
其次，聆听是搞好人际关系的需要。这是因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式，你越能用心倾心对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能满足对方的自尊心，加深彼此的感情。此外聆听也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好办法，通常所说给人留下深刻的第一印象，其中就包括一个人是否认真倾听别人谈话这个因素在内。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，自然会向你靠近。这样你就可以与许多人在进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
再次，聆听又是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。谈话是在传递信息，聆听别人谈话是在接受信息。一个好的聆听者，应该善于从一大堆谈话中捕捉有益的信息。并以参与谈话的方式作出积极的反应，这就是信息反馈。而说话者才能根据你的反馈信息确定是继续、是改变、还是停止他的谈话。
聆听的障碍首先在于分心。客观上各种噪声、频频而起的电话铃声、接连不断的人员进出等等，主观上如另有急事在身而心不在焉、情绪激动等等。其次在于急着发言，而经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上却没有把对方的意见弄懂、听完。再次是固执己见，拒绝倾听不同意见的人。注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不大可能和任何人都交谈得愉快。最后是偏见作怪，对自己不喜欢的人，看不上的人，对其讲话则也持同样不喜欢、看不上的态度，故而没有兴趣去聆听其讲话，那怕其讲得很精彩。
聆听的方法是：（1）耐心地听
即让对方把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。即便是对方所言或者偏离了主题、或者对你无所裨益、或者你不爱听，但出于对对方的尊重，就要给人家说话的时间，让对方充分表达自己的思想，无拘无束地把话说完，自己绝不能表现出任何不耐烦的神色和举动。这种尊重人、甘当听者的耐心地听既是个人在谈话中应具备的品质，也是在社交中体现的度量。
（2）虚心地听
人们交谈的目的是为了沟通信息、交流思想、联络感情，而不是智力测验、辩论或演讲比赛，大可不必去争话、抢答，所以在听人讲话时应持虚心的态度，尽可能避免听话时“先入为主”，或对别人的讲话急于下结论，或立即接过话茬给以反驳，这些偏激作法都不可取。
（3）细心地听
“听话听声，锣鼓听音”，在聆听别人讲话时，应能细心地观察和体会讲话人的“话外音”、“弦外音”和其它非言语信息，注意讲话人词汇的运用和选择，细细品味讲话人的微妙情感和难言之隐，弄清讲话人的真正意图。这种察言观色，提高敏感的细心地听对秘书尤为重要，没有这种细心，秘书就难以领会领导的真正意图。
（4）会心地听
听人讲话，不只是在被动地接受，还应主动地予以反馈，并适时作出会心的呼应。这种呼应既可以是言语表达的，也可以是通过表情而显示的，有时还可适时插话，如说“真有意思”、“讲得真好”，表明你不但在注意倾听，而且很感兴趣，这也就对方谈话以鼓励。
5.机智回答，巧得人心
回答，是对提问的反馈。在日常工作中，无论是专题对话，答记者问，还是电视采访，工作谈话，都离不开应答。应答是一种难度较大、要求较高的语言表达形态，是交际中短兵相接的利器。一个掌握语言艺术的人，绝不是问什么就答什么，也不是怎么问就怎么答，他总是力图运用答问技巧，努力改变自己的被动局面，既答得好，又答得巧。答问技巧可概括为以下七种：
（1）答非所问
有些提问者出于某种不良动机，企图通过提问使你处于难堪的境地，面对这样的问题，如直言回答，便会中了对方的圈套，因此，就必须采取巧妙的回避办法，这就是答非所问。在第48届纽约笔会年会上，我国作家陆文夫走上讲台侃侃而谈。突然，台下有人间；“陆先生，你对性文学怎么看？”陆文夫镇定自若地清了清嗓子说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看，而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”陆在此并未正面回答问题，而是运用了一个幽默生动的比喻，以中国人和西方人不同的生活方式表明了文学作品应体现民族特性和伦理观差异的观点，既含蓄又简练。陆的巧答赢来了阵阵掌声，会场气氛之热烈，为这一届年会所罕见。
（2）避而不答
对于某些敏感的问题，由于某种原因，不便回答，或不能回答，就应采取避而不答的方式，加以巧妙拒绝。缅甸前总理克立问及为什么别人都不戴像章了，周总理还要戴？以及周总理为什么把“为人民服务”的像章换成了毛主席像章？周总理幽默地避开了对方的锋芒，回答说：“克立先生对中国的像章很有兴趣。我知道您想要我这枚像章，送你了。”周总理在此运用改变命题的手法将大问题化小，在幽默亲切的说笑中避开了对实质性问题的回答，又不影响双方关系的融洽沟通，难怪尼克松在他地回忆录中写道：“周恩来的敏捷机智大大超过其他任何一位世界领袖”。
（3）以问代答
实验物理大师法拉第有一次在大庭广众中作电磁学的实验表演。实验刚结束，忽然有人站起来高声责问：“这有什么用呢？”法拉第看了一下提问者，反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？”此例中，提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者在科学上缺乏预见的嘲弄。
（4）怪问怪答
有时提问者为了有意为难对方，往往提出一些古怪的难题，让你防不胜防，面对这样的问题，我们应打破正常思维的模式，恰到好处地接提问者的反常思路去构思答案。1935年在巴黎大学的博士论文答辩时，主考人向年轻的中国留学生陆侃提出了一个奇怪的问题：“《孔雀东南飞》这首诗里，为什么不说‘孔雀西北飞呢？’”陆应声而答：“西北有高楼。”陆侃引用了我国古诗19首中的名句“西北有高楼，上与浮云齐”，孔雀自然飞不过去，只好向东南飞去了。真是问得怪，答得也怪，令人叫绝。
（5）双关妙答
有个笑话说，纪晓岚与和珅在问话中运用谐音双关，将“是狼”谐“侍郎”，而纪晓岚接过话题，未作任何铺垫修改，也有谐音双关，将“上竖”谐“尚书”，随口答问，反守为攻，使和珅张口结舌，显示了过人的机智与口才。
（6）委婉曲答
在回答时，既不愿直言自己的意思而得罪对方，又要使对方理解自己的本意，这时可采用委婉曲答的技巧。英国作家卫尔德在未成名时很贫穷，有一个贵族想聘请他当家庭教师，在谈到食宿条件时，贵族问他是否愿意和他的家人共同进餐，王尔德回答说：“那全看进餐时懂不懂礼貌了。”虽没正面作出回答，但实质上则委婉地表明了王尔德的潜在顾虑——看贵族的家人是否尊重自己。
（7）即兴智答
即兴智答要求答问者反应快捷，对突如其来的问题迅速作出判断，急中生智地以精巧的妙语作答。其特点一是要答得快，二是要答得好。1972年美国总统尼克松访问苏联。一次，在苏联机场上飞机准备起飞时，突然一个引擎发动不起来。此时，在场的勃列日涅夫又急又恼，指着民航部长问尼克松：“我应该怎样处分他？”尼克松即兴回答：“提升他。因为在地面发生故障总要比在空中好。”尼克松的即兴智答含义深刻，饶有风趣，在“视点”上比勃列日涅夫高出一筹，且为东道主保全了面子。
6.谈话应讲究礼仪风度
谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在领导活动中，领导者无论是作为说的一方还是听的一方，都应该讲究技巧、注重方法，并遵守一定的礼仪规范。现归纳如下几点：
（1）口齿伶俐本不错，但得懂得尊重人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人也就达不到谈话的良好效果。
（2）粗话黑话不要说，外语方言慎使用
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话，有人认为一说出那些不洁的词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”、“盘亮”，把100元、1000元、10000元分别叫做“一颗”、“一吨”、“一方”，殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。
谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让对方听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边去小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。张口便引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。
（3）得理还须且让人，不要恶语伤人心
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破沙锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占了上风，是得大还是失大呢？
